Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Ras
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Intervention très professionnelle.
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BONJOUR Le technicien très efficace et très propre dans son travail Pour le téléphone les personnes sont très dynamiques et sympathiques
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Le technicien a été d'une bonne efficacité et d'une grande gentillesse en cette période folle qui ne doit pas être facile pour eux.
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bon service et bon contact avec le technicien
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3ans et des rendez-vous reportes avec des appeles tout les deux jour pour finir l’entretien qui a duré un long moi. Et demi. Finalement tout a finit par rentrer dans l’ordre en se24/11/2020 alors que mon premier rendez-vous était le6/10/2020.il me manque l’attestation pour l’assurance et mon propriétaire.
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Le technicien s'est déplacé ce matin, pour l'entretien de chaudière.. il n'a rien pu faire car vous ne m'avez pas envoyé le contrat ! Résultat j'ai posé une matinée pour rien ! Et en plus je n'ai pas réussi à vous joindre par téléphone ce matin ! NUL !
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Merci pour votre professionnalisme
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Pas de contact téléphonique , mais une lettre et un SMS
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Technicien très professi6et sympathique / prise de Rdv téléphonique rapide et discours clair et très aimable
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pas de commentaire, tout est très bien
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merci pour tout
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le technicien a fait son travail de façon très professionnel ,c' est la première fois que je vois une telle conscience ,dans la vérification de ma chaudière .
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Pour le technicien Cédric: trés ponctuel, prise initiative, professionnalisme. bravo.
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La seule critique que je ferais est au niveau de votre appro en Pieces qui est d’une lenteur déconcertante. Sur un autre contrat j’ai dû annuler la commande au bout de 3 semaines pour un circulateur de chauffage que j’ai trouvé en 5mn sur Angers. Idem sur des pièces détachées Brûleurs vos délais sont anormalement long. Ch G
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Très pro merci
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Quand c'est une personne qualifié qui intervient c'est plus facile. Ou bien former du personnel pour tout type de chauffage permettrai en cas d'astrinte de pouvoir agir rapidement et ne pas laisser des locataires sans chauffage pendant 6 jours
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Technicien très courtois, patient, soucieux de ne pas gêner et qui donne les explications. Bravo à lui.
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Ras personnel très professionnel , aimable
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Très bon service
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Bien que n'ayant pas été prévenu de sa venue ce jour, j'ai beaucoup apprécié le respect des gestes barrières du technicien ainsi que son professionnalisme et son amabilité. Je recommande Engie Home services dans le cadre d'un contrat de maintenance chaudière
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la moindre des choses serait de prévenir de votre intervention . Là, rien du tout si ce n'est un coup de fil du technicien lorsqu'il était devant la porte
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Toujours très satisfaite de ENGIE HOME SERVICE ! COMPÉTENCE et GENTILLESSE ! CORDIALEMENT.
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Personnel au téléphone très agréable et technicien très agréable et compétent lui aussi.
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Appel la veille pour préciser l'heure de l'intervention. Arrivée à l'heure prévue. Très bonnes explications données par le Technicien qui a répondu à chacune de nos interrogations. Les précautions sanitaires ont été respectées.
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Enchanté de l'accueil au téléphone ainsi que du service du technicien très professionnel et de bons conseils.
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bon conseil
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Tres bon service merci
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Quoi dire de plus, tout était à la hauteur de mes attentes.
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tout est ok, rien à redire .....
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Insatisfaction de l'intervention de l'entretien annuel puisque une fuite d'eau consécutive à cette intervention doit être gérée : gérer la fuite et le dégât des eaux / gérer un nouveau rendez vous en urgence pour traiter cette fuite avec un technicien... Ce n'est pas ce qu'on attend d'un banal entretien annuel de chaudière !!
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Technicien très professionnel, gentil, qui explique bien. Parfait.
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très professionnel aussi bien pour l'accueil téléphonique que pour l'intervention du technicien.Rapidité d'intervention au top
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très bon service
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très satisfait du technicien venu pour réglé la chaudière connaissance de son travail et en plus très sympathique et sérieux .
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Bonjour, technicien a l'heure qualifié et super sympa bravo
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Bonjour, Je suis juste mécontent du technicien (pas de son côté professionnel )mais de la façon dont il parle au clients. C’est vraiment inadmissible. Il est irrespectueux au possible. Jusqu’à présent la société Engie Home Services m’a toujours envoyé des techniciens très courtois et serviable, dorénavant je ne veux plus de cette personne à mon domicile. Pour plus de détails voir avec le responsable que j’ai eu ce matin pour lui soumettre ce problème.
