Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très satisfait des services ENGIE Home Services .
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Des rv ratés car le technicien n'est pas venu chez moi. Des rv pris pour tel heure 8 h 30 et qui s'est déroulé vers 15 h. Bref revoir la prise des rendez-vous téléphonique !
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j'ai reçu un SMS m'indiquant une semaine avant, le jour du RDV ; un courrier postal est arrivé aujourd'hui (25 nov) pour m'indiquer que le RDV est bien fixé au 23 après midi !
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Tres convivial
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Très bon service personnel compétent
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Laurent qui est venu à la maison a été très professionnel. Efficace et sachant de quoi il parle. Expérience très positive. Cela rassure sur un marché où l’on voit et entend de tout. Je recommande sans hésitation Engie-home
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je suis satisfaite d'engie,mais le contrat d'entretien est cher
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Le technicien était très aimable mais l’hôtesse que j’ai eu au téléphone et à qui j’ai expliqué mon problème ne m’a pas compris , le technicien est donc venu avec le mauvais matériel à cause des mauvaises informations transmises
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Très bien
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intervention plus rapide que prévue , car le technicien à profité de la proximité d'un autre dépannage pour intrevenir au plus tôt !
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Prestation rapide et efficace. Dépannage très satisfaisant.
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Super technicien,très performant et à l'écoute du client
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JE SUIS TRES SATISFAITE MERCI
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Très satisfait de l'intervention (qualité, réponses, professionnalisme). Par contre, la prise de rendez-vous a été laborieuse. 2 premiers se sont soldés par un échec ; j'ai reçu un sms précisant que le technicien s'était présenté sans réponse. Pourtant j'étais présent. J'ai dans la foulée, à deux reprises, tenter en vain de contacter l'accueil téléphonique ; j'ai passé plusieurs heures sans réussite (toujours en attente...). Je regrette ces difficultés de contact (accueil téléphonique)
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Très satisfait du technicien
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Ras
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Pas très aimable la dame que j'ai eu pour confirmer le rendez-vous par téléphone
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Entretien annuel. Technicien très professionnel, rien à dire. Merci.
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ponctuel et professionnel
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Cela fait quatre ans que ENGIE ne fait pas son travail, et je vous ai écrit à plusieurs reprises, dont une fois en recommandé, sans avoir de réponse. Quant à l'accueil téléphonique, même un saint n'aurait pas la patience d'attendre.
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le problème provient de l'intervention lors de l'entretien de ma chaudière (octobre) qui n'a pas été réalisé correctement et maintenant ma soupape de sécurité n'est plus étanche et je devrais payer 50€ pour le remplacement de celle ci en espérant que rien d'autre ne soit endommagé. Ma chaudière n'a que 5ans.
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Technicien très gentil et à l’écoute. Super. RAS.
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Le technicien était super ! On a reporté 2 fois le rdv dont une fois sans prévenir.. Mais sinon aucun soucis
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Technicien très sympa,à l'ecoute du client et très efficace
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J'ai apprécié la réactivité de l'Entreprise après ma demande d'intervention tardive. Bonne prise en compte de ma demande au standard téléphonique.
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Plage d'appel assez large . Prise en charge rapide de la demande et intervention le jour de la demande. Le technicien est fiable.
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Intervention rapide, et efficace, le Monsieur qui est intervenu a respecté les gestes barrières mais aussi montrer ce qu'il faisait et pourquoi il le faisait. Soyez-sur que je parlerai en bien de vos services. Merci encore pour votre efficacité. La personne au téléphone que nous avons eu à fait également preuve d'ecoute et d'empathie concernant notre situation
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Engie est toujours à l'écoute, donne des réponses claires et pertinentes et/ou intervient le plus rapidement possible ; les techniciens sont tous très compétents et courtois.
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bon acceuil teephonique depannage rapide et efficace
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique mais tout s'est bien passé. Aucu probleme, je suis satisfait.
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Intervention rapide. Technichent très bien. Parfait
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Technicien super
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Technicien à l'écoute et très professionnel et de très bon conseil. Merci à vous.
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Technicien à l'écoute et efficace.
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Très professionnel, il a fait l'entretient et il a répondu a mes questions et il m'a conseiller sur mes radiateurs.
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RAS
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panne non retrouvée car il y a toujours une fuite d'eau (le receptable remis en dessous se remplit gentillement , il ne faudrait pas qu'il y est dégats comme lors de l'installation ) nous avions une chaudière qui avait plus de trente ans et hors mis l vérification annuelle rien . Il vous faudrait trouver d'ou cela vient car s'il y a autant de rouille à l'intérieur elle ne durera pas ou bien envoyez nous le grand responsable de l'agence de notre région !!! (déjà qu'elle a été mal installée !!!)
