Évaluations clients Avignon
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Excellent contact
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bonjour, Vu que vous avez annulé le 1er RV cause maladie, J'aurais apprécié que le 2ème RV soit un peu plus tôt et non en Janvier !!!
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un technicien qui ne sait faire que de l'entretien mais qui préconise le changement d'une pièce à 180 € sans raison et un Rdv pour dépannage décalé puis annulé en dernière minute. Résultat des courses toujours pas depanée. Pour le sérieux on repassera.
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A fuire Venu pour faire un contrat d’entretien pour ma climatisation gainable.le technicien a refusé pour unité intérieur inaccessible alors qu’elle se trouve à 1metre de la trappe d’accès Il lui fallait des combles à hauteur d’homme pour pas s’abîmer les genoux
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Dommage que je n'ai pas eu de rappel du rdv la veille par chance j'étais là le jour de l'intervention. À part ça tout est ok .
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Très bonne écoute et explications précises
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Le service était à la hauteur. L'intervenant était très professionnel.
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ponctuel ,sérieux, efficace, poli sont les qualités du technicien intervenant
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Techniciens, toujours au TOP dés connaissances, et d'une très grande amabilité. Accueil téléphonique, d'une grande écoute et gentillesse.
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Vos techniciens sont trés compétents et honn^tes dans leurs préconisations. Bravo et merci
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Intervention très rapide et très efficace. Vite trouver la panne Merci le technicien.
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oui je suis satisfaite des services d'engie, je regrette seulement que les rdv avec les techniciens ne soit pas plus precis au niveau de l'horaire d'intervention, car pour un simple entretien annuel l'intervention n'est pas tres longue. et l'horaire pourrait etre confirmé par le technicien lors de son passage.
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Efficace souriant ponctuel et competent. Bravo
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Ras
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Intervention sans souci. Le bémol, c'est comme à chaque fois, la plage horaire proposée qui est trop ample : 13h - 18h. Un petit rappel préalable sur le fait d'arrêter sa chaudière qq heures auparavant serait bienvenu...
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Suite à une panne de ma chaudière fioul Chappée, (chauffage eau chaude sanitaire) survenue en pleine nuit, j'ai appelé l'agence Engie d'Avignon. Très bon accueil téléphonique du secrétariat, la conseillère compréhensive et rassurante a fait son maximum pour nous envoyer un technicien dès le matin. Ce dernier (M.L.) est intervenu dans un délai très rapide. En approfondissant les vérifications d'usage, Il a très vite diagnostiqué la panne (filtre fioul bouché) fait le nécessaire pour rendre opérationnelle la chaudière. Nous le félicitons pour sa conscience professionnelle, sa courtoisie et ses bons conseils. Remerciements à la secrétaire et au technicien qui ont fait preuve d'une grande disponibilité et efficacité. Leurs actions démontrent la performance d'Engie Home Services qui honore ses engagements du contrat en termes de dépannage.
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Le technicien intervenu à plusieurs reprises et cette fois-ci il nous a grillé le circuit imprimé nous n'avons donc plus de chauffage ni d'eau chaude jusqu'à l'arrivée de la nouvelle carte imprimée pour le remplacement.
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Dommage qu'on ne puisse pas avoir de RDV un peu plus précis car nous sommes bloqué toute l'après midi.
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bon conseil
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Le jour de l'intervention, ponctualité, qualité de l'intervention et dans l'intérêt du client... Très bon travail
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Service ok coût global assez élevé...
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Le technicien est compétent, agréable. Néanmoins le défaut actuel aurait pu déjà être découvert dès la dernière intervention qui ne produisait pas le résultat souhait
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Personnel à l'ecoute. Serviable et aimable tant au téléphone qu'à domicile
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Ponctualité respectueux
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Commande d'un pièce depuis le 08 Avril (7mois) et pour finir le technicien ne peut pas l'installer. personne n'est capable de résoudre mon problème de chauffage... Après plusieurs relances tél on me dit on vous rappel et personne ne rappel.
