Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Très bon services
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Le technicien ENGIE Home service, compétent, pédagogue, minutieux, a parfaitement répondu à notre attente et je l'en remercie. L'accueil téléphonique au 01 45 88 88 66 est personnalisé, agréable et efficace.
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Je suis désolé ça fait une vingtaine d'années que je suis avec home service et après engie depuis la reprise où depuis la fusion je ne sais pas ce qui s'est passé je rencontre les pires souci avec vous je compte d'ailleurs partir de chez vous à la fin de l'année
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technicien très sympathique et à l'écoute pour donner informations et conseils.
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Prestation parfaite par une jeune femme..
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Suite à une panne en 2019, qui avait entraîné une semaine sans chauffage, et sans prêt de chauffage d'appoint...le technicien qui avait réparé devait venir lui-même faire l'entretien. Ainsi j'ai fait la demande, en croisant les agendas...un 1er rdv a été pris...mais ce n'est pas lui qui est venu ! J'ai annulé ce rdv et j'ai repris rdv, avec le technicien initialement prévu. Hier le technicien qui s'est présenté...n'était pas celui qui était prévu !!!! J'ai "craqué " et je l'ai laissé faire l'entretien ! Je considère que vous faites l'affichage d'une démarche qualité.. .mais elle n'est absolument pas effective . C'est décevant !
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Le technicien n’a rien fait sur la chaudière c’était juste un contrôle visuel
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Technicien professionnel et sympa
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Bonjour, le technicien n’a pas assuré complètement la révision de la chaudière. Je n’avais pas de disponibilités à lui consacrer pendant l’intervention. Je lui ai demandé si le filtre à été changé, il m’a dit oui et ça n’a pas été fait. On entreprise comme la vôtre ne devrait pas être représenté par des techniciens malhonnêtes. J’espère avoir une réponse à ce désagrément.
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Le Technicien très professionnel et sympathique Merci
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Super merci 😊👍
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Ras!
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Quand demande une remise en service et que l'on vient juste pour changer 2 piles et toucher à toute la programmation et que le soir elle ne fonctionne plus l'appoint électrique se met en fonction. C'est prendre le client pour un pigeon!
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Intervenant au top
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Gros problème avec le SAV et en plus il est basé en Tunisie !!!!
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J'ai été très satisfait de la prestation de monsieur Decaux Jérome Ses explications m'ont fait comprendre l'intérêt de changer de chaudière et finalement j'ai opté pour cettte solution
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les techniciens sont très bons, rien à dire à ce sujet. Mais mon appareil ne fonctionne pas alors qu'il est quasi neuf et qu'on me raconte aujourd'hui que le délai pour la garantie est dépassé. Il est totalement anormal qu'on ne me propose encore rien au moment oû j'écris cet avis. ( 24/ 11. Comment peut-on proposer un matériel qui ne fonctionne pas sans proposer de le remplacer ? Ce n'est pas sérieux du tout et c'est très grave pour l'image de la société.
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On verra plus tard Pour l instant j attends le devis
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Intervention excellente et complète. Technicien efficace et sympathique. Il serait bien de réduire le créneau d'intervention prévu, 5 heures c'est trop long.
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absolument rien n'est traité correctement j'avais une URGENCE ! qui sois disant devait être prise en compte alors que j'ai dû rappeler en fin de journée pour savoir si quelqu'un aller passer et la on me repond qu'un rendez vous est planifier le lendemain matin sans me prévenir pour une URGENCE à la base?!? sauf qu'on a dû se débrouiller par nous même ne pouvant pas rester comme ceci. et le lendemain matin sois disant à la premiere heure personnes jusque 15h, j'ai téléphoné et expliquer ce qu'il ce passer a engie et également à la société. Vraiment pas serieuse cette société sa fait 2 fois que j'ai le même soucis avec eux ! Et jamais de coups de téléphone pour nous prévenir !
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Un rendez-vous à l'heure un technicien compétant avec le sourire en plus.
