Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Prix prohibitif pourunesimplerévision ..service correct et technicien sympa
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Bonjour En fait tout c’était bien passé au niveau de entretien mais au niveau de propreté il m’a laissé tout sale Merci
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Je souhaitais mettre à l’honneur le technicien qui est intervenu chez nous. Très pro consciencieux et à l’écoute du client. J’ai recommandé vos services auprès de notre propriétaire
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parfait
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178 euros pour 9 minutes d’intervention c’est du vol
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Au niveau technicien le dernier en date du 9 mars très sympathique et efficace pas toujours le cas. Pour l'accueil téléphonique pas compétente du tout antipathique en fait zéro.
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L'intervention s'est très bien passée, technicien respectueux et compétent.
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Un technicien qui sait répondre aux questionnements que l'utilisateur se pose à savoir le réglage du thermostat ou autres . Ponctuel et serviable.
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Technicien très compétent, le meilleurs , j'ai confiance dans sont intervention.
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J'ai un contrat d'entretien collectif . IL n'ya eu aucune information et affichage dans l'immeuble pour les dates d'intervention . De plus , vous avez les adresses mail et numero de telephone pour envoyer les infos .
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Technicien aimable et à l écoute
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Intervention parfaite
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Facilités de contact, amabilité et professionalisme du technicien, qualité des informations techniques et financières...
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Top
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Bonjour, je suis très satisfait de l'intervention du technicien Engie. Celui-ci m'a appelé avant d'arriver à mon domicile. A son arrivée, il a pris soin de m'expliquer le bien fondé de son intervention. Il m'a présenté son outillage et les différents points à aborder. Ce qui est important à mes yeux, c'est la communication, et le technicien l'a fait de manière très sympathique. Travail bien réalisé. Merci
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Bonjours le Mr qui est venu contrôler la chaudière nickel rien à redire, professionnel, rapide, gentil,souriant et aimable . Si seulement ont pouvez en avoir plus des personnes comme ce monsieur. Il mérite d’être sollicité pour son professionnalisme.
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plus d'un mois sans eau chaude, des promesses de rappel jamais tenues, le sentiment d'avoir été abandonné... sauf pour payer la facture bien sûr !
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technicien au top
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Intervention parfaite, heure de rendez-vous respectée, personnel compétent et professionnel
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Très long pour avoir qqun au téléphone. Le technicien a été très ponctuel
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RAS efficace et rapide
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Pas trop aimé l’annulation du premier rdv pour cause de trop de maladie.
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Après un premier diagnostique d'un technicien, 4 appels ( vraisemblablement à un centre d'appels) , 2 mails et un devis signé, aucun retour ni intervention programmée alors que j'ai une fuite de plus en plus importante. Cette fuite vient d'un raccord de connexion déjà changé en 2021 sur une chaudière installée en 2019. Problème qualitatif du constructeur Chappée sois-disant identifié ,mais apparemment non solutionné ...
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Un technicien compétent, discret, aimable, respectueux Très satisfaite de son intervention
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Technicien peu sympathique, m'ayant laisser un bazar monstre
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technicien réactif et très compétent, à recommander à tous.
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Le contact avec votre technicien est parfait. On ne peut espérer mieux
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contact parfait. technicien super
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Je reçois régulièrement des mails disant que l'entretien des chaudières est obligatoire, dernièrement sur un de ces mails ou l'on propose de prendre rdv j'ai cliqué et rempli les demandes. cela m'a dit qu'un technicien allait me rappeler, j'attends toujours. J'ai donc téléphoné et un rdv m'a été fixé pour un matin. J'ai attendu jusqu'à 15h personne. J'ai rappelé à nouveau et la personne s'est excusé de cette erreur et m'a fixé un nouveau rdv. J'ai reçu un mail de confirmation du rdv. Après impeccable, tout s'est bien passé, technicien sympa, à l'heure, travail sérieux et propre, rien à redire.
