Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Technicien poli, sympathique et de bons conseils
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Accueil et intervention avec une qualité professionnel, disponibilité, pertinence, amabilité.
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Suite à la réception des devis, impossible de joindre le conseiller par téléphone pour prendre RV avec le technicien. Je laisse un message à ces collègues. Il m'envoie un message avec un RV d'office sans préciser si matin ou après midi. Normalement on doit me contacter pour savoir si je suis OK pour ce rRV. Rien. Je téléphone donc pour savoir si matin ou après-midi. C'est un peu fatigant que l'on ne me rappelle pas!
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Très pro . Satisfaite des personnes, oui ils était 2 , a être venu et très rapide
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Bonjour, l’intervention du technicien était vraiment agréable. Personne compétente autant dans l’explication du fonctionnement de la chaudière que dans les démarches administratives. Une note de 4 pour la plateforme du fait qu’une surprise à l’arrivée du technicien de devoir payer 141 euros immédiatement alors que j’ai établie un contrat à 171 euros ( échéancier ) ... pour l’année prochaine apparement. Le technicien a appelé sa hiérarchie qui ont réglé eux même le problème. La plateforme est complètement incompétente, envie de recruter des clients, disent tous dans leurs sens unique. Ne donne pas les bonnes informations, de l’attrape client et du faire du chiffre dans toute sa splendeur.
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Service rapide et efficace dépanneur très cordial et a l'écoute merci
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ça va, c'est assez correct!
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La révision annuelle s’est parfaitement déroulée 👍🏻 Le technicien est celui que nous connaissons depuis des années et qui est tjs au top, souriant et professionnel
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L.attente lors d'appel est un poil long,sinon,rien à redire .
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Technicien à l'heure, poli et respectueux des protocoles sanitaires, efficace et fluide.
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Merci de votre disponibilité et de votre passage chez nous. Le technicien est très aimable et efficace.
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Le service de dépannage est bon par contre l'accueil téléphonique non les personnes n'y connaissent rien
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Interventions rapides et dans l'horaire définie. Agents sympathiques et à l'écoute.
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gentillesse et compétence téléphonique et qualité de l'intervenant pour son intervention sur la chaudière
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Intervention d un technicien compétent et qui m'a bien expliqué le pourquoi de la panne ainsi que la façon d'y remédier. Je suis très satisfait du dépannage.
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personnes compétente qui a bien mieux répondu a nos attentes et questionnement que lors de la dernière intervention (octobre2020)
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la personne qui et passe super professionnel
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A l’écoute, disponible, que du positif pour le technicien... Très Bien
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hyper correct , respect des normes covid et travail et conseil tres pro
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Chaudière en anomalie depuis le passage du technicien ! Plus d’eau chaude plus de chauffage !
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intervention parfaite
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Le technicien a été très professionnel, et aimable, ce qui devient de plus en plus rare aujourd'hui!!
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Très satisfaite sinon je ne mentionnerai pas cette note Par ailleurs le Monsieur qui est venu ce matin pour la chaudière.. Très méticuleux... Propre cet endroit à été laissé après son depart
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien, reçu ce matin à mon domicile. Poli, à l'écoute, à l'heure au RDV, particulièrement soucieux de ne pas déranger, ni de trop salir l'environnement autour de son lieu d'intervention. J'ai particulièrement apprécié ses conseils, ses conseils d'usages, et les informations sur les autres prestations offertes par Engie et leur coût respectifs. J'ajouterai que sa venue avec son aspirateur portable à considérablement réduit la projection de saletés. Cette fois ce fut très bien.
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JE SUIS SATISFAITE JE NE METS JAMAIS 10 PAR PRINCIPE
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Lors du premier passage je n’ai pas été avertie du fait que le rendez-vous était annulé. La prochaine fois faites mieux.
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Nous étions très satisfait d Alain parti à la retraite, son remplaçant nous a donné entière satisfaction, sympathique, compétant
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Un appel telephonique par une personne très aimable il y a qqes jours pour indiquer que le rv était repoussé. Le technicien passé ce matin à l'heure dite très professionnel. Je recommande.
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Très satisfaite des informations et de la réactivité merci
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Verification dd la chaudiere tres satusfaisante technicien poli sympatique et consciencieux
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Rien a dire accueil téléphonique très bien et le technicien génial
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Personne n'est venu au rendez-vous...
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J'aime beaucoup votre maison d'origine mais je déteste votre plateforme. On est très mal servi, c'était mieux avant au niveau des interlocuteurs mais vous voulez sans doute ratiboiser les coûts et vous gérer mal la clientèle. J'ai passé des dizaines de minutes au téléphone en vain parfois avec un interlocuteur Engie mais pas home service et parfois on me raccrochait au nez au bout de 15 minutes d'attente. Heureusement le personnel sur le terrain est épatant.
