Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Bjr , Satisfaite d’avoir pris cette option Engie Home je regrette toutefois pour cette fois-ci qu’aucun rdv est était pris pour la visite annuelle heureusement que j’étais là. La prestation a durée moins d’un quart d’heure avec aucune proposition de changement ou de renouvellement de pièces n’a été faite ce que je regrette car la garantie étant passée je pense que c’est nécessaire de prévoir ou de prévenir . Aussi à chaque fois c’est moi qui doit ranger l’aspirateur se trouvant sous la chaudière et vider le seau alors que ça lui prendrait à peine 2 mns . Je me permet de trouver cela plutôt peu professionnel. Réparateur très gentil et agréable. Cdt
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Rien à dire, tout est très bien à part le fait que je n’ai jamais réussi à joindre un conseiller par téléphone
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Le coté professionnel est un gage de confiance.
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Totalement satisfait de l'intervention d'entretien du 24/11/2020 .
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Technicien poli et professionnel Intervention de qualité Nettoyage sur site de l'intervention après les trx Mikka
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Pas de soucis, rendez vous pris et technicien arrivé a l'heure exacte
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Visite réalisée mais matériel non dépanné et pas informé.
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Ce n'est pas le technicien qui fait très correctement son travail, c'est la direction de l'agence ecoute et sympathie du technicien qui a fait un entretien complet de la chaudière pour les questions suivantes, je n'ai pas besoin d'etiquette et d'être prévenue de l'arrivée
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je note 8 pour l'intervention, mais cela ne concerne pas la note du technicien; Seulement le délai entre l'appel au secours, et la date de passage. En hiver, quand il fait froid, pas de chauffage, on trouve le remps long. (mesdsage internet le dimanche soir. appel de la collaboratrice le lundi matin vers 9 h : correct. celle-ci fixe la date d'intervention du technicien au mardi A.M. Bémol de satisfaction. il fait 16° dans la maison. Concernant l'intervention du technicien, OK appel avant son arrivée en début A.M détection de la panne, mais pas la pièce pour réparer / Dommage; Cependant, le technicien a trouvé une astuce technique pour pouvoir avoir du chauffage, et alternativement de l'eau chaude à 50°
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Satisfait, sauf le technicien à découvert qu il manquait un bouton je ne comprend mais sûrement au dernier entretien par contre je dous attendre le prochain passage pour ce bouton donc que l'année prochaine
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tout s'est très bien déroulé.ras.
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technicien on lui donne une note 23 sur 20 SUPER
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Merci pour votre rapidité d'intervention lors de notre dernière demande de dépannage et pour votre professionnalisme
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Cela fait des années que je travaille avec Engie Home services. J'en suis très contente. Je suis toujours bien reçue au téléphone. Ils agissent rapidement. Les personnes qui viennent à la maison sont très gentilles. C'st vraiment très agréable de travailler avec eux. Je n'en changerai pour rien au monde
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2 RDV non honorés : je l'ai su parce que j'ai appelé l'agence ne voyant pas le technicien arriver...
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Tès bien.Rien à ajouter
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RAS puisqu’il on assuré
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on ne se soucie de rien,c 'est l entreprise qui s en occupe pour l entretien à domicile
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Nous sommes très enchantés de la personne qui est venue et qui a fait l’entretien comme jamais on nous l’a fait,avec beaucoup de soin et de gentillesse. J’insiste sur son professionnalisme
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Très bonne intervention pour l’entretien de ma chaudière.
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Le technicien s'est montré gentil et nous a rétabli le chauffage dans une de nos pièces car le thermostat de ce radiateur était coincé.
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Technicien compétent et cordial
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dépannage rapide et efficace par un technicien a l'écoute.tres satisfait de la prestation
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Satisfait de l'intervention du technicien
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Un technicien très poli, ponctuel et professionnel
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je viens de découvrir le service . Après une prise de rendez vous qui a été respecté et une communication durant laquelle on s'interèsse à votre souci , j'ai été surpris de l'efficacité du tehnicien qui a non seulement diagnostiqué la panne mais qui l'a en plus réparée. Panne compliquée puisque 3 autres sociétés étaient déjà intervenu.... J'ai été heureux de payer la facture de cette intervention car elle m'a permis d'économiser l'achat d'un groupe extérieur . Merci pour votre compétence et professionnalisme.
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Visite annuelle de la chaudière : contrôle visuel et aspiration gonflage vase d'expension AUCUN organe démonté
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Agents compétents et aimables.Accueil téléphonique impeccable.Que du bon...
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Bon travail, rigueur, propreté, cordialité. Parfait.
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Les techniciens sont arrivés à l'heure, et ils ont effectué l'entretien de ma nouvelle chaudière. Le nouveau thermostat a été également réglé.