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compétence et savoir faire
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Concernant mon rdv: je l'avais confirmé comme convenu, par mail ; puis, vous m'avez contacté par tél; n'ayant pas pu répondre sur le moment, j'ai rappelé 5 mn plus tard, je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un. Puis vous m'avez appelé le vendredi pour m'informer que n'ayant pas validé mon rdv, celui-ci serait décalé!!!!!!!!!!!!!!! heureusement, la dame que j'ai eu en ligne, m'a écouté et fait en sorte que je garde le rdv initial.
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Excellents contacts téléphoniques. Rendez vous rapides. Technicien parfait.
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SUPER SUIVIE COMMERCIAL LE TECHNICIEN SUPER SYMPA
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Technicien compétant et le très sympa
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Avoir un radiateur en panne depuis 8 mois et venir le remplacer avec le mauvais modèle ce n'est pas très professionnel.... En espérant une nouvelle intervention rapidement
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Aucun problème: tout s'est passé comme prévu, c'est à dire bien.
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Technicienne très agréable, courtoise et sympathique !
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les gestes barrières ont été respecté autant par intervenant que par client. l entretien a été effectué dans les règles.Une remarque je trouve que le montant de la facture est trop élevé pour 15 mn d intervention en plus elle a augmenté dommage
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super bien expliqué les nouvelles technologie comme les programmateurs et autres
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tres serieux
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De la communication téléphonique au technicien tout est parfait. J’ai même un faible pour Véronique qui essaie toujours de faire le maximum pour rendre service et ce depuis des années !
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très bon accueil, très bonne intervention technique et amabilité dans tous les échanges.
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Technicien très professionnel, travail propre et soigné, prend le temps de donner des conseils d’utilisations et de sécurité, je le recommande sans hésiter 👍
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Bon contact avec le technicien . Intervention le jour , et a l'heure prévue .
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Bonjour Le technicien était très aimable et sympathique.
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Très bon Technicien, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les choses.
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L’intervention a vraiment pris le temps pour trouver mon problème de chauffe-eau , par rapport à d’autre qui sont déjà intervenu , il n’a changée une petite pièce du chauffe-eau, a été dans la salle de bain , m’a changer les aérateurs de tous les robinets! Bref je suis vraiment satisfait de cette intervenir !! Merci à lui!!!
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L intrvention n a duré que quelques minutes rien à dire
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Manque d'explications sur le fonctionnement de m'a PAC.
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Rapide et efficace
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Intervenant ce jour précis et rapide
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Mon rendez-vous avec Engie Home Services était prévu l'après-midi (13h30 / 18h) et le technicien est arrivé à 11h30! (sur son planning, son intervention était prévu le matin)! Manque de coordination! Certainement un bug informatique!
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Un technicien très à l'écoute et efficace.
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La visite du technicien m'avait été annoncée le 15 octobre. Je l'ai attendu tout l'après midi. Je n'ai rien signalé pour voir si vous alliez me recontacter et en effet peu de temps après j'ai reçu une nouvelle date. Aucune explication concernant la première date ni excuse... une erreur probablement de vos services, mais qui ne fait jamais d'erreur ? Peu de temps après j'au recu
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Tout s est très bien passé avec le technicien
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Après un premier rdv raté fixé le 21 octobre 2020 entre 8 h et 12 h...un autre rdv a été fixé le 4 décembre 2020 pour un nouveau contrat GROSSE SURPRISE...hier soit le 23 novembre 2020 un technicien sonne à notre domicile pour faire l'entretien de la chaudière....je pense qu'au niveau "fixation des rendez-vous" il y a un gros problème de planning et pourtant j'avais déjà souscrit un contrat avec ENGIE pour mon ancien domicile et je n'ai pas rencontré ce problème.... le positif c'est heureusement qu'il y avait quelqu'un qui était présent hier au domicile....BREF
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Très bon technicien travail soigneux rien à dire
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J’ai appelé car le technicien n’était pas la, venant de loin pour le RDV, ils ont tout fait pour venir à temps. Technicien très bien
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Rv décalés plusieurs fois sans prévenir.Un technicien vient pour la pompe à chaleur hier et pas pour la chaudière alors que j’ai attendu un mois ce rv pour que le technicien vienne contrôler les 2 . Il a fallu que je rappelle pour rv. Contrôles non faits depuis un an et demi.falsification de la dernière date de contrôle sur votre site pour attestation de passage de la chaudière à fioul. Une honte depuis que c’est passé Engie home services. Quand aux délais pour obtenir Engie home service au tél on n’en parle pas....il faut s’armer de patience. La covid a bon dos!!!!!!!
