Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Bonjour, le petit problème de Engie est un nombre trop important de numéros de téléphone. Lors de notre souscription à notre contrat d'entretien de la chaudière, nous n'avons jamais reçu le mail de confirmation de passage du technicien. Après maintes tentatives d'appels , nous avons découvert que le RDV souhaité avait été déplacé sans nous prévenir. Tout ça est rentré dans l'ordre depuis grâce à une conseillère du centre d'appel d 'Aix en Provence.
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J'ai une fuite au radiateur de la cuisine, le gardien a fait venir un techniciens il a juste regarder pour dire que ce n'était pas son travail , qu'il faudra faire venir quelqu'un d'autre !!!!! il m'a fait signé son passage et repartit, et depuis c'est toujours pareil
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Bonjour Très bien mais gros problème sur ma chaudière l'eau chaude marche plus
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Par contre j’ai le mail comme quoi le rendez vous le matin à 11h50 je vous ai contacté mais vous m’avais dis que de votre côté c’était l après midi . Donc non désolé mais j’avais raison j’ai le mail qui stipule que le rdv était bien le matin. Du coup mon mari est resté Ala maison toute la matinée pour rien . Heureusement que le technicien est venu en début d’après midi .
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je suis très satisfait du technicien
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Le technicien très bien . Accueil téléphonique très bien mais franchement on me donne des dates d’intervention et personne ne se présente . Il faut que je vous rappelle pour savoir . La moindre des politesses serait de prévenir pour que l.on ne reste pas à attendre .
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Le technicien très professionnel
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Fabien est un superbe technicien et très professionnel et à l'écoute
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Tout a été parfait cette fois-ci, merci.
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Attendre une apres midi entière et que le technicien vienne a 1 quart dheure de la fin du créneau cest irrespectueux . Un coup de fil pour prévenir que lon sera les derniers est préférable. Venir à 17h50 alors que le créneau est 14h 18h !!!!
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Interlocutrice téléphonique précise et sans « insistance commerciale ». Technicien professionnel et attentif. Devis promis sous bref délai.
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Tout est parfait avec notre tchenicien mr Leomant CDT FPacini
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Intervention 3 jours après la panne. En plein hiver, pour une famille de 5 personnes c’est trop long Plage horaire d’intervention trop large, on perd une 1/2 journée de travail.
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Attente téléphonique trop longue 3 appels et chaque fois au moins 20mn minimum d'attente ça ne met pas en cause la qualité de la réception
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Accueil téléphonique à l'écoute et efficace. Technicien tout aussi efficace Intervention assez rapide. Un bémol toutefois. En fonction de l'urgence et circonstances décrites par le demandeur, une intervention sous moins de 24h serait un Top.
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Très bonne réactivité à 4 jours de Noël Discours rassurant du technicien
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Personne très compétente et très sympathique
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L’agent a était aimable, à l’écoute et efficace. J’ai juste un bémol c est le faite que j’ai pu avoir un rendez-vous au bout de trois appel
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intervention nickel
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Rdv repoussé pdt 4 mois!!!!!
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J'ai un contrat d'entretien annuel. Vous deviez venir au plus tard en juillet. Vous avez annulé le rendez vous plusieurs fois. Le mois dernier la température a baissé soudainement, nous avons attendu 3 jours pour que vous vous déplaciez et avec au final un devis de 600€.
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Ma chaudière est en panne. A la suite de l'intervention du 19/12/2022 pendant laquelle un devis de réparation a été établi (et que j'ai immédiatement accepté), aucune solution n'a été donnée. Je suis donc toujours sans eau chaude ni chauffage... Ce que je trouve le plus pénible est de n'avoir aucune date sur une éventuelle réparation. Je ne sais pas si, après une semaine d'attente, ce sera dans deux semaines, un mois, etc. Bref, aucune nouvelle !
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je n'ai qu'une chose à dire, chaque année l'entretien de ma chaudière devrait se faire au mois d'octobre. Celui-ci le rendez-vous était pour le 17/10/2022entre 8 h et 12 h j'ai attendu toute la journée et je n'ai eu personne, même pas un coup de fil pour s'excuser . Avec beaucoup de patience j'ai eu quelqu'un au téléphone et j'ai eu mon rendez-vous pour le 19/12/2022, et chaque année c'est la même chose deux mois de décalage pour un entretien qui dure à peine 30 minutes.
