Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Personnel très sérieux, compétent, de bons conseil je recommande vivement à mon entourage
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J apprécie particulièrement le fait de pouvoir me rendre directement à l agence de Saint Lo où le personnel est à l écoute et très professionnel. Ce contact direct est important.
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1 - Je souhaite que je n'aurais pas besoin de vous contacter au courant de l'année à venir 2 - Dans le futur le rapport sera t'il toujours envoyer par Mail ?
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Technicien très agréable, Mesures sanitaires respectées.
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Intervention annuelle , technicien rapide et compétant.
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L'intervention technique est satisfaisante. Par contre la prise de rendez-vous n'est pas respectée. Le premier RdV pris et accepté n'a pas été honoré. Aucun appel téléphonique pour signaler que le technicien ne viendrait pas. Une après-midi bloquée pour rien. L'accueil téléphonique pas très agréable. Au
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Je suis très satisfaite de tout vos service
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Tout c est tres bien passé
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depuis la souscription du contrat d'entretien, je n'ai eu aucun problème pour contacter vos services et l'accueil téléphonique est très satisfaisant la date d'intervention proposée peut être changée si l'on est indisponible et le technicien explique aussi le fonctionnement de l'appareil pour en tirer le meilleur usage je recommanderais ENGIE sans hésita
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Bonjour rapidité de la prise en charge de l'appel rapidité dans l'intervention La personne au standard et le technicien ont été très aimables au téléphone. Bravo l'équipe et bon courage a vous tous
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Intervention professionnelle
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Le personnel est très performant à tous les niveaux
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5ème intervention en 3 mois pour des T de réglage de robinet thermostatique introuvable, c'est la honte
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Parfait
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Accueil téléphonique un peu long. Intervention technique satisfaisante, compétence et rapidité.
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Toujours aussi professionnel, règle barrière respecté avec le technicien
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En cette période de crise sanitaire, il est difficile de juger l'intervention d'un agent qui prétend ses précautions, tout comme moi, et fait tout simplement son travail. Aucune discussion, chacun dans une pièce différente.
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je suis très satisfait
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Tout c’est bien déroulé, malgré les gestes barrières.
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Il a fais son travail sur la PAC,et a bien pris le temps de m expliquer comment elle fonctionnait et ce que je devais surveiller et surtout comment remettre de l eau si besoin etc...
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Au téléphone personne tres agréable, à l'écoute et efficace puisque dès le lendemain un technicien venait chez moi. Pareil, personne très agréable et très professionnelle, en 10min mon problème a été résolu. L'appel du technicien avant intervention au domicile est un plus.
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Parfait !
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Le technicien est sympathique et efficace. Très sérieux dans son travail.
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MONSIEUR TRES PROFESSIONNEL ET A L ECOUTE .TRES SATISFAITE.
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J'étais très satisfaite que se soit par téléphone ou par le technicien le temps attente pour intervention a était très rapide . merci
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Rapide et efficace rien à dire
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Très professionnel et de très bons conseils
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Quelquefois incompris par les téléopérateurs et rdv pour les techniciens sont trop longs donc une longue attente alors que pas eaux chaudes et pas de chauffage et en plus avec enfants plus froid. Merci de remédier ce point qui est vraiment négatif.
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Très bon service et beaucoup de renseignements merci
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Techniciens sympas, a pris en compte mes contraintes d'horaire, travail bien fait. Soucieux de laisser l'endroit propre. Je recommande.
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Prise de rendez-vous rapide et intervention dans le créneau horaire annoncé (très bien la possibilité d'intervention le samedi matin)
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J avais un rdv pour le mardi le technicien m a rappelé pour me dire qu' il pouvait passer le lundi pour moi c était mieux et j ai appréciée et de plus il est très professionnel super
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personne très aimable et connaissant son travail . je ne suis pas dépanné je suis en attente de pièce , j'espère que ce sera rapide car il fait froid et nous avons 80 ans avec 17 degrés c'est dur surtout faites le nécessaire on ne vas pas tenir longtemps comme cela malgré les volets .MERCI DE FAIRE LE nécessaire
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Très aimable et sympathique, l'intervenant a été top et nous a bien expliqué d'où venait la panne. Si tous vos intervenant sont comme celui ci je ne peux que recommander vos services. La suite d'intervention est maintenant à l'appréciation de La société location76.
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incompetence des techniciens.j'en suis deja au quatrieme qui est encore en ce moment chez moi trouvez vous cela normal!!!3 semaines sans chauffage au mois de novembre!!!pas eu de compte rendu c suite a l'entretien annuel du 18 octobre.dois je garder mon calme encore lomptemps avec une temperature de 12 degres a domicile?
