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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la réactivité des techniciens, souvent qualifiés d'efficaces et sympathiques. Les interventions sont jugées satisfaisantes, avec un respect des horaires et un bon suivi des demandes.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéÉquipe sérieuse et ponctuelle, bravo !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis un fidèle client. J'ai envoyé un mail expliquant qu' il y a eu un retard considérable de l'entretien de la chaudière en 2020. j'ai demandé réparation mais je n'ai eu aucune réponse. Je suis aussi à ENGIE depuis 2004 mais on affiche seulement trois ans de contrat avec eux. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas eu un geste commerciale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéattente téléphonique tres longue
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite de la prestation
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès efficace, je suis satisfaite.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour la deuxième fois, la chaudière fonctionne correctement au passage de votre technicien, et un disfonctionnement apparaît quelques jours plus tard ! Nous vous contacterons pour vous demander au plus vite un rendez vous pour dépanner notre chaudière.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéc'est par l'intermédiaire de DARTY que j'ai eu le contact avec Engie à propos du remplacement de notre climatisation. A l'issue de la visite du technicien, celui-ci m'a signifié l'impossibilité de donner suite en raison de la complexité des travaux à réaliser..
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis entièrement satisfaite de vos services et je vous recommande autour de moi cordialement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe seul contact téléphonique que j’ai reçu était un message sur répondeur quelques jours avant l’intervention pour me dire que je n’avais pas confirmé mon rdv (alors que c’était bien le cas, confirmation effectuée via un lien internet). Dans ce message, on me demandait de rappeler ENGIE Home Service pour reprogrammer un nouvel rdv. N’ayant pas eu le temps de rappeler le numéro indiqué, je ne m’attendais pas à recevoir la visite d’un technicien le jour J. J’étais agréablement surprise que l’intervention est bien eu lieu. De mon expérience personnelle, je trouve cet appel téléphonique inutile. Je reste peu joignable par téléphone et devoir vous rappeler pour avoir une seconde confirmation vous fait perdre du temps à vous comme à moi. Pour aller plus loin, j’aurai préféré un rappel la veille de mon rendez-vous (par mail ou sms). Pour conclure, j’apprécie beaucoup la fonctionnalité de confirmation du rdv en cliquant sur un lien mais je préférerai que tout le processus de prise de rendez-vous soit mis au même niveau de qualité et donc que cet appel téléphonique soit supprimé/remplacé. Vous avez des BPM (Business Process Management) très performants sur le marché qui permettrait d’augmenter ma satisfaction (et sûrement celle d’autres de vos clients) sur ce processus de prise de rendez-vous. Concernant l’intervention, ce n’était pas moi qui était présente sur place mais celle-ci s’est très bien déroulée, je n’ai donc pas de commentaire à ajouter sur cette partie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel intervention dépannage rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéL'année dernière, l'intervention du technicien a été beaucoup plus précise. Il avait nettoyé la chaudière et enlevé la poussière. Cette année, c'était une solution rapide, alors j'ai dû faire le dépoussiérage moi-même. Le tuyau de ventilation était mal fixé, alors j'ai dû le remettre en place. L'intervention a été avancée d'un jour - ENGIE devait encore payer le technicien pour une autre intervention manquée. Dommage que le technicien ait appelé 5 minutes plus tôt et que j'étais occupé par d'autres affaires. Un délai d'intervention plus précis devrait être prévu pour éviter les désagréments.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, rencontre avec un technicien pour remplacement d'une chaudière à gaz. je suis satisfait de l'entretien, explications claires ,réponses à toutes mes questions.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTravail exécuté avec professionnalisme
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéProblème pas vraiment réparé et nécessitant à nouveau une intervention, qui vient d'être programmée
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis client chez Engie depuis 3 ans et l’accueil téléphonique est catastrophique en Gironde. Aucune amabilité , le strict minimum au sujet de la politesse et la souplesse des rendez-vous. Merci de prendre exemple sur des sociétés comme Apple et Amazon. On comprend aujourd’hui pourquoi ces société tant critiquées sont à des années lumières en avance à tous les niveaux sur nos entreprises françaises.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéA l'écoute du client, technicien très professionnel.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMême technicien que l’année dernière personne pro et a l’ecoute
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéProblème avec la personne qui a fait l entretien de la chaudière j ai fait une réclamation j attend que l on me contacte
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSamedi matin à 10h l'interlocutrice que j'ai eu Au téléphone a été fortement désagréable
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