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Je suis très contente du professionnalisme de engie home services
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haut professionnalisme de votre Technicien ERIC VANESPENNE qui s'est totalement engagé pour le dépannage de ma chaudiere Rotex
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Rapide et efficace!
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RAS TOUS VA BIEN
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Service sérieux et bien réalisé. J'en suis entièrement satisfait.
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Prise de rendez vous simple et précise. Technicien qualifié très compétent. Travail parfait
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Accueil téléphonique très professionnel et le technicien a été super professionnel. Tous sont très aimables. Je recommande leurs services.
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Bonjour, juste un détail: j'ai reçu une notification d'intervention pour une date et le technicien est intervenu le lendemain car lui avait la date pour ce jour-là. Il nous prévient 10 minutes avant d'arriver, je trouve cela bien. J'ai chaque fois eu affaire au même technicien, il est très aimable.
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réparation reccord.
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efficacité
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Prise de RDV immédiate, Contact Téléphonique Cordial Panne Non résolue...un autre RDV immédiat a été proposé pour y remédier
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Tout a été parfait
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Personnel discret, prévoyant.
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Nous sommes ce jour à la 4ième intervention pour une chaudière fuel qui s'arrête sans cesse. Il y a eu un changement de pièce ce matin et la chaudière s'est déjà arrêtée. Je vais à nouveau téléphoner demain pour une nouvelle intervention. Je ne dis pas que c'est facile de trouver la réponse à une panne comme celle-ci. Mais tout de même 4 interventions et 4 intervenants différents. Je m'occupe de relancer la chaudière à chaque arrêt, chez ma mère qui a 88 ans. Je commence à être usée par cette situation compliquée.
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Plus d'un mois, pour être dépanné. Mais, la personne qui est venu à tout fait pour solutionner notre problème. Elle est même retourné au dépôt de Cergy pour aller chercher la pièce. Travail soigné et rendu de l'espace très propre. Un grand merci Monsieur pour votre travail.
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Bonjour , satisfait du technicien de son passage ,bon courage .
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Super contact! Interlocuteur et intervenant très agréable et efficace
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Rapidité....Efficacité
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le technicien m'a averti par le biais d'un appel téléphonique du fait qu'il était en chemin et son intervention a été efficace et propre.
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heureusement que la chaudière à redémarrer sinon j'étais en panne de chauffage et d'eau chaude de samedi matin jusqu'à mardi le jour d'intervention .Le minimum aurait été une intervention le lundi matin je pense qu'une panne est prioritaire sur les entretiens programmés .Pour une entreprise de service c'est déplorable.
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Technicien très sympa , il a constaté le problème qui venait d'un autre opérateur autre que ENGIE ( changement de chaudière , cave / salle de bain ) et intervenant parti alors qu'il y avait une fuite d'eau après avoir coupé le tuyau mais mal soudé( fuite pendant un mois car étant invalide s'est rare que je descends à la cave , s'est ma fille qu'il la vue car elle avait besoin de quelque chose .... heureusement
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tres pro et super acceuil telephonique.
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Un appel et un dépannage rapide et appliqué
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La prise de rendez-vous a été rapide et le technicien a fait du bon travail,; je suis satisfaite.
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Le technicien est tres professionnel sympa et clair dans les explications
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Intervention du technicien efficace et sympa en dépit des régles sanitaires respectées mais grosse incompéhension au niveau de la prise de rendez vous téléphonique et conseils inadapté ( intervention des pompiers injustifiée ...)
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apres un premier rendez vous non honoré sans appel téléphonique, il n'y a eu aucun geste commercial de part l'agence alors que j'ai perdu une journée de travail pour le premier rendez vous non honoré
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Prestation onéreuse pour un minimum de contrôle.
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Très très satisfaite par le passage du technicien qui a su bien m'expliquer ce qu'il a fait. Moins satisfaite par le service téléphonique très mauvais souvenir il y a 3 ou 4 ans d'une inversion de dossier 3 rv non tenu
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Très satisfait de l'intervention et de la disponibilité du technicien. Et en général, très satisfait du service de notre agence de Calais, au niveau accueil téléphonique, rapidité d'intervention et professionnalisme.
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Intervention non fini chaudière ne fonctionne plu après intervention mes chaudière trop vieille donc pas de la faute de I intervenant mes du bailleur
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Agent d'accueil et technicien très agréable et professionnel Ce dernier nous a prodigué de très bons conseils
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Le technicien au top et très agréable.
