Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Rien à dire tout est parfait
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Très satisfaite - au delà de l’intervention planifié, le technicien a résolu un problème de chauffage dans la chambre de ma fille, merci
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Rien a signaler tout esr T parfait votre personnel estgentil acceuillant et serviable si vous leur de manez un renseignement.....
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Je tiens à féliciter le technicien pour son intervention de qualité : présentation, connaissances, propreté. L'accueil téléphonique Bordeaux : parfait. Par contre, celui du secteur médiocre, du fait que la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas voulue tenir compte de mon âge (82 ans) pour m'accorder un RV plus tôt et sur un ton inhumain, alors que nos dirigeants préconisent de protéger les personnes âgées. A signaler tout de même que depuis le début du Covit 19 il a été dénombré 25000 personnes âgées décédées de ce virus. A méditer !
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tres bien
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Toujours contente du service, merci
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tout OK .d'autres commentaires superflus.
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Contente de la prestation
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Techniciens très compétents pour certains qui sont très consciencieux et soucieux de bien faire leur travail. Ce n'est hélas pas toujours le cas. Dommage de devoir toujours changer d'intervenants...
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Parfait pour nous rdv rapide,bon dépannage. Merci
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Technicien agreable serviable felicitation
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Satisfait
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Je cherchais un produit ,au tel. on m’a surtout parlé d’un prix et de son financement alors que le technicien m’a vraiment bien parlé des produits.Evidemment c’est stratégiquement complémentaire mais cette si franche dissociation paraît d’autant moins opportune que les deux contacts sont assez éloignés dans le temps. À mon sens ,la qualité relationnelle avec le client gagnerait à ce qu’il soit procédé à une certaine hybridation évidemment à dosage inversé. Merci.
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bon accueil téléphonique. J'ai d'abord été contacté car mon rendez vous a du être repoussé dû au COVID. Personne très avenant. J'ai ensuite appelé un numéro, une commercial m'a renseigné alors que ce n'était pas de son ressort. Un service téléphonique au top. Ainsi que le prestataire avenant et à aider pour un problème annexe.
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Toujours réactif, dépannage rapide travaux effectués avec soins ,satisfait du technicien.
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Si cela était possible , avoir le même intervenant renforcerait la confiance sur la durée et permettrait à vos clients de vous faire une réelle PUB.
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Contact téléphonique et intervention rapide, Satisfait de la prestation
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Le technicien était ponctuel, aimable, précis dans les explications et a respecté les gestes barrières.
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Bon accueil téléphonique mais j'ai appelé au moins 4 fois avant qu'on me donne un rdv. 1er appel et rdv 2 mois 1/2 !!
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Un suivi sérieux, un technicien compétent, je suis ravie de engie , merci à vous
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Il semblerait qu'un technicien soit passé le vendredi 16 octobre 2020 pour l'entretien annuel : j'étais absent car JE N'AVAIS PAS ETE PREVENU DE CE RENDEZ-VOUS. Si j'avais un conseil à vous donner, je suggérerai de donner RV par mail, en demandant un accusé de réception, ainsi vous seriez certain que le destinataire a bien reçu le message.
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Excellent contacte téléphonique
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Seul inconvénient, ne pas avoir un créneau horaire précis dés que le planning est fait. Car entre 8h et 12h pas évident dans la mesure où la personne arrive à 11h10. Au moins savoir la veille, l'horaire ( à 15mn prés ).
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c'était mon deuxième rendez-vous, le premier pour la visite annuelle d'entretien, rendez-vous fixé par engie mais personne n'est venue et surtout pas d'annulation! ce n'est pas normal car il faut bloquer une demi-journée pour une visite sinon la personne chargée de l'entretien est toujours très agréable et explique ce qu'il a fait.
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Excellent contact téléphonique et très bon conseil de l'intervenant
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pas de problème particulier merci à cette personne d avoir pu intervenir plus tot
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Très satisfait du technicien qui a fait l’entretien de ma chaudière très compétent
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Très pro. Rv en 8 jours Confirmer le RV la veille serait encore mieux et rassurant
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Technicien compétent et sociable
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Personnel très compétent et consciencieux, rapide et courtois, je recommande.
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Un technicien au top merci a lui pour les conseils
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Ras
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Très satisfait
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Delai d'intervention tres tapide. Technicien qui sait ce quil fait. Rapide et efficace. Travaux en attente, a suivre
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Adhésion en ligne simplifiée, respect du souhait de rendez-vous. Technicien rapide, efficace et de bon conseil.
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Technicien poli et efficace. Entièrement satisfaite
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Bonne qualité de services.
