Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Accueil par la personne très bien mais bruit de fond sur la plate-forme rendant parfois inaudible notre conversation
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Le technicien est vraiment sympa et recherche sérieusement à ce que fonctionne correctement. Super je recommande !
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Deux années avec Engie Home Services, au top !
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rien à dire, service parfait
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Le technicien commence à connaître les lieux, super service !
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technicien poli, aimable, semble très consciencieux, mesures anti covid appliquées à la lettre, rendez vous pour le 20 novembre, mais a pu venir le 19 car en avance sur son planning, très bonne initiative
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je n'ai pas été présent lors du passage mais comme tout semble fonctionné je n'ai rien à redire
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c'est toujours le meme technicien qui intervient.Il connait le materiel et les particularités de l'installation.
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Installation impeccable, très soignée. Technicien très compétent. Nous sommes parfaitement satisfaits.
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L'installation est bien celle d'une chaudière à condensation, mais pas le document concernant l'ancienne chaudière en 2005.
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Très difficile de vous joindre téléphoniquement Attente très longue quand on n'est pas déconnecté brutalement
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Le service était parfait.
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Vous êtes difficiles à joindre au téléphone Technicien très sympathique et ponctuel
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La chaudière a un problème qu'elle n'avait pas avant le passage du technicien: fuite abondante et bruits important de vibrations. En appelant le service client, il ne nous est proposé qu'un rdv pour dans 4 jours avec possiblement un délai de 5 jours supplémentaires pour commander une pièce si cela était nécessaire. Nous sommes dans la crainte de ne plus avoir d'eau chaude ou de chauffage pendant le WE et pendant peut-être plusieurs jours et le service n'est pas en mesure de faire passer un technicien en urgence.
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Très satisfait! Intervention sérieuse et répondant à toutes mes attentes.
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technicien fort sympathique et efficace
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Technicien sympa et compétent. Bonne explication de son intervention.
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Personne très agréable et compétente qui a su très bien expliquer tout ce qu'il faisais, une personne qui aime son métier et aime le contact avec ces clients, ça change, une personne qui mérite une bonne prime de retraite (il m'avait avouer qui en était proche, de la retraite 🙂) 12 sur 10 pour ca prestation et son service 👌👌
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tres pro rassurant
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Rien a signaler.A continuer.cordialement
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Le messieurs pas aimable il a une mauvais façon parler et il avais pas envie et na pas pris mon contrat
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Diagnostic rapide, efficacité, conseils : parfait!!
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Les contacts sont corrects et sérieux, tant pour l’accueil des prises de rendez vous que la visite du technicien
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Conseils et explications pertinents.
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Concernant le téléphone il faut appeler plusieurs fois et attendre longtemps avant que l'appel téléphonique soit pris en charge. Délai trop long entre visite diagnostic chaudière et réparation de la chaudière avec nouvelle pièce commandée = 3 semaines sans chauffage.
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Tout est très bien, rien a redire .
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qualité de service, conseils, proposition, écoute du projet et disponibilité
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Le technicien qui est venu était très ouvert, a pris le temps de m'expliquer son intervention et de m'expliquer le fonctionnement de mon système de chauffage. La panne a été réparée rapidement.
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je suis bien satisfait de l'intervention du deuxième technicien par sa rapidité à détecter et réparer le problème à un temps record bravo did..
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Disponibilité des interlocuteurs.
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La première intervention du 13/10 n'était pas super. Le technicien ne savait même pas qu'il devait changer la mousse des grilles d'aération, ni qu'il y avait aussi un étage à faire !!! Il n'était jamais venu à la maison et semblait un peu perdu et pressé. Par contre Mr BADIN c'était super il m'a expliqué, que j'inversais les boutons du chaud et froid dans les thermostats des , ce qui donnait, et pour cause, aucune chaleur dans ma chambre à coucher notamment. Maintenant, j'ai tout compris puisque bien expliqué. Pour M. BADIN, on peu mettre un 9 de satisfaction.
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Acceuil très pro lors de la prise de RDV Technicien à l'écoute lors de l'intervention
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L e dernier entretien pas du 1911 mais avant à été fait par un jeune qui me semblait pas trop expérimenté quand je relis le contrat initial avec savelys en date du 172008je ne suis. Pas sûr que tt les contrôles soient effectués le temps passé d un technicien à ll autre peut-être très different
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Une très bonne note pour votre technicien.
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Honnêtement très efficace à l’écoute et très réactif merci à eux par rapport enedis cela change énormément ! Y’a vraiment un service de qualité et compétant
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25 minutes pour entretenir une chaudière, c'est pas un peu juste ?
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j'ai été contacté a plusieurs reprises pour l'organisation du RDV par vos services, pas franchement très organisé Engie !!
