Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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intervenant professionnel et a répondu a mes questions sans problème ; personne très pres du client . BON 2L2MENT
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j'ai posé une journée entière de congés pour au final un appel du technicien pour me dire qu'il ne passerait pas. Un RDV est posé un mois plus tard. Le technicien, un petit jeune a laissé le thermostat d'ambiance réglé à 27°, la chaudière avait été basculé sur été, alors qu'on est au mois de novembre....et l'état du sol dans le hall d'entrée je ne vous en parlerai même pas!!! Je trouve que tout cela se dégrade au fil du temps.......Et c'est bien dommage......
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Absolument pas satisfaite du technicien qui s’est prus pour je ne sais quoi. Se permettre de me faire des remarques sur la gestion de mon intérieur ! La grosse blague !!! De plus ce « monsieur » est parti sans faire signer quoi que ce soit et en claquant la porte. On ne savait même pas si il avait vraiment terminé ou non !!!!
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Le technicien a préféré reporter l’intervention et la déléguer à un autre plutôt que de ne pas assurer totalement son travail Merci pour cette humilité
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très bien
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Aucune réparation faite. Service reste à désir. J'ai été noté absent alors que j'étais présent.
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Technicien parfait !
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J'aimerai bien que ce soit la personne qui m'a dépanné hier et qui connaît bien la machine (il est venu plusieurs fois déjà) qui vienne à chaque fois car c'est un gain de temps et plus rassurant pour nous. Il est arrivé juste après mon appel téléphonique. Bravo
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Technicien compétant et investi.
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Très pro Super le technicien
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Rapide
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Intervention qui a duré rapidement Habituellement ça dure plus longtemps pour une vérification complète
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Le technicien s'est assuré par téléphone que l'horaire de sa venue nous convenait. Il s'est montré très agréable, professionnel et souriant durant son intervention.
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Inefficacité Totale !!!
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Bien mais trop cher
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L'intervention c'est très bien passée, courtoisie, travail bien fait. Rien à redire.
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Je ne me souviens plus si contact téléphonique ou courrier . Peu importe ,l’entretien a été réalisé le jour j comme convenu et parfaitement réalisé. Technicien sympathique, consciencieux ,expliquant bien le travail réalisé. Travail soigné et propre, je ne peux que faire des compliments et témoigner de ma totale satisfaction.
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Bons conseils, technicien sympathique et efficace Que demander de plus ?
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Je suis très contente. Chaque fois que j'appelle, mon problème est tenu en compte et solutionné très vite. Malheureusement, mon chauffeau, qui fuit depuis le début 2020, continue de perdre pression (et de l'eau) mais, heureusement, beaucoup moins depuis la dernière visite mercredi 18.11.2020 au matin (et j'avais appelé le mardi 17.11) MERCI!
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Intervention pro
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Nous attendons le contra et le notice du cvoffo que vous avez installé.
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Aimable, professionnel, à l’écoute rapidité. voilà ce qui ressort de l’intervention du jeune technicien. Chantier propre a son départ. Cela fait plaisir de voir un jeune travailler de la sorte. Comme conclusion je dirais : très satisfait de cette intervention.
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apres 2 rendez vous annules le troisième a été le bon.heureusement nous sommes en retraite donc pas d incidence sur la vie commune. seul point a ameliorer
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Intervention très professionnelle, excellent contact. Parfait.
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technicien arrive à 12h15 alors que le rdv était fixé entre 08h30 et 12h00
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Bonjour, cela fait presque 2 mois que je suisfans mon nouvel appartement, j'ai du attendre 1 mois qu'un technicien est intervenu, en plus je lui ai fait part que la radiateur dans la salle de bain Et dans ma.chambre ne fonctionnent pas, la 2 ème fois qu'il était venu,juste montrer à ma fille le fonctionnement du boîtier, le pire ce sont les téléphonistes qui me font balader pendant 1 mois que je ne suis pas prioritaire et pourtant pour une nouvelle locataire, ils auraient dû venir le plus vite pour mettre le chauffe eaux en marche mais j'ai du attendre 1 mois, je ne suis pas satisfaite de ENGIE SERVICE
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Technicien réactif , compétent et aimable. Panne résolue ,au top quoi...