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ma chaudière a été changer le jeudi 19, le technicien est parti en me laissant sans chauffage et sans eau chaude (avec 5° degré dehors), il est revenu le lendemain pour changer une pièce (sur une chaudière neuve) et malgré cela la chaudière ne marchait toujours pas. La gardienne a du appeler un responsable pour que la chaudière soit de nouveau changer. Inadmissible et service lamentable.
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Très long pour avoir un interlocuteur au téléphone et les rendez-vous pas commodes pour les gens qui travaillent !!
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Tout c'est super bien passé
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Technicien efficace , travaille proprement et agréable .
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Suite a connexion via votre plateforme quasiment instantaneément j'ai été recontacté Puis s'en est suivi la prise de RDV Donc Réactif et concret
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Rapidité propreté
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être informé de la venue du technicien au moins 3 h avant l'intervention...même 1 h avant afin de pouvoir s'organiser serait une bonne idée
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Très mauvais suivi, accueil désastreux, vous ne rappellez pas après vous y être engagé. Fausse attestation d'entretien. Entretien négligé à deux reprises. Une fuite laissée en l'état sans constat écrit. Deux visites ne totalisant pas une demie heure en tout..et tout ça pour 10€ par mois.
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Après un mois d’appel pour avoir un plombier qui ne vient pas au Rdv confirmer par l’agence après plusieurs appels de réclamation le dernier technicien en plomberie et bien venu et à correctement fait son travail pour l’intervention prévue Cordialement
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Rien à dire
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RAS, travail quasi parfait
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Ils sont très gentils au téléphone, les techniciens aussi, mais la compagnie commet beaucoup d’erreurs, et c’est très cher.
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Engie me prévois un rdv pour l'entretient de ma chaudière le 18 novembre entre 13h30 et 18h (preuve par mail à l'appui), le technicien se présente en bas de mon immeuble le 18 à 9h. N'ayant pas allumé mon portable avant 10h30 je n'ai pas pu lui ouvrir. Pourquoi Engie ne prend pas les adresses complète avec les codes d'accès et pourquoi les techniciens vienne 4h30 avant l'heure du rendez vous ? Heureusement un autre technicien est venu le lendemain c'était pendant la période de confinement cela n'a pas été catastrophique.
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Technicien super professionnel et sympa que demander de plus...
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Excellente intervention avec un très bon professionnel
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je suis decu que votre societe ne traite pas les chaudieres contenant de l amiante sinon l accueil telephonique tres bien ainsi que le technicien
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Le technicien a prévenu avant d’arriver. L’intervention s’est bien passé avec quelques conseils en plus pour la purge des radiateurs. Très bien
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le technicien a bien nettoyé la chaudière mais habituellement, il vérifie aussi les aérations de la salle de bains et des WC et au-dessus de la chaudière
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Ras bonne prestation et technicien à l'écoute
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ACCUEIL TELEPHONIQUE AGREABLE ET INTERVENTION EFFICACE
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J’ai du appeler moi-même car après avoir été bloqué toute la matinée le technicien n’était pas intervenu.Il a eu un problème sur une intervention le secrétariat aurait pu nous joindre par téléphone pour nous prévenir. Revoir organisation et donner des Rv précis
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Efficace et rapide merci !
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Après 4 intervention probleme toujours pas réglé
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Le technicien est arrivé en début d'après midi comme prévu il n'a pas eu besoin de me contacté car il connaissait parfaitement la maison. Je connait ce technicien qui est très professionnel.
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Personne très compétente, efficace,. Très bien.
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La communication et difficile pas souvent quel qun au bout du fil
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disponibilité reste en ligne le temps d'effectuer les opérations, la patience de mon interlocuteur
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Le technicien ayant fait l'entretien/control annuel de ma chaudière est ponctuel et professionnel . De surcroit sa courtoisie permet d'avoir un entretien de confiance fort appréciable .
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Personnel compétant et très sérieux, de la prise de rendez-vous, jusqu'à la prestation à domicile.
