Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Le technicien,c' est un vrai professionel qui je connais par interventions précédentes. Rapide, efficace, à l'écoute et rassurant vis à vis son clièntèle. Top !
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Technicien au top , j espere avoir le méme lors de notre prochin entretien de la clim Un technicien qui sais vous ecouter et prend soin de vos appareils et surtout tres minutieu
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Pose de chaudière réalisée par une entreprise compétente et à l’écoute. Contact très agréable. Le technicien d’Engie après vérification de l’installation et quelques réglages à pris le temps de bien expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat sachant que c’est un domaine qui ne me passionne pas... Je recommande
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Toujours très bien. Technicien efficace. Échanges conviviaux. Explications intéressantes...
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Très bien
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Pas satisfait de l’agence Engie home Longwy lexy
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le technicien a très bien travaillé il était très sympathique il m'a bien expliqué tout ce qu'il a fait
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Très satisfaite que le technicien m'ait contacté en début de journée pour me donner une tranche horaire plus précise pour sa venue, dans l'après-midi.
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Nous sommes toujours en attente de retour suite à la visite du technicien. Aucune visibilité actuellement sur la date de réparation.
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Toujours très contents du professionnalisme et de la gentillesse des techniciens en qui ont a confiance.
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Acceuil téléphonique magnifique , technicien compétant et très aimable , que demander de mieux !!!
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Personnels aimables , que ce soit par téléphone comme à mon domicile. Travail soigné et bien fait. Le tout pour un prix raisonnable comparé à d'autre prestataires qui ne changz même pas le gicleur.
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Accueil téléphonique toujours très sympathique et agréable. Techniciens très à l'écoute.
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Le technicien n a pas remis la pression à ma chaudière j ai été obligé de le faire moi après vérification une fois qu il était parti
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En période de crise sanitaire, il faut que le technicien garde bien son masque sur le nez.
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politesse et sens du conseil
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Tres bonne équipe a polliat 👍merci
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très bonnes prestations
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Premièrement, j’aime pas votre façon d’harceler en demandant 3fois si la chaudière est fonctionnel, deuxièmement faut tenir ces engagements
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Compétent, et agréable.
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Ponctualité , intervention d'entretien rapide et efficace et explications du technicien , que demander de plus?
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Pour changer la chaudière de mes parents à revenu très modeste, le devis proposé était excessif par rapport à d'autres artisans certifiés rge et le technicien a proposé un payement en 6 fois sans frais à mes parents qui n'en n'ont pas de revenus suffisants et qui voulaient bénéficié des aides de l'état(il fallait d'ailleurs présenter au technicien le revenu d'imposition de mes parents!) Aides dont ils n'ont pas droit car le devis de changement préconise la pose d'une chaudière qui n'est pas à condensation. Car à priori il n'est pas possible de poser ce type de chaudière chez eux car ils sont en immeuble et en copropriété. C'est incompréhensible???
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Continuer dans ce sens surtout ne relâcher rien
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1er RDV annulé quelques jours avant par Engie mais repositionné rapidement . 2em RDV annulé suite à un imprévu de mon côté, et 3ème RDV planifié plusieurs semaines après. Jai peur que Engie manque de réactivité le jour ou j'aurai vraiment besoin d'une intervention rapide .
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les explications des techniciens étaient les clairs et leurs conseils nous ont bien aidé dans notre démarche.
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L’intervention c’est très bien passer en ce qui concerne le technicien rien à dire de plus consciencieux dans son travail très satisfaite.
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Un technicien était déjà intervenu en septembre 2020, donc je n'ai pas eu besoin qu'un nouveau technicien intervienne en novembre. Mais ce dernier a été très cordial et sympathique au téléphone.
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Intervention sérieuse 5/5 Merci
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contacté le lundi pour un rendez vous le jeudi mais intervention le mercredi car présent sur lieux pour un autre client problème solutionné dans l'heure qui a suivi que dire de plus ?? satisfaction totale .
