Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Panne bien détectée et localisée. nouvel arret dès 5 heures ce matin, Commandez la pièce pour la remplacer au plus tôt ssans attendre la réponse du propriètaire; Je m'engage à régler moi même la facture si nécessaire.
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La personne qui est intervenue a fait preuve de professionnalisme et est très à l écoute. Je le remercie sincèrement pour tous ses conseils et sa patience.
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BONJOUR DESOLE MAIS LE TECHNICIEN QUI AIT INTERVENUE N EST CAPABLE DE REPARER MA CHAUDIÈRE IL AIT VENUE 4 FOIX ET ELLE NE MARCHE TOUJOURS PAS
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Rapide réactif et arrangeant
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Agréable au téléphone et les personnes qui se déplace, une bonne équipe
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Le problème technique n'a pas été résolu le jour de l''intervention et depuis s'est aggravé. Je ne comprends pas le fait que le technicien ne soit pas équipé du matériel permettant de résoudre l'anomalie. Combien d'interventions faudra t'il pour satisfaire le client ? Etes vous rémunérés à l'intervention ? De plus, le soir même de l'intervention un appel d'urgence a du être émis car une fuite de gaz provenait de la chaudière.
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Le contact téléphonique nest pas bon,quand ils ne savent pas quoi faire ils nous raccrochent au nez😡
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Le technicien a bien fait son travail, mais pour la disparition du thermostat, qui reste un grand mystère Engie ne nous a pas donné satisfaction. on attend la suite du règlement de ce problème !!!
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parfait - autant au téléphone que pour l'intervention le technicien était à l'heure - compétent et très aimable
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Ponctualité, sourire (derrière le masque !) Intervention plus importante que d'habitude semble t il.
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Oui, le professionnel est passé. Tout c'est bien passé, mais pas toujours pas reçu le devis !?!?!?!
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YVES éfficace et très sympa
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intervenant pas vraiment à l'écoute de mon problème
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Intervention au top, très bien expliqué.
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très satisfaite technicien très efficace à l'écoute et très poli rare de nos jours !!!
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Le prix de l abonnement est trop cher par rapport à l entretien sur un matériel neuf Je penses à revoir l adhésion
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le technicien aimable propre dans son travail et respecte les barrières sanitaires
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Travail sérieux
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Comportement du dépanneur parfait ainsi que l'accueil téléphonique mais je suis inquiet pour la gestion des rechanges ! Six jours pour approvisionner une pièce de rechange ? Je ne veux pas utiliser de superlatif mais c'est très une mauvaise gestion ! Nous sommes un couple de quadragénaire nous payons tous les mois notre contrat "entretien total " ce qui veut dire que nous payons d'avance pour cette pièce qui semble venir des antipodes !!! Quelle logistique pour un entreprise qui se permet d'agrémenter l'attente téléphonique par une publicité qui me semble un peu trompeuse ! Dans l'expectative d'un remplacement de chaudière je vais réfléchir ! En temps qu'ing civil, j'ai travaillé 30 ans dans une entreprise de maintenance d'avion militaire ! J'attends des explications . Cordialement
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Aimable et très professionnel
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Intervenant très sympathique et professionnel. Nous l accueillerons de nouveau l année prochaine avec grand plaisir
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Toujours le soucis d une définition.d un rdv sur.une.plage horaire trop grande Une matinée où une.AP c est.trop large. Il n y a.pas.de.compte.rendu d d'intervention technique sur les performances de.la chaudière suite à l.intervention Le technicien a été très professionnel je le remercie pour son intervention
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Suite au contrôle annuel de la chaudière, le technicien qui était venu m’avait prévenu qu’une pièce était défectueuse et qu’il fallait la changer pour ne pas avoir de souci ultérieurement. Il s’est occupé de commander la pièce après m’avoir envoyé le devis de celle-ci que j’ai accepté. La prise de rdv a été faîte par Engie pour le jour qui me convenait. Hier, un technicien est passé et la pièce a été changé. Les techniciens sont toujours très sympas et travaillent proprement ! Ils viennent masqués et avec des gants et ils font toujours très attention de ne pas salir...
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Vos collaborateurs pour l’accueil téléphonique et le technicien sont des personnes à l’égard du client tout simplement de bons professionnels et le technicien à l’écoute et exceptionnel. Excellente intervention ! Merci !
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Très bonne qualité d'intervention du technicien
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Prise en charge de l’intervention très rapidement.