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Technicien très compétent Et efficace.rapidité de réparation. Et explications claires sur fonctionnement de ma chaudière.
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Avec Engie y a rien a dire.
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Parfaitement efficace et ponctuel
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ejjj
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J'aurai aimé que le rapport d'intervention soit imprimé par le technicien
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Rien à dire Service sérieux
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la première tranche horaire proposée était surréaliste, une demi-journée !!!??? La seconde a été bien ciblée après mon insistance. On aurait pu éviter un déplacement en répondant aux 2 mails envoyés en février et octobre, mais ils sont restés lettre morte, alors qu'il suffisait de me conseiller une manoeuvre par écrit ou par téléphone, la notice ne précisant nullement qu'il fallait manoeuvrer 2 vannes en même temps. Enfin, la chaudière, depuis l'intervention sur le niveau de pression, montre des difficultés à rester en chauffe. C'est enfin reparti à 23h30, je croise les doigts...
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Une intervention ??? Non il n’y a pas eu d’intervention !!! Une date a dû être fixée sans que j’en ai été informée. Je n’ai pas pu recevoir le technicien, ayant un rendez-vous médical à ce moment-là. Faut-il préciser également qu’un premier rendez-vous avait été fixé le 28 octobre. Celui-ci a été annulé le matin même PAR ENGIE HOME SERVICES. L’an dernier déjà le même problème s’était posé.
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Le livreur était incroyablement gentil.
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l'intervention s'est bien déroulée, le technicien très agréable, professionnel et ses explications très claires!
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Technicien sympathique, peu causant mais efficace...Problèmes résolus.
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le technicien est arrivé sans lumière, alors que la chaudière non éclairé, m'a reproché e ne pas savoir de spot à lui fournir, est donc reparti sans faire l'entretien de la chaudière.
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Un bon technicien avec beaucoup de professionnalisme
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La visite du technicien s'est très bien déroulée. Il a répondu aux questions que nous avions posées. Nous savons ce qu'il nous propose comme chaudière, le prix que ça va nous coûter. De plus, il nous a dit que nous n'avions pas à nous occuper des demandes de subventions. Tout est parfait.
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serieux et rapide
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je voudrais pouvoir vous mettre une photo du travail effectué... C'est dommage ! L'installateur doit revenir...
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J'ai trouvé la personne qui est venu chez moi très aimable mais à propos on aurais le contrôle de l'année pour la chaudière aïs cela n'as étais fais aussi j'aimerai savoir quand cela fait
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Le seul regret plus d'un mois pour avoir la pièce en période d'hiver pas agréable surtout que la pompe était en mode secours donc conso plus élevée et facture aussi.
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Le technicien devait se rendre à mon domicile entre 13h30 et 18h. Ayant eu une annulation de RDV dans le mâtinée il m’a contactée pour me demander si cela ne me dérangeait s’il passait plus tôt. Satisfaite de la compétence et l’amabilité de cette personne. Très professionnel, bonne explication du déroulement des travaux, des choses importantes qui ont tendances à disparaître de nos jours.
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Pas eu d'appel et vu personne !!!
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Cette installation, malgré les nombreuses interventions n'a jamais fonctionné correctement. Elle a probablement un défaut qui n'a pas pu être identifié. L'intervention du 19/11/2020 n'a pas été concluante et la chaudière s'arrête intempestivement toutes les 10-15 minutes. Défaut affiché : brûleur! Le technicien n'a pas vérifié cet élément ! Je continue donc à me chauffer avec des poêles à pétrole ! Nous sommes trois personnes âgés respectivement de 74, 86 et 103 ans. Faites le nécessaire pour que cette chaudière puisse fonctionner normalement - s'il vous plait ! ou changez là ! Ou faites appel au constructeur !
