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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la réactivité des techniciens, souvent qualifiés d'efficaces et sympathiques. Les interventions sont jugées satisfaisantes, avec un respect des horaires et un bon suivi des demandes.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéNotre chaudière est en panne , le technicien n'a rien pu faire faute de pièces de rechange , il nous a dit les commander et que cela prendrait plusieurs jours , résultats cela fait déjà 3 jours que nous sommes sans chauffage , sans eau chaude inadmissible. Bienvenue au siècle dernier à chauffer l'eau à la casserole pour se laver , il fait 7 degrés dans notre appartement, je vous laisse imaginer les nuits. C'est scandaleux de laisser les gens comme cela à notre époque. Donc oui c'est un zéro pointé pour votre questionnaire
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien est vraiment professionnel et propre dans son travail
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien au top. Je suis très satisfait.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe remplis l'enquête à la place de Papa qui vous a appelé pour une panne de chaudière couverte par le contrat d'entretient. Le technicien a déclaré la chaudière non réparable, de plus il a ***arraché*** la sonde CTN et plié les pins, arraché la sonde sécu 105° et tordu et vrillé le contact de la sonde, débranché un des tuyau du pressostat de fumée . C'est du sabotage. Bien sur que la chaudière est vielle, mais rien ne justifie pareil attitude. Je suis dégouté. La chaudière est réparée en démontant et nettoyant le calcaire du pressostat sanitaire. Je vais résilier et vous ne mettrez plus les pieds chez mon père. Le fait d'avoir des clients âgés ne donne pas tous les droits.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéniveau accueil téléphonique les personnes qui répondent ne savent rien et disent qu'on va nous rappeler sauf qu'on n'est pas ou rarement rappelé niveau des techniciens j'ai eu à faire à un jeune technicien qui a commandé trop de pièces du coup j'ai attendu 3 semaines pour avoir ma réparation et au final c'est un autre technicien qui m'a dépanné et n'a eu à remplacer qu'une seule pièce en me disant que si ça avait été lui qui était venu la première fois il avait la pièce dans son coffre et ne m'aurait pas laissé 3 semaines sans eau chaude ni chauffage !!
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel rien à signaler, merci !
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéNous maintenons sue c'est toujours bien.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe précise que mes notes attribuées ci-dessus concernent les femmes et hommes avec qui j'ai été en relation, tous aussi professionnel disponible et compétent, et plus particulièrement Monsieur Thieyre pour ses qualités relationnelles et ses compétences techniques... Par contre le fonctionnement de l'entreprise n'est pas satisfaisant ! Pour une chaudière posée début octobre 2020 j'ai dû attendre le 12 mars 2021 pour les travaux de mise aux normes de la pose correcte de la ventouse... Travail qui aurait dû normalement être effectué par votre sous-traitant! Ce dernier n'ayant pas par ailleurs respecté les instructions relatives aux travaux dont vous l'aviez chargé ! Il serait par ailleurs judicieux d'avoir un accueil téléphonique classique avec du personnel en nombre suffisant en mesure de faire face au nombre d'appels plutôt qu'unserveur répondeur sans âme et de la musique avec des délais d'attente interminables et inadmissibles et parfois des renvois sur le centre national engie où on est pas forcément bien accueilli par des opérateurs boîte à lettre qui ne connaissent rien ....
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBonne explication du fonctionnement de la chaudière et qui nous a permis de changer des accessoires fatigués... Par contre, dommage de n’avoir pas insisté sur le fonctionnement du thermostat. Il fonctionne mais en manuel pour l’instant
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiédepuis près de 3 ans maintenant, ma chaudière fait toujours des déflagrations, après avoir changé quasiment toutes les pièces. Donc une insatisfaction grandissante à chaque fois que le technicien vient. IL a beaucoup de patience et est au pied du mur pour ne pas pouvoir résoudre ces déflagrations.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas comment vous pouvez justifier un entretien de PAC à 180€ pour 3/4 d'heure (pour faire durer le plaisir) pour au final ne prendre que 2 mesures et verifier une eventuelle fuite de freon. Aucuns nettoyage à l'interieur ni même sur le module extérieur. Le technicien ne repond pas a nos questions et pas très serieux dans le boulot.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve extrêmement désagréable que le premier contact pour une visite d'entretien soit une démarche commerciale très agressive en vue de nous faire accepter un changement de chaudière alors que la nôtre - quoique ancienne- fonctionne toujours très bien. De quoi faire douter de la qualité du service qui s'en suit
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéRapidité du service et compétence du technicien de l’intervention
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDes techniciens qui, pour autant que ma courte expérience avec Engie Homme Service me permettent d'en juger, m'ont semblés tout à la fois compétents, ponctuels et aimables. En revanche, je regrette de n'avoir aucun document d'information de type "mode d'emploi", même succinct, sur le matériel installé. Quelques explications m'ont été fournies à ma demande par les installateurs, pas toujours semblables d'une personne à l'autre mais est -ce leur fonction ? A défaut les coordonnées téléphoniques d'un référent pourraient être utiles. En attendant je bricole...
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSuper accueil très efficace
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait des interventions de ENGIE HOME SERVICES.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiébon explication de sa part
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéAucune assistance le week-end suite a une panne de chauffage survenue après une intervention et entretien le vendredi
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits des services proposés et rendus. Le seul bémol serait pour nous le délai de réception des pièces de rechange lors de pannes. En effet ces délais peuvent excéder 15 jours d'attente ce que nous trouvons dommageable.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéIntervention rapide au lendemain de mon appel
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