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tout est ok avec engie
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Technicien très sérieux appel 10mn avant d’arriver.
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toujours les meme choses je demande une intervention et ces long
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Bon on va dire que pendant le confinement ............mais en plus en période de campagne .............
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Au top très sympa comme d habitude
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- Technicien très professionnel et compétent - Travail propre et appliqué - Sympathique
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Déjà entre 2 services pas les mêmes infos donc une grosse incompréhension on m'a fait payer l intervention alors qu on m avait dit non vu que j ai le forfait dépannage donc obligé de payer quand même 149 €
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Je suis très satisfaite de tout ce qui à été fait chez-moi ! L ' installation du chauffage ! La visite de contrôle de la chaudière ,merci beaucoup.
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J’ai constaté , depuis la reprise par Engie Home Service , que le niveau de la communication s’est fortement dégradée . Si vous ne le savez pas , ce qui m’étonnerait , la communication est la vitrine de l’entreprise ( tel, lettres ,mails E mail .....etc) et les clients et les agents ne doivent pas subir les aléas de la politique de l’entreprise du » »toujours plus avec moins de moyens ! . Je suis client depuis des lustres et je peux vous dire « « QU’AVANT C’ÉTAIT MIEUX « « . Vos agents sont dévoués. Alors donnait leurs le temps et les moyens de le rester pour la satisfaction de votre clientèle. Le profit , oui 👍 peut être mais pas au détriment du reste . Vous dites plus haut qu’un commentaire c’est encore mieux , et bien vous l’avez . J’espère que je me suis fait bien comprendre , d’autant plus que la communication avec mes agents et ma clientele sociale a toujours été l’une de mes priorités et de mes préoccupations . SVP favoriser également la communication directement entre vos agents et les clients et non pas par l’intermédiaire de plateformes qui , à mon avis ne remplaceront jamais le cœur de l’entreprise. Cordialement
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First Class
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Aucun soucis et service rapide
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Aucune prise de rdv pour l'entretien régulier de la chaudière, juste un appel téléphonique 20mn avant l'intervention!!!
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Toujours aussi satisfaite de vos services. Réactivité efficacité et de bons conseils. Merci
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travail soigner un entretien annuel efficace
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technicien à l'écoute
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a change les piles du regulateur(5 minutes) le technicien a evalue le droit au changement de chaudiere(10 minutes)
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Très bien. Service un peu cher mais technicien sympa et pro. Idem pour la secrétaire. Belle soirée
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Jusqu'à présent rien à redire, contact avec les professionnels toujours chaleureux et agréables.
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J ai été prévenu plusieurs fois de leur venue et cela m a beaucoup convenu
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L'intervention s'est très bien passée, le technicien a très bien fait son travail et il était très agréable. Mais je trouve totalement absurde que le chauffe eau et la chaudière ne soient pas sur la même intervention. La chaudière ne sera contrôlée que le 8 décembre. Perte de temps et d'argent...
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rapide etefficace à résoudre les problèmes qui peuvent arriver
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Ras le bol de devoir avoir autant d'intervention pour le même problème! Le problème ne sera pas résolu encore une fois et le technicien qui me dit que la prochaine fois ils changeront la pièce. A part cela les personnes au téléphone sont sympathique et le technicien m'a pris en premier rdv (alors que j'ai appelé le matin même suite a une urgence) merci a lui. Donc je pense que le problème vient de la gestion de engie!
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TECHNICIEN SYMPA, TRAVAIL PROPRE
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tres bon accueil . Technicien consciencieuxl
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Plusieurs problèmes posés : – les codes d'accès à l'immeuble, systématiquement indiqués au standard téléphonique, ne sont pas répercutés auprès des intervenants. – manque de coordination entre Engie Home Services et les entreprises chargées d'installer une nouvelle chaudière : 1. absence d'information concernant le passage de 2 intervenants différents, l'un pour l'installation de la chaudière, l'autre pour l'installation du thermostat. 2. absence de thermostat laissé par l'entreprise d'installation de la chaudière, nécessitant un deuxième passage de l'intervenant chargé d'installer le thermostat. De façon générale, manque de précision concernant l'heure de passage du technicien : une plage horaire de 4 à 5h est trop longue. Une information par mail le matin même pour préciser l'heure de passage serait la bienvenue.