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Accueil telephone, prise de rendez vous rapide; le technicien à l'heure à l'écoute et très professionnel. Je suis très satisfait du résultat de l'intervention .
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très satisfait
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Au bout de 10 minutes, toujours un disque et quand j’obtiens un interlocuteur, on me promet de me rappeler et on ne rappelle pas. E sec animés de la part d’envie depuis juin 2020 et le 23 novembre j’ai enfin eu quelqu’un ce matin.
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Technicien et secrétaires exceptionnels
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Contrat en cours de résiliation Être client chez vous depuis 3-4 ans et être traiter de menteur et de voleur cela est intolérable Laisser un client sans chaudière, demander de payer la pièce à changer en liquide et partir en laissant tout en chantier ( et bien sûr le technicien m’a demandé 500€ mais après vérification ça ne doit pas dépasser les 400€) Je pense que tout le monde est capable de proposer des services aussi médiocre que cela et ça sera sûrement moins cher ailleurs Vous avez perdu un client et je vais en parler autour de moi pour que mon entourage suive le mouvement Cordialement quand même
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Très bon contact avec tout le monde , très reactif
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C'est mieux.....
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Il M ont prélevé 2 fois mes mensualités pendant 6 mois et depuis 10 mois, j essaye de régler ces problèmes mais ils font les morts, à chaque appel ou courrier on me dit que le problème va être résolu. Mais je n ai jamais eu les 65€ qu ils me doivent. La visite de entretien étant été faite ce matin. Je vais pouvoir interrompre ce contrat et faire opposition sur leur prélèvement. Le technicien à été compétent et professionnel.
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Technicien qui explique correctement les choses et ponctuel,personne professionnelle
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Le jour de l intervention je n avais plus d eau chaude ni de chauffage ce qui a été retabli par le technicien mais il persiste un problème sur cette chaudière dont les bars retombent à moins 0 en même pas une heure
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Merci pour votre réactivité et rapidité
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En fait l’année dernière j’ai payé 190 euros pour l’entretien et cette année coronavirus j’ai payé 320 euros je ne comprend pas pourquoi je me demande qu’elle erreur j’ai comise
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Le technicien qui est intervenu aujourd'hui pour l'entretien annuel de ma chaudière, est un exemple de professionnalisme, de politesse, d'écoute du client et de gentillesse. J'ai rarement vu un jeune technicien avec un tel tact et si respectueux. Je tenais à vous le dire. Cordialement.
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pour la visite entretien - le remontage du ballon - la porte n'est pas remise correctement pour l'accueil téléphonique suite à mon appel - beaucoup d'attente - votre planning ressemble a UN GRAND N'IMPORTE QUOI - Je reçois des mails de confirmation de rendez vous qui ne sont pas respectes
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4 rdv pour un entretien de chaudière !!!! Le premier annulé par vos services la veille. Il a fallu que j appelle pour avoir un nouveau rdv. Le second, le technicien ne vient pas et prévient à 18h30 (pour un rdv max à 18h). Bilan : 2 1/journées posées au travail. Le 3ème, un samedi à notre demande (pour éviter une autre 1/2 journée de congés). Le technicien vient, fait la maintenance et repart....le CHAUFFAGE ne fonctionne plus (cela faisait 1 mois et demi qu'il fonctionnait parfaitement). Le 4ieme, le dépannage de la maintenance...une vanne n'a pas été réouverte ce qui explique l'absence de chauffage.... Cerise sur le gateau, lors de la prise de rdv pour le dépannage, on me raccroche au nez !!!! Affligeant.
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Technicien très pro... Le 1er à contrôler la pression du vase d'expansion, à contrôler la température des fumées et le taux de particules fines... Bravo, je sais ce qu'auraient dû être fait aux autres visites avant...
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Pourquoi "9" ?... et pas "10" Difficulté pour joindre par téléphone vos services Toujours dommageable que le Technicien n'ai pas quelques pièces (Souvent à changer lors de la Révision) avec lui, il faudra attendre un Nouveau RDV
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Toujours sympathiques, les intervenants sont très pros et de bon conseil.
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Intervention sans aucun problème
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Super accueil merci pour l’organisation
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Très bon accueil téléphonique et intervention dans la journée.
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tres professionel
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J’ai eu besoin de renseignements pour la télécommande de ma climatisation tout à été bien été expliqué je suis ravi de la personne qui est intervenue très impliqué dans son travail.
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Votre accueil téléphonique est toujours très amiable. Par contre, la gestion de vos rendez-vous sont à fortement à améliorer
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Ce matin j'ai été contacté par ENGIE Home Service pour me dire que le technicien allait bientôt m'appeler pour la visite. Peu de temps après le technicien m'a effectivement appelé pour m'informer de son arrivée dans le 1/4 d'heure.
