Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Efficace pour rv et intervention
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personne aimable et disponible téléphoniquement. Bravo !
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Trop du temps pour décrocher un rendez-vous
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Nous sommes satisfaits de l'intervention du technicien, de sa rapidité, de son efficacité. Le seul souci, c'est que celui-ci n'a pas appelé avant son arrivée.
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J'ai apprécié la rapidité d'intervention suite à mon signalement de panne.
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Technicien très professionnel aimable consciencieux
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Le technicien a bien pris le temps de répondre à toutes nos questions et il s’est assuré que nous comprenons bien ses réponses.
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Le technicien portait le masque et c’est appréciable car pas tout le monde le porte en arrivant chez les gens.
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Très satisfait du service ainsi que de l intervenant qui a effectué la réparation merci
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Des propos mensongers, des rendez-vous annulés à l’insu du client, une mauvaise foi évidente. Nul problème n’est jamais résolu. C’est au client de contacter soit GRDF soit ENLIE. Une honte. ENGIE mérite plainte en justice.
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Très bien comme d habitude. Peut-être un peu cher pour un adoucisseur!
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Technicien très compétent.
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Technicien très à l'écoute, et disponible pour des conseils.
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Aimable très professionnel
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Le personnel qui est intervenu est au top. Intervention de qualité.
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Me réveillant un peu en panique suite à une odeur bizarre. J'ai cru à une fuite de gaz. J'ai appelé, linterlocutrice m'a bien guidé de ce que je devais faire (ouvrir les fenêtres, éteindre la chaudière). Rdv rapide. Le technicien très professionnel, il a tout vérifié, m'a rassuré et m'a donné quelques conseils. Pas de fuite et rassuré.
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Technicien très sympathique et apparemment très professionnel.
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L agent angie à été très professionnel connaît très bien son métier et j ai trouvé qu'il a un bon relationnel on devrait avec plus souvent des agents comme lui
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J'ai toujours été satisfait des services d'Engie Home services.
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Le service est impecable, rien à dire
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Le technicien qui est venu était agréable, pédagogue et à répondu à toutes mes questions.
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le temps d'attente a été très long ( 5 à 6 mn )
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Le technicien de ce matin nickel, rapide, pro et sympa. Par contre les 2 derniers appels j'ai senti que je dérangeais, j'ai été vite expédié... Par contre dommage que lors de la visite annuelle de septembre le technicien n'est pas pu vérifier si les chauffages déclenchaient et nous a laissé comme ça jusqu'à ce qu'on trouve en faisant revenir un technicien que le thermostat était HS... perte de temps et d'énergie pour tout le monde
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J'ai été avertie par corrier
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ENVOYÉ CHEZ ENGIE PAR le fabriquant Français AIRMAT. RDV PRIS POUR UNE réparation ET L'ENTRETIEN D'UNE PAC AIRMAT (GROUPE EXTÉRIEUR DAIKIN). LORS DU RDV L'INTERLOCUTEUR A PRIS LE TEMPS S'ASSURER QUE c’était POSSIBLE. BILAN UNE FOIS SUR PLACE, "ON NE RÉPARE PAS CETTE MARQUE, IL MANQUE DES VIS SUR LE CAPOT, ELLE DATE DE 2007....ON VA VS FAIRE UN DEVIS POUR TOUT CHANGER. UNE BELLE DÉMARCHE QUI S'INSCRIT DS LE DÉVELOPPEMENT DURABLE.
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Le technicien est bien arrivé à l'heure comme prévu. Il a fait l'entretien de la chaudière, les essais et tout ce qu'il devait faire . Il est discret, sympathique , et d'un abord facile, nous renseigne sur ce que nous lui demandons, nous sommes très contents de lui.
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J'aurais apprécié d'avantage que mon 2ème appel est été classé "prioritaire" vu que ma chaudière s'était mise en défaut (chauffage et eau chaude) suite au passage de votre premier technicien; si je n'avais pas rappeler ,je serait encore dans l'attente d'une prise de contact.
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Le technicien qui est intervenu est professionnel ,avis sur plusieurs interventions. Un stagiaire était avec lui très bien également et bien coacher
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Intervention parfaite, ponctualité. Technicien sympathique et efficace.
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Je suis satisfaite de la société ENGIE aucune remarque à faire à propos Des intervenants très professionnels
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Très bien
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Tout est parfait, le technicien est un bon professionnel
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Rien à dire, intervention rapide et efficace
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Intervenant ponctuel A pris le temps de solutionner le problème malgré un manque d’information sur les modifications apportées sur mon installation Subsiste un gros problème de chauffage côté nord Il manque cependant un récepteur
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r.a.s rien a signaler
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la personne qui s'occupait de l'entretien n'a pas vérifié mon thermostat, le soir je me suis trouvée sans chauffage, après recherches je me suis aperçue que les piles étaient mortes, il aurait du tester les radiateurs avant de partir. De plus, pour réinstaller mon alarme, il n'avait pas de matériel dans sa voiture, il a installé quelque chose de provisoire et là l'alarme vient de se décoller. Que dois-je faire car l'alarme risque de tomber ?