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La prise en compte du besoin et des urgences est parfaitement conforme au contrat choisi : écoute, patience et compréhension. Rien à dire sur l'efficacité des interventions, accueil téléphonique humain, agréable et rassurant.
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Technicien sérieux mais un peu abandonné car il a du lever seul et fixer au mur la chaudière de 80 kg alors qu'une aide devait venir lui donner un coup de main. Travail très bien réalisé et toujours à l'écoute et réponses à mes différentes questions. En résumer je pense que pour ce genre d'intervention il devrait y avoir 2 techniciens . Juste un bémol le compte rendu d'intervention n'indique pas les informations et garanties de la nouvelle chaudière, seules sont restées les informations de la chaudière remplacée. Une mise à jour du compte rendu est donc nécessaire.
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tout s'est bien déroulé : rendez-vous et intervention.
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J'ai eu besoin d'appeler plusieurs fois pour affiner mon projet et on m'a tout de suite renseigné et aidé
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Le technicien a visionné rapidement la panne, il est en attente de la pièce.
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c'est un peu la pagaille dans vos rendez-vous .Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si besoin.
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intervenant efficace et poli.
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Rapidité d'exécution
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TRES PROFFESSIONNEL TRES GENTIL TRES COMPETANT UN TECHNICIEN DE HAUT NIVEAU
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Très bien rien à dire
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Du professionnalisme
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Mauvaise gestion pour la prise de rdv Les plates forme se lancent la balle pour les Rdv. Nous avons eu d abord Villeneuve d asq qui nous a contacter pour donner rdv. Puis celle de Maubeuge. Sur leur site notre rdv n etait pas noté. Donc reprise de rdv avec Maubeuge. A voir avec vos conseiller car cela donne une mauvaise image
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Personne présente très professionnel
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Technicien agréable efficace et rapide
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Problème partiellement resolu.
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Rien à dire toujours ponctuel !!! Est sérieux.
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Technicien très compétent.(Mickael). Efficace,organisé, communiquant, n'hésitant pas à répondre aux questions d'ordre technique que je lui ai posé.
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Tout c'est très bien passé, de la prise de rdv à la visite du technicien !
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Technicien très pro
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l'installation effectué par votre sous traitant à été remarquable de soins et d'une finition impeccable, accompagnées des explications et toutes réponses apporté à mes questions pendant les 2 jours de l'installation Je recommande l'installateur pour son professionnalisme et sa gentillesse la visite de votre agent étant chargé de la réception des travaux à été faite avec le plus grand sérieux ainsi que pour toutes les explications et recommandation concernant la bonne conduite de l'installation
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J'ai répondu très favorablement et sincèrement aux questions et je confirme. J'attends cependant une confirmation par internet du règlement de ma facture. Avec mes remerciements.
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Oui, alors il faut corriger le type de matériel qui n'est pas le bon ,la marque, le modèle ,et enfin la mise en service et la fin de garantie. C' est une chaudière gaz ,au sol ,de marque ATLANTIC type Optima 4125 B de puissance 25 Kw et mis en service le 05/2018. Je ne comprends pas que le document que vous venez de me faire suivre ne correspond pas au matériel . Par téléphone l' année dernière , je vous l' avais déjà signalé. Pourriez vous me refaire une fiche d'intervention conforme et pourriez vous me confirmer que la visite d'entretien ne concerne qu'un nettoyage aspirateur et aucun autre contrôle. Merci d'avance. Cordialement.
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Le technicien qui s'est présenté chez moi a été parfait ; efficace, consciencieux, il s'est donné beaucoup de mal pour résoudre mes problème. je suis donc très satisfait.
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Technicien compétant à mon avis
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Intervention d'un technicien au top. Propre, efficace et professionnel.
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J ai demandé au technicien de désinfecter TOUTES mes sorties VMC (pas seulement celui de la cuisine).... car apparemment ce n'était pas prévu dans les WC et salle de bain... pourquoi ?
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L’intervenant a refusé de contrôler la chaudière sous prétexte d’un accès difficile alors qu’elle a été posée dans les même conditions par ENGIE il y a 2 ans et entretenue par vous l’an dernier. Visite reportée.
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Intervention efficace et rapide
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Technicien très agréable travaille proprement explique très bien.
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Le professionnel m'a appelé 20min avant son arrivée, fait attention aux geste barrière. Rapide, efficace et de bons conseils.
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bon contact, respect des conditions de rendez-vous, mise en service effectuée sérieusement et très satisfait du technicien, à l'écoute des diverses questions.
