Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Avec un service téléphonique aussi médiocre il faut songer à revoir la secrétaire sui m a répondu à Mulhouse ! Laisse ton une famille avec 2 enfants sans chauffage et eau chaude pendant 8j ? Alors qu un contrat d entretien existe !heureusement le responsable à colmar était super accueillant et compréhensible !
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le techniciens , parfait. maintenant ce serait bien qu il puisse venir avec le bon matériel.
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Accueil impeccable. Interventions des techniciens impeccable, bonne tenu et respectueux. En claire des professionnels.
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un technicien très ponctuel et professionel
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Intervention de bonne qualité
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respect du rendez-vous et des mesures d'hygiène, technicien aimable et disponible, travail propre et rapide. Parfait !
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réactif, technicien à l'écoute et efficace.
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technicien sérieux compétent prend son temps pour faire son travail et répond volontiers aux questions du client nous sommes satisfaits
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Technicien professionnel, minutieux, il y en a pas partout... Gardez les au chaud!
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Petit quiproquo suite a un pb de téléphone après mon mail recontacter directement par vos services et prise en charge très bien. Nicolas le technicien a été très aimable professionnel et souriant.
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Bon diagnotic et conseils
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technicien très aimable, à l'écoute, très disponible, pas avare de son temps, donnant de bonnes explications.
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Rapide et efficace
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Merci beaucoup au technicien qui est très rapidement intervenu le 18 Novembre après-midi. Par contre les contacts et conseils précédents, ceux des 17 Novembre fin de journée et début de soirée (m'informant du passage d'un technicien du service ASTREINTE, que j'ai attendu jussqu'à 23 h, le lendemain matin mon appel de 7h30 puis vers 10 h où l'on m'a garanti une intervention en après-midi ce qui s'est avéré après faut et, finalement une dame m'a appelée et a eu la possibilité de faire intervenir le technicien vers 16h (?). Ce que je déplore c'est le manque de coordination et apparemment les mensonges, me parler d'astreinte alors que ce n'est pas le cas. En plus je sortais d'hospitalisation, j'étais très fatiguée et ai dû attendre une personne qui ne viendrait pas. Aujourd'hui j'attends l'appel du commercial pour changer ma chaudière, dans les meilleurs délais. Je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude. Je dois subir une nouvelle opération d'ici 15 jours.... en espérant avoir la nouvelle chaudière, c'est à dire qu'ENGIE ne traine pas...? Merci d'avance J'espère très sérieusement que la personne qui va venir sera sérieuse et très compétente.....? Dans l'attente de l'appel d'un rendez vous et commande de la chaudière, Cordialement
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Nous souhaitons une bonne retraite à Denis qui suivait nos installations depuis plusieurs années et qui a toujours répondu à nos attentes. Avec son ancien patron Marc sa réactivité lors de dépannage a toujours été exemplaire, il ne nous a jamais laissé tombé. Bonne retraite Denis et Marc
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Très professionnel et sérieux
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Rapidité de l'intervention. Technicien au top
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Technicien très sympathique, à l'écoute et efficace.
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Le monsieur était a l ecoute et a très bien expliqué.
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oui la premier appel mais le thecniciens n'est pas passer alors que j'ai attendue et personne ne ma prévenue de son absence après j'ai un courier et confirmer sa venue qui est bien venu a la date
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oui je recommanderai Engie Home Services mais je trouve cependant que les contrats d'entretien sont extrêmement élevé comparativement à d'autres établissements et à d'autres régions, et je commence à me poser des questions à ce sujet ...
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Pas performant aussi bien dans le suivi de commandes que le dépannage
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Technicien très aimable et surtout très sérieux
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Merci beaucoup à Christopher l’intervenant Engie Home services. Il a été très gentil, efficace et il a bien explicité toutes les manipulations qu’il a effectuées en donnant quelques conseils pour la suite.
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Vraiment je suis très très contente Merci
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Technicien sympathique et professionnel.
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L Intervenant a mon domicile très poli et très professionnel .
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L'accueil téléphonique fut pas très aimable. En revanche le technicien très professionnel et prend le temps de tout bien faire. Daniel
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L'accueil téléphonique est efficace et très courtois. Les rendez vous sont modifiables aisément et le technicien explique bien le détail de son intervention.
