Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Bonne intervention mais qui n avait pas ete confirmee
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Plusieurs reports d'intervention en raison du personnel en maladie à cause du Covid. Chaque report a été géré parfaitement par mail et téléphone. Donc aucune mauvaise surprise. L'accueil téléphonique est toujours agréable, courtois et précis. Le technicien est dans le même registre, courtois, efficace , professionnel , et très respectueux des gestes barrière. Donc très satisfait du service Engie.
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Nous avons dû appeler 6 fois pour un problème. A chaque fois on promet de nous rappeler sans le faire. La palme revient à l'agent qui n'a pas retrouvé notre compte client et qui devait nous rappeler... J'ai essayé de laisser des messages écrits mais bizarrement la page réclammation ne fonctionne jamais...Le tout pour que le techinicien vienne changer la piece et se rende compte qu'il en manque une autre. 0 pointé !
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intervention impeccable
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Totalement satisfait, tant pour les prestations que les contacts avec le technicien ancienne génération..... que cela continue sincères salutations
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Très satisfait de la réception et du technicien, merci Engie
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2 petits "problèmes": un rdv annulé non prévenu... après une intervention d'un quart d'heure le technicien nous à laissé la plan de travail plein de poussière...ce qui n'était jamais arrivé depuis des années.
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délai d'attente long (plusieurs minutes) avant d'avoir 1 correspondant
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Personnels toujours très professionnels et conviviaux.
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Dans l'immédiat pas de problème
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Intervention un peu rapide à mon gout
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Tout a été parfait. Je recommanderai ce service si besoin à mon entourage. Ma chaudière a découvert ce qu’était une vraie révision. Je suis satisfaite. Je n’ai pas été contactée par le technicien, mais je connaissais le créneau horaire. Donc pas de soucis . Donc , à l’année prochaine.
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Après plusieurs mois de décalage du rendez-vous, intervention de 5 minutes, il faut changer des pièces on vous recontacte. Bien évidemment, aucun retour depuis. En bref, aucun professionnalisme comme il est de mise dans la société actuelle.
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Suite à la déclaration de panne par téléphone le jeudi, je n'ai pas été contactée le soir même ni lendemain pour convenir d'un rdv. Le lendemain vendredi dès le matin i'ai téléphoné et patienté sans succès pour signaler que tout allait bien par miracle . Le surlendemain samedi un agent s'est présenté chez moi de bonne heure de façon inattendue .
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Nous sommes très satisfaits de vos services depuis des années ........... PAR CONTRE, TRES DECUS DU DELAI D'INTERVENTION SUR VOTRE DERNIERE PRESTATION ........ 5 jours sans chauffage ni eau chaude en plein mois de janvier !!!!!!!!! Nous tenons à féliciter Fabien (de l'unité de Salon) qui a été parfait a tous les niveaux !!!!
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Je suis très content , accueil téléphonique oh top Personnel lors de l'installation super compétant Je ne peux faire que des louanges J en suis très content
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Technicien très professionnel et aimable.
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Après 4 rendez vous c'est le dernier qui permis l'intervention du technicien, pour les 3 premiers personne ne c'est présenté, aucune excuses ou explication, de votre part suite à notre attente, à chaque fois j'ai retéléphoné pour un nouveau rendez vous...mais pas d'intervention. Il est inadmissible que le client soit dans l'attente de nouvelle et du pourquoi de la non venue du technicien.
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Très bonne intervention
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Grande difficulté à joindre l’agence
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Le technicien qui est venu pour l'entretien annuel de la chaudière ne savait pas qu'il devait opérer aussi le ramonage du conduit de cheminée. Or, cela figure dans le contrat et dans les tâches prévues de son intervention. Une fois sur deux, c'est-à-dire une année sur deux, je dois rappeler au technicien ENGIE qu'il y a aussi le ramonage à effectuer. Cette année, ce monsieur n'avait pas le matériel dans son véhicule, il a fallu convenir d'un deuxième rendez-vous, lors duquel un nouveau technicien est venu. Il faudrait vraiment qu'ENGIE améliore son process et que les techniciens démarrent leur journée en emportant dans leur véhicule tout le matériel nécessaire pour intervenir chez les clients. Merci de votre attention.
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Le technicien a été très professionnel et nous parfaitement expliqué le fonctionnement de notre nouvelle chaudière. Il a travaillé proprement. Ce monsieur a été très aimable.
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Bonjour, j'ai été obligée d'appeler pour savoir où était le technicien qui devait venir le matin. Il est arrivé à 11h50, nous l'attendions dans la matinée! J'avais signalé une panne E003 qui pouvait s'avérer dangereuse. Le technicien était sympathique au demeurant. Il m'a indiqué que l'ensemble vanne 3 voies était défectueux, alors que le changement est intervenu l'an dernier (j'ai la facture) , ceci n'est pas noté dans le compte rendu! l'eau chaude fait des variations chaud/froid. Je trouve que le Service , l'accueil a changé, comme on ne peut le dire par mail , par téléphone , je le mentionne ici cdt
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les techniciens sont sérieux et competents l accueil telephonique aussi
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Ça fait un petit moment que j ai un problème de facturation c est assez énervant De plus nous étions mensualisé et a cause de ce ci cela n est plus possible
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Impossible d'avoir une solution à mon problème malgré 3 interventions dont 2 ayant été mal réalisées....