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Voius avez annulé deux fpois notre rendez vous sans raison valable; la premiere fois avec un coup de téléphone, la deuxième fois sans avertir un peu de respect pour le temps de vos clients s'il vous plait ! vous allez me dire que c'est a cause du covid ; il a bon dos le covid
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Un technicien a l’écoute et qui explique très bien
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Bjr..je suis très satisfaite de vos services accueil téléphonique très bon ..et le technicien très gentil et accueillant bonne continuation a vous changer pas et merci a bientôt..
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poli ,aimable,attentionner la personne que j'ai reçu ....
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l'agence de creil est gérée par des incapables qui laissent leur client en panne pendant 41 jours sans aucun contact et en facturant des interventions non nécessaire et qui ne resoud pas mon problème. Est-ce normal de se laver à l'eau froide pendant 41 jours ??????? ENGIE home service, leader francais de quoi ???????
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Ce qui est rassurant , c'est le fait que l'entretient de ma ma chaudière soit géré par vos services directement. je suis prévenu du passage du technicien par tél. et mail , les renseignements concernant mon installation sont répertoriés , ce qui assure un suivi de cette dernière .
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J'ai mis ces notes car tout les ans j'ai un technicien différent et le moins que l'on puisse dire c'est qu'en 6 ans, je n'ai eu qu'une fois un technicien qui a fait l'entretien de mes 2 appareils correctement. Les techniciens ne font jamais la même chose et ils ne font vraiment pas grand chose. Comme je vous dit, 1 seule fois j'ai eu quelqu'un qui a fait son boulot à fond.
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C’était le meilleur technicien de tous ceux qui sont passés. Professionnel et très rigoureux
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Oui très content il est très sérieux dans son travail et très poli
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Intervention parfaite. Technicien compétent, professionnel et agréable.
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Prise en charge des dépannages très rapide, diagnostic de panne précis et commande de pièces rapide. Technicien très compétent et très méticuleux sur les lieux de dépannage, travail très propre et soigné, technicien très sérieux et sympathique. Accueil téléphonique très agréable.
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La proposition d'intervention par la personne au téléphone ne correspond pas au contrat souscrit. Pour finir le technicien intervient beaucoup plus tôt que prévu (un jour avant)sans prévenir. Il s'avère ensuite que la réparation n'est pas concluante et je dois à nouveau demander une intervention. Là aussi on me propose une intervention qui ne respecte pas le délai d'intervention prévu à mon contrat et avec une plage horaire qui dure une journée ; A ma remarque concernant le fait qu'on va me bloquer une journée on me rétorque pour la deuxième fois que comme je suis confiné c'est normal. Je suis client depuis mai 1982 (d'abord CGST puis SAVELYS et enfin ENGIE) et je trouve que le service au client se détériore.
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bjr j'ai remplacè les piles du Thermostprogrammable cela ma ètè difficile suite a l'intervention du spècialiste ètendonnè que je nen n'avais pas mais jepense que pour l'instant tt va bien vouv avez un bon technicien.merci
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Technicien à l'écoute et serviable, très professionnel
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Bonjour, Nous avons apprécié la rapidité de votre service à revenir vérifier la chaudière. Merci infiniment à l'agent . Bonne journée
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Efficacité, même qd les pannes sont compliquées à trouver, merci pour cela ! Entretien correct. Merci
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Technicien très agréable
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La secrétaire m'a rappelé pour répondre à ma question que j'ai posée par mail, j'ai apprécié.
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Ouvrier compétent et agréable respectant les gestes barrières
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Super efficace ! Encore merci à La personne qui est à l’ Accueil (Site de Chambéry)
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Technicien toujours au top le même depuis 4ans et génial !