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On ne sait evidement pas tout sur tout, et il m'aura fallu plusieurs interventions de votre service pour comprendre un peu mieux le fonctionnement de ma chaudiere et de son emploi. Le technicien d'hier m' a reexpliqués certaines choses essentiels mais je sentait bien aussi qu'il n'allait pas au fond de ses explications... Chose qu'il a faite parceque je posait des questions , je trouve ça pas normal. Je pense qu'il est aussi bon, si le temps le permet aussi , d'expliquer à ses clients le pourquoi du comment afin de le client gere mieux son comportement. Ce qui est mon cas, j'ettaignait et rallumait en permanence le termostat, j'ai mis trop fort la temperature de l'eau, visiblement les anciens technicien avait trop montait la temperature de la chaudiere .. le bas de mon radiateur de salle etait completement froid car la vanne d 'eau pas ouverte...plein de choses mal faites qui si elles avaient été geré sur les interventions precedentes, auraient permis une meilleurs gestion de mes problemes . Alors oui 7/10 car une bonne explication une bonne fois pour toutes la 1er intervention et j'aurai surement mieux geré et evité de vous rappeler. Merci evidement pour vos services.
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J’ai eu beaucoup de difficulté pour avoir un technicien digne de confiance. Pendant quatre mois ce fut un cauchemar. Aujourd’hui je peux dire que le technicien qui est passé hier est satisfaisant. Les contacts téléphoniques ont été désastreux puis correct
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Attente téléphonique très longue
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Contacter quelques jours avant l'intervention puis et revenu 3 jours apres.
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RAS
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Suite installation, PB avec thermostat d'ambiance et sonde température extérieure. Température sanitaire à l'étage instable. Est ce le bon matériel conseillé et choisi pour notre maison ???
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Néant
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Le technicien m'a appelé un quart d'heure avant de venir. Cette personne a été très ponctuelle et très courtoise. j'ai été très satisfaite de sa prestation.
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Personnel très professionnel
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pour 20minutes de travail je trouve la note tres salée meme si le travail a ete bien fait pour ce passage
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Engie sont très correct
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Depuis le passage pour l entretien ma chaudière ne fonctionne plus,alors qu'elle marchait très bien. Il fait 12 degrés a l intérieur et pas d eau chaude. J'attends toujours un dépannage
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l'intervention était un peu rapide, il me semble que nous avons pris un abonnement "entretient, remplacement pièce et main d'oeuvre", nos tuyaux cuivre extérieurs ne sont pas gainés complètement, quelques cm sont à nu, j'aurais apprécié qu'il soit repris.
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Services impecable, technicien très bon.
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bonne organisation,du professionnalisme rien à dire à recommander
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L intervenant était très gentil et professionnel ainsi que les 2 autres techniciens. Tout est ok.
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Rapidité efficacité sympathique !
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Mr Dominique G est très professionnel et cela fait du bien! Il connait parfaitement son métier .
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Personne qui est venue très compétente, charmante.
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Technicien à pris le temps de m'expliquer ce qu'il a fait.
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Société très réactive face à l'urgence demandée. Technicien très compétent et sympathique.
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Le service du technicien était parfait mais par contre on ne m avait absolument pas prevenue de cette date pour l'intervention....heureusement que je me trouvée donc à mon domicile à son arrivée ...
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le technicien devait passer lundi 23/11 dans l'après-midi. Nous sommes mardi 24/11 et je n'ai pas de nouvelle ni du technicien, ni de ENGIE. J'ai tenté de téléphoner hier à 18h10 au 05.62.89.19.00 pendant 14mn j'ai eu droit à la musique. Cela fait plusieurs année que nous avons ce contrat avec ENGIE, et on constate que la visite d'entretien ne s'est jamais passée normalement, un rendez-vous, une intervention et voilà. Tous les ans c'est un problème, le technicien ne vient pas sans prévenir, il n'a pas les bonnes pièces, des promesses non tenues etc etc.
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De la prise de rendez-vous à la fin de l'intervention, tout a été parfait : accueil, disponibilité, ponctualité, professionnalisme, propreté du chantier, informations et j'en passe. Bravo !!!
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Vous n'êtes pas fiables, tant du point de vue de l'accueil téléphonique, que des délais pointés, que de la médiocre intervention.
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QUE DU BIEN.Merci
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Technicien très à l'écoute et explique très bien tout ce que l'on veut savoir sur les questions à propos de la chaudière ’très sympathique
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Bonne accueil téléphonique et technicien compétent et à notre écoute je suis satisfait de leur service merci
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Parfaite réactivité d’ENGIE Home service. Un mail le dimanche soir pour une demande de dépannage. Le technicien présent dès le lendemain matin. Une intervention efficace et compétente. Et ceci dans le cadre du contrat. Je suis très satisfait d’Engie Home Service
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Accès téléphonique pour confirmer le rdv inaccessible malgré de nombreuses tentatives d'appel.... J'ai du confirmer par mail et par contre le retour par mail a bien été fait pour me confirmer la prise en compte de mon message
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