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Parfait , personne très professionnel et gentil
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Le technicien qui est intervenu chez moi hier et doit revenir était super sympathique aimable.
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Très satisfait pour le moment rien à dire merci
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l'intervention c'est très bien passé ,agent très respectueux a l'écoute et professionnel. Rien a redire sur cette intervention .
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Très bien, professionnalisme et clarté.
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J ai contacté engie jeudi de la semaine dernière et obtenu un rdv pour vendredi puis pour samedi mais personne n est intervenu bien que j ai précisé que j ai 2 enfants en bas âge et asmatiques. Hier lundi 23 j ai rappelé pour savoir le pourquoi de cette negigeance mais je suis tombé sur un agent agressif qui m a menacé de me raccroché au nez si je n admettait pas que je n ai jamais eu un rdv pour une intervention et m a confirmé que il a la certitude que un technicien serait pas chez moi le jeudi dernier. C est qui est absolument faux. Cette situation. M à cause beaucoup de préjudices que j espère que vous assumerez par un geste commercial. Je vous ai renvoyé le mail prouvant que vous m aviez bel et bien donné et confirme un rdv samedi dernier par écrit et vendredi par téléphone. Je suis choquée non seulement par l inefficacité de votre service mais aussi par l l'agressivité et le manque de professionnalisme des vos agents.
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Technicien très aimable et efficace
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Nous avions RDV le 16/11/20 à 11h20. personne est venu.Il est passé à l'improviste le 19//11
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je suis satisfaite du service le technicien est très bien connait son travail
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Malgre un probleme de confirmation de rendez-vous, le technicien a etait tres professionnel et nous a bien expliqué le reglage du thermostat.
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Excellente prestation du technicien concernant l' entretien climatisation. des conseils intéressants nous ont été donnés .
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i passage pour ne pas trouver une fuite sur un tuyau, 4 mois pour se procurer une sonde défaillante, 4 mois pour se procurer une carte après un diagnostic difficile m'obligeant à faire venir un plombier pour rien et un électricien pour rien...certains intervenants sont nuls et mal embouchés
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Tout s'est merveilleusement bien passé autant par téléphone (conversation fluide, claire & efficace) qu'en intervention. L'intervenant a bien respecté les gestes barrières, a été très efficace et claire sur l'explication de ce qu'il faisait.
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je n'avais pas reçu le courrier concernant l'intervention, après ma communication téléphonique un rendez-vous m'a été remis très rapidement
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bon accueil...intervenant sérieux et compétant..;
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2 rdvs d entretiens non honorés.3e rdv ok.tres bon technicien et agréable contrairement à la jeune femme de l agence qui ne me répondait pas et désagréable.pas de suivi de dossier ni retour suite à ma réclamation.tous ces désagréments vont m amener à résilier mon contrat.j aurais du consulter tous les commentaires negatifs
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Bouches d'aération nettoyées qu'à l'extérieur succinctement au pinceau. Conduits non traités à l'anti-graisse comme habituellement. D'autre part l'intervention n'a pas eu lieu à 16h21, comme indiqué sur le compte-rendu, mais à 11h50 jusqu'à 12h10. Pour ce qui concerne la dernière question ci-dessous, relative à la pose d'une étiquette, je ne peux vérifier, le caisson VMC se trouvant dans les combles, auxquelles je n'ai pas accès; ne pouvant vérifier, je répond "NON" et vous laisse le soin de modifier.
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Excelle nte prestation
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La plateforme téléphonique générale n’est pas satisfaisante. Il est dommage qu’on ne puisse pas, comme avant, avoir le contact téléphonique direct avec l’Agence dont nous sommes clients, celle de Vannes qui est très efficace et qui nous a toujours donné toute satisfaction.
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La référence de la chaudière n'était pas noté correctement dans vos systèmes. Du coup le technicien est venu avec la mauvaise carte électronique. Cela fait 5 jours que je nai pas de chauffage. Vraiment pas satisfaite.
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Très efficace et bien servi, ponctuel et aimable
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LE CONTRAT EST RELATIVEMENT CHER ,
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Toujours conforme, bien reçus au téléphone, amabilité et infos précises; pareil pour les interventions, ponctuelles et sans surprise. Ah, je vois que je n'ai pas été contacté en amont ... il est vrai que j'avais confirmé, sur votre demande, la semaine dernière. Quant à l'étiquette de contact, toujours libellée Savelys, mais le numéro 02 40 30 05 88 semble être le bon. Un détail.