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j'ai appelé pour décaler l'heure prévue, et je vous remercie d'avoir bien respecté mon horaire choisie, merci
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Service est personnel au top je vous remercie infiniment pour votre professionnalisme est votre compétence. Vous nous avez jamais déçu. Merci et bonne continuation.
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le technicien qui est venue as était vraiment super très très bonne intervention et au moins nous as tout très bien monter et une explication très clair et aimable super poli vraiment agréable merci
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technicien très professionnel, efficace,rapide,précis, pas avare en explications et de surcroît très aimable! ce qui ne gâte rien par ces temps qui courent!
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Très bon travail et de très bons conseils.
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Le technicien est monté sur la cuvette des toilette avec ces chaussures de sécurité pour controler l'aspiration de la VMC et n'a pas nettoyer après son passage.
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Recommandation en général de votre société: sans réserve. Pour mon intervention particulière aujourd'hui: je viens d'écrire à l'adresse contact clientèle pour demander un rapport de réparation plus précis. Accueil téléphonique: il est parfait... quand on arrive à avoir le standard. L'attente est toujours très longue.
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Tout a été parfait De l arrivée au départ
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Tout est parfait !
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Aucun reproche à faire au technicien qui est intervenu chez moi. Mais très peu satisfaite d avoir eu à réclamer la révision annuelle de ma chaudière qui habituellement a lieu en septembre et de constater qu elle avait été totalement homise en 2019. Mes prélèvements mensuels n ont pas été oubliés eux!!!
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Intervention parfaite. Technicien ponctuel et aimable. Parfait.
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tout est ok
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Pour quelqu'un comme moi qui ne connaît pas ce métier, je trouve important qu'une bonne confiance s'instaure avant et pendant l'intervention. Votre technicien a été parfait.
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Plus d un mois et demi pour obtenir un devis et de multiples appels qui n’ont rien donné ... enfin un autre technicien est venu faire ce devis ... normalement je dois l avoir demain ... à voir ...
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Très professionnel et de très bon conseil Intervention rapide et de qualité
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Service efficace et rapide. Merci.
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tres bon travail...rien a dire apres le chantier...proprete oblige...reponses tres precises a mes questions...les regles de de pandemie respectees a la lettre...rien a dire....continue dans se sens.
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Bien
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Mr Cedric ma très bien renseigné aujoud'hui mais malheureusement tout vos techniciens non pas ce professionnalisme, c'est dommage.
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Intervenant très sympathique et professionnel.
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Je suis satisfaite de ce service
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Je suis très satisfaite de l’agence de bourg dont je dépend les techniciens sont toujours courtois et professionnels et l’accueil téléphonique y est agréable. Par contre je ne suis pas satisfaite de l’agence de Lyon 8 pour l’appartement de mon fils étudiant où les techniciens ne se présente pas le jour du rdv et où la secrétaire vous dit que si vous n’êtes pas contente vous pouvez résilier votre contrat . Ce que je vais faire d’ailleurs .
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Gentillesse , competence, conseil, tout y est !
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A ma grande surprise et heureusement que j'étais présente à mon domicile car à 9h30 j'ai un technicien qui c'est présenté à mon domicile pour apparement un rdv d'entretien de ma chaudière, sauf que bien évidemment je n'y était absolument pas au courant.... J'aurais apparemment du recevoir un SMS mais non rien silence radio . Comme depuis le début je suis totalement insatisfaite du professionnalisme de cette société.
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Bon service de maintenance.
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Je suis tres satisfait de l'accueil mais je ne suis pas depanne et meme pire qu'avant l'intervention je n'ai plus d'eau chaude et. Je ne sais pad quand je reverrai le technicien🏮
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Technicien qui passe pour entretien chaudière. Problème, je n'ai reçu aucun papier afin de m'avertir du dit rendez-vous. Je rappelle le lendemain. Rendez vous 1 mois après, le 3 Novembre 2020 entre 13h30 et 18h. Personne n'est venu, ni même m'a prévenu !!! J'ai rappelé quasi tous les jours pour avoir un rendez-vous. On m'en a proposé un , au bout d'une semaine et demi dappels, le 9 décembre ... Inadmissible, tout ce qu'on a pu me répondre c'est : on est désolé, veuillez nous excuser. Par contre les messages que j'ai laissé au dits opérateurs, ne sont jamais arrivés à l'agence de Nice ! A chaque fois on l'a répondu que quelqu'un me contactera le lendemain ... Jamais eu un appel ... Heureusement un jour je tombe enfin sur l'agence de Nice, et oh mon dieu ... Elle arrive a me placer un rendez vous le lendemain !!! Allez comprendre ... Je trouve que sur la plateforme, ils ne servent à rien !