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Trés long pour avoir un contact téléphonique
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Assez surpris de la rapidité de l'intervention du technicien dans la journée d'hier, le 23 /11. J'ai un ballon électrique assez récent et en très bon état: la seule chose que le technicien a fait, se de baisser la temperature de l'eau chaude suite à ma requête en dévissant 2 visses, en 6 seconds c'était fait! Je m'attendais un control plus profond, suite au fait d'une eau très calcaire, avec un control à l'intérieur du ballon même et des pièces détachés comme la résistance par exemple. Rien de tout ça n'a était fait.
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Technicien vraiment professionnel, à l'heure, rapide et efficace.
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Technicien pro et pédagogue
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Bonsoir! Le seul bémol est le prix de l'intervention là 145€24 pour l’entretien et l'an dernier par un petit artisan 89€, cherchez l'erreur!!! Le technicien m'a appelé 15 mn avant son arrivée.
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j'ai toujours été bien reçu au tel par les collaborateurs les techniciens sont toujours arrivés à l'heure prévue et m'ont donné toute satisfaction
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a l'heure et tres consciencieux
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bonjour, la personne qui a fait l'entretien de la chaudière était limite désagréable dans c'est propos rien à redire sur l'entretien et la propreté de l'intervention.
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Compétence et efficacité
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La chaudière a eu des défauts pendant le WE mais elle fonctionnait quand le technicien est arrivé. Par contre elle ne fonctionnait plus à son départ. Et du matériel est resté à côté de la chaudière. Indication :changer de chaudière. Je me questionne donc un peu. D'autant que j'ai réussi à la remettre en route ensuite.
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Intervention parfaite , comme d' habitude et dans la tranche horaire annoncée ! Panne réparée ! Le technicien m' a expliqué la cause de la panne ,a répondu à toutes mes questions et observations , gentiment et professionnellement et a noté ce qu'il conviendra de faire si cette panne venait à se reproduire . Encore un grand merci à lui pour son intervention et à Engie Home Services pour l'avoir envoyé rapidement !
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Intervention rapide et efficace merci Engie
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Je pense que le technicien à fait son travail ,néanmoins je ne suis pas satisfaite du compte-rendu adressé a la suite car il ne détaille aucun geste effectué et donc inutile si c est juste pour dire révision effectuée.Point
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Technicien intervenu le 24 novembre sur ma chaudière fioul très bien. En revanche intervention initialement prevue jeudi 19 novembre matin, aucune nouvelles du technicien qui n'est pas venu de la journée... J'ai du contacter 2 fois la plateforme pour savoir que le technicien avait du retard et n'avait informé personne... Rdv décalé au 24 novembre après-midi. Avis mitigé, pas sérieux pour le 1er rdv, 2e rdv très bien. Cordialement
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Rien à dire de spécial, les personnes que j'ai eu au téléphone étaient très aimables ainsi que le technicien !
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technicien très agréable , a respecté l'horaire du rendez vous et de bons conseils.
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C’est très bien
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Une écoute téléphonique très appréciable . Un technicien vraiment au top. Je recommande
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Généralement les techniciens sont agréables, polis. Ils sont ponctuels, ils nous appel environ 15 minutes avant leurs arrivées je trouve ce petit détail professionnel. Merci pour vos services.
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Les rendez vous sont assez rapides. Le technicien est très professionnel; il fait un bon travail, conseil bien et explique tout ce qu'il fait!!!
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Impossible de vous avoir au téléphone, plus de 5 appels totalisant plus de 20 mn d'attente et je n'ai toujours eu personne. Je suis curieux de voir la suite...
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Excellent relationnel de la part du personnel Engie, agréables, à l'écoute, très professionnels!
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Technicien sérieux et le protocole sanitaire est bien suivi.
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quand il est demandé un service ou une intervention, jusqu'à présent je suis satisfait
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délai promis et pas tenu
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Le's techniciens ne sont pas arrivés de bonne heure. Il a fallu revenir pour les réglages. Autrement tout va bien. Essayez d'être plus précis pour les heures de RDV !!
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Intervenant efficace et sympathique
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Bons échanges et conseils. Intervenants professionnel et méticuleux.
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L'accueil téléphonique a été parfait contrairement à la fois précédente en début 2020 où il était exécrable (ne comprenait rien et ne faisait aucun effort non plus). Le technicien a été très PRO et efficace, tout en expliquant les éléments techniques.
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Très content de mon dernier entretien du 24 nov 2020 le technicien est vraiment au top sérieux compétant et professionnel
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j ai été très satisfaite du technicien très poli et très sympatique très professionnel
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Rapide, efficace, professionnel, tout est dit
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Accueil, prévenue 1 semaine ou plus de la date d’intervention afin de m’organiser avec possibilité de reporter ou pas. tout est conforme à mes attentes.