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Tout est bien sauf le prix de la chaudière proposée,plus 30%par rapport à vos concurrents que j’aidais venir
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très bien passer très content merci au technicien
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OU EST !L'obligation d'information,,,??? Nous avons basculé chez Engie malheureusement suite à la fermeture de AJC MAINTENANCE qui a Vendu son portefeuille clients à ENGIE Engie a repris la societé AJC Cette information doit être donnée avant la prestation de SERVICE Depuis le 17 ma chaudière à gaz se met en sécurité en prenant rendez vous je demandais un technicien d' AJC celui qui avait décelé l'anomalie L'agence Aix-en-Provence personnel non a l’écoute du client ne me laissant pas le choix m' envoie un autre technicien celui ci a tout simplement envoyé le devis de la pièce à changer du technicien Précédent Malgré l’urgence en précisant que j’étais dialysé et souvent alité aucune prise en charge prioritaire n’a été prise en considération Conclusion perte de temps un déplacement du personnel pour rien!!! commande de la pièce retardée causes << fêtes De fin d'année<
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La personne venu ce matin a été très professionnelle et agréable
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Abonnement contracté pour l'entretien d'un chauffe-eau, parfait.
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On m'a imposé une date de Rdv pour l'entretien annuel sans me prévenir, je trouve cela moyen
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Prestation efficace, le technicien a été très soigneux et ses explications très claires et pertinentes.
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Problème de chauffage avec ma chaudière à gaz en pleine période de froid intervention rapide le jour prévu par téléphone par un technicien compétent et sympathique.
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Première fois le technicien tout à fait à la hauteur de son travail. Très bien professionnel
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Même si le dépannage s'est très bien passé.... j'attend mon contrat de maintenance à présent.... Bon professionnalisme....
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Le technicien était très gentil et a laissé l endroit très propre. Rien a dire vraiment très sympa
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Désolé en cest temps difficile d’avoir à une réception harde j’ai du personnels et l’accueil chez nous et plus cordiale
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Le technicien été très bien. Professionnel et arrangeant. Le problème vient de l'absence totale de rigueur dans la prise de RDV par voie téléphonique. J'avais conclu d'un rdv par téléphone à une certaine date, il n'est jamais venu. J'appelle et l'on me dit qu'il est pris à une autre date selon ENGIE (date impossible pour moi). Je demande un autre RDV a une autre date, et là plus de nouvelles jusqu'a ce qu'un technicien m'appelle une fois en bas de chez moi, à une date inconnue pour moi... J'ai du faire patienter le technicien 30 min, ce qu'il a fait et je l'en remercie.
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J’ai déjà appelé il y a 1 mois sans aucune réponse De plus d’après mon contrat l’intervention doit avoir lieu dans les 48 h mais j’ai attendu plus de 4 jours Mais le technicien est super pro
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rapidité de l intervention
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J'avais un problème de perte de pression d'eau de ma chaudière; Les techniciens ENGIE sont intervenus 3 fois en 1 mois et demi, pour remettre de la pression dans le vase d'expansion. Finalement la quatrième fois la décision à été prise de changer ce vase d'expansion (qui avait plus de 12 ans). Résultat tout est OK maintenant; Mais cela me laisse une arrière pensée de gâchis de temps et d'argent pour ENGIE( dont par ailleurs je suis actionnaire!) A vous d'en tirer des enseignements....
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Technicien pas sérieux
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Très bon contact avec M Leomant.
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Rdv d'entretien initial programmé en Aout 2022. Annulé par vos soins, reporté à Sept. 2022. Re annulé par vos soins, reporté à Oct. 2022. Re re annulé par vos soins, reporté à Nov. 2022. Re re re annulé par vos soins, reporté à Déc. 2022. Enfin ! A chaque fois je pose une demi journée de congé auprès de mon employeur. Et vous n'avez même pas la correction de prévenir à l'avance de l'annulation (rien reçu, ni mail, ni sms) sauf une fois. C'est vraiment pas correct. Indigne d'un professionnel.
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L’intervention d’hier s’est bien passée. Par contre, le précédent rendez-vous a été annulé sans que je sois prévenue. J’ai attendu toute la matinée sans être tenue au courant. C’est moi qui ai appelé. J’ai perdu un jour de congés. Merci
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Mr Bernard est un trés bon technicien il a trouvé la panne rapidement
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L accueil tel est correcte mais souvent le numéro sonne pendant 10 minutes sans réponse !!!!
