Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Technicien très professionnel qui a passé 2 heures pour essayer de résoudre le problème mais qui n'y est pas parvenu face à une chaudière de plus de trente ans. Il a fait preuve de bonne volonté et de persévérance.
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A l'ouverture du bouchon du ballon, jiclures d'eau brunâtre sur l'ensemble des murs, le technicien n'a même pas un chiffon pour nettoyer. L'entretien de la chaudière est très rapide, pas du tout certain que tout soit fait...voir bon de passage. Comme souvent, pas satisfait du tout !
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Nous avons contacté Engie Home Service pour une panne en juin 2021. Un technicien est intervenu, il change une pièce mais ne trouve absolument pas la panne, il part en nous expliquant que c’est une autre pièce qu’il faut changer, il passe commande. Plus aucun signe de vie durant plus d’un an. La chaudière marche en laissant le capot ouvert. Obligés de l’utiliser de cette façon pour avoir de l’eau chaude et du chauffage. Nous apprendrons plus tard que cela est très dangereux. !!!! Lors de la visite annuelle en avril 2022, un autre technicien vient contrôler la chaudière, nous lui expliquons notre problème, il met tout en œuvre pour trouver la panne, passe du temps mais arrive à la même conclusion il faut changer le ventilateur, il passe commande nous signons le devis (environ 140€) et m’affirme que nous serons contactés dans les 15 jours max pour un rendez vous. Le 13/06, aucun signe de vie d’Engie Home Services ! Nous les contactons, bizarrement nous obtenons un rendez vous pour le lendemain ! Le technicien intervient et connaît apparemment mieux son métier que les deux précédents. Il passe du temps et cherche à comprendre. Il s’avère que la première pièce changée en 2021 est défectueuse elle ne marche pas, on ne sait même pas si c’était une pièce neuve !!! Le technicien remet donc notre pièce que nous avions conservé qui elle marche !!! Il démonte la fameuse pièce que le deuxième technicien nous avait dit de changer, la nettoie minutieusement, enlève la poussière et miracle tout fonctionne. Cela fait 1 an que nous vivons avec une chaudière avec un capot ouvert qui peut entraîner un incendie, une intoxication au monoxyde de carbone, aucun suivi de la part des différents services. Le service payé n’est absolument pas à la hauteur ! Nous remercions le technicien qui est intervenu le 14/06, compétent, patient et qui souhaitait juste trouver la panne, faire son métier en d’autres termes et pas essayer de changer toutes les pièces et nous faire débourser des centaines d’euros !
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Un petit coup de nettoyage après l’intervention aurait été apprécié.
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Très satisfaite par votre technicien. Compétent et de bon conseil.
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Technicien efficace.
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Pas de problème pour moi mais je n'ai jamais eu besoin d'intervention pour une panne.les révisions annuelles se sont toujours bien passées
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1 jeune femme au tel qui pris m demande et l'a traitée... Un technicien qui est venu l'après-midi même... 1 très bon suivi comme d'habitude. 1 bon rétablissement à Sandrine. Bien cordialement
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Beaucoup de sérieux et de professionnalisme
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Un très bon intervenant qui a bien expliqué le déroulement de l'entretien de ma chaudière à gaz bravo et merci
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Des conseils avisés, de la bonne humeur et professionnel. Une intervention parfaite :)
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Tout s'est bien passé
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Le technicien qui est venu faire l'entretien ds la chaudière a bien travaillé comme il l'avait fait les années précédentes. Nous sommes très satisfaits de son intervention.
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Très satisfaite .
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ponctuel au RDV et agent très aimable et compétent
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Intervenant très opérationnel qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du nouveau thermostat installé lors du changement de chaudière en octobre 2021. Très professionnel.
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Personnes à l écoute efficace réactive
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J'ai trouvé le technicien qui est intervenu chez moi très professionnel et à l'écoute de mes questions.
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Très bon technicien Très bon travail
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Technicien super compétent et trés aimable
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Rapidité, efficacité, ponctualité.
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Technicien à l'heure Super pro surtout pour la chaudière situé dans un emplacement très difficile d'accès, technicien également très agréable et rapide .merci ⭐⭐⭐⭐⭐
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trop cher pour 10 min d'entretien par an
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Très bonne compétence et efficacité du préposé pour la visite d'entretien.
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Meilleur technicien qui est venue et qui a pris le temps de m'expliquer le souci. Super intervention
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bonjour je me permets de vous signaler mon mécontentement : 1 après - midi à attendre de 13h30 à 17h30 pour le dépannage de mon chauffe eau pour 1 intervention de 10 mn du technicien sur la panne avec 1 problème récurrent puisque toutes les années à la même époque je suis obligée de faire venir 1 technicien....!!! panne qui ne sera surement pas résolu encore car 1 pièce est à,remplacer encore 1 prochaine fois. soi-disant nous devons perdre 4 h à attendre 1 tehcnicien o mobil home alors que celui-ci peut se procurer les clés à l'accueil du camping (comme cela a toujours été le cas !!!!) je vous demande donc des explications à ces problèmes rencontrés svp ?? merci d'avance de votre réponse. cordialement.