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Disponibilités par téléphone et prestations très cordiales.
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Cela va faire 9 ans que je suis cliente chez vous, depuis 2 ans et demie j'ai des soucies avec la chaudière étant propriétaire des lieux depuis 2013, j'ai fait appel à vous, à part l'entretien de la chaudière qui parfois été faite à moitié, je suis déçu car j'avais envoyé lettre recommandée pour arrêter contrat chez vous, car rien n'avancer, les pannes sont jamais trouvé, c'est un ami qui as vu le soucis il y a 2 ans dont javais fait part a mon technicien mr Bernard, c'était bien ma valve d'extension qui ne fonctionne pu. J'ai 4 enfants dont deux en bas ages, jai fait devis car le technicien ma dit c'était mieu de changer la chaudière car trop soucis, on ma ditt que j'avais le droit à l'aide Léna vu je ne paye pas impot, on a pris des photos es depuis avril mai je nai jamais eu de retour, j'estime que ce ne soit pas toujours moi qui doit vous contacter car en plus les dossiers ne sont jamais à jour me concernant. La chaudière surchauffe fait des bruits bizarre, nous sommes 6 à la maison on prends des douches parfois l'eau devient froide, à chaque que j'appelle votre société on me dit que lon va me rappeler et ce n'est jamais fait, juste je reçois email comme quoi un technicien va venir a telle date mais cela ne réponds pas à mes questions que j'avais poser, et mes démarches n'avance pas car cela fait 2 ans et demis et je ne trouve pas cela normal en tant que cliente, je paye contrat à l'année pas simplement pour l'entretien mais régler mes soucis. Merci de votre compréhension, j'attends de votre part un bon retour, car hier mon nouveau technicien c'est la première fois quil est venu il as été trés professionnel et à répondu à mes questions, mais le soir même ma chuadière es reparti en surchauffe jai du l'éteindre , nous sommes en période hivernale, il faut vraiment que vous fassiez le nécessaire pour changer ma chaudière au plis vite car elle va pas tarder à lacher. cela aurez du être fait il ya déja un moment. Cordialement
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Après un petit problème (annulation de notre contrat par vos soins sans avis de notre part ) celui ci a été vite résolu . Intervention d un technicien de qualité
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entretien rapide ...... Ramonage : réponse il a été fait l année dernière, je vais regarde Etiquette ancienne pas le meme n° de téléphone
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La personne qui est intervenue chez moi était professionnelle et compétente ! De plus je n’ai rien à dire sur l’état de propreté de son dépannage, tout est resté nickel !!
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Travail tous à fait conforme à ce que l'on peut attendre Prestation faite dans un délai très court Rien à dire
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très satisfait de la prestation des techiciens. Ponctualité, efficacité, bon échange.
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Je n'ai pas été prévenu du rendez vous avec le technicien.....
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Bonne écoute du technicien, soucieux de trouver des réponses aux questions posées.
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Nous avons été contacté après plusieurs demandes sur le site....Le délai d’appel n’a pas été respecté. Nous avons été contactés au bout de plus longtemps que prévu
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Suite à ma demande de devis le lundi, contact tél. le jour même par une personne très agréable, qui m'a présenté les différents modèles de la gamme de chaudières SD et fixé le RV pour la visite de mon installation au lendemain A-M ! Arrivée aux jour et heure convenus d'un technicien à l'écoute de mes besoins et répondant clairement à toutes mes demandes. Deux devis clairs et complets reçus le jeudi, offrant un bon rapport Q/P, nettement meilleur que les devis reçus d'autres entreprises. Contrat détaillé signé dès le vendredi matin avec la personne qui m'avait contacté le lundi et engagement d'assurer la pose pour le mardi matin 8h. Promesse tenue : intervention le mardi du technicien de l'entreprise sous-traitante, qui a impeccablement réalisé le travail en 3 heures et fourni les explications utiles sur le fonctionnement de la chaudière. Passage des deux techniciens vérificateurs d'Engie dans l'heure suivante ! Remise de la garantie et explications supplémentaires. L'installation fonctionne parfaitement. En résumé : excellent accueil, rapidité d'intervention, qualité professionnelle du travail, devis et explications parfaitement clairs, prix très compétitif. Merci à la chaine d'intervenants.
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Trois mois pour installer une chaudière, si on relance pas, personne nous informe. Bref société que j'avais prise pour être tranquille et ce n'a pas été le cas. Je sais que ces questionnaires ne servent à rien et que rien ne se passera....