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pour le technicien très content mais en ce qui concerne les appels téléphoniques nous devons attendre 15 à 20 minutes avant qu'on nous réponds et quand ça nous réponds on nous veuillez patienter et encore 10 minutes d'attente veuillez voir ce problème car il y a trop d'attente pour les appels.
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Autant j'avais pu manifester ma mauvaise humeur pour des manquements d'ENGIE H.S pour des interventions précédentes autant je tiens à souligner aujourd'hui mon entière satisfaction après cette dernière intervention .Tout était au rendez-vous en matière de qualités professionnelles tant à la prise de rendez-vous qu'à l'intervention technique en elle même. En plus des qualités techniques ,Je tiens à féliciter le technicien pour la qualité de sa relation 'clientèle' et féliciter ENGIE HOME SERVICES pour les efforts entrepris dans ce domaine.Bravo
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J'ai eu le "manque de chance" de tomber en panne en debut d'apres-midi ce vendredi.......donc intervention lundi fin de matinée. Sans chauffage à notre age ce n'est pas drole (88 et 89 ans) .Les interventions 7j/7 c'est pour quand ?
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Après intervention, fuite sur la pièce changée. J'attends aujourd'hui re visite du technicien, qui soulignons sympa .
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J'avais une panne et je n'ai pu avoir de réparation que 4jours après pour une intervention de 10min C'est inadmissible en plein confinement de laisser une personne avec enfant sans chauffage ni eau chaude autant de temps. De plus je fais du télétravail Cordialement
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Pas de soucis
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Le Technicien m'ayant contacté sur mon Portable pour m'indiquer qu'il était disponible avant l'heure prévue, j'ai aussitôt accepté et j'ai donc pu avoir la visite plus tôt que prévu. Technicien efficace qui a su réaliser un Diagnostic rapide. Merci !
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Intervention consciencieuse et efficace. Monsieur sympathique répondant clairement à mes questions. Rien à dire que du positif.
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plage horaire d'intervention trop large
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Très satisfait de retrouver le même professionnel d'une fois sur l'autre. Très compétent,sécurisant et très bien élevé.
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Intervenant rapide et efficace. A compris de suite le problème et l' a résolu. Accueil très professionnel avec une proposition rapide de rendez vous.
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Bravo à toute l’équipe
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Avec 250€ de plus à payer cette année alors que ma consommation, mes usages et mes habitudes n'ont que peu variés (présence à mon domicile durant le 1er confinement) je trouve ce tarif abusif !!!!!!
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Tres bonne prestation technicien au top
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Il n'ont pas résolu le problème.
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je suis trés satisfait de votre service avec beaucoup de ponctuelle que se sois téléphonique ou meme sur place bonne journé
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entretien très bien effectué par le technicien,mais rendez-vous pour entretien reporté 3 fois malgré des dates fixées et confirmées par vos soins ce qui produit un décalage d'environ 2 mois par rapport à l'entretien fait en 2019,est ce admissible!!!!!
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J'avais demandé un technicien en particulier cela n'a pas été respecté heureusement qu'il ma téléphoné avant de venir et qu'il a pu échanger avec celui que je souhaitais
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Souscription du contrat entretien en ligne facile et rapide prise de rendez-vous respecté accueil téléphonique et réactivité au top
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Tres bon conseils
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Venez tous chez ENGIE
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J'ai eu à faire à un technicien très compétant, travail propre et sans bavure, rien à redire.
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Jamais de soucis
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Technicien ayant fait la visite annuelle compétant et discret
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Très satisfait de la prestation.
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excellente prestation du technicien qui connait le fonctionnement de ma chaudière. ( FABIEN) l'installation de cette dernière par une société locale autre que "Engie home service " ne m'a pas satisfaite ; j'ai dû subir des désordres fonctionnels pendant les années qui ont suivis la pause.Et bien sûr des dépenses supplémentaires n'ayant pas résolu les problèmes.
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technicien très agréable très professionnel entretien parfaitement réalisé propre
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Rien à redire très bon contact téléphonique et avec le technicien qui a été efficace et à l'écoute
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Impeccable comme d’habitude
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Contact téléphonique très sympa. Rdv rapide . Technicien efficace et professionnel .
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Intervenant de ce jour aimable, respectueux et professionnel Il a pris le temps de m’expliquer ce qu’il faisait et a respecté les gestes barriere
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Personne énergique efficace très professionnel.
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comme d'habitude c'est le même technicien qui se déplace depuis 2005 ,et j'apprécie son sérieux et sa courtoisie très pro
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Avis affichés par ordre chronologique