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très bon travail, technicien très compétent et convivial, je recommande.
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Le harcèlement pour essayer de nous faire payer la facture avant la prestation afin de préserver votre trésorerie au détriment de la mienne est intolérable.
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Satisfaite de la rapidité de l'intervention du technicien surtout n'ayant plus de chauffage en cette période d'hiver et en plus il connait ma chaudière. . Ce technicien est toujours très efficace.
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Accueil téléphonique et prise en charge de la panne. Très bien. Le rdv initial d'intervention a été modifié (4 jours au lieu de 7)
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Service rapide et efficace, technicien très compétent.
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Bonjour, Lors du 1er contact téléphonique, impossibilité d'obtenir une date d'intervention pour réparation avant 96 heures au minimum. Lors d'un 2ème appel, pour raccourcir le délai, un technicien m'a affirmé qu'avec le contrat SECURITE, le délai d'intervention était de 48-72 heures. Avec ma remarque que le délai supérieur à 96 heures était hors contrat, il m'a été répondu qu'il fallait prendre le contrat le plus complet pour bénéficier d'un délai de 24 heures. Après vérification des conditions générales de ventes transmises par votre société, confirmation d'un délai de 24 heures pour le contrat SECURITE. En conclusion, mauvaise foi ou mécéconnaissance importante des conditions contractuelles de la part de votre technicien au demeurant peu agréable. Cordialement
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Un technicien très compétent, entretien soigné. A recommander
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pour votre facture je suis prélevée mensuellement de 15,00 hors ce mois ci j'ai eu un prélèvement de 119,88 euros de votre part je ne comprends part pourriez vous m'expliquer merci
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ma chaudière ne marche toujours pas
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Technicien compétent, à l'écoute et qui répond aux questions
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ponctuel
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Intervention rapide et efficace suivi de conseils et de recommandations
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Pas de résolution de mon pb pendant intervention : des conseilles des actions éventuelles à mener. Malgré l’absence Application des directives reproduction du pb => rappelle pour nouvelle intervention.
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j'ai trouvé le délais pour obtenir les piéces trés long
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Auprès de votre secrétariat j'avais pris soin de signaler le type de panne et la pièce défectueuse puisque cela c'était déjà produit. Votre secrétariat s'etait renseigner sur la disponibilité de cette pièce et le rdv était calé au lendemain. Le technicien est intervenu sans la pièce car aucune consigne ne lui avait été donné. Conclusion il devra repasser. Pour moi, cela representera 2 demi journée de congés. Je ne parlerai pas du bilan carbone par deux déplacements nécessaires. Vôtre rentabilité ne sera pas exemplaire sur cette opération ! Conclusion : pas brillant sur le plan de la satisfaction client, et sombre pour mon compteur congés !
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Satisfaisant
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RAS
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Le technicien m'a appelé pour me prévenir de sa venue et c'est très appréciable. Il a été très compétent et m'a expliqué chaque point de son intervention et répondu aimablement à mes questions.
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Service irréprochable et excellent contact.
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Très mauvaise organisation pour les entretiens. Personnels d aix injoignables , je tombe a chaque fois sur la plate forme .. les rdez vous sont sans cesse reportés ce qui fait que vous passez à l année suivante , et vous avez des messages téléphoniques disant que comme vous avez eu l entretien de la chaudière cette année vous l aurez que l année prochaine , mais par contre on va faire celle du ballon puisque l année d avant vous ne l avez pas eu .... au final vous avez payez une année pour un service de 2 entretiens , et sur les 2 années 1 seul à été fait à chaque fois .. donc je ne suis pas du tout contente de cette organisation .je ne vois pas pourquoi je paye si je n est pas le service rendu.
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Avec un contrat d’entretien chez vs depuis plus de 10 ans -1 semaine pr avoir un rdv de dépannage avec une (chaudière qui ce met en sécurité ttes les 5 minutes) -après l’intervention du technicien et son départ une chaudière qui ne me plus du tout (un vendredi à 18h) -17 degrés ds la maison et pas d’eau chaude …il faut patienter jusqu’au mercredi pr un autre rdv d’urgence - pas de pièce en stock on m’annonce 8 à 10 jrs de délai pr la réception (comme la moutarde ça vient d’Ukraine) Chez ENGIE la fidélité ça paye…au propre comme au figuré… l’année prochaine JE CHANGE DE CRÉMERIE
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Le tarif du contrat est trop élevé par rapport à la concurrence. Le RDV de maintenance annuelle a été repoussé plusieurs fois...
