Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Le technicien a bien fait son travail, il m'a dépanné ma chaudière ( une buse d'arrivée gaz était bouchée) . Ce que je regrette c'est que le premier entretien n'a pas été fait correctement. Je pense que certains techniciens ne respectent pas la check liste du contrat d'entretien client.
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Rien à dire à part un service rapide, un techicien à l'heure et professionel
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Personnel compétant et respectueux du client.
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le personnel est toujours à notre écoute
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l heure de passage a été respecté le technicien nous a conseillé
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Technicien très sympa et qui connaît son métier.
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très bien
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Merci pour le dépanneur ultra rapide et très bien
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Très bon accueil téléphonique et le technicien d'intervention a assuré
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je suis en panne de chaudière depuis le passage de votre technicien hier vendredi 20/11 à 14h. Vers 17h j'ai commencé à ressentir du froid dans la maison. Après vérification, il s'avère que ma chaudière est arrêtée sur défaut pression. j'ai donc immédiatement appelé l'agence. on devait intervenir ce matin entre 8h et 12h. Je n'ai aucune nouvelle et désormais lorsque j'essai de contacter l'agence, je tombe sur le répondeur. J'ai un contrat intégrale 7/7 depuis plus de 10 ans, c'est inadmissible. Quant à la question suivante, quel est l'intérêt de pouvoir vous contacter facilement, puisque cela n'est suivi d'aucun effet.
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Bonjour, Avis mitigé, deux rendez pour réaliser un entretien, pas de réponses du service réclamation suite à un mail fait il y a bientôt une semaine ...
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très bien passé, j'ai pu demander à ce que le technicien vienne avant une certaine heure ce qui a bien été pris en compte, intervention rapide et propre.
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Accueil souriant et efficace Technicien à l heure, sympathique et efficace
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On m’a contacté par téléphone afin de confirmer le rdv. J’étais au travail, je n’ai pas pu repondre et j’ai rappelé lors de ma pause, soit seulement 20 min après l’appel. La personne au téléphone (aimable, ce n’était pas la même que celle qui m’a laissé le message vocal juste avant), m’a dit que mon rdv avait été annulé car je n’ai pas confirmé! Alors que je travaillais et que j’ai rappelé 20 min après l’appel! Je mets quand même 5 (la moitié) car la personne que j’ai eu au téléphone ensuite a fait de son mieux pour me redonner un rdv.
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Rien à redire , intervention à la hauteur de mes attentes
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votre technicien nous a très bien renseigné sur ce que nous demandions
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Technicien incompétent Qui s’est emporté au téléphone avec vos services Donc qui ne sait pas se comporter devant un client Qui a commencé par me dire que ce n’était pas possible de changer ma chaudière Qui ne m’a pas parlé des aides de l’état si je ne lui en avais pas parlé Qui expédie la visite le plus vite possible Pas sérieux du tout et qui ne donne aucune confiance pour le travail à venir Passer votre chemin Je plains le jeune qui l’accompagne pour apprendre le métier Il avait l’air très gêné
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Le technicien est venu rapidement et à trouvé la panne rapidement ce qui a été un plus et un gain de temps. Johan est très pro
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Rendez vous rapide et techniciens aimable et professionnel
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Changement de contrat compliqué, passage d'un contrat sécurité à un contrat liberté impossible en agence . Des rendez-vous supprimés ou tout simplement annulés sans vous avertir (9 et 17 novembre). Le service contentieux qui vous appelle pour régler la facture du contrat sécurité résilié depuis presque 2 mois ... La chaudière a enfin été révisé le 20 novembre, je dirai heureusement pour Engie Home car j'étais décidé à changer de prestataire !
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Chauffage en panne commande d'une pièce dite en urgence. Cela fait 5 jours...7 à 8 degrés dans la maison. Et lorsque je demande par téléphone quand arrivera la pièce. "Je ne sais pas, on vous tiendra informé " Quand ? "Je ne sais pas " etc. Aucune empathie ! La notion d'urgence semble être très relative vis à vis de vos clients...
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Tout est bien. Le technicien nous a expliqué et montré comment compléter le niveau d'eau. L'entretien annuel a été effectué. Nous sommes satisfaits.
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L'intervention par monsieur Blot a été satisfaisante car cette personne est un vrai professionnel et a compris la situation. Le téléphone une vrai professionnel et qui sait expliquer le pourquoi du comment sur le dossier (karen)
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Rendez-annulé au dernier moment a plusieurs répétitions! Aucune organisation! Pot a boue complètement bouché! Obligé de faire intervenir un plombier...
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Très bien et professionnel
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Rien à redire technicien professionnel sérieux appliquer Sent un peu la sueur mais bon on peu pas être parfait partout
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Votre salarié très bien, poli
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Bien prévenu par l'affiche dans le hall, intervention rapide
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La secrétaire qui a pris mon appel, n'a pas jugé bon de prendre note des informations que je lui ai données. Donc le technicien arrive, les "mains dans les poches" et devrait revenir vendredi prochain !!!!. En attendant la chaudière s'arrête toujours de façon aléatoire (F2). J'ai indiqué au technicien que c'est sans doute, comme précédemment, le doigt de ionisation, m'a-t-il seulement écouté ! En attendant, ce matin, en me levant, F2 ...... puis 1/2h après, F2. Comment voulez-vous que je soit satisfait de vos services !.
