Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Technicien simpaszinsique le service
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Technicien très professionnel et en plus ponctuel ce qui n’est pas négligeable !
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pleinement satisfaite
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Disponible très rapidement et a solutionné mon problème. Très chaleureux, ce qui est appréciable.
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Réparation en cours ! (Piece commandée) ; équipe de techniciens TB
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chaudière en panne depuis 6 mois. trimballer de technicien en technicien en technicien. rendez vous technicien trop long. aucune prise en considération de mon désarroi.
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Super ponctuel très professionnel m’a donné beaucoup d’explications merci dommage attendre 5 jours pour la réparation
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Réparation effectué hors la chaudière ne fonctionne toujours pas . Aucun retour D engie alors que c'est très URGENT.
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Panne chaudiere fioul enfin resolue par une reprogrammation... pannes periodiques depuis debut decembre
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Technicien compétent, de bon conseil et sympathique.
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Le 31/01: Technicien sympathique, efficace, professionnel. Il a par ailleurs relayé l'info des offres d emploi. Au préalable, un bémol lors d un appel pour dysfonctionnement en début d hiver. Pas sûr que la couverture "all inclusive" le soit vraiment. Je vais devoir relire le contrat dans le détail.
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Mon rendez vous a ete reporté sans que j en ai connaissance . J avais pris la demi journee pour etre presente et je n ai pas ete avertie de la non venue du technicien . Les interlocuteurs aux telephones ne note pas les informations comme appeler avant d arriver pour l ouverture du portail. Sinon rien a dire par rapport aux techniciens . Pas d etiquette coller car ils doivent revenir . En esperant qu il ne m oublie pas ........
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J attends désespérément ma facture. Des heures d'attente sans succès. Le pire c'est que c'est moi qui relance pour payer!!!!!r
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J ai eu au total 3 rdv et 2 non pas été honoré, j avais pris à chaque fin une demi journée de congé. Erreur de vos personnels téléphoniques. C'est u manque de considération pour vos clients
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7 jours sur 7, veut dire qu'on vous répond 7/7. L'intervention n'a eu lieu que 4 jours après !
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4 appels pour une urgence en vain Pas de communication entre les plateformes
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un très bon technicien il a trouvé de suite la panne et de suite fait le dépannage
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J'ai eu quelqu'un rapidement au téléphone. Le technicien très professionnel très bon contact
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Une longue attente sur boîte vocale avant d'avoir un interlocuteur rdv fixé sans accord du client Un mois d attente avant d avoir une intervention sérieuse cette fois ci je l espère car le problème date de la mise en place de cette chaudière il y a 4 ans !¡!! Et n a jamais été résolu depuis 4ans avec durant cette période de nombreuses période où nous avons été privé d et chauffage et surtout d'eau chaude Vois êtes à des années lumières de votre slogan " engie assistante 24 h/24 Délais très longs interlocuteurs et techniciens souvent laxiste et incompétents
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Les techniciens sont toujours très pros et de bon conseil ! Bravo !
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Chaudière en panne depuis 1semaine. Pas de date prévue pour la réparation. Essayez de vivre sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. Vous êtes pas sérieux
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Au téléphone très accueillants, technicien très sympa mais devrait prendre plus d'initiative pour trouver la panne.
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Les techniciens d'engie sont très competents. Le seul reproche que j'ai à leur faire c'est l'installation de ma chaudière faite par un artisan sous-traitant incapable
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Absolument NUL NUL NUL. Je suis en panne totale depuis samedi, pas d’eau chaude ni de chauffage! J’appelle lundi et on me dit que vous intervenez chez moi lundi après midi entre 14h et 18h. Personne n’est venu. Je rappelle lundi à 17h, on me dit qu’on me rappelle avant la fin de la journée. Personne ne m’appelle. Je rappelle mardi matin et on me dit qu’aucun rdv n’a été pris et le seul rdv possible est jeudi matin. Le technicien est passé mais n’a rien pu faire car il faut changer une pièce qu’il n’a pas avec lui. Toujours en attente donc que l’on vienne réparer ma chaudière après avoir poser 2 jours en vain!!! Je ne sais pas si vous vous rendez compte de la température qu’il fait en ce moment.