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Technicien très professionnel. Rien à redire parfait.
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Personne très agréable et à l exoute
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Bjr, j'ai ouvert un appel chez Engie Home Service pour un soucis d'arrivé d'eau chaude et un soucis de débit d'eau chaude, un technicien a pu se déplacer le lendemain et pour cela déjà je vous dis merci. Ensuite ce même technicien est passé ce 18/11 à mon domicile au 55 Rue Vincent de Paul à Mons en Bareoul pour le remplacement de la pièce défectueuse. Cette personne a été trés professionnelle, trés aimable. Il a également pris le temps de me conseiller sur ce qui était bon et ce qui fallait éviter de faire.. Je recommande Engie Home Service, sans problème.
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Un accueil toujours très aimable de la part de notre agence St Étienne. Le technicien comme d habitude est très professionnel et sympathique.
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très satisfaite du technitien . mais pare contre il a fallu reprévoir un 2eme rendez vous car le premier n,a pas été honoré . donc attente toute l,apres midi sans aucun méssage .
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Rv prévu en matinée, intervention faite en fin d'après-midi !!! Technicien compétent et communiquant :10/10 pour lui.
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La conseillère a fixé un rdv en fonction de mes disponibilités. La personne qui est venue été efficace et a pris le temps de répondre à mes questions .
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Politesse et accueil agréable. Réponse Claire aux questions de la technicienne.
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OK 👌 très bien rien a dire
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Déçu par la prise de rendez-vous, premier rendez-vous entretien chaudière et climatiseur, bloqué 4 h à la maison = pas venu, deuxième rendez-vous bloqué 4h le matin finalement venu à 13h30 après avoir appeler le bureau et insisté. Contrat pas cher mais service pas à la hauteur. Je ne prolongerai pas mes contrats d'entretien. Cordialement
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Technicien très correct avec un travaille propre et soigné.
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Personnel compétent mais manque d'information au client et entre les équipes. Est-ce dû à la situation actuelle???
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Merci à Didier et à Frederic pour leur dernière intervention positive
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le rendez-vous a été reporté, mais j'en ai été avisé à temps. Le jour de l'intervention j'ai été avisé par le technicien de l'heure probable d'intervention et j'ai trouvé cela agréable d'être informé en temps et en heure.
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nous avons été contacte 2 jours avant l intervention par sms.
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Que des loupés des bugs et c est n'importe quoi. 1 mois pour finaliser et toujours pas terminé. Heureusement que je suis à la retraite pour être présent sinon ?????? 3 RdV décalés sur excuse mensongère. Aucune communication entres les différents intervenants . Faut avoir les nerfs solides et quand on demande une remise commerciale il ne y a plus aucun décisionnaire. Un seul mot. BRAVO.
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Accueil téléphonique au top...intervention technique conforme
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Le 1er rdv du 19/10 impeccable. Le technicien m'a dit qu'il avait fait le nécessaire mais que toutefois, il commandait une soupape au cas où la réparation ne tiendrait pas... Effectivement, le 6 novembre, nouvelle panne (problème de fuite sous la chaudière). Déjà, dans un premier temps, je n'ai pas reçu le devis car mon adresse mail avait mal été saisie donc retard pour une prise de RDV qui a été enfin fixé pour le 18/11. J'ai attendu le technicien jusqu'à 14H. Il a soit-disant appelé et est tombé sur mon répondeur (ce qui est fort probable) mais c'est sûr qu'il n'est pas passé avant 14H (j'avoue que je suis sortie faire une cours à cette heure-ci pour 1/4 environ). Je suis en télétravail donc présente à la maison. Toutefois, il est vrai que je suis pratiquement toujours au téléphone à cause de mon job alors j'ai donc précisé à la dame qui m'a fixé un autre RDV pour le 24/11 qu'il fallait qu'il sonne directement car il tomberait certainement encore sur ma messagerie. J'ai reçu un mail de confirmation de ce RDV et aujourd'hui, le 24/11, à 11h55 ne voyant personne arriver, j'ai appelé votre service clients qui m'a dit ne pas avoir ce RDV noté (alors que j'ai bien le mail). J'attends donc qu'on me rappelle pour essayer de trouver un rdv rapidement car apparemment votre centrale n'avait pas d'autre créneau avant le 1er décembre. Tous les matins, j'ai 14° dans ma maison. Je suis obligée de remplir ma chaudière qui se trouve dans la cave (quelque peu inondée en plus) et le problème est que je ne suis pas chez moi le week-end donc ma maison reste à 14°. Permettez-moi donc d'être un peu en colère contre vos services..... J'espère qu'on finira par venir réparer ma chaudière....