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L'intervention pour changement de pommeau de douche était prévue le 19.11.20 dans l'après-midi, en vain j'ai appelé 3 fois le standard à 17h45, 18h15 et 18h40 car "il allait arriver". Le rendez-vous a été reporté le lendemain entre 13h30 et 14h30 car plus question de prendre 1/2 journée de travail. Ne le voyant pas arriver, j'ai appelé le standard qui m'a répondu qu'il fallait attendre jusque 18h et que l'on aurai jamais dû me donner une tranche horaire fixe. Le technicien est arrivé une heure plus tard NON MASQUE, AUCUN GESTE BARRIERE (genre ne pas toucher la poignée de la porte d'entrée pour sortir de mon domicile...). Apparemment, celui-ci n'était pas informé qu'il devait passer la veille ni ce jour entre 13h30 et 14h30. Il faut vraiment revoir votre communication et avoir plus de respect pour les locataires qui se rendent disponibles pour l'intervention. Je comprends bien que cette intervention n'était pas des plus prioritaires mais au moins me prévenir ou tout au moins s'excuser aurait été judicieux.
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Nous avons fait installé une PAC fin décembre 2019. En janvier 2020, Engie devait venir terminer les finitions (pose de grille, reboucher des trous, protection des tuyaux à l'extérieur…) il en a rien été, nous avons dû le faire nous-même. Nous les avons contacté en février 2020 pour leur signaler un dysfonctionnement de la PAC (anomalie vanne 3 voies) à plusieurs reprises, messages laissés sur le répondeur et photos envoyés sur le portable du technicien sans jamais avoir de retour. Pour l'entretien annuel, il a fallu appeler plusieurs fois, un technicien vous rappelle..on attend toujours…. et enfin après plusieurs semaines, on a un rdv. Novembre 2020, le dysfonctionnement de la PAC est enfin résolue (10 mois d'attente…) Certes la crise n'arrange rien mais le service après-vente n'est pas à la hauteur…..désastreux, nous sommes profondément déçus
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souriant , dans la periode ça fait du bien , pedagogue !
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3eme intervention planifiée par vos soins, et encore un rdv manqué malgré notre présence à domicile toute la journée. Aucun appel du technicien ou de service client. Je doute vraiment de la qualité de suivi de votre entreprise.
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Technicien OK, à l'écoute et professionnel
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Ça fait plaisir de voir que vous avez une deuxième équipe de plombier très compétente comme la première équipe je n ai pas de conseil à vous donner fait le nécéssaire pour les garder car il représente très bien votre société
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Engie se charge chaque année d'organiser le rendez-vous de suivi, nous n'avons pas besoin d'y penser. Le technicien est très professionnel, aimable et compétent. A
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J’ai retrouvé les 2 vis fixant le carter extérieur de chaudière sur le bord de celle-ci! La mesure des COFumee n’a pas été réalisée d’après le rapport reçu une fois l’intervention effectuée. Cordialement
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tout bien sauf la teinte de la goulotte non assortie à la couleur du crépi. Il aurait fallu une goulotte beige qu'on trouve dans tous les magasins de bricolage. Pouvez-vous changer la goulotte ?
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Technicien sympathique
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Prestation chère dont le coût augmente beaucoup plus vite que l'inflation. Les comptes rendus sont télégraphiques quand ils ne contiennent pas des erreurs transformant une visite d'entretien en réparation comme l'an dernier.
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toujours aussi compétents et aimables.
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Un rendez-vous professionnel comme on les aime !
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le technicien n'a pas rebouché le trou fait pour contrôle sonde de co2 qui dégageait des odeurs
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aucun probleme
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Technicien très pro et en plus sympa Bravo engie
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intervention prévue le matin, appel du technicien à 13h30 pour intervention à 14h00. appel du technicien à 14h00 car il s'est trompé d'adresse!!! intervention ultra rapide sans démontage ni nettoyage de pièces de la chaudière, entretien très light!!!!!
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Très bon technicien minutieux. Par contre lors de la dernière intervention en juin faire un devis de 380€ pour un thermostat programmable alors que le même à en magasin coute 120€ c'est de l'abus.
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Installation d'une chaudière à 3000€ elm leblanc dégât d'eau à l'emplacement sur le mur. Prévenu la secrétaire d'une fuite une semaine avant le rdv de mise en route. Mais pas de matériel de soudure lors du rdv. Encore attendre un plombier pendant que la micro-fuite continue. Pose du thermostat de très mauvaise qualité. A ce prix là je pensais avoir un thermostat avec programmation et éventuellement avec une télécommande. Mon ancien chaffoteaux avait qd même un meilleur thermostat.