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Echange téléphonique cordial et aidant. Le technicien ponctuel, efficace, et sympathique. mon problème fut résolu en 24h.
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Le technicien m'a appelé pour me confirmer sa venue 30 minutes avant. Tout le long de l'entretien il est resté disponible pour répondre à mes questions. Je l'ai trouvé très gentil et a laissé propre les lieux après son intervention. Merci pour ses conseils également.
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Bonjour, je suis propriétaire depuis 2016 en logement BBC avec un PAC Atlantic. Après avoir choisi ENGIE comme fournisseur d'électricité fin 2019, j'ai souscrit également un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur. Depuis mi septembre, j'ai constaté que le chauffage ne marchais plus et j'ai contacté ENGIE Home service pour une intervention. Je suis actuellement à 7 passages et toujours pas de chauffage, seulement un fonctionnement de 15jrs. Dedans sont comptés les passages pour constater et les passages pour intervenir. Après avoir changés une pièces sous garantie fabriquant, il semble qu'il y ai toujours une fuite sur le circuit qui vide le fluide frigorigène. Je n'ai d'ailleurs pas de nouvelle suite au dernier passage de lundi pour le constat qu'il y avait à nouveau une fuite... Si les personnes qui interviennent sont agréable et compréhensives, je suis malheureusement toujours sans chauffage. Par chance le cumulus de la PAC fonctionne, j'ai donc de l'eau chaude. Devant cette situation qui dure depuis 2 mois, j'avoue que je suis plutôt septique pour noter justement. J'ai également été sur le site internet pour voir les contrats d'interventions, je n'ai trouvé que pour les chaudière au gaz, je n'ai pas trouvé pour les PAC, hormis pour l'entretien or, tous les techniciens qui sont intervenus me l'on conseillé pour plus de tranquillité. Voici donc ma première impression que je puisse vous transmettre.
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Appréciable d’avoir de bons interlocuteurs
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De la prise de rendez-vous au passage du technicien il n y a eu au problème, bien au contraire les techniciens sont très consciencieux, professionnels et ponctuels. Vraiment jusqu'à présent je n ai pas eu quoi que ce soit à dire. Continuez ainsi Bravo
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des techniciens polis tres professionnels qui prennent le temps de repondre a vos interrogations,quand a votre secretariat c est tres pratique car il y a un numero direct gratuit ,reponse rapide on ne se sent pas pris pour des pigeons.....
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bon renseignements du technicien intervenant
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Technicien très compétent qui répond à toutes nos questions et très sympathique.
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Très à l’écoute de mes problèmes de chaudière
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reparateur tres sympa aimable et rapide dans son intervention !
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Le technicien est très sympathique !j’espére qu’il ne partira jamais en retraite !
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Le Technicien a bien pris le temps de chercher d’où venait la panne et m’a bien expliqué d’où venait le problème et ce qu’il allait faire,
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intervention professionnelle -RAS Nb: Regret de ne plus recevoir de SMS la veille de la prestation pour rappel de la date et de la « disparition « de l’ appli dédiée
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Merci à la personne qui est venu chez nous. Très professionnel et compétent. Nous avions plus de chauffage durant le week end, et après un appel nous nous avions promis que le chauffagiste allait être contacté pour essayé de résoudre le problème par téléphone. Malheureusement, après avoir eu le chauffagiste au téléphone, il m’a confié que personne ne lui avait dit. Dommage une fois de plus. Je suis content d’avoir une personne comme cette dernière qui pourra s’occuper de notre chaudière. Mais pour ce qui est du service client, je suis encore dubitatif sur la qualité de ce dernier. En espérant que ce soit la dernière fois que nous ayons un soucis et que nous pourrons effectuer nos prochaines révisions sans encombres. Cordialement,
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tres satisfait de engie pour l entretien d aujourdhui parfait
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Très professionnel contact et explications correctes
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Agent très agréable et profesionnel
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Tres bien informé et explique bien
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Technicien aimable, ponctuel, compétent. Respect des gestes barrières. Très bien
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technicien très compétent, très attentifs
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Technicien ponctuel, efficace et agréable. Très bien
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Rendez vous remis plusieurs fois... Technicien très gentil et très compétent
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Bonjour, le technicien a uniquement démonté la carcasse et passer l’aspirateur. Cela fait plusieurs années que j’assiste à l’entretien de ma chaudière mais cette fois ci ce n’était pas professionnel !!! Je vous demande donc de ne plus envoyé ce technicien à mon domicile par avance merci.
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Apres deux passages sans avis, un rdv loupé... la chaudière est révisée
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Poli a regardé partout pour comprendre pourquoi mon appartement était en train de moisir
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Avis affichés par ordre chronologique