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Le technicien qui est passé était discret, sympa et m'a donné plusieurs conseils quant à mes habitudes de consommation, des explications sur mes équipements... Merci monsieur !
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RESPECTER UNE VISITE PAR AN SUIVANT CONTRAT NOVEMBRE 2021 JANVIER 2023
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Un accueil téléphonique très agréable et un duo de technicien professionnel à l écoute et efficace .
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- Délai d'intervention trop long suite à une panne - "Je vous rappelle pour un rendez-vous" et personne ne rappelle - Pièce détachée changée en maintenance à un tarif n'ayant rien à voir avec ce que l'on trouve dans le commerce
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Le rdv était fixé mais sans que j'en sois prévenu, heureusement que j'ai téléphoné. Le technicien qui est venu est impeccable. Par contre pas de facture détaillée de l'intervention dans le mail, il a fallu que je la demande par téléphone, on me l'a envoyé par mail mais il n'y a aucun détail, de plus cela a augmenté de 21€ par rapport à AJC l'an dernier! Dommage...
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Une erreur est survenue dans le traitement de notre dossier le 23 janvier. Notre demande d’intervention a été annulée. Par contre, j’ai rappelé le 24 et j’ai obtenu un rendez-vous pour le jour-même suite à un désistement.
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Délai intervention trop long entre le rdv et le dépannage
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Depuis le temps que nous attendions l entretien, il a enfin été réalisé. Le technicien, Jean Guillaume était très sympathique mais surtout très professionnel . Seul bémol c est le manque d organisation de la part de engie home services,qui ne sait pas anticiper et gérer les rendez-vous d entretien alors qu' ils n hésitent pas à nous démarcher afin de renouveler notre contrat chaque année...
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Bonjour très réactif et prof ça fait 45 ans que Envie s occupe de ma chaudière qui dit mieux salutations
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Accueil satisfaisant, Delais respectés , Technicien intervenant Trés compétent , sympathique et rapide
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ma chaudière fonctionnais bien, après le passage du technicien le chauffage ne fonctionne plus, appel pour qu'il revienne la secrétaire me dit pas avant demain, je vais passer 24h sans chauffage alors qu'il fonctionnais très bien vous trouvez cala normal. que feriez-vous? c'est un scandale.
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Vendredi 20 janvier j'appelle vers 14h15 pour signaler une panne pour ma chaudière pas de chauffage ni d'eaux chaude. On me réponds qu'un technicien viendra lundi 23 janvier alors je réponds mais pas avant ni eaux ni chauffage et la on me re réponds c'est comme ça et pas autrement mon voisin ça fait plus de 15 jours que ça chaudière est en panne donc non je ne recommande à personne envie hom service.
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Concernant l'accueil téléphonique, la mauvaise note concerne le "standard" d'accueil que j'ai du appeler 3 fois avant d'avoir un nouveau RDV suite à RDV non honoré. Concernant le technicien qui est intervenu, je ne peux que faire des éloges : très professionnel, très pédagogue et il a vraiment bien fait son travail, rien à redire !
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Bien qu'ayant précisé que j'avais besoin d'un technicien spécialisé à la fois pour une Chaudiere et pour l'entretien d'un ballon d'eau chaude solaire/électrique, le technicien qui est venu n'était pas formé.
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L'intervention a eu lieu après 7 annulations de rendez vous au cours de l'année 2022, dont la plupart où je n'ai pas été prévenu !