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Accueil téléphonique agréable. Le RDV était fixé rapidement. Le technicien a pris le temps d’expliquer son intervention et les gestes à faire en cas de problème.
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Technicien très sympathique, professionnel et respectueux et même attentionné. Bravo à lui pour son dévouement et son sérieux.
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Efficacité et pertinence
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Technicien ponctuel, très disponible et qui répond précisément à toutes les questions de manière franche.
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Technicien très professionnel
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Depuis 3 ans qu'on a installé cette chaudière à condensation on a souvent des problèmes de pression de l'eau. Ou le chauffage s'arrête par manque de pression . Cette fois ci on avait plus d'eau chaude
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Service client déplorable des annulations d’intervention en cascade
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Très professionnel
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Technicien serieux. Previent de son passage. Connait le produit.
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Prestation qui correspond à mes attentes travail professionnel et soigné d'Adrien de l'équipe de pose ,chaudière performante et aux dimensions de mon ancienne,rapport qualité prix très bon je recommanderais engie.
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Rdv annulé quelques mois auparavant puis plus de rappel de l'agence d'Aix en Provence. J'ai du passer par le centre d'appel de Paris pour recaler une nouvelle visite d'entretien annuel.
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Technicien compétent, sympa et pédagogue. Rien à dire.
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très professionnels
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Intervenant très poli Ordonnes et explique ce qu il fait Très bien
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intervenant sympatique
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Appel le mercredi 25 à 7h30, pas d'eau chaude, message sur la chaudière "sécurité bruleur, surchauffe corps de chauffe". La personne me répond que le planning est plein et que l'on ne peut intervenir que vendredi. (jeudi étant férié) j'ai demandé s'il n'était pas possible de déprogrammer une visite annuelle (comme cela m'est déjà arrivé) mais impossible. De plus, pourquoi votre personnel d'astreinte n'a pas pu intervenir jeudi ? l'intervention de vendredi a consisté à réarmé la surchauffe en appuyant sur un bouton rouge à l'intérieur de la chaudière ce qui aurait pu être fait mercredi ou jeudi et aurait contenté un vieux client.
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RAS
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1-Technicien au téléphone en arrivant et pendant toute l'intervention. 2-N'a pas répondu à la question concernant un problème déjà expliqué l'an passé 3-M'indique que ma chaudière ne peut pas être réparé en cas de panne (qui n'est pas encore arrivé) car les pièce ne sont plus disponible alors que j'ai un contrat de maintenance couvrant les pièces.
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Efficacité et amabilité comme les précédents intervenants. Merci beaucoup
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Accueil bienveillant, et intervention du technicien en confiance vu que j'ai compris qu'il connaissait bien son métier. Sérieux, rapide, et répond aux questions sans problème. Je conseille.
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dommage que le créneau 8-12 n'ait pas été respecté
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Une réponse et une solution très rapide. Un technicien au top. Et tout remarche. En - de 24h.
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Heureusement que Mr Thibault m'a contacté car c'est technicien plus que compétent car il a pris le temps de tout vérifier... Il a même démonter mon chaffoteau, c'est la première fois alors que ça 3 ans que je suis ici. Merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.
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Ponctuel, efficace, amiable.
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Technicien compétent ,consciencieux, efficace et courtois m'a donné des explications claires
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Rapide efficace et à l’écoute
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PERSONNEL EFFICACE; RIEN A DIRE DE PLUS
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Technicien au top. Efficacité et ponctualité que demander de mieux ?
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Toujours le même technicien très professionnel et qui connaît parfaitement l'installation.
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Tres compliqué de vous avoir en ligne la semaine dernière .J ai dû appeler 6 fois avant que mon appel aboutisse
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Technicien à l'heure prévue. Bons conseils techniques. Des solutions proposées adaptées.
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Compétent conciencieux mais un peu trop bavard à mon goût bienque cela puisses plaire à certaines personnes.
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Très bon accueil téléphonique Très bon professionnalisme du technicien avec de très bons conseils d’économie d’energie
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Le technicien qui est venu est très professionnel, ponctuel et aimable.
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Technicien a l'écoute compétent Ras.
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Le rv systématique n a pas été réalisé nous avons du téléphoner
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Technicien très professionnel et aimable
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Tout a été parfait que ce soit au téléphone ou le RDV avec le technicien . Continuez comme ça.