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Le technicien connaît très bien son travail bonne conscience professionnelle
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Pour mon 1er rendez-vous, le technicien n'est pas venu, aucun appel du technicien ni d'engie alors que j'ai posé ma journée pour rien.... Le 2ème rendez vous a été parfait. Le technicien super cool.
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Tres contentieux
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Intervention rapide et efficace. Personnel très aimable. Accueil téléphonique professionnel et agréable.
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Le Tecnicien très sympa, rapide et efficace.
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Dans l'ensemble si j'ai un problème, je suis dépanné
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Technicien sympathique et efficace à parfaitement répondu à mes question. Monsieur poli et souriant
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Grosse amélioration du service dépannage qui a su répondre sous trois jours et a fait le bon diagnostic de la panne. De très bons conseils ainsi que de bonnes informations.
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Respect de l'heure de rendez-vous Pertinence des commentaires et conseils du technicien sur l'intervention de maintenance
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Intervenant efficace et cordial
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Depuis que le technicien ma fair la visite d'entretier, et a toucher a mon chaud eau, je n'es plus d'eau chaude l'eau est tiède
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Le technicien ne dispose même pas d'aspirateur pour aspirer les poussières de CO issues de l'allumage. Avec un tube il a soufflé sur les poussières directement dans le local. Il n'a pas mis le capteur de CO dans la vantouse pour avoir le taux de CO. Pas contrôlé si la vantouse, le pressostat sont encrassés. En 30 min max l'entretien est terminé.
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Je jeûne qui est venu est très bien mais il manquait de d’assurance et de connaissances concernant les réglages de la chaudière. Il m’a bien dit qu’il était dans la boîte depuis deux mois. Manque de formation
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Le dépannage sur ma chaudière s’est bien passée était rapide. J’ai eu le même technicien qu’il y a presque exactement un an du coup il se souvenait du problème que la chaudière avait déjà eu et en a profité pour faire l’entretien auquel moi-même je n’aurai pas pensée.
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Le technicien était professionnel. En revanche dommage que dans le cadre d'un abonnement nous devons appeler pour prendre rdv. De plus personne pas forcément aimable en ligne.
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Un nouveau technicien cette année, rien à redire, comme avec les précédents. Contact agréable, sympathique, et sans doute (ne suis guère qualifié pour juger cet aspect ...) qualité technique de son intervention (révision annuelle).
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Le chauffe eau continue a biper tous les jours après le passage du technicien
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Contact unique par mail suite à ma demande d'un technicien pour mise en service de la chaudière.( test, contrôles divers etc..et mise en service ) Rapidité et excellent travail du chauffagiste. A recommander.
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Technicien très professionnel et de qualité . Bravo et merci de lui faire ce feed-back
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Bonjour 👋, l'intervention de Vendredi 20 Novembre c'est très bien passée. Romain a une très bonne expérience professionnelle, très concentré sur son travail......Il est très aimable agréable et très conscienteux. Bravo qu'il reste comme ça. Il est super ✌👏👍👏
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Intervention rapide et bien faite.
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Le technicien était très professionnel et de bons conseils
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Le technicien prénommé DAVID est très compétant et efficace. Il a résolu la panne de ma chaudière. De plus, il est très aimable et explique très bien son dépannage.
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Complétement satisfait de l'intervention d'hier par une personne très professionnel. Ce n'était pas le cas l'an passée ou on est resté un mois sans chauffage en raison d'une mauvaise interprétation du technicien qui était incompétant et la mauvaise volonté du personnel au bureau.
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Le technicien qui est venu à été vraiment efficace et pédagogue pour la résolution et l’explication de la panne que je rencontrais !
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Nous ne sommes pas du métier, alors un peu de compréhension lorsque nous décrivons une panne. Merci
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j'ai appelé engie un jeudi soir en l'absence de chauffage. Le technicien est intervenu le vendredi mais n'a pas pu réparer car il n'avait pas la pièce....qu'il ne pensait pouvoir avoir avant le mardi ou mercredi suivant....soit 5 à 6 jours sans chauffage!!!
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très satisfait de votre techniciens.
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Le technicien très professionnel et travail proprement .bravo .
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Toute intervention s'est toujours bien passée.
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Le prix et trop chere
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Bon service, toutefois le jour de l'intervention j'aurais aimé être informé du léger retard du technicien qui a été compétent et professionnel
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panne détectée le 21 Aout. Réparation le 20 novembre ... entre temps j'ai passée beaucoup de temps à tenter de contacter qqun ... Plus de 200€ de contrat de maintenance pour attendre 3 mois une réparation et que toutes les relances soit de mon fait ... Non je ne recommande pas cette société
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Bonjour nous sommes chez ENGIE home services depuis 2001 pourquoi changer très bonne équipe à l’agence de Blois très professionnels
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Arrivée tardive au domicile 12h07 !
