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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la réactivité des techniciens, souvent qualifiés d'efficaces et sympathiques. Les interventions sont jugées satisfaisantes, avec un respect des horaires et un bon suivi des demandes.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé le samedi matin pour informer de l'absence de chauffage chez ma maman en précisant qu'elle avait 88 ans et que la température dans la maison le matin était descendue à 11°C. Le(la) conseillé(e) ne m'a pas informé que le contrat souscrit n'incluait pas les interventions le week-end. C'est donc lundi en début d'après-midi que l'intervention s'est faite. Il est bien sûr de ma responsabilité de relire les contrats (j'habite Brest-Finistère- et ma maman Gravelines-Nord-) et je ne l'avais pas à ma disposition. L'information m'aurais permis de prendre les dispositions afin qu'elle ne reste pas chez elle dans de tels conditions.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéje vous dis tout ; je suis rassurée sur l'avenir de ma chaudière.. pièce de rechange disponible, ça alors pas de : il faut que je commande la pièce !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEfficacité compétence et amabilité : que demander de mieux ? Je recommande.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDans un premier temps, chaque année mon entretien est programmé un mois plus tard que l'année précédente.Au fil du temps, vous allez économisez un an d’entretien sur mon dos ! L'anniversaire de mon contrat est en novembre et je me retrouve avec un entretien en mars ! Je ne suis pas du tout satisfaite de la prestation du technicien( je précise que celui-ci a été accueilli par mon fils de 19 ans): - entretien extrêmement rapide - la pression n'a pas été effectuée - un caoutchouc a été endommagé et pas remplacé - mon thermostat a été laissé sur 23 degrés alors que je le règle à 20 degrés - capot chaudière pas remis correctement - explication insuffisante par rapport à une question posée
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaites de votre compétence et compréhension merci ENGIE.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéinterlocuteur sympathique, compétent, soucieux de la règlementation et de la sécurité.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien a passé plus de temps à critiquer l'emplacement de ma chaudière et à m’expliquer comment fonctionne une chaudière (Ça fait 28 ans que je sais...) qu'à chercher activement la panne. Il s'est contenté d'une courte réparation.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable et à l'écoute, j'ai eu au téléphone plusieurs fois une dame vraiment très très très agréable ce qui est vraiment un plus. Le personnel venue sur le terrain es tout aussi sympathique nous vous souhaitons bonne continuation ne changer rien!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLes plages horaires d'une demi-journée ce n'est pas pratique mais le personnel est sérieux.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation globale. Rapide sérieux efficace.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéProcessus trop rigide : 1ère visite puis devis puis payez d’abord, payez par chèque ( pas de virement ou PayPal possible ...) envoi par courrier obligatoire, pas de rdv téléphonique possible puis la dame m’appelle en pleine journée au travail ( je suis médecin) je lui demande de me proposer des rdv par mail ou sms : pas possible : il faut que je m’exécute quand vous avez décidé, jamais comme ça m’arrange. Le rapport au client s’est inversé,nous devons-nous plier aux exigences d’Engie et non pas Engie au service du client, je trouve cela exaspérant. Il ne s’agit pas des personnes au téléphone ni des dépanneurs mais des règles qui sont imposées à eux et au client . Notre contrat annuel est devenu exhorbitant mais jamais vous n’êtes conciliants... Mon Organisme de contrat d’entretien était beaucoup plus sympa avant que Engie ne l’ait absorbé. De plus je déteste ce système d’évaluation systématique. C’est désagréable pour vos salariés et c’est insupportable pour les clients. Une fois de temps en temps d’accord mais systématiquement c’est odieux.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétrès bonne prestation . le technicien est compétant , la secrétaire qui m'a contacter est professionnel
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéIl fait toujours attendre d'être en panne pour déclencher la visite annuelle, qui se passe très bien d'ailleurs... Mais la vraie maintenance est préventive, pas "à loccasion". Et avant l'hiver ; une chaudière révisée consommera moins... Mais ça ne semble pas être dans vos priorités.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéaucun professionnalisme a l'antenne de périgueux ,marsac sur l'Isle. Aucun suivi client.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéMalgré le fait que la panne a été résolu en 2 missions très satisfaite du service
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPourquoi ce 4. Non ^pour noter les agents-dépanneurs, mais pour évaluer la fiabilité de la pompe à chaleur neuve .Lionnel est venue le samedi 27 février. Selon lui, après ses mises au point, la pompe devait fonctionner normalement. Toutefois, si problèmes, ne pas hésiter à faire appel à lui. C'est le cas. La matériel s'est mis à l'arrêt (voyant rouge) jeudi 4 dans l'après-midi. Dans la nuit du 4 au 5 (à 6 heures radiateurs froids). Vendredi 5 nouvel arrêt à 13 heures, puis à 16 heures. Samedi 6 le matin les radiateurs étaient froids. Nouvel arrêt dans l'après-midi suivi d'un second en fin d'après-midi. Dimanche arrêt vers 8 heure, puis vers 17 heures. Je demande donc un nouveau dépannage que j'espère efficace ou alors la pompe à chaleur a un défaut. Je compte sur vous. PS : ma femme m'indique qu'une nouvelle fois la pompe vient de 'arrêter
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis totalement satisfaite des interventions de votre technicien (M Dechampagne). Personne très qualifiée, ponctuelle, aimable, et pédagogue.
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