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Accueil efficace... intervenant professionnel et qui répond en s'adaptant à une personne de 79ans pas très doué avec manipulation du numérique
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J’avais rendez-vous pour la chaudière et les panneaux solaires.. en priorité pour la chaudière comme convenu.par téléphone et confirmation par mail. Le technicien n’est venu que pour les panneaux … Engie devait me recontacter pour un nouveau rendez-vous.. c’est moi qui est dû appeler… Les techniciens sont aimables et paraissent compétents Mais chaque prise de rendez-vous annuelle est problématique, on nous donne un rendez-vous pour les 2 entretiens.. et ce n’est jamais honoré …
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Pas toujours facile de vous avoir au telephone et des interlocuteurs parfois très compétents mais pas toujours
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intervention délicate sur une cloche de filtre en plastique (serrée à la pince malgré le conseil de ne pas utiliser d'outil sur le manuel d'entretien bwt)
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Technicien qualifié mieux que le 1er qui est venu et il voulait me faire croire ce qu'il voulait faite lui refaire sa formation merci
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Bonjour, merci de me donner la possibilité d’exprimer mon vif mécontentement. La chaudière est en panne depuis vendredi j ai appelé samedi matin et on m’a indiqué que l intervention aurait lieu lundi après-midi puis lors d un deuxième appel mardi de 13h à 18h. J ai insisté en précisant qu’il s’agissait d’une panne de chaudière et que nous étions au cœur de l hiver. de plus nous avons des enfants en bas âge. Rien n’y a fait et nous avons dû quitter notre maison pour aller à l Hotel. Pour couronner le tout hier après-midi le technicien n’a pu trouver la panne il a procédé à des contrôles nettoyé des pièces et remettre en fonction la chaudière. En conclusion nous sommes toujours dans l'expectative redoutant une nouvelle panne. Le pire dans cette situation est que vous intervenez 4 jours après une demande consécutive à une panne de chaudière en plein hiver, c est affligeant et en terme de service un zéro pointé Salutations
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bonne intervention, technicien très professionnel, donnant toutes les explications utiles et nécessaires
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Rendez vous pris "entre 8h et 12h" pour une réparation suivant devis le technicien appelle à 12h pour demander s'il s'agit bien d'une réparation et s'il doit se procurer les pièces! D'autre part il n'a pas été possible pour vos services de prévoir le rendez vous d'entretien en même temps que cette réparation
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il a fallut 2 appels telephoniques sur 2 jours avec plus de 15mn d'attente
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accueil telephonique à revoir
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Très bon accueil juste j'ai demandé de m'envoyer mon contrat toujours pas reçu à ce jour dommage sinon ras merci
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Très bien passé.
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Bonjour A chaque appel téléphonique, c'est une Hôtesse d'accueil qui me répond. Serait-il possible, lorsque j'ai besoin d'un renseignement technique par exemple ou une information sur le produit, d'avoir le technicien directement.
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Impeccable !
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Le technicien est venu plusieurs fois, la panne n'était pas franche. Il a vraiment cherché et fini par trouver la panne. Bravo. En hiver l'arrêt du chauffage c'est très difficile quand on est âgé et à la retraite. Les rendez vous ont souvent été reportés par manque de technicien. Même si la personne au téléphone est sympathique, on ne peut s'empêcher de trouver ça difficile. Pourquoi pas plus de techniciens?
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Une catastrophe ! 12 appels téléphoniques pour enfin avoir une réparation et défendre mon.option intervention 7 jours sur 7 !!!
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Je n’ai pas eu l’intervention demandé, soit un désembouage de mon installation. Une révision de la chaudière a été effectué
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Cette année je trouve l’accueil téléphonique plus fluide et accueillant.
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Des précisions sur l'heure de l'intervention permettraient au client de ne pas passer une après midi (ou une matinée ) à attendre le technicien Lorsque votre service annule un rendez-vous, ce serait bien qu'un autre rendez-vous soit donné.
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Le technicien qui est venu chez moi était très sympathique et très efficace ! Merci pour son intervention !!!! Au top !
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Technicien, très sympathique et très efficace. On sent qu’il connaît très bien son travail.
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Pour moi c'est parfait !! Merci !