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L'appel du technicien avertissant de son arrivée est un plus, son intervention est très professionnelle. Merci
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J ai eu une secrétaire détestable la première fois qui m a envoyé balader sans respect ,car je n avais pas de contrat . La deuxième fois une dame très gentille, je l a remercie car avec un bébé qui a une bronchiolite c est suffisamment d angoisse.
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C'est la seule fois où lors de la visite, le technicien s'occupe de tout(vmc, douche, détecteur fumée, et chaudière). Avant, le technicien s'occupait seulement de la chaudière.. Je ne savais pas qu'il devait vérifier tout le reste. Il ne m'a jamais proposé.. Donc je suis contente d'avoir reçu cette dame qui s'est occupé de tout.. Et qui était la a l'heure..
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si en quelques mots, je devais caractériser le service de la sté ENGIE, je dirais : accueil, réactivité, intervention du technicien, : excellent.
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bonjour nouveau client en septembre j ai commence par 2 rendez vous annules par engie.... . le 3e fut le bon . un emplyoe competant et sympathique. ce q ui me gene un peu ayant travaille dans le depannage c est ce tracage des employes . sur leurs lieus. de travail . cela doit etre probleme pour conserver le personnel jeune...........pour finir tres satisfait de l intervenant.
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technicien agréable est ponctuels rien à dire contente du service engie je le recommande fortement
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Satisfaits du travail de la technicienne et l’accueil téléphonique. En revanche, être dérangés une fois par mois depuis le mois de juillet par sms où mail ou Par l’appel du technicien car vos rendez-vous ne sont pas mis à jour! Et la cerise sur le gâteau, recevoir un mail pour confirmer et donc confirmer un rdv au 25 novembre alors qu’il avait été prévu le 18 novembre depuis cet été. Mais en période de demi-confinement pourquoi pas et surprise visite de votre technicienne le 18 novembre ! Pendant ce temps, des personnes ont leurs chaudières en panne et ils attendent un technicien ! En bref, vos plannings de rendez-vous sont Très insatisfaisants .
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RDV reporté à trois reprises et prévenu le jour de l'intervention !
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Le premier rendez vous a été annulé , on a été prévenu à 18 h 00 , ma femme s'était mis disponible pour l'après midi , je n'ai pas trop apprécié ce contretemps !!!!
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Premier contact pour devis de changement de chaudiere...à voir le résultat ???
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Oui je suis satisfaite de l'entreprise mais par contre, j'ai dû nettoyer derrière l'intervenant. D'habitude il le fait mais là c'était un autre intervenant.
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Appel plateforme nickel, intervention du 18 novembre ok. Par contre le 14/11, suite intervention d'urgence, très mauvais accueil du technicien, nous prend de haut et n'a pas daigné se déplacer, nous a juste dit qu'il ne fallait pas paniquer... Contexte plus d'eau chaude , plus de chauffage, mais surtout les radiateurs étaient ultra brûlants quand on arrivait à redémarrer la chaudière, et le code erreur correspondait à un problème d'arrivée de gaz.
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Entretien de la chaudière... Je n'ai rien vu, rien entendu et surtout, je n'ai pas eu à repasser derrière pour nettoyer. Merci !!!
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Je suis satisfait de la rapidité pour avoir un rdv avec te technicien, j’attends le devis avec impatience. Le seul point négatif c’est que vous n’avez pas des PAC air-air avec multi-split, obligé de aller voir la concurrence, c’est dommage...