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pas du 1 er accueil avec mon probléme de chaudière , m'a dit d'appeler un électricien , résultat le ballon d'eau chaude était en train de griller et a fait dijoncter toute la maison , pas de chauffage durant 8 jours , merci pour ma pneumonie . Hier venu du technicien qui a constaté les faits , si vous vous étiez dérangé le chauffe eau aurait peut être pu être sauvé ......c'est vraiment pas sérieux , une réponse téléphonique aussi "méchante "
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Très satisfaite du service apporté.
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le technicien a coché des cases sur le devis sans m'avertir, je l'ai découvert en recevant le mail. À l'avenir de serais plus lent pour signer.
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Le technicien qui est intervenu le 13/12/2022 était très bien. Il a répondu à mes questions tout en m’expliquant clairement les choses.
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Je ne met jamais 10 …j attend la suite pour juger de l intervention
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Technicien efficace et compétent
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Technicien au top. Il a pris de le temps de bien m expliquer et de me rassurer. Merci
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Il serai souhaitable de prévenir de l'heure de l'intervention, quelques jours à l'avance. Un appel 1heure avant est bien trop court.p
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pars principe je ne recommande jamais personne car on est toujours déçus par les gens
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Le technicien prévue pour l'intervention ne sait pas présente pour cause de covid. sans que je soit prévenu. J'ai donc rappeler Engie afin d'avoir un autre technicien pour remplacer la pièce défectueuse. Le nouveau thermostat qui a été remplacé comporte 2 vis de fixation, la première a été vissée dans le boitier fixé au mur et la deuxième directement dans le placo plâtre (donc dans le vide). le technicien m'a affirmé qu'une seul vis suffisais!!!!! En bref, travail à moitié fait mais la facture à été instantané et à payer immédiatement.
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Bonjour tout le monde a été parfait
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Les techniciens sont toujours très compétents et aimables. Pour les prises de rendez-vous, c'est autre chose: ils sont prévus à des dates toujours éloignées et toujours reportées. J'ai expliqué que l'accélérateur de la chaudière ne fonctionnait plus, çà n'a rien changé aux dates. J'ai réparé moi-mème car la moitié de la maison n'était plus chauffée. Ce n'est pas normal. P.Bual
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joyeux noël
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Merci à Rachid pour son travail sérieux
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Très bon accueil téléphonique et intervention du Technicien excellent avec beaucoup d'explications sur son action et les précautions à prendre.
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Techbicien ok , Respect jour et heure intervention. Bonnes expliquations sur le type d'incident et le fonctionnement de pac
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Des techniciens sérieux et compétents, agréables. Rien à redire sur l'intervention.
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efficacité, rapidité, amabilité et professionnalisme
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Le trchnicien aété de bon consseil
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rapide, efficace, cordial, je dis bravo !
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Le technicien qui est intervenu est très compétent et professionel, il a bien vérifié la ventilation et a trouvé mon installation conforme en vérifiant à l'aide d'une application maison, et de ce fait a résilié la derniére remarque de non conformité.
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Techniciens compétents et aimables
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Tomber en panne un vendredi matin et s'entendre dire que le technicien passera dans la semaine qui suit semble ne pas être en conformité avec le " 24h sur 24h , 7 jours sur 7. C'est la raison pour laquelle je n'ai noté que 3. Pour l'intervention d'entretien, le technicien n'a fait que son travail, plus de 2 mois après la date prévue initialement soit disant pour cause de grève des carburants parce qu'ai du rappeler pour obtenir un rendez-vous après plus d'un mois de silence.
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Accueil téléphonique très pro, personnel dévoué , au vu de ma situation, j'ai pu avoir un RDV le jour même avec un technicien pour un devis.
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N'importe quoi ! On devait me changer le thermostat car monter a l'envers.. il n'est plus à l'envers mais bancal.. et il date de la dernière guerre mondiale même pas digital comment surveiller sa consommation !
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bon accueil téléphonique et technicien tb
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dernière intervention : enfin un plombier chauffagiste compétant ! par contre la gestion du problème en amont a été déplorable : 1 ère intervention le 06/10 ,chauffage rétabli le 1/12 ,12° la nuit et 15dans la journée durant le mois de Novembre pour une personne de 70 ans ...