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Très bien expliqué. Et tout bien. Rien a dire
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Bonjour !!! Un appel téléphonique le samedi 18 février 2023 .... bien sûr via une plate-forme basée on ne sait où ... beaucoup de mal pour la compréhension de mon numéro de contrat. Réponse on enregistre votre demande et on vous rappelle dans la matinée. J'attends ce coup de fil qui ne viendra pas. Rappel le lundi 20 février 2023 même Réponse toujours pas de rappel... je rappelle dans la matinée et là ouf enfin quelqu'un de compétent prise de rendez-vous, intervention dans la matinée de mardi 21 février 2023 .tout va bien.... de grâce arrêtez ces plate-forme qui ne vous rendent pas service. Et vous donne de mauvais points....
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je suis satisfaite du technicien, quand aux rendez vous,il y en a eu 4,le premier je n'ai pas reçu d'avis m'en informant, le 2eme, j'avais reçu un avis pour le 31 janvier matin, et l'après midi le technicien avait reçu que l'intervention était pour l'après midi mais il n'a pas pu venir car bloqué chez un client par une grosse panne, mais mauvaise information pour les2puis le 20 fevrier rendez vous entre8h et12h, je suis avertis que le technicien prévu n'était pas le bon qu'il s'occupait des chaudière a gaz et j'ai été avertis à 10h30 et on m'a donné un autre rendez vous avec un technicien pour chaudière à fioul. Enfin ce matin il est enfin venu et a fait le nécessaire. J'avais payé le service depuis le mois d'octobre.Il y a une mauvaise organisation;;; Je ne suis pas satisfaite . et ferai guère de publicité pour vos services. je n'ai pas été contacté par téléphone, il connaissais mon adresse
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Pas toujours facile d'obtenir le contact tf !
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Technicien très pro et sérieux, accueil téléphonique incapable de fixer un rdv précis
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Personne agréable , répondant à mes questions merci cordialement
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Satisfait. Toutefois le chauffe -eau solaire est alimenté en chaleur par des plaques sur le toit; Comment répare-t-on s'il y a un défaut sur le toit puisque l'agent ENGIEE n'est pas autorisé à monter sur le toit alors que c'est à cet endroit que l'on risque le plus d'avoir une pane ?
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Ce n'est pas normal de payer, et que le rendez vous soit annulé deux fois de suite, sans la moindre faveur commerciale. Pas de rendez vous effectué dans l'année, une réduction est la moindre des choses !!
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Aide par telephone etait parfait !!!
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Ce monsieur (vous avez depuis,janvier reporté l’entretien de ma chaudière plusieurs fois pour cause de maladie) s’est permis d’employer le seul évier et faire chauffer l’eau que je n’emploie jamais alors que j’ai 6 éviers ; l’évier que je n’employais jamais est maintenant sale et je dois le nettoyer !
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Vôtre technicien à été très professionel, m'a conseillé, très sympat merci à lui.
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Personnel sympathique,on peut compter sur eux, et de très bon conseil,et sérieux
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Toujours pas reçu le mail de compte rendu de la visite. La pièce n'a visiblement toujours pas été commandée par le technicien ! De plus un devis de desenbouage a été émis par la gardienne du bailleur social et à chaque fois on me dit que rien n'a été fait ! Équipe très professionnelle
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Tchenicien très compétent, aimable et toujours disponible ! Fait le maximum pour contenter le client Garder le longtemps ! CDT FPacini
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Ce technicien a été très efficace et très gentil
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3 déplacements et un rendez vous pour rien merci de règler le prrblème une fois pour toute,
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une intervention planifiée automatiquement sans que je sois prévenu, un rdv auquel le technicien ne vient pas , sans prévenir. l'accueil tel ne sais pas .... au final pas de visite de controle en 2022, pourtant je paye un abonnement annuel pour ça ? heureusement que le technicien qui est intervenu relève le niveau de la prestation
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Pas prévenu de son passage.
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Accueil téléphonique exécrable, la dame qui va répondu m'a purement et simplement envoyé boule.
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j'ai eu un contact téléphonique avec engie pour demander des rprécisions sur les problèmes de ma chaudiere suite à l'intervention du technicien je devais etre rappelée cet apres midi mais grand silence les acceuils ne sont pas mal mais pas suivi d'effee
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Je suis très satisfaite du technicien. Très sympathique, professionnel. Il m’a bien expliqué et m’a donné des conseils. Le contact téléphonique était moins agréable.