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Accueil téléphonique: - j'accepte la proposition de date pour intervention d'entretien proposée par ENGIE dans le cadre d'un contrat établi depuis 5 ans - quelques jours plus tard il m'est proposé une nouvelle date que j'accepte malgré l'absence de plage horaire -le jour de l'intervention le technicien sensé opérer ne peut le faire , son handicap l'empêche d'intervenir sur une chaudière au sol . Engie connait les caractéristiques du matériel entretenu... A cette occasion un nouveau rendez-vous est fixé avec cette fois-ci une plage horaire précise , le client peut ainsi mieux s'organiser . J'espère que l'engagement sera respecté , je n'apprécie pas de mobiliser mon temps pour rien.
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Tout est fait dans les règles
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personnel connaissant tres bien leur travail et accueil telephonique la personne est tres aimable et elle m'a rassuree car je pensais que j'avais une grande panne
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Agent très aimable Et bon travail Étiquette collée mais en 2018
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Je trouve que le technicien a été parfait lors de son intervention
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Intervenant respectant absolument les gestes barrières, très scrupuleux examen de l'appareil, amabilité
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Bonne organisation
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Trop d'attente avant un interlocuteur . Cependant l'accueil est toujours excellent et de qualité .
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Très bonne intervention pour le remplacement de mon climatiseur explication renseignements a l écoute très sympathique
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L'accueil téléphonique est à amélioré car il est très lent, on se demande que font vos opératrices de saisies
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Ras
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Jeune homme très compétent, travaillant proprement. Explications claires et nettes concernant mes interrogations.
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suis satisfaite du nettoyage de ma chaudière, suis en attente d'autres interventions, changement d'un thermostat et purge des radiateurs.
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Aucun soucis Monsieur très pro et sympa ( c’est important aussi)
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Technicien efficace et sympathique
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Satisfait de la visite. Merci
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Rien à redire
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Technicien très aimable et surtout très professionnel.
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tout c'est bien passé technicien sympa
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Rien à ajouter : l'ensemble de la prestation correspond à mes attentes.
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Très bon service et sympa
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Technicien est reparti et a laissé la chaudière sur arrêt !
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Le technicien a en plus de l'entretien de ma chaudière débloqué la vanne thermostatique d'un vieux radiateur qui ne chauffait pas. Désormais je saurais le faire moi même grâce à lui qui a su m'expliquer comment faire.
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je suis satisfait de la prestation et du sérieux du technicien qui est intervenu ainsi que les conseils qu'il m'a donnés
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Intervention de votre technicien très bien
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Rapidité du rdv avec une écoute professionnelle du problème. Intervention faite par un professionnel en espérant que le problème ne se réitère pas.
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Nous sommes très satisfait du technicien qui est intervenue chez nous.
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Déranger des personnes qui ne sont pas concernés par l'intervention, en autre mes parents. Le fichier clients n'est pas mis à jour du moins concernant les coordonnées clients... Le chauffagiste me téléphone alors que les clés sont à l'agence, pas avisé... Je suis déçue à tel point que je ne sais pas si je vais maintenir mon contrat chez vous. Idem pour mes parents. Merci
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impeccable
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Agreable, efficace
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On ne me rappelle pas.
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Trois jours sans chauffage et eau chaude c'est long I
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très bonne compétence et aimabilite du technicien
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il est parfois difficile de planifier un rdv à 17h30 avec le technicien (qui m'a dit que je pouvais demander cette heure-là) et c'est désagréable de devoir insister. De plus, j'ai eu 3 techniciens différents en peu de temps (pas pratique) et au final, chacun a trouvé qqch que le précédent n'avait pas vu ! Enfin, le technicien a dû commander une pièce en urgence pour notre module du RDC de notre pompe à chaleur et ça a mis10 jours à être livré. On n'ose pas imaginer ce que ça aurait été si ça n'avait été urgent ! Ce n'est pas normal.
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22 mois sans visite d'entretien, aucune nouvelle de Engie sauf l'envoi de facture.
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bonjour , très très satisfait du technicien FABIAN !!! très professionnel, très pédagogue, à l'écoute. Parfait ! En revanche pour la dépannage au téléphone peut mieux faire,; si on nous avait simplement dit de faire " arrêter et relancer la chaudière" la panne aurait été réparée immédiatement. Faire monter en compétence certains de votre SAV au téléphone.
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Rien a dire
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Un rdv m a été fixé par ENGIE le 25 septembre. J’ai confirmé le rdv, pris un congé et personne n’est venu. Pas un appel téléphonique pour prévenir. Rien ! J’ai passé l’après-midi à attendre. Un véritable manque de respect. Que le technicien ne vienne pas car il a un dépannage je le conçois mais ne pas prévenir c’est inadmissible Après un mail de mécontentement, ENGIE m’a envoyé un nouveau rdv par mail mais pas un mot sur la non venue du technicien Deuxième rdv parfait. Le technicien m’a appelé pour me prévenir qu’il serait chez moi dans la demi-heure
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Le technicien très agréable et m'a bien expliqué merci beaucoup
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Avis affichés par ordre chronologique