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Je suis en attente dune troisieme intervention du technicien le delais sera long dans chauffage ni eau chaude ...le 12 decembre
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J'ai apprécié que l'entreprise intervienne aussi vite. Merci !
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CLIENT D'ENGIE depuis nombreuses années ma présence cejour à leur coté PROUVE MA SATISFACTION Sans autre commentaire
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toujours du sérieux , de la rapidité et de la compétence
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RAS
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Bonne réactivité pour l intervention maintenant reste à attendre que la pièce à changer n arrive pas dans 6 mois A suivre
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Nous avions rendez-vous avec un technicien pour l'entretien de notre chaudière à gaz entre 8h et 12h, celui-ci s'est présenté à 12h45 pour nous dire qu'il ne connaissait pas notre type de chaudière et ne pouvait pas intervenir. C'est scandaleux d'envoyer des gens non compétents alors que vous connaissez parfaitement notre matériel. Nous sommes dans l'attente d'un nouveau rendez-vous, nous espérons avant la fin de l'hiver...........
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Les personnes qui sont intervenues bon contact et explications claires. Il a fallu changer de modèle de chaudière au dernier moment et refaire le devis. Celui ci n à pas été refait comme promis. Les doc sont au nom du locataire, je ne comprends pas pourquoi et je souhaite une facture à mon nom en tant que propriétaire dans les meilleurs délais. Le locataire quitte les lieux au 6 décembre 2022. Merci de bien vouloir le noter. Cordialement. Françoise Auguste
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Super service et super intervenant
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Content de service & très satisfait de l'intervention du technicien
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Super top
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Prise de rendez-vous pour l’entretien n’a jamais été programmé, 2 appels de la part et pas de contact pour un rendez-vous d’entretien. 3 eme appel pour une intervention qui a été rapide. Il faut revoir la formation des conseillers au niveau intervention pour les entretiens annuel. Sinon technicien courtois et efficace.
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Équipe polie, précise, professionnelle, et de bons conseils. Merci beaucoup
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pas très sérieux 3 fois le rdv reporté, alors que nous prenons nos disponibilités mon mari et moi pour être à la maison (dde de congés à notre travail) et on est prévenu la veille ou le jour que le rdv est annulé.
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Très mécontente car j'avais rendez vous pour entretien chaudiere et changement de pieces sur ma chaudiere le 30-11-2022 MATIN (8 -12h). A 11h46, n'ayant toujours pas eu le technicien j'appelle ENGIE AIX EN PROVENCE et le monsieur qui me repond me dit que le rendez vous est l'apres midi (alors que mon mail precise le matin)- AUCUN AVERTISSEMENT ni mails, ni sms- Il me prend clairement pour une imbécile en pretextant une histoire de probleme de gaz dans mon secteur , ce qui mobiliserait toutes les équipes de techniciens ! Il me dit que finalement l'apres midi il n'y aura pas de rendez vous non plus mais que c'est reporté au 01-12-2022. Or dans la soiree, alors que je ne l'attendais pas, un technicien passe pour le changement des 2 pieces de la chaudiere mais ne fait pas l'entretien vu l'heure tardive. J'attends donc l'entretien annuel. Ce matin (01-12-2022) aucun technicien n'est passé. ENGIE prend vraiment ses clients pour des imbéciles; nous sommes obligés de prevoire une demie journee pour les rendez vous alors qu'ils sont annulés sans meme nous prévenir. Aucun respect des obligations légales prévues par le contrat. Je vous invite à écouter la conversation telephonique que j'ai eu avec le monsieur du standart le 29-11 a 11h46 pour preuve. Ce sera la derniere année ou vous m'aurez comme cliente. INADMISSIBLE. J'espere que ce commentaire sera lu avec attention et par des personnes responsables ou dirigeants; Je reste à votre disposition pour vous expliquer mon mécontentement.
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Le technicien qui s est présenté a été cordial et très compétent. Il a répondu à toutes nos questions et nous a donné de très bons conseils. Intervention parfaite Merci beaucoup à lui.