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Ça serait un service super quand les techniciens honnore les rendez vous
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Aucun service de dispo le dimanche. On a plus de 6 personnes et personne nous a trouvé une solution plus de 2h au téléphone avec une inondation dans la maison et un chaudière qui coulait de tous les côtés . Obliger de couper l eau donc pas d eau et pas de chauffage un vrai bordel. On nous a conseillé d appelé un artisan à nos frais pour faire réparer un truc de dingue !!! Et ce matin c est nous qui vous avons recontacter aucun suivi n avait fait. Pour plus de renseignements vous pouvez nous recontacter
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Pas grand chose à dire à part "des professionnels " autant l'accueil que le technicien polis, courtois et efficaces. J'ai un autre rv mardi j'espère que ce sera identique
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TECHNICIEN TRES AGREABLE ET DE BON CONSEIL. DEVIS PROPOSE ET ENVOYE DANS LA JOURNEE. C'EST PARFAIT
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Technicien disponible pour répondre à nos questions et proposer des améliorations sur notre installation.
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Technicien poli , très sympathique. Travail propre et sérieux. A répondu avec patience et gentillesse à mes questions.
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rapidite du depannage le jous meme
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Technicien très pro et très à l'écoute
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Intervention au top. Technicien très professionnel.
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Rien à redire
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Aucun reproche, avertissement de votre passage, et contrendu immédiatement après votre passage, tout est OK, merci
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Ponctualité et sérieux pendant cette période difficile
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Dommage que la fuite signalée n'ait pas pu être réparée... L'intervenant n'avait pas de joint avec lui... Du coup ça goutte toujours. Et une autre intervention sera sûrement à nos frais. Donc très très moyen... Déçus. Finalement l'entretien n'est que partiellement réalisé...
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Des interlocuteurs téléphoniques qui s'expriment de manière intelligible et très correctement, ce qui devient rare. En revanche, davantage d'explications sur le fonctionnement d'Engie, (la différence avec les autres fournisseurs...) et les documents adressés seraient les bienvenus. L'intervention du technicien a été parfaite: extrêmement pédagogue, courtois et aimant son métier, ce technicien mérite qu'on le félicite.
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Horaire respecté ainsi que les gestes barrière. Technicien très professionnel et agréable
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Voir courrier qui suivra pour plus de précision. La réparation n'a pas été faire complètement, 4 plaques d'isolant étaient à changer, seule l'une l'a été car elle n'était pas à la bonne dimension et l'agent a du découper 3 plaques pour en faire une.
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c est bien
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Technicien au top
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Technicien très professionnel et disponible, qui prend le temps de répondre à nos questions et de nous apporter des explications et conseils sur le fonctionnement de notre chaudière.
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Travail soigné et prore, très bon contact
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Pour intervention j'ai envoyé 2 fois le devis signé, j'ai appelé service client plusieurs fois,quand enfin le technicien est venu il a changé que le termostat, en disant que il a besoin de changer le disconcteur la prochain fois parce que on a besoin de changer encore une pièce, que le technicien qui a fait l'entretien n'a pas bien diagnostique la problème et que il a besoin de 2 heures pour changer les pièces,pas de 30 min comme dans premier devis...je vous ça comme incompétence...
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Bon accueil et personne très réceptive à ma demande. Merci.
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Le technicien a fait ce qu'il a pu. Très professionnel. Il a cependant galérer avec sa tablette qui ne marchait pas très bien.
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Technicien sérieux etcompetant
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MERCI
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Très bon suivi et travail. Rendez vous préparé et respecté.
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Le technicien à appelé 15 min avant d'arriver. C'est trop juste. Il est préférable d'appeler le matin quand il connaît son planning de la journée afin de libérer les clients sur les plages horaires non pertinentes. Une étiquette indiquant la date d'intervention serait appréciable.
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Merci pour la rapidité d'intervention et la gentillesse du personnel et merci d'intervenir même pendant le confinement. c'est très important.
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j'ai apprécié l'accueil et la réactivité de votre service
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Excellant travail. Très consciencieux et agréable.
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Très professionnel
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Bonjour, il y a peu d'information sur le rapport d'intervention. Le rapport est incompréhensible, je ne connais pas le jargon utilisé par les techniciens, exemple "ve ok" que signifie ve ???
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rapide..efficace..
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J'ai appelé ce matin à 8h15 et à 10h le chauffagiste est arrivé
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à l'écoute, réactif, prise de rdv et d'intervention avec un délai acceptable. Très satisfait.
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Enfin un intervenant pro efficace et discret.
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Parfait
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Le relevé d'intervention du technicien le 23/11/2020 devait m'être envoyé par internet... Un envoi a été fait mais le relevé n'y est pas !!! A suivre........
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Parfait.
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Accueil téléphonique nul
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