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Technicien qualifié
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Et bien c'est la première fois qu'un intervenant prenne la peine de démonter ce foutu robinet pour le changer et pourtant en 11 ans 4 sont passés et l'ont toujours bidouillé. Bon faute à pas de chance, l'évier tenait juste par 2 visses dans du placo et les tuyaux, donc il c'est décroché du mur. Le monsieur a pris le temps de faire des photos, le signaler, j'attends qu'on me recontact. Votre employé a changé la chasse d'eau, il est a l'écoute du client, travail bien et est consciencieusement, c'est rare de nos jours...
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Il serai souhaitable d'obtenir la facture suite à la pose de la chaudière le jour même. Ainsi, le client pourrai obtenir plus rapidement l'aide de l'état concernant ma prime renove.
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Le technicien qui est passé connaissait la chaudière sur le. Bout des doigts. Allan je crois. Très à l aise. Réponses à toutes nos questions. La personne au téléphone a pris le temps de savoir où il se trouvait l car il était en retard. Suggestion. Plutôt que d attendre, même qu il a dépassé le créneau horaire fixé. Ne pourrait il pas envoyer un SMS quand il arrive chez le client d avant comme ça nous ne perdons pas notre temps à attendre. Merci
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3 rendez vous de prévu pour enfin voir le technicien à la maison. Erreur sur la date lors de l'envoi papier, la personne de la plateforme prend rendez vous mais ne l'inscrit pas sur votre planning.
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Technicien de bon conseil Très pro
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Technicien très professionnel travail propre
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service rapide et efficace
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Parfait tout a été efficace après le problème entre les 2 agences Quimper et Brest qui ont regardé l'intervention mais le technicien a été tellement efficace et professionnel que ce contre-temps est sans gravité. Merci
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Je n ai pas été contacter par téléphone avant l intervention car le RDV était confirmé la semaine avant l intervention et les techniciens étaient à l heure du RDV. Travail très propre et explications du fonctionnement de la nouvelle chaudière fait lors de la mise en service . Toujours satisfait des interventions depuis 15 ans.
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Contact téléphonique uniquement par automate.De ce fait , l'accueil téléphonique n'est pas appréciable. Intervention du technicien non visible( covid) mais ,crédit positif des années antérieures Ce qui explique la note de 7. L'étiquette ENGIE a été collée sur celle de l'année dernière.Est-ce bien utile?
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Sur l intervention de votre technicien pour l entretien = bien. Mais chez mon fils l installation de la chaudière no terminé depuis le 7 octobre. Très déçu.
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Élément sérieux et à l’écoute.
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Accueil téléphonique au top de la gentillesse et très pro pour trouver une solution Idem pour le Technicien très pro
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Rien a dire tout est impécable
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UN TECHNICIEN BIEN CONSCIENCIEUX !!!
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On vous écoute au téléphone. Les techniciens vous accompagne, dernière intervention plus de 3h tentative de réanimation de ma chaudière mais elle va bientôt nous quitter pour une autre devis fait sur place. Merci pour tout.
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Très bien car contact au matin pour donner un créneau de l’heure d’arrivée... cordial et professionnel... parfait
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Le technicien qui est intervenu m' à mieux expliqué le fonctionnement de l'appareil, que la personne lors de l'installation, plus était souriant donc rien à redire
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Bonjour, il m'a fallu relancer de nombreuses fois pour obtenir un devis. Pas de liaison entre le plateau national et local, les demandes se perdent!!
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Visite d'entretien de la chaudière, parfaite. Avec des conseils.