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Continuez comme ça.
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Tout parfait ! Merci
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j'ai apprécié la ponctualité des deux agents de Engie Home Service. Par rapport à notre problème de thermostat mural de la marque Bosch dont nous ne connaissions pas le fonctionnement étant nouveaux propriétaires, un des deux agent a réglé cet appareil en manuel ce qui a permis de baisser la température qui jusqu'alors était bloquée à 23°. Mais, ce qui ne m'a pas plu en revanche c'est qu'il a dit ne pas connaître ce modèle de thermostat et m'a établi un devis sans m'expliquer que cela valait bon de commande (315,45 euros) si je n'annulait pas ce devis. J'ai trouvé cela un peu abusif dans la démarche.
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Intervention très rapide. Problème résolu. Merci!
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Technicien au top en possession de la pièce de rechange ce qui a permis une remise en état en quelques minutes. Un peu de difficultés pour pouvoir joindre le service téléphonique pour prise de rendez-vous. Rendez-vous un peu lointain au départ (5 jours) mais bien raccourci (2 jours) suite à un créneau qui s'est libéré. Très satisfaits de l'intervention.
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Vraiment un technicien à l’écoute super agréable.
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C’était très bien le problème résolu
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De notre intention de solliciter ENGIE pour le changement de la chaudière jusqu' à la venue du technicien pour la faisabilité et le devis , nous avons été enchantés / accueil téléphonique , renseignements,........Le technicien qui est venu le 28 novembre très ponctuel a été d'une amabilité rare, d'un professionalisme remarquable : il sera pour beaucoup dans notre décision future.
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Équipe professionnelle
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Au niveau des plateformes, l'accueil est agréable, mais les messages sont ils passés aux agences locales ? Les interlocuteurs ne sont jamais les mêmes et il faut toujours tout répéter...dommage qu'il n'y ait pas un suivi des dossiers. Dommage qu'on ne puisse pas joindre les agences locales pour savoir où en sont les commandes de pièces etc.... Pour reprendre votre slogan, votre service ne rend pas service, donc ce n'est pas un service !
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J'ai dû me reprendre à deux fois pour un rdv d'entretien de pa chaudière: pour le premier le rdv à été bien fixé avec des SMS de confirmation. J'ai pris un après midi pour être présent, mais personne. J'ai appelé je jour même jusqu'à 17h30 et on m'a toujours confirmé qu'un technicien passerait même s'il n'avait aucune trace de l'intervention. Donc j'ai repris un autre rendez vous pour hier et là le technicien est venu mais que pour signer le contrat de maintenance. Alors qu'il m'avait été dit que le contrat et la maintenance aurait été fait en même temps. Encore des heures posées, juste pour signer des papiers. Alors j'espère que le prochain sera le bon. Bien que je me pose la question, à savoir si cela a été une bonne décision de m'engager avec vous !!!
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Des gens polis respectueux des clients, horaires et rendez vous Tres corrects niveau prix et vous avertissesnt du tarif avant intervention A recommander absolument
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j ai toujours ete bien accueil au telephone mais j ai eu beaucoup de mal à avoir un rdv rapide. le technicien est venu ce matin. Super bien je suis trés contente
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Au moins une personne à Engie n'a pas fait son travail : j'ai téléphoné un lundi matin tôt pour une panne (chauffage eau chaude sanitaire). La personne n'a pas pu me proposer un RDV d'urgence mais m'a assuré qu' un technicien me rappellerait dans la journée. Sans nouvelles, j'ai rappelé après 18h. Qui a mangé le message ? La personne m'a annoncé que la visite du technicien était prévue 10 jours plus tard !!! pourquoi personne ne m'a informé de ce RDV qui n'était même pas dans mon espace client ? J'ai dû me fâcher pour obtenir un RDV le surlendemain. Je paye un contrat d’entretien dépannage depuis que je suis client chez Engie mais je me demande pourquoi puisque personne n'est choqué qu'un client puisse vivre sans chaudière pendant 10 jours fin novembre ...
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Un des thermostats du radiateur a été remonter à l'envers par votre technicien.Impensable !!!!
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Ton sec de la personne au téléphone mais peut être que c'est parce qu'elle est en contact téléphonique avec des gens en colère ou trop exigeants...
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