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Passer 3 coups de fil et devoir envoyer 2 mails avec photos avant d avoir 1 intervention le 15 déc, plus d 1 semaine plus tard, qd on a 1 contrat d entretien c est juste inadmissible 1 mois plus tard rebelote. Je déplace 1 rv important juste pour être dépannée par le même technicien ancien d AJC c est 1 autre qui vient le 10 fevrier. De tte évidence il ne connaît pas trop la marque frisquet. Je pense que je vais vous quitter et je ne vous ferai pas de publicité.
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Fuite de Chaudière révisée 2 jours avant sur linge taché du coup ,je suis intervenu moi-même pour fermer le purgeur resté ouvert!!!! Je souhaite un geste commercial de vôtre part,vôtre service clientèle est très désordonné, impossible de vous avoir au téléphone, rendez-vous décaler de plusieurs moi,je ne suis pas satisfait, vraiment !!!!
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Professionnalisme et gentillesse du technicien , propreté et soins durant l'intervention
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8 parce que attente très longue....mais ensuite contact très bien.
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Le technicien qui est intervenu était très doué et sympathique et ses conseils précieux !
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Échec de l'intervention, je n'ai toujours pas de chauffage !!!
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à ce jour en attente du dépannage ( le dépanneur à commandé une ou des pièces ?) le chauffe eau cette nuit est tombé en panne et c'est mis en alerte (voyant rouge) 0,6 bar sur le mano de la chaudière, constatée ce matin au réveil ! et fuite d'eau présence d'eau dans le sceau placé sous la fuite; gouttes à gouttes par moment. Il semble que la fuite est plus importante lorsque le chauffe eau est à l'arrêt en efin la température de nuit est réglée à 18°C. J'ai remis la pression à 1,2 bars afin de pouvoir me laver !
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No
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L'intervention doit avoir lieu. Oui mais quand ? Aucune information
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Panne le 2 février, intervention le 4, pas de pièce doit être commandé, intervention prévue le 10/02/2023 Après-midi entre 13h30 et 18h pas passé, pas téléphoné, une semaine sans chauffage à 11° nous avons respectivement 81 et 77 ans. Cordialement
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À part le rendez vous que vous avez déplacé en 2022, aucun problème.
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Le technicien,Mr Hervé BERNARD, lors de son intervention a été d'une grande compétence. En effet et lorsque je lui demandait s'il pouvait me changer la cartouche Polyphosphate située sous la chaudière,il m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de le faire car les cristaux intérieurs étaient toujours blancs alors que les sociétés précédentes lors de leurs interventions le faisaient systématiquement et me le facturaient .
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Tout est parfait professionalisme et amabilité à
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Il y a quelques fois où il faut adapter le process aux clients Exemple pour moi : pb de monoxyde dans l’appartement, ma chaudière était éteinte donc forcément ma chaudière n’était pas en cause (effectivement c’est la chaudière du voisin qui rejettait son monoxyde chez moi) et le process c’est d’appeler les pompiers sans même savoir d’où ca vient!! Résultat et cela m’est arrivé il y a 1 ans et demi pour le même problème avec la même chaudière : gaz coupé par grdf, impossible pour engie d’intervenir sans gaz… donc je me suis retrouvée sans chauffage, eau chaude et plaque de cuisson en plein hivers avec une puce de 2 ans et demi…. J’ai du littéralement me battre avec grdf pour qu’ils rebranchent le gaz Donc le process devrait donc de faire intervenir un technicien engie en urgence, et sur place le technicien juge si il faut couper ou pas le gaz!
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Satisfaite , à l’heure et bon renseignement aux questions
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service de qualité, félicitations pour le choix de vos collaborateur, très professionnel
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Si vous parlez bien de l installateur de thermostat qui devait passer le 5 janvier : J ai posé une journée pour être présent Heure supposée d arrivee du tech 14h. A 16h , pas de nouvelle , j appelle le service pour la 2nd fois et annule son intervention 16h39 le technicien appelle pour passer, je lui dit que c est annulé Pas sérieux !!! J ai perdu un après midi
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Interlocutrice qui parle un très mauvais français et qui fini par vous raccrocher au nez.