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Intervention rapide
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Entretien le mercredi, moi absent toute la semaine, chaudière en mode été. Je rentre dans la nuit de Vendre à samedi, pas de pression dans la chaudière, pas moyen de la démarrer. Le lendemain inondation, et elle a fait sauter le courant de la maison, et personne pour me répondre chez ENGIE. Une panne ou une erreur ça arrive, le technicien est très gentil, mais que personne ne me répondre ou m'aide le samedi ... je suis plutôt fâché. On va devoir revoir notre contrat vous et moi.
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Vous proposer l installation de climatisation mais la partie électrique est réservé à l électricien On fait une installation du début à la fin sinon ce n est pas la peine de faire de la publicité pour des climatisation
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Le technicien est exceptionnel. Bravo et merci. Le seul problème est votre tarification : 60 euros de trop
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une équipe à l'heure et au top. Une bonne prestation rien à redire.
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Bonjour, nous avons appréciez la flexibilité et la compréhension de votre equipe
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La dernière fois, Engie est venu 4 fois pour réparer une panne. Cette fois ci réparation le mardi de ma chaudière qui fuyait, samedi soir très grosse fuite subite, 5l/6mn soit 1200l/Jour !!! Je suis obligée de couper l'eau. Vos techniciens font ce qu'ils peuvent, il faudrait mieux les former !!!
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Trés professionnel et sympathique. Intervention sérieuse.
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Très bon prestataire de service
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contrairement à l'habitude, pour cette intervention nous n'avons pas été prévenus
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A chaque intervention de maintenance, le technicien me dit qu'il a trouvé le dysfonctionnement et qu'il l'a corrigé. Malheureusement, quelques jours après son passage, le dysfonctionnement réapparait… Je désirerai la visite d'un technicien, qui après avoir diagnostiqué le problème , répare de façon pérenne. Car le contrat de maintenance est fait bien dans ce but, n'est-ce pas …
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L’opératrice a fait en sorte de me trouver un rdv rapidement en fonction de mes disponibilités En revanche problème absolu mènent résolu. Alors que le technicien m’a dit que tout fonctionnait. La chaudière ne s’éteint jamais et ne chauffe pas suffisamment. Donc il va falloir que je rappelle demain. 1 an que je galère avec cette chaudière.
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L'entretien annuel n'est pas complet ce qui nécessite une réintervention de votre technicien
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Bonjour. Au niveau du standard rien à dire, du bon travail. Mais à mes yeux votre meilleur atout c’est le technicien. Ce monsieur maîtrise son sujet sur le bout des doigts même avec une machine relativement ancienne et une marque peu connu à mes yeux un vrai de vrai une perle.
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Jamais eu à se plaindre de quoi que ce soit. Toujours aimables, attentifs, sérieux. Tout à fait satisfait.
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L intervention de M.Morgan etait tres efficace.
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Jamais eu de problèmes avec Engie Home Services
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rien a redire
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intervention pour bouches vmc d'une rapidité qui n'est pas très professionnelle
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Thecnicien au top très gentille et très bon travaille 😊
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Technicien très à l’écoute de ma demande et de bons conseils en prime
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Impossible d intervenir sur ma chaudiere au pretexte qu elle n est pas en face mais accessible malgre tout ? Aucun appel avant l'arrivée du technicien pr avoir une heure precise attente de 8h à midi 4 h ..aucun document de non intervention transmis afin de prevoir un remboursement ... je suis extrêmement déçue...
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Je suis très satisfaite de ce service, je savais que le technicien devait passer à mon domicile à partir de 8h15.ce monsieur trés aimable d'ailleurs est passé vers 9h50.Je recommande vivement ce service.
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Panne signalée le matin - intervention réalisée la même journée Technicien très compétent - Appel avant et après intervention pour décrire intervention De plus Serge se préoccupe de savoir si cela fonctionne dans les jours qui suivent BRAVO
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Rien à redire tout s'est bien passé
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Présent 1h après m8n coup de fil : rapidité et efficacité
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Pas d'attente téléphonique depuis cette année, appel du technicien avant de passer, en progrès
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Visite d'entretien réalisée en 15 mns..pour 28 € par mois, ça fait très très cher..