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Intervention des techniciens pour l'installation très satisfaisante mais en l'absence du technicien pour la finalisation (boîtier de commande) et la mise en route le jour de l'installation, nous sommes restés 24 heures sans chauffage ni eau chaude un 19 novembre.
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Le technicien très ponctuel sérieux et très aimable. Meme en ce qui concerne les gestes barrières tout était au point .problème résolu.
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Prise ne charge rapide de ma demande, et intervention dès le lendemain. Nouveau RDV fixé la semaine suivante pour remplacement des pièces défectueuses.
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Professionnel compétent et conseille et informe bien le client
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Accueil téléphonique très conviviale de la part des deux correspondantes. Analyse rapide du sujet à traiter qui a été suivi d'un rendez-vous en vertu d'un planning certainement "serré". L'intervention du technicien a été précédée d'un appel téléphonique 10 mn avant son arrivée. Intervention discrète et efficace de sa part suivie de quelques conseils appropriés. Travail propre et soigné : rien à redire sinon MERCI !
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Intervention très rapide lors de ma panne de chaudière et technicien très sympa. Petit bémol sur le temps d'attente au téléphone pour les avoir. Merci
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Comment puis je être satisfait. J'ai demandé l'intervention d'un technicien pour régler un problème 'd'erreurs de circulation " avec ma pompe à chaleur. Depuis cette intervention les messages que m'envoie le système de chauffage ont doublé. Je vais devoir recontacter l'agence et déranger à nouveau les locataires.
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Technicien très professionnel , très gentil.
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Super technicien. Rien de changer depuis que nous le connaissons. Bien conseillés .travail soigné comme depuis de nombreuses années. Ponctualité respectée. RAS
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Ce serait bien que le technicien ai un escabeau, je n'ai pas tjr le mien sous la main. Ce n'est pas à nous de fournir l'escabeau.
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technicien très professionnel ,très sympathique, intervention rapide efficace nous en sommes ravis
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Grande qualité d’intervention. Merci beaucoup
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Sérieux dans le travail
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Dépannage très rapide , a téléphoné 10 minutes avant son arrivée pour que nous puissions prendre nos dispositions, avait mit le masque sans interruption et a très vite réparé le défaut et a communiqué avec moi sur les questions que je lui ai posé, et a été d'une politesse exemplaire . j' ai été moi même technicien à domicile dans ma carrière et apprécié votre collaborateur !!!
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Technicien ponctuel Travail soigné Geste barrière bien respecté
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Efficacité dans la prise de rdv Intervention du technicien très généreuse dans l’explication
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très pro et sympathique technicien
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Très mécontent. Service médiocre. J'avais averti que mon groupe extérieur était à 5m de hauteur et la mise en service le Jour du rdv à été refusé pour cause que c'était maximum 1.80m du sol. C'est lamentable. On a perdu 3 semaines de délais dans l'histoire et 250euros factures par Engie pour le déplacement c'est inacceptable. Comptez sur moi pour vous faire une mauvaise pub et à absolument avertir mon entourage de ne jamais passer par vous !
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Excellent service, très agréable
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Personne au téléphone super agréable, ainsi que la personne qui intervient pour l' entretien. sommes clients depuis de nombreuses années. BIEN AVOUS ET A VOTRE EQUIPE
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Aujourd’hui c’était Nicolas avec le stagiaire il a intervenu et tout c’est bien passé et c’était impeccable.
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Nous avons attendu 25 jours sans chauffage ni eau chaude pour voir un technicien au demeurant compétent. Le RDV initial du 9 novembre n a pas été honoré du fait du technicien malade qui n' a pas pris la peine de prévenir le client. Ceci est intolérable et un courrier va être adressé au chef d agence .
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Disponibilité , Compétence , Contact Client
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Vous avez un site web, heureusement. Continuez à vous en servir à 100% et donc exploitez au maximum les informations laissez par vos clients sur ce site : Par exemple s'il y a une adresse mail d'indiquée alors pourquoi avertissez-vous de votre passage par un envoi postal ? Utilisez cette adresse mail UNIQUEMENT. Mais attention de ne pas vendre cette adresse à d'autres "partenaires" qui seront alors filtrés comme spams. J'ai coché "Je n'ai pas été contacté". Heureusement puisque le rendez-vous était convenu, sinon il y aurait eu redondance. Ce n'est pas l'étiquette "Home Services" qui me permet de contacter cette entreprise. Les Français ne sont pas tous des neuneux.