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etre a l heure tres sympatie tres corret
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Pour l instant , je suis satisfaite des renseignements que l on m a donné et de la visite du technicien qui m a semblé très professionnel. J attends maintenant le devis et la pose de ma chaudière
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Pièce déserré peu de temps après entretien annuel et rappel du technicien après passage le jour même car cache sous chaudière tombée pour oubli de vis. Sinon, technicien ok
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Ponctuel et sympathique
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Technicien très professionnel et très prope
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5 pour le téléphone car quand on appelle Engie Nice il est pour ainsi dire impossible de les joindres Je tombe 95% du temps sur la plateforme
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pour l'intervention a mon domicile du technicien j'étais absente … donc quand je rentrerais je vérifierais si le nettoyage a été bien fait….
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Agent très sympatique efficace et de bon conseil
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Beaucoup de sérieux thecnicien très professionnels et à votre ecoute
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Rdv non respecté et trop tardif
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Juste une différence entre RDV demandé sur votre site pour le 19/11 après-midi (et confirmé sur le site) et une lettre de confirmation de RDV le 19 matin à J-3 du RDV.
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Parfait
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Le technicien a essayé d'appeler quelque minute avant son intervention sans laisser de message. Je ne me souvenais plus du rendez vous. Avec un message j'aurais pu être davantage prêt à le recevoir.
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J'ai apprécié le professionnalisme du technicien !
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Il est très regrettable qu'ENGIE nous contacte par téléphone, or, pour cause de problèmes auditifs, je ne téléphone pas. J'ai cherché (vainement) sur internet comment joindre mon agence directement par messagerie... L'agent d'ENGIE m'a donné une adresse internet, espérons que ça soit la bonne car comment vous joindre en cas d'urgence sinon ? Autrement l'intervention de l'agent s'est bien passée.
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Technicien très professionnel et prends le temps d'expliquer le problème.
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Personne très agréable et à l'écoute
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bonne intervention, rapide et efficace
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Personnel très professionnel, en administratif comme en technique. Bonnes réactivité et efficacité
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Compte tenu des nombreux désagréments que j'ai subis par le passé , même si la qualité du service s'est globalement améliorée, je ne suis en mesure , à ce jour, de recommander Engie Home Service. Par contre, je me dois souligner le professionnalisme du Technicien. Bravo à lui ; il est remarquable en tout points. Sa présentation, ses qualités techniques qui transparaissent, ses conseils, son relationnel, ... donnent une belle image de sa société. Bien des techniciens de la maison pourraient profiter de son expérience s'il était encadrant ...
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annulation des rendez vous a la dernière deux fois cette année: une fois l'année dernière des jours de congés perdus ......
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service téléphonique toujours accueillant, technicien compétant et sérieux
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Rien à dire. Rdv rapide et heure respecter Technicien professionnelle, poli et agréable C est pas le cas partout
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intervention rapide de notre intervenant habituel
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l agent etait a l heure du rdv il a travaille tres proprement et a repondu a mes demandes d explications et tres pro
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Je suis en partie satisfait de la présentation, le seul bémol et non pas des moindres, c’est que sur ma chaudière qui à tout juste deux années d’utilisation, il manque des vis pour la fixation de certains éléments. Ceux-ci étant démontés pour l’entretien, l’opérateur précédent ne les ayant pas remis !!! Cela à occasionné des traces de brûlé au niveau de l’extérieur de la chambre de combustion !!!
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parfait......
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Très bon accueil au téléphone, tant dans l’écoute que dans la pertinence de quelques questions aidant à cerner le motif de l’appel. Proposition d’une intervention rapide. Technicien ponctuel et toujours aussi compétent.
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La dame au téléphone très gentille, le technicien fait le nécessaire pour nous changer notre radiateur défectueux.
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Technicien extrêmement poli , travail rapide et précis. Rien à y redire.
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amélioration des rendez vous à envisager. Attendre jusqu a 4 H pour voir le technicien n est pas des plus agréable. Une créneau horaire plus précis ou prevenir le client qu il est le second ou dernier lui permettrait de ne pas perdre trop de temps.
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PONCTUALIT2 ET SERIEUX
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Toujours pas réparé !!! Donc toujours pas d'eau chaude, ni de chauffage depuis 2 mois
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Je suis satisfait dans l'attente de la pièce concernant mon dépannage.
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La note est très moyenne car il est dommage que le technicien ait remarquée que ma chaudière était complètement bouchée et encrassée alors que son entretien a eu le le 2 octobre 2020. Du coup c’est un 10 pour l’intervention du jour car le technicien était vraiment top mais un zéro pour l’entretien annuel d’autant plus qu’en 3 interventions entretien j’ai eu 2 problème.
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Très bon accueil rapidité. Très bon conseil. Je recommande.
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