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Le technicien est venu comme prévu, il était très à l'écoute et m'a bien expliqué tout ce qu'il me fallait saavoir. I l leur faudra revenir pour changer la piçce. De plus il était très sympa ce qui est fort appréciable.
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Propos mensongers de votre conseiller. Heureusement que j’ai eu votre télé conseillère.
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RDV OK TECHNICIEN SYMPATIQUE ET BON ENTRETIEN DE NOTRE CHAUDIERE
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exact au R D V. Explication cohérente du technicien.
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Le fait qu’on ne puisse pas choisir son rendez vous lorsqu’on est en Co propriété et impensable plusieurs date devrai être mise à disposition au lieu d’imposer le jour de passage et l’heure qui est entre 8h et 13h. De plus si vous ne répondez pas au téléphone pour une raison ou pour une autre le technicien ne tape même pas à votre porte je trouve ça incroyable sachant qu’il est dans les résidences. Si vous louper donc cette appel une autre date vous sera imposer environ 3 à 4 mois après.
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Parfais bonne équipe et très intelligent à recommander merci
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Bjr, J'ai été très satisfait du technicien qui est venu chez moi le 8/02/2022 car c'est le seul ( depuis 23 ans qu'on occupe cet appartement)qui m'a fait remarquer que 2 de mes radiateurs étaient fermés. D'où mon problème de radiateurs glacés. Ceci dit il devient quand urgent d'effectuer un désembouage de l'ensemble des mes radiateurs .
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Nous apprécions tous les jours un chauffage parfait pour notre foyer et vous y contribuez largement.
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Accueil téléphonique très bien. Technicien très professionnel et compétent. Quel dommage qu'il soit le seul à intervenir sur les chaudières au fuel, les délais d'intervention seraient peut être plus courts. Même si je dois avouer que cette fois ci il n' a été que de 48 heures (sans chauffage ni eau chaude)
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Personne très arrogante si pas de menace de résilier le contrat pas de solution et comme par hasard bravo pour le jour et été convenu
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Il s'agissait de nous aider au démarrage de la chaudière chauffage central eau chaude après absence et arrêt de 6 semaines. Le service a été parfait après l'appel du lundi matin et intervention dans la même matinée. Le seul inconvénient est que nous étions revenus à la maison le samedi soir et que le service de dépannage chaudière ne fonctionne pas le week-end.
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HORAIRE RESPECTE RAPIDITE DE RENDEZ VOUS POUR REPARATIO REPARATION PARFAITEMENT EXECUTE
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Je n' ai toujours pas digérer d'être restée 15 j a Noé l sans chaudière pour une pièce à 26 euros que vous n avez pas en stock le technicien s'étant trompé de référence le rdv de jeudi dernier pour l'entretien le technicien n'est jamais venu même pas un appel franchement je recherche une autre entreprise dans ma résidence beaucoup de gens mécontentement attendent vous a une vague de résiliation dès que nous aurons trouver en un autre prestataire
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La personne qui est intervenue n'était pas du tout aimable et a dit que lui "ne touchait pas" la chaudière, il est reparti sans être intervenu. Vraiment déplorable comme attitude...
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Ayant un bb de 1 an je suis sans chauffage depuis vendredi dernier
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Nul nous nus douchons à l eau glacée du fat d un problème de chaudière malgré mes appels on doit me rappeler mais pas de nouvelles, une honte
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Bonjour, beaucoup de soucis cette année avec ma chaudière. J'ai toujours été bien accueillie et le technicien, investi et compétent, consciencieux
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Très long pour joindre par téléphone Après 20 ans de fidélité 1 technicien n'a pas "trouvé" mon domicile et m'a fait attendre 1/2 journée , j'ai dû reprendre rdv et cela c'est très bien passé avec ce dernier technicien que je connaissais
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De loin le meilleur dépanneur que j'ai eu depuis un moment à fait vraiment un entretien complet et sérieux dans le détail bon travail 👍
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Technicien très compétent et très pédagogue ce qui crée de la confiance !!!
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Bonjour. Très bon accueil téléphonique (malgré un temps d attente un peu long). Intervention très consciencieuse du technicien.
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Technicien compétent et intervention rapide et efficace
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Service efficace, technicien très sympa, rien à dire 👍
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Je suis restée 10 jours sans chauffage et eau chaude. scandaleux qu'ENGIE n'assure pas les urgences en priorité, j'attends les techniciens le 7 février.
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temps d'attente au téléphone beaucoup trop long !