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intervention très pro
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Je pense que le technicien à effectué un travail correct. Cependant le compte rendu reçu reçu par mail est vide d'indications concernant l'état de la chaudière avant et après intervention, ainsi que des opérations réalisées. Son contenu devrait enrichir l'historique , mais il n'apporte actuellement aucun élément permettant de suivre l'évolution de l'état d'usure et de fonctionnement de notre chaudière . Pas de notes des élément à visités ou à contrôler ( check-list fait ou pas fait) Pas de chiffres des mesures réalisées ou chiffres bidons (P eau 11bars alors que l'arrivée est protégée par un réducteur réglé à 3bars) Chiffres de rendements théoriques (aucune mesure réalisée) Pas de liste détaillée des opérations réalisées, pas de liste des organes visités, contrôlés, réglés.
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Rien à signaler de particulier, le rendez vous avait été reporté à ma demande, tout s'est déroulé comme prévu.
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Technicien très compétent et sympathique.
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le technicien n'a pas résolu le problème, pas de suite donnée. Obligée d'appeler pour savoir quand le technicien arrive. problème récurrent et pas de solution proposée
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Tres serviable et agréable.
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Installation d'une chaudière par le plombier Mr Perez, qui a travaillé très proprement, de façon efficace et a répondu à toutes mes interrogations
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Vous n’êtes pas joignable
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Recevoir des " convocations" pour l'entretien d'une chaudière alors que l'on est un CLIENT est complètement surréaliste! Impossible de vous joindre, ( sauf à poireauter 1/4 d'heure en écoutant un répondeur inepte!) Quand on a des clients on les appelle pour CONVENIR d'un rendez-vous! Et quand on ferme un agence de proximité comme Tonnay Charente ( qui autrefois était Savelys et savait travailler, on a au moins la politesse minimum d'en informer ses CLIENTS! Et quand on colle une étiquette qui renvoie à une agence disparue ( Tonnay Charente) ça s'appelle une TROMPERIE Je vous enverrai sur les rose à la fin de mon contrat l'année prochaine!
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Rapide et intervention efficace 👍
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LE PLUS: Techniciens professionnels . Très bon contact avec le client. Conseils donnés. LE MOINS: Prix de la prestations à mon avis élevée (151,...€)
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Tout s'est très bien passé, merci à l'installateur (très sympathique). Le radiateur est bien posé et nous en sommes très contents.
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Dépannage rapide
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Le contact téléphonique très professionnel et de plus très à l’écoute et très aimable.
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Bonjour Oui nous sommes très satisfait du service entretien mais juste une remarque nous n'avons pas eu notre relevé d'entretien Cordialement
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Le technicien rien a redire une personne a l écoute de nos questions sur la chaudière personne très agréable
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Le technicien venu cette fois-ci est très compétent et agréable de contact . Nous n'avons qu'à nous féliciter de ses services .
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1er rdv pas venu et là j'ai attendu toute l'après midi et le technicien ne m a pas appele pour me dire l heure de son arrivée
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Le technicien m'a proposé une solution beaucoup trop honéreuse pour l'intervention , et pour moi non satisfaisante également point de vue pratique
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Le créneau du rendez-vous est trop large : 13h30 à 18h00
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Technicien arrive vendredi 18/11/2020, a détecté le défaut... Depuis, plus aucune nouvelle??? Très professionnel
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trop longue attente avant réponse au téléphone
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Ras c'est bien
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Entretien enfin effectué après de nombreuses relances suite a à l’absence du technicien au 1er rendez-vous. J’ai dû rappeler plusieurs fois et déplacer des rendez-vous qui ont été fixés sans même m’en avoir avertie. Le service n’est plus ce qu’il était et j’étais au bord de la rupture de contrat...
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Le technicien refuse de se déplacer pour régler la chaudière C est inadmissible alors que nous avons un contrat. La chaudière est en panne et ne sais pas la régler.
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Impact de service - 10 mais effet - 0 3 jour sans solution .
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Toute l'équipe est très réactif
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l accueil téléphonique pas trop mal on devait me rappeler j attends encore par compte très bonne intervention du technicien et sympa
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Bonsoir, nous avons été satisfait à tout point de vue, tel, déplacement chez nous. Je vous remercie. Bonne soirée 😊
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Technicien agréable et compétent
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Ras
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J'ai essayé de téléphoner mais l'attente est vraiment longue Pour l'intervention tout est ok
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