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un technicien est venu à mon domicile a bien étudié mes problèmes et trouvé la bonne solution
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Le coté technique est très bien , mais la gestion des rendez-vous laisse très nettement à désirer, ainsi que les réponses aux appels pour savoir pourquoi le technicien n’était pas venu au rendez
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Le plombier venu contrôler la chaudière qui a eu une panne ne l'a même pas regardée à cause d'un micro-onde posé dessous et qu'il fallait déplacer ... ou qu'il aurait pu faire déplacer par la locataire présente !
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Le technicien qui est venu chez nous était très accommodant car je n'étais pas disponible pour le recevoir trop tôt ce matin là et il a donc, de son propre chef, décidé de voir d'autres clients et de passer chez moi après, ce que j'ai beaucoup apprécié. Il était non seulement performant mais très sympathique puisqu'il nous a montré comment utiliser la télécommande qui nous posait un problème. Il était notamment très courtois ce qui a rendu cette intervention très agréable. Merci!
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Technicien TOP
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Le technicien intervenu à mon domicile ce jour a été très professionnel et clair dans ses explications. Je suis ravie de son intervention
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Très bon service, communication clair mais plus cher que la concurrence.
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Le technicien qui est passé pour étudier mon système de chauffage afin de m'établir 2 devis est très professionnel et connait son métier
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Technicien rapide, efficace et souriant.
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Le technicien ne connaissant pas la marque de ma chaudière ne peut intervenir dessus et me propose immédiatement un changement de chaudière. Je ne suis pas certain que ce soit la meilleure manière d'aborder les gens. J'ai trouvé ce commentaire plus que déplacé !
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Personne venue faire l’entretien : top.
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Rapide et efficace rien à dire de plus
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Après passage du technicien pour révision de ma chaudière: Un des tuyau, mal enfiché sûrement, s'est détaché: Fuite d'eau. J'habite une maison, mais dans un immeuble, ceci aurait provoqué un dégât des eaux a l'étage du dessous.... J'ai épongé et remis moi-même le tuyau au bon endroit.
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Je pense que tout est fait pour que l'intervention se passe le mieux possible en ces temps difficiles
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je souhaiterais qu'on m'informe sur les différents contrats d'entretien, il semble qu'il ya le 1,2 et 3 d'après les dires du technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière.
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Technicien très sympathique et très attentif aux questions posées
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Un technicien est venu pour la 5 eme fois en un peu plus d' 1 mois pour une pompe à chaleur qui a 3 ans . Il est parti en disant comme les fois précédentes que ça marchait alors qu'un code erreur est apparu quasi de suite après son départ et que je lui avais fait remarqué que le code erreur s'était affiché. Il est resté quasi 2h pour rien ... J'ai perdu ma matinée pour une réparation et une prestation non fournie. Je pense arreter mon contrat d'entretien tant ma déception est grande
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Il m'a fallu les jours et les jours en semaine pour arriver à vous joindre ça c'est le problème par contre
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Depuis plusieurs années Jonathan intervient sur notre chaudière nous donnant entière satisfaction.
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Adresse mise à jour de vos services pas prise en compte sur le dossier, rendez-vous qui avait été annulé car je travaillais, personne n'avait prévenu le technicien et entretien chaudière je viens bien mais avant de venir pour mon entretien, il faudrait peut être venir pour faire la réparation qui traîne depuis le 26 octobre 2020. Bien à vous
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J'ai été satisfaite de l'accueil téléphonique la personne était aimable et accueillante téléphoniquement parlant. Pour l'intervention je suis entièrement satisfaite,
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Tout s'est bien passé, Julien le technicien est compétent..
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Le technicien m'a appelée parce qu'il était un petit peu en avance. Il a rapidement compris quelle était la panne, me l'a expliquée et l'a réparée. Et j'ai du chauffage !
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quand on ne peux pas regler une VMC depuis des mois je n appelle pas ca des professionnels !!! perte de temps avec ses RDV qui ne servent a rien A déconseiller fortement .
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Technicien très aimable
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RAS
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Contact téléphonique bien. Technicien bien
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Affaire à des techniciens confirmé le Travail est tres soigné et propre
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Compétence, gentillesse et disponibilité sont les maîtres mots de cette personne
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