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Bonjour , je suis satisfait de l'intervention du technicien, apparemment très contentieux, pourquoi la note 8 , j'ai cru au départ que ce c'était le client qui choisissait son rendez- vous en fonction d'un calendrier proposé par Engie , mais il n'en est rien ; Le rendez-vous est presque imposé , les horaires d'interventions vont de 8h à 12h ou de 14h à 18h et si comme cela à été mon cas le technicien est malade on vous redonne un rendez-vous une semaine plus tard ; Personnellement je suis à la retraite , mais lorsque l'on travaille je pense que ça doit être plus difficile de gérer .
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tout est bien sauf que le technicien n est pas autorisé à monter sur la toiture pour réparer un fil de panneau solaire
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Bonne écoute, bonne intervention, efficace
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Tout est parfait du moment où le contrat des respecter dans son intégralité merci
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Tres bon technicien ,consciencieux
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Technicien très sympathique. À solutionner le problème et à commander les pièces En espérant que arrive rapidement. Afin de réglé le problème. Merci
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votre technicien a été très à l'écoute, très sérieux dans le contrôle, travail propre
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Ponctualité , compétences et serviabilité pour donner les bonnes informations
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bonne etudes parfait pour la suite
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Dépannage très rapide
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nous apprécions en tue client de la rapidité et de l'efficacité du service de dépannage.
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Je ne suis pas satisfaite du service de l’entretien de ma chaudière. Elle marchait parfaitement avant l’intervention du technicien venu pour le nettoyage obligatoire une fois par an. Après son départ il y a eu une fuite d’eau de la chaudière . Comme je ne m’en suis pas aperçu tout de suite il a fallu attendre que passe le week-end pour téléphoner pour faire revenir le technicien qui évidemment ne peut pas venir tout de suite. Tous très chargés. Et dire que j’ai payé 182 euros pour que ma chaudière ait des problèmes alors qu’elle fonctionnait très bien !!!!
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Travail sérieux et beaucoup de bienveillance.
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2 e fois que mon chauffage est en rideau après le passage d un technicien engie home service. Le comble c'est qu ils étaient 2 cette fois çi !!!! . Et évidemment cela tombe un week-end! Nous sommes vraiment très contrariés
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Le technicien a été très bon très bien pour mesplique le fonctionnement de la pompe à chaleur le plaisir de le revoir
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Je remercie Estelle pour son accueil téléphonique et d'avoir trouvé uns solution afin que l'intervention se fasse rapidement sur mon domicile.
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Bon service Bonne écoute bonne réactivité et super technicien
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Ayant mis un message par Mail, je n'ai eu aucune réponse, étant malentendante je n'ai pas d'autres alternatives , et c'est une amie qui vous as contacté par tél, je ne communique que par SMS ou MAIL. Merci
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Équipe très réactive ..... l'accueil téléphonique de l'agence d'Avignon très bon , clair et précis.... sans oublier la sympathie et la courtoisie des secrétaires ..... Laurent égal à lui même..... très professionnel , serviable et d'une grande gentillesse. À vous la direction , quand l'on a une équipe aussi , performante , sachet la VALORISER ainsi que la GRATIFIER pour une entreprise pérenne. Sébastien
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ma chaudière toujours en panne et cela fait 3 semaines SANS EAU CHAUDE SANS CHAUFFAGE... a titre d'information j'ai 75 ans...la maison 17°
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Les renseignements qui m'ont été donnés au téléphone étaient erronés, le technicien n'a rien fait et m'a demandé 60€ pour son déplacement, je regrette de les lui avoir donnés, eu égard le service rendu : pas de chauffage pour un problème de papier non fourni.
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je suis très mécontente de votre entreprise qui m'a déprogrammé 3 fois la maintenance et m'a laissé sans chauffage ni eau chaude pendant 3 jours alors que j'avais une rhinopharyngite. Le système de dépannage ne fonctionne pas.