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Impeccable
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Personnel très professionnel, aimable et disponible
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Pb pour les RdV date donnée sans info aux autres services (une journée d'attente pour rien) ,fixation d'une date sans m'en informer, attente au Tél. abusive. Technicien trop chargé au niveau de son temps d'intervention (nbre de clients). Dégradation du service.
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Tout simplement parfait
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J'apprécie que ce soit tjs le même technicien qui vienne faire l'entretien. Merci d'en tenir compte...
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Ras
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Intervention très sérieuse, personnes qui sont très professionnelles et, qui explique bien les causes de la panne et le suivi à réalisé (deux techniciens chez moi) Bravo à eux et merci.
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En contrat serenite visite annuelle programmee mais il a fallu que je prenne rendez-vous, je pensais que c etait automatique
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BONJOUR , CONTACT AGREABLE ET RAPIDE , INTERVENTION PLUS QUE RAPIDE AVEC VOTRE TECHNICIEN FABIEN SOUCIS RESOLUS RAPIDEMENT Cdt
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Aucun problème.. tout est clair!
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Super bien et très pro
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Rapide et efficace
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Pour une fois l’intervention a été rapide Cependant malgré le professionnalisme et la gentillesse du réparateur (changement d’une pièce) la panne est toujours là Que faire ?
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Une réponse rapide et très aimable au téléphone, un rendez vous rapide, technicien qui arrive à l'heure et une intervention parfaite. Voilà qui fait plaisir d'avoir un service digne de ce nom ! Sincèrement merci !
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Intervention très rapide. 🤔
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Très bon technicien pour l'entretien de la chaudière, à l'écoute, disponible et de bons conseils.
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L accueil et techniciens rien à dire. J ai a dire sur le delai pour avoir des pieces de remplacement et ensuite le delai d intervention. Je suis gestionnaire de copro chez citya et mes plombiers m ont indique 7 jours de delais et non 3 semaines comme je vais subir. 3 semaines sans ecs et sans chauffage. Je suis locataire je n ai pas le choix du prestataire mais je vais recommander à la proprietaire de passer par un artisan plombier pour l avenir.
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La personne qui est venue pour l'entretien de ma chaudière a été très impliqué et m'a donné beaucoup d'informations que jamais personne avait pris la peine de m'en informer.
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J'avais expliqué que je ne voulais que M. CHABAS pour l'entretien de ma chaudière car je suis une vieille dame et ne rentre chez moi que les gens que je connais. La personne très désagréable au téléphone, m'avait assuré que oui, c'était bien noté et finalement on a envoyé quelqu'un d'autre que je n'ai pas fait entrer. Avant j'étais aussi tombée sur votre plateforme où c'était un gag même si ça ne m'a pas fait vraiment rire. la personne ne comprenait pas ce que je disais, je comprenais à peine ce qu'il me répondait et n'avait réponse à aucune de mes questions. Du coup, le service client m'a rappelée et s'est confondu en excuses mais aucun suivi. Quand j'ai rappelé une nouvelle fois je suis enfin tombée sur un interlocuteur agréable et compréhensif et j'ai eu le rendez-vous avec M. CHABAS. L'intervention parfaite M. Chabas est ponctuel, toujours souriant et aimable et compétent.
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La visite d'entretien annuel d'hier s'est très bien déroulée. Par contre elle avait programmée en décembre, et le jour convenu j'ai attendu pour rien, personne n'est venu. Suite à mon appel téléphonique le soir, il m'a été répondu que le technicien avait passé plus de temps que prévu sur l'intervention précédante et qu'il était trop tard pour qu'il vienne chez moi. La moindre des choses aurait de m'en informersans attendre que j'appelle. Le rendez-vous de remplacement a été programmé 2 mois plus tard. Beaucoup trop long.
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Le technicien est très professionnel et à l’écoute. Excellent
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Chez ENGIE fournisseur d’électricité depuis 2ans déjà avec changement de chaudière de leur part avec contrat d’entretien très satisfait de leur services autant téléphonique que les personnes qui interviennent pour l’entretien très professionnel que cela dure surtout par les temps qui cours en pleine crise énergétique.