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Intervention du technicien pour changer l'écran de l'unité principale. Après remise en route apparition d'un défaut. Malgré son manque d'expérience sur les pompes à chaleur Mitsubishi il a détecté la raison Un coup de téléphone chez Mitsubishi et le problème était résolu
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1 rdv où le technicien ne s'est pas présenté. 1 rdv annulé moins de 24h avant. Le jour de l'intervention, appel du technicien devant ma porte. Le sens du service client est à revoir.
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RAS
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Type désagréable qui refuse de réparer la chaudière Une catastrophe
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Satisfaite
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Très contente - Technicien à l'heure et un appel 10 mins avant son arrivée - Diagnostique rapide et diverses options proposées. Merci.
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contacts efficaces et professionnels répondant à tout type de problématique technicien ponctuel agréable et très professionnel
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nous ne sommes pas satisfaits des services Engie Home. Lors de la visite d'entretien le technicien a détecté une panne avec changement du vase d'expansion qu'il a commandé le jour même. 3 semaines après toujours aucune nouvelle d'Engie et notre chaudière faisait du bruit qu'elle ne faisait pas avant. Malgré 3 appels téléphoniques, plusieurs mails à différents endroits dont Bouafles, et un courrier Recommandé personne ne nous a contacté. Nous avons dû nous déplacer à Bouafles pour que les choses avancent et qu'un technicien viennent enfin 1 mois après pour changer la pièce. Depuis nous constatons toujours un bruit au démarrage et elle se déclenche plus souvent. Si on ne s'était pas déplacés rien ne serait réglé
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RV reporté 3 fois erreur dans la date. Une après midi à attendre pour rien et sans nouvelle !!!
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rien a dire la personne qui a effectue le travail était très bien
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Personne performante et qui cherche vraiment le problème maintenant reste à voir la suite qui va être donné. Très professionnel merci
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Malgré une intervention sérieuse du technicien m'a chaudière à de nouveaux le même problème ; intervention à renouveler
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J’ai pris mon abonnement par le biais d’Internet en salant sur mon compte. Très facile et rapide.
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Personne expérimenté et repond à nos attentes
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Bonjour, ma note ne correspond pas aux plusieurs interventions, qui sont correctes d'une manière générale. Elle est motivée par cette dernière intervention du 20 novembre dont je suis entière satisfaite. Ce dernier technicien est une "perle" : très courtois, efficace, rapide. Intervention parfaite.
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Agréable pro et poli
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Aucun souci. Personnel ponctuel et compétent
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Suite à la première intervention nous nous sommes retrouvés avec une grosse fuite alors qu'avant il n'y avait pas eu de problème. Juste du calcaire. Heureusement qu'il devait repasser pour changer une pièce. C'est déplorant de voir que le technicien n'a aucun respect de l'habitation de son client. C'est une vraie porcherie après son départ. Nous ne souhaitons plus avoir recours à ce technicien comme nous l'avions déjà précisé auparavant. Toujours un souci après son intervention et aucun respect des lieux. De plus, aucun contact téléphonique pour prévenir de son arrivée.
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J'ai pris contact car votre site faisait miroiter une promo de 200€ pour l'installation d'un adoucisseur d'eau. Cette offre a totalement disparu sur votre devis... J'ai un peu l'impression de m'être fait avoir.
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Tout c'est bien passé accueil téléphonique très bien
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Donne un nouveau numéro de tel pour être joignable en priorité malgré cela Poursuite des contacts téléphoniques sur deuxième numéro ..... Manque de réactivité d empathie ds des situations de panne pas d'eau chaude ni chauffage ou le client commence a s impatienter sérieusement. Pas de créneau horaire fixer uniquement ds l après midi .....pour la deuxième intervention en début d'après midi un plus et respecté.
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Horaires respectés, le technicien très agréable et rapide, l'accueil téléphonique parfait, à ce jour je n'ai qu'à me louer des prestations d'home service
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Il faut juste rappeler à la personne intervenue qu'elle porte un masque moins fatigué et plus performant!
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Le technicien m'informe que ma chaudière est fatiguée et qu'elle a du mal a démarrer. Je ne suis pas spécialiste dans ce domaine mais si elle à du mal à démarrer c'est qu'il y a peut être un composant fatigue . Quand une voiture démarre mal on change la batterie ou autre ................. ce qui est dommage c'est que je n'ai eu aucunes propositions par le technicien . je suis également étonné de ne pas avoir reçu le papier m'indiquant les performances de ma chaudière .
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