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6 mois que j'ai des soucis. 1er intervenant viens il me dit faut faire un desenbouage mais n'a pas le produit, le même reviens pour injecté le produit 2h après fuite obligé d'arrêter la chaudière. 2eme intervenant nettoie filtre. Après rdv desenbouage 6 appel pour enfin avoir un rdv. Le mec viens nettoie 1h après son départ chaudière qui refait du bruit en surtension. 3eme intervenant qui viens... La personne qui a fait le desenbouage la mal fait on doit faire revenir une personne pour le refaire... Résultats des courses 6mois que ma chaudière se met en tension que je doit l'éteindre la nuit sinon impossible de dormir et que je doit harceler le service pour espérer qu'un jour elle refonctionne correctement....
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Bonjour, RAS ce technicien est compétent, efficace et aimable
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Obligé de couper l’ eau dans tte la maison à cause d’une fuite chaudière et devoir attendre 10j la venue d’un dépanneur pour diagnostic et attendre encore ?j la pièce Difficile de comprendre à quoi ça sert de payer 28€ par mois et ce que veut dire 7j/7
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Une catastrophe voir même scandaleux . Ma chaudière est tombée en panne mardi 31 janvier. J ai appelé pour demander un passage rapide! J’ai fini par avoir une réponse par mail me disant qu’un technicien viendrait le 8 février!!!!! J’ai appelé tous les jours pour signaler le fait que nous n’avons ni eau chaude ni chauffage en plein hiver et que je ne pouvais pas attendre 10jours. Mon appel désespéré de vendredi 3 janvier semblait avoir déclenché une action chez la personne que j ai eu au téléphone et qui m’a dit que je ne passerai pas le we comme ça. Mais il ne s’est rien passé! Pas de chauffage tout le we ni d’eau chaude. J ai rappelé lundi, mon interlocutrice m a annoncé toute fière d elle que j’avais de la « chance » car un créneau venait de se libérer ce jour même. Le technicien est venu pour constater qu’il fallait changer le vase d’expansion, il a fait un devis et il est reparti, en me disant que je devais reprendre un nouveau rdv pour qu’il vienne réparer. Je suis à bout de nerf, toujours sans eau chaude, toujours sans chauffage et vous vous en foutez. Vous n’êtes pas un partenaire. Vous êtes juste bon à raconter n’importe quoi à vos clients et nous laisser sans eau et sans chauffage ne dérange personne. Une honte!
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Après plusieurs reports tout à fait justifiés que nous comprenons fort bien, nous avons reçu votre technicien. Consciencieux et aimable, il a procédé à l'entretien général de notre chaudière et remplacé les électrodes défaillantes.
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J avais un rv pour l entretien au mois de décembre que j attendais et bloqué ma journée et on m à décalé en février alors non je ne suis pas contente
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Visite repoussée 3 fois avant la bonne. Visite programmée le matin et le technicien est arrivé à 14h30 en ne sachant pas que l'intervention était prévue le matin. Le technicien voulait nous vendre un détecteur CO à 30€ alors que le précédent technicien nous l'a déjà installé gratuitement (prévu dans le contrat). Technicien incompétent qui ne connait visiblement pas la chaudière et qui nous demandait ce que ses collègues faisaient comme intervention les dernières années.
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Ponctualite
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Il n'y a pas de suivi entre les techniciens. Le premier a changer une pièce, le deuxième a commandé une pièce, le troisième n'avait pas la pièce commandée par le deuxième et en a commandé une autre, le quatrième n'avait ni la pièce du premier ni la pièce du deuxième mais a changé la même pièce que le premier avait déjà changé. C'est une farce
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Vous avez reporté 2 fois le Rdv d'entretien. On a eu finalement un Rdv pour la semaine prochaine. Et la chaudière est tombée en panne samedi soir dernier. Le technicien était top, même si ce n'est pas encore totalement réglé. J'attends que vous me contactiez pour la suite. C'est quand même compliqué depuis 2 ans. Manque d'effectif ? Personnel non remplacé. Tout semble géré dans l'urgence.
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Avis affichés par ordre chronologique