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Au moment du paiement, avec AxeEnergie, j'avais demandé une intervention le vendredi. Engie m'a mis un rdv une autre journée. Il a fallu que j'appelle pour déplacer le rdv. Je ne veux pas d'autocollant Engie sur ma chaudière. Intervenant très bien.
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Entreprise très sérieuse toujours disponible et efficace
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Bonjour, j'ai contacté le service par téléphone, très bon accueil, RAS. Par la suite, le technicien est venu au RDV, en son temps. Travail soigné, personne courtoise. Cordialement.
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professionnel ponctuel efficace
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Des techniciens compétents et sympathiques
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Intervenant à l’écoute et clair
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L'intervention en elle-même c'est très bien passé, un appel avant pour prévenir de l'arrivée du technicien et la personnes était à l'écoute consciencieuse. Mais après de nombreux report d'intervention, plusieurs jours de congés perdus !!!
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la qualité des prestations est bonne, ainsi que les explications données, mais malgré de nombreuses interventions et pièces neuves, ma chaudière est toujours en panne.
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Le technicien qui intervient chez nous est toujours très professionnel, aimable et nous explique toujours ses interventions
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J'ai fait part au technicien que mon chauffe eau s'arrête au bout de 3-4 minutes de fonctionnement, ce à quoi on m'a expliqué que cela vient d'un mauvais tirage. Ok, mais pourquoi cela fonctionnait avant et que maintenant il faut que je rallume l'appareil 2 fois par jour ? il est vrai que le jour de l'intervention il y avait beaucoup de vent et j'habite au 4eme étage. Mais hier c'était calme plat et j'ai eu 3 extinctions : 1 douche matin, 1 pour la vaisselle, 1 pour la douche de ma fille le soir.... Merci de bien vouloir m'expliquer.
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Comme d'habitude super service avec un technicien toujours aussi gentil
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Accueil agréable
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Personnel compétents de bonne information
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Tout c’est bien passé et rapidement
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Ce serait parfait si la plateforme n'oubliait pas de valider les créneaux acceptés par les clients au téléphone. Du coup on attend et personne ne vient. Ça m'est arrivé trois fois. Je suis gentille de ne pas mettre des notes minables.
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Technicien de bon conseil et à l'écoute.
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Technicien compétent, relationnel... Entretien de notre chaudière très bien fait....
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Rapidité. Efficacité. Écoute. Accord.
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Je suis satisfaite de l'intervention, mais dommage que le rendez-vous du 16 Nov 2020 entre 8h30 et 12h00 , n'a pas été annulé, j'ai attendu toute la journée, la moindre des politesses était de me prévenir !! donc j'ai retéléphone 2 fois, et celui-ci du 20 Nov 2020 .. l'intervention bien passée..
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1er RDV non honoré (1/2 journée de congé posé pour rien) mais contact téléphonique super. 2ème RDV OK, technicien très bon mais il était prévu l’installation d’un thermostat connecté : le technicien n’était pas au courant et l’installation n’a donc pas été réalisée. Une nouvelle intervention doit donc être programmée.
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Professionnel
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Le technicien est professionnel et il est à l’écoute.
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Visite décalée de deux jours, annoncée pour l'après midi, effectuée le matin...
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Très sympas et professionnels
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Heure de Rdv bien respectée, personne très agréable et intervention efficace
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Technicien très bien qui a pris le temps de regarder mon problème
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Très satisfait Technicien compétent et sympathique
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Je n'ai pas été contacté car il y avais le nom de l'ancien locataire le technicien a été vraiment sympa.
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Merci pour votre efficacité. La chaudière a été nettoyée et je suis plus tranquille maintenant
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Bonjour je me permet de vous adresser ces notes car j' ai été très satisfaite de l 'intervention et des travaux effectuées par le technicien et que je recommande home service à tout le monde , car c' est aussi une très Bonne société . Veuillez agrée mes salutations les plus dévouées . Cordialement .
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BONJOUR EN PRINCIPE TOUS LES ANS JE SUIS CONTENTE DE VOS SERVICES TOUS LES TECHNICIENS SNT BIEN MAIS CELUI DE CE JOUR EST P A R T I C U L I É R E M EN T EXTRA!!!! très poli...bien fait à fond l'appareil vraiment SUPER!!!
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Dommage que l intervention n ait pas été terminée car une pièce était manquante . Le technicien devra revenir
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Panne récurrente du collecteur et toujours perte de temps entre intervention du technicien, commande de la pièce et nouveau rdv pour la pose... pendant ce temps là NOUS N'AVONS PAS D'EAU CHAUDE PENDANT PLUSIEURS JOURS!!!!!!!!
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Le technicien était très professionnel il m’a très bien expliqué merci
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Très professionnel et souple même dans la difficulté
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Technicien à l'heure intervention propre RAS je recommande 😉
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Avis affichés par ordre chronologique