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Technicien extra qui connait parfaitement son métier. Engie ne devrait embaucher que des personnels comme celui qui est intervenu à mon domicile.
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Tout s'est très bien passé, mais malheureusement le prix est prohibitif. Bien supérieur à la moyenne.
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Trois annulations de rendez vous (Octobre/Novembre/Décembre)avec un contrat de révision annuelle en octobre. Rendez vous de Janvier prévu l'après-midi et le technicien nous appelle le matin pour l'intervention dans la matinée ( vérifié sur sa programmation ).
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Tout est parfait, rien à dire.
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Un technicien très compétent et très sympa
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Bonne disponibilité et bonne écoute de l'intervenant
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Le technicien a réalisé l'entretien de ma chaudière consciencieusement et a répondu à toutes mes questions, de plus il m'a conseillé sur le réducteur de pression de mon arrivée d'eau. Je suis entièrement satisfait de son intervention. Seul bémol, l'intervention de maintenance aurait dû avoir lieu en cours d'année 2022 (contractualisée dans le contrat de maintenance) celle-ci a été repoussée par Engie Home service en ce début d'année, j'espère que la visite de contrôle pour l'année 2023 aura lieu en fin d'année 2023 et pas en 2024.
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Le technicien qui est intervenu ce matin à mon domicile m'a apporté toutes les explications dont j'avais besoin. Je l'ai trouvé très professionnel
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Lors de mon premier appel mercredi matin janvier on me réponds on vous rappellera dans l'après-midi ou demain. AUCUN APPEL..Je téléphone vendredi matin/ Réponse on est pas au courant mais on vous envoie un technicien mardi matin le 10. Samedi matin à 11h 50 l'agence d'aix m'appelle et me demande si je veux que le technicien vienne dans l'après-midi. J'ACCEPTE..........à 11h55 le technicien m'appelle "JE SUIS EN BAS DE CHEZ VOUS" J'explique que je viens de me mettre à table et qu'il était prévu pour dans l'après-midi. Ce MONSIEUR n'était pas content, a insisté pour intervenir Mais je n'ai pas cédé et il est revenu vers 14h ............Il n'as pas été du tout aimable (ce que je comprends) mais vos service doivent respecter le client
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Personnel toujours agreabke. Mais le thermostat etait déréglé zores la visire
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Manque de retour d'information de la part du Service ayant été appelé par le client ou preneur (commande de pièces détachés toujours en attente ou satisfaite permettant de ce fait l'intervention nouvelle de l'agent technicien pour réparation de la chaudiere ou remplacement de pièces et nouvelle prise de rendez-vous notamment, état de suivi du dossier en cas de rendez-vous manqué et/ou autres événements etc...)
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Le technicien s’est contenté de me téléphoner lorsqu’il est arrivé à mon domicile (selon une large tranche horaire qui a bloqué mon après-midi), il est m’a même pas informé du compte rendu de son intervention et je ne l’ai pas vu repartir…
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Efficace, sympathique et discret
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Technicien très pro aimable explicite.
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Pour nous tout va bien. Merci pour ma vieille maman.
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2 mois pour changer une pompe c'est un peu long. Que faire en cas de panne plus importante????Il a fallu que je me batte pour vous avoir!!!
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Rdv reporté d'un mois visite sans donner un créneau horaire plus précis que matin ou après-midi
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Intervenant rapide efficace personnne sympathique Pour l instant tour marche
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10 aussi pour l'intervenant !!!
