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Résumé des avis
Les avis clients soulignent la compétence et l'efficacité des techniciens, souvent satisfaits de leur travail. Les interventions sont décrites comme rapides et professionnelles, avec un bon suivi des rendez-vous. L'accueil est jugé chaleureux, et les clients apprécient les conseils apportés lors des interventions.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéCherche vraiment à dépanner le client et trouve des solutions
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéUn technicien a l’heure et qui explique tout. Il inspecte tout aussi : chaudière, aérations et températures de l’eau....nickel
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphones sympathique. Intervention des techniciens très professionnelle, ils ont tout fait pour pouvoir réparer afin que j'ai de l’ezu chaude et du chauffage pour week end. Un grand merci à eux.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de la prestation du technicien, je recommande Engie home service!
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéj'avais réussi à redémarrer le chaudière mais j'ai apprécié qu"un technicien passe vérifier que je 'avais pas fait d'erreur J'ai apprécié aussi que bien que la secrétaire ait pu prévoir un passage de technicien le lundi, ce que j'avais accepté , ( j'ai appelé le vendredt matin ) j'ai été rappelée pour avancer le RDV au jour même, la personne qui m'a contactée se souciait du fait que je risquais de rester sans chauffage ni au chaude pendant 3 jours . Merci à lui et bravo
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiésuite à une intervention fin décembre 2020 pour un changement de pièce défectueuse sur notre chaudière, la réparation n'avait pas pu être effectuée car la nouvelle pièce ne convenait pas. Il aura fallu attendre plus d'un mois pour enfin obtenir un résultat, délai qui nous semble un peu long.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéJe demande toujours a ce que se soit Grégory qui vienne faire les interventions car c"st quelqu'un de très sérieux.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéIl 'agit d'un deuxième rendez-vous car pour le rendez-vous initial, j'avais pris une journée de congé. J'ai attendu toute la journée et aucun technicien ne s'est présenté pour l'intervention.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiénous avons eu affaire à un professionnel ce qui est toujours agréable
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Lors de mon appel pour l'entretien annuel d'une chaudière installée il y a un an, on m'informe qu'il n'y avait que le matin de 8 à 12 heures à deux dates possibles. Je prends le 4 février 2021 en spécifiant que l'on me prévienne 20 mn à l'avance car la maison est vide et en vente. Je ne suis pas sur place. Je fais l'effort de venir à 8 h du matin. Le technicien n'est pas venu. A 11h45, j'appelle et un disque me prévient que le technicien viendra à 14h. Je suis obligé de faire l'aller et retour chez moi soit environ 40 mn pour aller me restaurer. Le technicien est arrivé à 15 h. Je lui fait part de mon mécontentement sans l'agresser. il a tout de même pris cela pour une agression personnel et en me disant qu'il en avait "mare de se faire engueuler et qu'il n'appartenait pas à Engie home service". Pourtant Il est reparti sans faire l'intervention dans une voiture Engie immatriculée : EG216VB. J'ai téléphoné à votre centre de Bouafle 78. Une opératrice a compris mon mécontentement et repris un rdv le lendemain matin . Le nouveau technicien a été très correct et a fait son travail consciencieusement. Demander à vos clients qu'ils restent en attente du passage de votre technicien de 8h à 12h me paraît trop long. Mais de plus, que le client ne soit pas averti que le rdv est décalé, cela est complètement anormal, même si vous avez un disque que l'on découvre qui reporte le rdv l'après-midi. Et pour finir, que le technicien prennent les reproches pour lui et vous "plante" sans faire l'intervention, c'est inadmissible. Ce personnage n'a aucune éducation et confond la personne physique à la personne morale à qui je m'adressais. Heureusement que votre opératrice téléphonique et le deuxième technicien ont été plus diplomates. Merci de rectifier la formation de ce technicien au contact de votre clientèle.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonne technique , Commercialement désastreux
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéDommage que pour le 1er rendez-vous prévu et confirmé, personne ne m'ait appelé pour me dire que le technicien ne passerait pas, un autre rendez-vous a été donné sans même un mot d'excuse, s'excuser est la moindre des choses ...
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéJe tenais à vous féliciter pour votre intervention à mon domicile ou je suis resté toute l'après midi pour rien, puisque le technicien sur place ne connaissait pas le matériel. Comment gérez vous vos sous traitances c'est au delà de tout ce que peut imaginer en terme de satisfaction client tellement c'est dramatique. Je vous prie de ne pas recevoir mes salutations distinguées.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéJe n'est jamais eu de problèmes avec le secrétariat, ni avec l'accueil téléphonique et ni avec les techniciens même en période de confinement.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéJe tiens a vous signaler que les techniciens n'ont pas de masque dans cette période de covid donc gestes barrière n'ont respecté j'espère que vous serez attentif à se message merci
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et professionnalisme de votre technicien Bon conseil et information sur le produit Merci
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur l’intervention du technicien, par contre zéro pointé pour l’organisation, rendez-vous d’entretien annulé à quatre ou cinq reprises, nous ne comptons plus... accueil téléphonique inexistant , bref nous ne recommandons pas...
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéIntervention très bien passée Remarque sur le planning du rdv: mon rdv a été changé deux fois sans que je sois avertie, j’ai attendu une matinée pour rien, merci de me prévenir la prochaine fois.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTravail sérieux et professionnel de la personne qui est venu
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéIl serait nécessaire d’avoir une heure d’intervention beaucoup plus précise que la demi journée !!!!!!
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