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Horaire respecté. Travail concernant l entretien de ma chaudière nickel. Technicien agréable et à l écoute. Entièrement satisfait de l intervention
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Intervenant pas aimable et pour son travail à fait vraiement le minimum même pas nettoyer les appareil des chambres en disant qu il n était pas sale ils ont fonctionné pendant 1 an d ou notre questionnement à garder notre abonnement
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JE NAI QU'UN REPROCHE C'EST L'ATTENTE TRES LONGUE DES PIECES DE RECHANGE ET REMONTAGE. UNE SEMAINE ET DEMI SANS CHAUFFAGE EN NOVEMBRE CE N'EST PAS NORMAL
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Des techniciens plutôt à l'écoute et serviable ; par contre ; l'abonnement est trop cher pour une visite annuelle ...
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Rien à dire en ce qui concerne la prestation sur place par contre l'envoi de multiples courriers pour le rdv est à revoir. Un appel téléphonique est plus simple.
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il n'y a pas grand chose à ajouter. Très bon accueil téléphonique. Intervention rapide et respectée.
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La chaudière n'a pas été réparée car j'en commande une autre. De ce fait pouvez-vous me déduire le mois concernant le contrat entretien ?
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Technicien pas très compétent, aucune réponse a mes question. Oublie remettre les visses du cache de la chaudière
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Le processus pour le changement de la chaudière s'est fait avec beaucoup de professionnalisme du montage du dossier à l'installation. Équipe concertée et très bonne synchronisation entre les différentes étapes.
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Il serait préférable de moins charger vos techniciens en rendez-vous car mon intervention prévue entre 8h et 12h n'a été effectuée qu'à 14h30 !
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Rien a dire, prise en charge rapide, technicien à l’heure. Parfait.
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Très bon accueil et explications du technicien
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Il est toujours aussi agréable de voir votre technicien.
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Technicien agréable et compétent. Je recommande engie home service pour l entretien des chaudières.
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J'étais satisfaite lors de l'intervention du technicien qui a été très rapide
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Intervenant toujours aussi compétent, aimable et efficace. Étant cliente depuis de nombreuses années, je ne peux qu'être satisfaite.
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accueil parfait au téléphone, l'intervention a été réalisée dans les délais prévu. excellente réparation avec un parfait résultat. MERCI.
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très bonne prestation du technicien
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Suite à un problème avec ma chaudière et malgré un contrat sérénité, je suis resté plusieurs jours sans chauffage, ni eau chaude. Accueil téléphone compliqué et parfois désagréable. Entre l'accueil téléphonique du we ou semaine, je n'ai pas le même son de cloche. Vraiment très déçu.
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difficultés pour identifier plateforme ou agence saumur
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bon accueil au téléphone , technicien compétent , poli , disponible à nos questions , travail propre
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Pour la première fois depuis 4 ans je suis très satisfait de technicien qui ce présente pour faire l’entretien de ma chaudière . Pour le reste de la part d’Engie , je suis plutôt déçu.
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Très bien.
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Je suis surpris de constater que les techniciens travaillent avec quelques outils mais ne disposent pas de pièces de rechanges afin de pouvoir dépanner très rapidement le client et que l'on soit obliger de rester sans chauffage et sans eau chaude pendant 2 semaines en attendant que les pièces défectueuses arrivent après commande chez le fournisseur.
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Bon technicien c'est ce monsieur qui vient depuis 3 ou 4 ans très professionnel.
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xx
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Tres discret, efficace,courtois. Rien à dire sur son intervention.
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La personne qui est venu a été très gentil à l'ecoute et très compréhensive à même vérifier ce qui ne devait pas l'être et même malgré sa venu pour rien très sympa ....
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technicien efficace
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Merci pour la rapidité de l'intervention. Problème rapidement décelé et réparé par le Technicien. Cette intervention m'encourage à opter pour le renouvellement du contrat d'entretien fin 2021.
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Je dirais bof
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RAS
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