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equipe sympa reactive efficace
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Satisfaite dans l'ensemble.
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Personnel à l'écoute de nos demandes, surtout lorsque l'on requiert un technicien en particulier.
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Un technicien très sympa, très professionnel et a l’écoute Super
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Bien Reçus OUI Super
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Très sérieux et conpétent et serviables
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Les bemoles: 2 reports de date d’intervention d’entretien. Les techniciens ont oubliés de remettre l’eau chaude sanitaire en marche après l’entretien.
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Cela fait 3 semaines que m'a chaudière est en panne. mes appel du week-end ne sont pas pris en compte. on me fait attendre sans même me donner des nouvelles sur le dépannage qui doit être fait.
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Après deux interventions récentes de vos techniciens, pour des pannes identiques, la chaudière s'est de nouveau mise en incident le 19 novembre. J'ai pu la remettre en fonction en effectuant un "reset". Si un nouvel incident survenait, je ne manquerai pas d'intervenir auprès de votre responsable, afin que soit découverte l'origine de la panne et que celle-ci soit traitée avec la plus grande attention. Cordialement.
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l'intervention a été remise par 3 fois. Elle a été très retardée et réglée avant son exécution. Covid !!! Merci à l'intervenant très pro et souriant.
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Ras
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du tres bon travail de superbe qualite, employé tres agreable et tres gentil toujours la pour répondre a nos questions encore merci
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cette intervention c'est tres bien passee .les précautions anti- covid ont été prises . la visite de la chaudiere n' a montre aucune anomalie d'apres votre Technicien
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Polie, efficase et rapide. Le top.
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Technicien très professionnel,ponctuel,je le recommanderais en toute confiance
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Manque de communication de l agent. Aucune explication. Déplacement pour un chauffe eau. Toujours pas remplacé au bout de 8 jours. Pour une personne de 89 ans.... Compte rendu en abrégé. Incompréhensible pour des personnes âgées.
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Très bon SAV juste afin de permettre une organisation plus efficace pour les personnes qui travaillent, ne pourrait on pas affiner l'heure du créneau de venue. Sinon équipe compétente et sympathique.
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le technitien recu est tres professionnel et agreable.
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Depuis des années (au moins 8ans) je suis chez Engie. Entretien de chaudière, clim etc. Actuellement des promotions sont proposées...aucune information !
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J'avais une fuite avant, J'avais 2 fuites après...!
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PLUS DE CHAUFFAGE DEPUIS 3 JOURS.... APRES 3 INTERVENTIONS SUCCESSIVES, 5 INTERVENTIONS, 1 SEULE M' A PARUE ...FIABLE... J AI 85 ANS... DANS UN APPARTEMENT HUMIDE, FROID, VETUSTE, SANS CONFORT ... LES PROPRIETAIRES, PREVENUS... NE REPONDENT MEME PAS ,MAIS ENCAISSENT BIEN MON PAIEMENT... AU MOINS 10 APPELS chez ENGIE POUR CETTE PANNE EN COURS... A LAQUELLE J AI OBTENU ... 1 REPONDEUR..." J ARRIVE, JE SUIS DEJA EN ROUTE..." ( VERIDIQUE ET VERIFIABLE SUR BANDE ANNONCE ;...). CE SOIR, JE VAIS DONC ENVISAGER , ENCORE... UNE NUIT SANS SOMMEIL, DANS L HUMIDITE...
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Prévenu la veille tb merci
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rien a dire je suis satisfait
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Suite à l'arrêt de la chaudière,j'ai contacté ENGIE en donnant la cause de l'arrêt F28 et la 1°standardiste me demanda de me rapprocher de RGDF ayant un défaut sur la distribution du gaz et RGDF m'adressa 1 specialiste, suivi d'un 2° qui avouèrent leur incompétence en me recommandant de m'adresser à mon dépanneur, ce que j'ai fait et je suis très satisfaisant de la réponse de la 2° standardiste et de l'intervention de votre spécialiste mais cette bévue initiale m'a privé de 3 jours de chauffage et de sanitaire.
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