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Hier j aurai du avoir la visite pour l entretien de la chaudière mais j attend toujours donc bloquer les personnes tte la journée sachant qu on a une grande famille avec Plien de chose à faire c est pas sympas
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C'est la première fois que j'ai fait appel à Engie Home Service après avoir été laissée en plan par le chauffagiste habituel et la prise en charge et l'intervention de votre technicien ont été parfaites :écoute chaleureuse, professionalism et gentillesse du technicien, tout était parfait et rassurant. Je vous dis un grand merci !
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impeccable le service et le technicien au top
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Bonne prestation Technicien très agréable
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je suis pleinement satisfait de l'agent d'intervention, ainsi que de la maintenance de ma chaudière. Félicitation pour l'exactitude du Rdv. Merçi à vous.
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Le technicien est venu tôt,cela me convenait ,mais cet après-midi je n’ai pas d’eau chaude et l’alerte s’affiche toujours du la chaudière,je suis très contrariée.
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Très satisfait comme d'habitude, ne changez rien !!!
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Très serviable et à l'écoute des conseils je suis contente et je recommande vivement Engie home services
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La demande précise faite au téléphone n’a pas été complètement transmise et un technicien est venu inutilement en attendant le suivant …
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tres proffessionel
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Très bien pour les services dépannage car pour une chaudière neuves qui a pas chauffé du tout bien trouvé panne et me commende les pièces
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Excellent accueil et bonne écoute de votre personnel administratif afin de me fixer mon RDV à l’heure que je souhaiterais car j’avais une contrainte et m’a répondu positivement à ma demande.
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Intervention hyper pro et sympathique qui plus est!
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L'entretien de ma chaudière par votre agent était réalisée avec un grand soin accompagnée de conseils très utiles.
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Prestation de très bonne qualité et très professionnelle Je recommande Engie pour l’entretien des pompes à chaleur et climatisation
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UN technicien professionnel qui a su répondre à nos questions.
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Le technicien pour l'entretien de la chaudière très bien. Par contre, qu'on annule un devis sans nous prévenir pour des radiateurs alors que le froid arrive et qu'on nous prenne de haut, je n'apprécie vraiment pas
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Difficile d'avoir le bon interlocuteur, la plate forme n'a pas toutes les informations et le pouvoir de décision.
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Un technicien censé m’appeler la veille pour me donné une fourchette d’horaire afin que je prévois quelqu’un à mon domicile, le technicien qui appel 15 min avant, un technicien qui se permet de se mettre debout dans mon placard, qui se fait prendre en photo, un technicien qui passe toute l’intervention à râler, qui me fait des tâches noire au sol avec les liquides qu’il a sorti de la chaudière….
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Discrétion et efficacité que dire de plus
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Technicien très compétent avec un contact rassurant de par son calme et la précision de son intervention
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Il y a un point négatif à vous signaler Votre technicien n’a pas pris en compte ma demande de positionner en hauteur le compresseur, solution qui permet pourtant de mieux le protéger des intempéries et de tirer moins de goulottes et qui est adoptée par tous mes voisins. S’agit-il d’une politique d’entreprise ou bien est il possible de prendre en compte cette demande dans votre devis
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Le seul bemol est que je ne peux beneficier d un contrat d entretien : appareil à plus de 2 m de haut. Je le regrette beaucoup, car cliente chez Engie depuis tres longtemps et contente des prestations, je ne pourrai beneficier de leur competence
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Accueil téléphonique au top. Pour l intervention Ç est autre chose. Ma chaudière certes peu entretenue est visitée. On me dit que le bloc de chauffe est hs et que la réparation devrait coûter 3000€. La chaudière tombe en panne 30 min après l intervention. On me promet un devis soit dans la soirée soit le lendemain matin au plus tard. Tjrs rien 36h après. Je n ai plus besoin de vos services sachant que mon plombier exécute la réparation pour 900€. Je vous remercie.
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Technicien très consciencieux.
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Intervention sérieuse et personnel agréable. La chemise plastifiée et la multitude de brochures publicitaires luxueuses remises lors de la visite est un gaspillage énorme et contribue à la pollution de notre planète. C est dommage !
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Avis affichés par ordre chronologique