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ras
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Parfait
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J'ai pu échanger avec des personnes très aimables et compétentes
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J'ai apprécié la perspicacité du technicien pour trouver l'origine du problème en un temps record.
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rien a dire sur entretien de ma chaudiere nikel
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OK pour décaler le RDV initialement demandé par eux un jour où je ne travaille pas
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simple rapide efficace
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Technicien très professionnel, m'a bien expliqué les causes de la panne.
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Technicien tres professionnel qui m a prévenue 1/4 d heure avant son arrivée.
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Le technicien s'est présenté sans que j'ai reçu d'information sur la date de passage et il ne m'a pas prévenu avant non plus.
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Difficulté à joindre le standard. Aucun SMS de rappel pour le rendez-vous comme annoncé et surtout personne ne répond au mails....
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Bonjour tout va bien et bien passer.
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le technicien doit avoir son échelle pour travailler..........
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bonjours personnels très sympa au téléphone et sur place merci pour tout .mostafa
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Ce qui dommage lors d une intervention le délai d attente de la pièce est trop longue, surtout à cet époque de l année, ayant un enfant, le froid c'est installer dans le logement , nous somment resté plu d une semaine sans eau chaude
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Le technicien n'a rien fait. Il a juste dévissé le panneau de devant pour regarder dans la chaudière. Elle est presque neuve (2 ans) mais bon c'est pas une raison. Avant j'étais chez ramouna gaz et ils nettoient avec une brosse et un aspirateur les conduits. Bref. Là il est juste venu pour me dire que j'avais une bonne chaudière. Mais ça je savais déjà. Sinon il était poli et avait bien son masque.
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Le rendez s est bien passé . Le jeune homme très serviable
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il a fallut attendre presque 1 mois pour que malgré mes appels toutes les semaine depuis le mois mois d'octobre pour qu on m'envoie un technicien pour me depanner.la personne qui est venue en octobre, m'avait dit qu'on devait m'appeler et je n'ai jamais eu d'appel.je comprends que nous sommes en confinement, mais quand matin et soir vous devez vider un sceau d'eau de la fuite, il me semble que ce dépannage est urgent.cela fait 6 ans que nous avons un contrat avec vous et nous n'avons jamais eu ce problème au paravent.je trouve ça bien dommage.je tiens à signaler que les techniciens n'y sont pour rien, le problème est bien le secrétariat.
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ok pour le technicien. Par contre nous n'avions pas reçu l'avis de passage pour l'intervention (dommage, on se pose toujours des questions vu le contexte)
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Le technicien a été très opérationnel coopératif ... cest un un technicien qui respecte et aime son job...un tres bon conseiller 👍....faut préserver ces personnes dévouées dont ce technicien
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Le technicien est top
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rien a dire parfait
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Gros gros soucis de programmation du rdv !
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Pas de reponse claire !! J en suit au même point de doute sur la résolution de ma panne !! Je suis pas obliger d être d ac cord avec le technicien !! Sans pour ça douter de sont profesionalisme !! Pour moi mettre un tuyau pour résoudre une panne sur une chaudière me semble un peut leger
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tres satisfait
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depuis deux ans mon rendez vous est reculé au moins une fois ???
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Technicien avenant, discret et qui intervient proprement !
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Prestation rapide et efficace avec un vrai professionnel ;)
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Un premier rdv annulé qui ma contrarié mais le second s'est très bien passé. Le technicien 20/20; à l'écoute, pédagogique et patient. Un grand merci à lui. Le service client aussi; une qualité d'écoute et d'accueil de qualité et professionnel. J'espère pour tous que leurs travail est valorisé par la direction.
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tres bon entretien téléphonique ponctualité du technicien.
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Tres satisfaite car avertie quand vous ne pouvez pas venir !satisfaite de l'intervention du technicien
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L'intervenant était très professionnel
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Le technicien super professionnel.
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L accueil téléphonique est très bien Les techniciens sont très bien aussi , c est juste le problème que la hiérarchie ce moque de nous sur l entretien de la robinetterie,ca fait déjà 3 interventions pour le même problème, alors qu il suffit juste de changé, le robinet par un mitigeur
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Très bien, compétence, accueilrien à redire
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Dépannage ultra rapide, 100% d'efficacité, technicien au top.
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Technicien ponctuel agréable et professionnel
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excellent
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Depuis Mars l'attente d'un devis de remplacement d'un thermostat et X appels au standart me promettant la transmission du devis. Il a fallu, il y a 2 jours demander à parler à la responsable de l'agence et tout s'est solutionner avec une intervention et un thermostat gratuit. Merci à cette Responsable d'Agence pour sa réaction et le geste, mais je pense qu'elle a du travail avec son équipe !
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La chaudière semble fonctionner, mais le sous traitant qui la posée à couper le circulateur pour les 2 planchers chauffants, donc une semaine après la pose nous n’avons toujours pas de chauffage.
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