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Technicien très sérieux et très compétent, avec un excellent relationnel.
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Dépannage ultra rapide Le dépanneur m’a en plus fourni une solution pour y remédier si cela se reproduisait
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Excellente prestation, intervenant agréable et très respectueux des gestes barrières bravo ! Juste un petit bémol, je ne sais pas pourquoi il a augmenté le chauffage, après son départ j'avais 23,5 °C et mes radiateurs à fond alors que nous avions réglé les thermostats à 20. ça c'était pas très cool.
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Les relations téléphoniques et physiques sont toujours très aimables et professionnels. Rien à redire.
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Personnels très agréable.
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très bon accueil téléphonique Totale efficacité du technicien pour détecter la panne
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Agent très serviable. A bien expliqué son travail. A en plus expliqué le fonctionnement du chauffage auquel nous n'étions pas habitué.
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Depuis novembre 2019 (date à laquelle la régulation intégrale de notre chaudière a été mise hors service par un technicien de EHS DIJON) nous attendons la mise en place d'un thermostat d'ambiance pouvant apporter les mêmes fonctionnalités. Nous ne comprenons pas qu'un SAV (digne de ce nom) ne se donne pas la peine de rechercher un équipement qui se rapproche le plus de celui qui a été mis hors service.
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Depannage ras En revanche pour avoir une personne au téléphone , il faut être très très très très patient ...
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Toujours à l écoute et très rapide les interventions
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Rendez vous pris dans un délai assez rapide Plutôt satisfaite
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travail soigné, techniciens compétents et pédagogues. Accueil chaleureux, à l'écoute. C'est précieux Merci
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Franchement très pro. Discret. RAS. Parfait
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Commentaires fiables et bons conseils de la part de l’intervenant.
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Technicien professionnel, répondant bien aux questions posées. Bonne intervention
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A chaque intervention pour l'entretien de ma chaudiere obligatoire et bien après elle ne fonctionne plus c'est pareil tout les ans ... je suis obligé de rappelé quelqu'un et je vois quoi qu'on me met forfait dépannage de chaudière a 149 euros !!! J'espère que c'est une erreur ...
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Ras
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Technicien tres pro et respectueux
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Panne détecté mais pas réglée
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J'ai apprécié que l'assistante qui m'a répondu se soit déplacée pour aller demander au technicien de passer en début de matinée chez moi, ce qui m'a évité de rester bloquée toute la matinée à l'attendre.
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Intervention rapide, intervenant avenant, discret. Par contre mon abonnement n était encore une fois pas enregistré et j ai encore eu une facture disant qu il fallait que je règle cette intervention..... Gros problèmes informatiques à ce niveau là.
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On m'a raccroché au nez et le technicien a cherché des excuses pour ne pas se déplacer Aucune prise en compte de ma description de panne et très désagréable
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j ai bien été contacté par votre technicien quelques minutest son intervention
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Très bon accueil au téléphone, temps d'attente très court, intervention dès le lendemain matin, assez tôt pour libérer ma matinée. Parfait.
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Tout s est bien passé
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Excellent intervenant nouveau venu chez Engie Quimper et très pro.
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Au téléphone prise en charge très rapide des le lendemain matin
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Rapidité d'intervention, ponctualité, amabilité, efficacité !
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Le technicien est compétent et m’a apporté de nombreuses informations sur ce qu’il entreprenait. De plus, il m’a donné quelques informations concernant le bon fonctionnement de ma chaudière. J’ai dû contacter le service téléphonique, car j’avais reçu un mail m’informant d’un changement de date pour mon rdv, ce qui m’étais impossible. On m’a informé qu’il s’agissait d’une erreur. Pourtant, une heure après mon appel, j’ai reçu un texto m’informant du changement. Deux jours après, je recevais un courrier m’informant à nouveau du changement de rdv. Une perte de temps et d’argent pour « une erreur ».
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Le technicien qui est intervenu était très agréable. Il a pris le temps d'explication nécessaire pendant l'intervention.