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L'intervention du technicien me paraît très bien. L'accès au brûleur n'a pas été possible à cause d'une vis grippée. Si le corps de chauffe était froid cette vis pourrait-t-elle être dévissée ? Cependant au dire du technicien la chaudière fonctionne bien et compte tenu de la conception de la chaudière le brûleur s'encrasse très peu ou pas et le démontage de cette vis n'est pas nécessaire actuellement. Le démontage de la vis ne serait nécessaire qu'en cas de panne de la chaudière et dans ce cas une solution de démontage de la vis serait trouvée. Cependant le rendez-vous pour la visite d'entretien de la chaudière a été reporté deux fois par Engie Home Services pour des raisons d'organisation interne (d'octobre 2022 à Novembre 2022 puis à début janvier 2023). Il est préférable que la visite d'entretien soit réalisée au début de l'hiver, entre mi et fin octobre me paraît bien de sorte à ce que la chaudière attaque l'hiver dans les meilleures conditions de fonctionnement.
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Suite à un problème de chaudière, dépanné 4 jous plus tard (week-end du nouvel an), le dépanneur a trouvé la panne. C'était la vmc qui ne fonctionnait mal. Donc intervention de l'équipe l'après-midi, problème résolu. Merci pour les différentes personnes qui sont intervenues rapidement
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Bonjour , très satisfait, accueil , reactivité , délai, technicien compétent, à voir la suite . Merci beaucoup bonne journée. DP
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Les commentaires du technicien sur le fonctionnement de ma chaudière murale Elm Leblanc sont pertinents. Je regrette néanmoins que l'eau chaude sanitaire soit difficile à obtenir quand la demande de chauffage d'ambiance reste faible (je dois alors couper le chauffage d'ambiance pour permettre le chauffage d'eau chaude sanitaire).
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Pas de réponse téléphonique le 01/01... Mais dépannage rapide ensuite
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Efficacité pour cette intervention Merci mais il y a un suivit en cours et j’espère qu’se fera cette fois ci Bonne année à l’équipe
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Excellents techniciens, MAIS : non seulement la date de l'entretien n'a pas été respectée, mais j'ai reçu une relance pour paiement alors que nous étions convenus par téléphone que je voulais payer directement le jour de l'intervention ... Ça fait désordre ! Mis bout à bout les incidents administratifs (comme la facturation de l'entretien de la chaudière quelques jours après l'installation par vous d'une nouvelle unité à condensation) donnent l'impression d'une mauvaise organisation ou, au moins, d'une mauvaise ergonomie des logiciels utilisés par les agents. Ceci dit, tous mes voeux de prompt rétablissement au monsieur qui vient d'habitude et qui est en grande partie responsable du fait que je sois resté chez ENGIE :=)
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Un technicien très professionnel, qui prend son temps pour analyser les problème et trouve la solution
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Technicien professionnel .
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Un bon service clients, des techniciens compétents, néanmoins, je garde un mauvais souvenir concernant un dépannage survenu 4 jours après mon appel en plein hiver.....
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2 Rv non honorés..mail adressé au responsable du centre Aix en Provence..toujours pas de réponse à ce jour...
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J ai due attendre trois jours ..
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Prise en charge rapide de mon problème de chauffage avec intervention d'un plombier qualifié. En espérant que cela soit résolu définitivement.
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En cette période de fin d année , intervention rapide et efficace Merci beaucoup
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Toujours bienveillants au telephone, et rien a dire sur les interventions 👍
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Mon rdv d'entretien a été annulé deux fois sans explication dont la dernière fois sans même me prévenir. J'ai donc perdu une 1/2 journée de congés pour rien. Comme indiqué par téléphone, j'ai fait une réclamation par mail pour avoir un geste commerciale sans réponse à ce jour.
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Technicien compétent et sérieux. Nous sommes satisfaits de son intervention. Il n'a pas hésiter à faire des heures supplémentaires pour finir la réparation de notre chaudière. Merci à lui
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L'intervenant était très compétent et aimable.
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Trs compétant, bonne connaissance de l'installation.
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La prise en charge téléphonique de notre demande a été satisfaisante. L'intervention du technicien a été parfaite.
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Avis affichés par ordre chronologique