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votre lettre d'information stipule une intervention dans la matinée .En vous appelant à 11h40, vous m'avez servi le sempiternel: "le technicien a beaucoup de travail, il aura sa pause de 12, à 14 h et il viendra dans l'après midi"; j'ai fixé la limite à 14h30, car je n'ai pas pu accompagner ma femme chez le Médecin et le voir également pour consultation, car bloqué à mes fenêtres à partir de 8h du matin. Votre technicien a été courtois et professionnel mais je pense que vous avez un déficit organisationnel notable. Je pense que vous pourriez demander à vos clients d'organiser les rv conjointement par exemple sans bloquer les gens chez eux et en économisant du stress commun. Il y a encore de la marge de progression!! Salutations R.Benchenafi
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Très pro. Rien à redire.
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Aucun problème.numéro pour confirmer le rdv joint rapidement et email de confirmation dans la foulée .parfait .
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je n ai pas eu d appel pour le rdv mais le tech tres sympa tres pro
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Personnel agréable
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Première Intervention sans problème sur ma chaudière récente - Technicien très compétent, attentif, précis et bienveillant.
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Le rdv a été respecté et le technicien très capacite
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C’était parfait, rapidité, courtoisie, des explications claires et de bons conseils.
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Personnel très aimable, à l'écoute et de bon conseil. Merci à eux
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L'accueil téléphonique est sympa et l'intervention du technicien très pro. Il m'a bien tout expliqué dans le détail. Excellente intervention
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Je trouve le prix de l'intervention un peu élevé.
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Bravo pour la confirmation téléphonique du RDV par vos services.
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ras
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Précis, souriant, informations et explications claires, travail soigné.
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depuis que je suis chez engie home services j en suis tres contente
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Rendez-vous reporté au téléphone sans soucis,bon accueil,intervention très satisfaisant .
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on a beau taper 1 2 3 personne répond.....
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Initialement prévue le 4 mai au matin l'intervention n'a eu lieu que le 13 mai à 12h. 2 matinées foutues à attendre.
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Une équipe téléphonique à l'écoute Et un technicien très professionnel et sympathique.
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Technicien très professionnel
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Absence de coordination entre le centre national et l'agence d'Aix-en-Provence. Résultat : bien que le rdv soit confirmé par mail, personne n'est venu et j'ai perdu 1/2 journée, le rdv ayant été reporté au surlendemain. C'est pour cela que je ne suis pas du tout satisfait de la prise en charge du client dans cette agence.
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Notre technicien a été parfait et souple suite à notre léger retard, je recommande sans réserve
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Bonjour, je suis satisfait de l'intervention pour le remplacement de la pièce prise en charge par le fournisseur. Par contre, je ne peux pas accepter que cette intervention vaut pour l'entretien annuel. Rien n'a été fait dans ce sens, simplement 5 mn d'intervention pour remplacer la bougie d'allumage. Ou alors la facturation pour l'entretien annuel ne sera pas facturée au syndic. Cordialement M r MORETTI Résidence Grand Large de CARR0
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Rien à redire!...
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Le technicien a réalisé sa prestation et a répondu à mes questions sur le fonctionnement de la chaudière.
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Aucun problème avec vos services. Accueil téléphonique super.
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En plus de l'intervention, le technicien m'a fait une mini formation sur mon circuit d'eau solaire et sur mon chauffe eau. Je vais faire des économies grâce à ses explications. Merci
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J'ai pu obtenir la visite du technicien qui venait depuis des années et qui connaît bien la chaudière. A renouveler.
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Rien à dire accueil téléphonique bien Tecnicien bien
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je ne peux pas noter à la perfection au vu de l'historique des interventions.....j'attends d'être sûre que le problème soit enfin résolu
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INTREVENANT EFFICACE; aimable et surtout donnant explications et bons conseils afin de diminuer les dépenses d'énergie
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entretient de la chaudière rien a redire mais j ai un cumulus solaire entretenu par Engie aussi et l entretient n as pas été fait .celui ci donnera lieu a un deuxième rdv vraiment n importe quoi que de temps et d argents perdu 2 jour poses au lieux d un seul
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Outre le fait que le technicien m'appelle 10 mn avant d'arriver chez moi, afin de gérer mes libertés de la matinée avant son passage, je téléphone toujours à la secrétaire qui contacte le technicien et me transmet ainsi l'heure approximative de sa venue.
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après l’intervention du technicien je nai plus d eau chaude et impossible de la remettre, déplus les techniciens m’a laissé la cuisine dans un état pitoyable après son intervention ! du coup j’attend une nouvelle intervention pour rétablir l’eau chaude
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Intervention parfaite mais 3 reports étalés sur 5 mois c’est nul !
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Avis affichés par ordre chronologique