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Trop d'attente avant d'obtenir une personne, j'appelais pour un robinet à pastille céramique qui fuyait, technicien reparti sans le changer, n'a pas vu la fuite !!!! j'ai rappelé pour une nouvelle intervention que le technicien effectuera demain, heureusement pour moi d'avoir un ami pour accueillir le technicien car je travaille également sinon j'aurais dû posé deux demi journées pour pouvoir être à la maison, cet ami se dérange du département voisin à plus de 45 km aller, donc totalement insastifaite pour un premier rdv
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Très professionnel. Aucun soucis après le passage du technicien
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Premier rendez vous .attendu la matinée a 11h j ai téléphoné ont m a dis il arrive. 13h toujours personne. Ensuite vers 13h30 ont me dis le technicien a passé il y avait personne. C est faux. Le tel était à côté de moi tout le temps et il fonctionnait bien ainsi que ma sonnerie .pas apprécier.
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Le technicien est intervenu début Octobre pour un détartrage. Chose faite mais il ajoute que le joint disconnecteur est à changer, car il n'a pas cette pièce. S'en suit un mois et demi d'appels émanant de ma part pour avoir enfin quelqu'un directement (car les fois précédentes je tombais sur une plateforme d'entraide, compte tenu la surcharge au niveau de mon agence, qui faisait passer le message mais aucune suite n'était donnée). Je reçois enfin un mail pour me dire que le technicien interviendra à mon domicile le 25/11 au matin. Il vient comme prévu mais n'a pas la pièce adéquate. Sur sa tablette, son intervention fait mention de l'appareil qui n'est pas le mien, et n'a pas la pièce correspondante puisqu'il y a une erreur. Encore du temps de perdu, pour rien, sauf que depuis bientôt deux mois, la fuite est toujours là!!!! Très décue....
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A l'écoute et réactif
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RAS
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OUI LES NOTES ON BIEN ETE PRISES EN CHARGES
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Très satisfaite
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Tres sympathique, professionnel, nikel
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Très satisfaite du travail effectué, de la ponctualité et de la courtoisie de l’agent
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très sérieux, très ponctuel et en plus à chaque fois on a des techniciens sympa (sourire, écoute...)
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Bonjour, un service irréprochable RIEN à signaler, très très bien.
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technicien compétent, disponible (c'est rare pour le signaler) et de bon conseil, un chaudière étant tout de même in investissement conséquent
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Le technicien a été très professionnel, dommage que l'opératrice qui m'a donné rdv ne soit pas à l'écoute de mes disponibilités. Très sèche dans sa manière de parler et pas du tout cordiale.
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intervention rien a dire on a affaire a des professionnels
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le technicien,envoyé,communique bien
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Le technicien qui est venu ce matin était vraiment très bien et surtout une bonne conscience professionnelle ce qui est rare de nos jours ! Patient et très attentionné sur ma demande de réglage du chauffe eau !
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tout est parfait merci félicitations à votre personnel et tout particulièrement à votre intervenant à domicile
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Très réactif
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tout est parfait
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Très bonne prestation et personne très professionnelle 👍
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Intervention rapide et intervenant au top !
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Tres bon technicien, a l'écoute de mes questions
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Contact agréable et travail efficace
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un peu long l'attente au téléphone (30min) mais intervention rapide (24h) et efficace
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Rien à dire. Très bon depanneur
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cette PAC est en remplacement d'une chaudière fuel, depuis son installation j'ai eu plus d'une dizaine voir une vingtaine interventions donc je n'ai pas encore de bon résultat sur le fonctionnement de cette PAC et surtout calculé sa consommation réelle. Les relevés d'index électrique en période de chauffe pour le moment sont PAS vraiment économiques par rapport à l'achat du fuel de ma vielle chaudière.
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Efficace, charmant, laissant le chantier propre, que demander de plus . Félicitez de ma part le technicien .
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technicien fort aimable, à l'écoute des problèmes et ayant à cœur de les résoudre.
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De gros problème lors de l'installation, impossible de joindre l'agence out très difficilement
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grande satisfaction à ce jour des services de Engie Home Services tant à l'accueil que pour les entretiens suite au contrat que nous avons pour ma chaudière à gaz,
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Le devis final est trop important par rapport à ce qui est annoncé au départ donc déception devant le reste à charge.
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Les techniciens ont été professionnels, respectant les barrières sanitaires du au covid-19. La chaudière a été installée parfaitement, ils ont même nettoyer avant de partir. Que dire de plus!
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Bonjour , Depuis que je suis client chez ENGIE c'est la première fois que je suis entièrement satisfait, dépannage rapide , un dépanneur connaissant son travail et très à l'écoute des attentes du client. Continuez comme ça
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Le créneau proposé pourrait être plus précis pour éviter d’être bloqué toute une 1/2 journée
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Une assistance téléphonique agréable et réactive car à l écoute Un technicien tout aussi à l'écoute ,qui répond et conseille et très pro
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je suis très contente de Engie car au moindre problème ils sont là très rapidement pour les réparations je le recommande à tout le monde
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