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Quand le technicien est venu pour la révision annuelle il n'y avait pas de fuite. Depuis son intervention il y a une fuite
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Le site ne permet pas de modifier un rendez-vous d'entretien, il permet seulement de l'annuler, la modification ne marche pas. Le suivi téléphonique est aléatoire.
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Félicitations pour le choix de votre collaborateur, le technicien intervenant à fait preuve de professionnalisme et d'une correction parfaite
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Très serieux , c'est pas courant ... Bravo
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Tout était parfait Rien à dire
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Aucune réactivité... 1 mail et 3 appels pour avoir enfin quelqu'un qui se déplace puis quand le technicien est là ce n'est pas la bonne pièce qui a été commandée... de même lors d'une panne de chaudière, il faut au moins 3 jours pour que quelqu'un se déplace ou hausser le ton pour avoir un responsable. Bref je ne recommande pas, nous allons chercher ailleurs.
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Le technicien est arrivé a la l'heure pour notre rendez vous. Bravo
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Très satisfait du déroulement de l’intervention que ce soit de l’accueil téléphonique, de l’appel du technicien avant l’intervention et de la réparation
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Très bien ponctualité, efficacité, mais la marque et la référence notées sur le rapport d'entretien ne sont pas celles de notre chaudière...
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Bonjour, Je suis cliente depuis de nombreuses années chez Engie Home services (anciennement Savelys). J'ai un contrat stipulant un dépannage sous 48h. Depuis le mois de décembre, je téléphone à vos services pour faire changer un vase d'expansion défectueux, qui pourrait entraîner une panne plus importante sur ma chaudière. A chaque fois, on me répond qu'on me rappelle dans les 48h pour convenir d'une intervention. Personne n'a jamais rappelé. J'ai pourtant téléphoné de nombreuses fois, rappelant l'urgence et expliquant que ma chaudière fuyait dangereusement. Toujours aucune réaction de la part d'Engie. La catastrophe que je prévoyais est arrivée : parce que personne n'a pris en compte mes nombreux appels téléphoniques, le vase d'expansion n'a plus joué son rôle, la chaudière a compensé comme elle a pu, les soupapes ont fuit les unes après les autres, arrosant copieusement le circulateur, qui évidemment a court-circuité et a "grillé". La chaudière complètement hors service, j'ai de nouveau téléphoné pour expliquer EN DÉTAIL la panne et demander une intervention rapide. Peine perdue : je suis restée sans eau chaude et sans chauffage, avec une moyenne de 9°C dans la maison, pendant 6 jours! Non seulement Engie n'a eu aucune considération pour sa cliente, mais en plus m'a facturé une panne qui n'aurait jamais dû se produire si mes appels téléphoniques avaient été écoutés. Engie est TOTALEMENT RESPONSABLE de la panne du circulateur ; si l'intervention avait été faite quand je l'avais demandé, dès le mois de décembre, le circulateur n'aurai jamais été arrosé et ma facture ne serait pas de plus de 600 euros ! De plus, lorsque que le technicien est enfin intervenu sur ma chaudière, il a été très surpris: personne ne lui avait mentionné que la panne était devenue importante. J'avais pourtant expliqué à chaque appel que le circulateur avait été arrosé et qu'il était probablement HS. Et la cerise sur le gâteau : mes nombreux appels téléphoniques depuis le mois de décembre n'ont pas été conservés. Il semblerait qu'ils aient été "effacés". Seul le technicien mérite un 10/10. Il a été très compétent et a pris le temps de m'écouter pour bien cibler la panne et la réparer. Les autres interlocuteurs incompétents à qui j'ai parlé depuis décembre méritent un 0/10
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Je ne suis pas satisfait pour les raisons suivantes : - j'ai fait faire un désembouage fin 2016 de mon installation de chauffage par EHS avec injection d'un produit de neutralisation pour une période de 5/10 ans - j'ai fait remplacer ma chaudière par EHS fin 2017, en demandant s'il y avait besoin de remettre du produit de neutralisation. Réponse NON - tous les ans, EHS vient faire la visite annuelle et je pose systématiquement la question du besoin de remettre du produit de neutralisation. Réponse NON - au bout de 5 ans et 2 mois, votre technicien me dit que mon circuit est emboué et qu'il faut que je paye pour un désembouage avec un devis de 582€ A quoi a servi que je fasse faire l'entretien par EHS si c'est pour en arriver à cela???? Je demande une réduction sur le devis.
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La maintenance était prévue en décembre et reportée par engie fin janvier. Le jour même engie à voulu annuler ,( problème d intervention dans la matinée chez un autre client ) je n'ai pas été d accord. La secrétaire m'a fait un chantage affectif me disant que le technicien ne mangerait pas à cause de moi .J ai vraiment pas apprécié. Votre technicien n est pas en cause .lui fait son boulot correctement .il faut embaucher ou proposer un meilleur salaire ....il y a des solutions pour que ça fonctionne mieux en cas de problème sur les interventions . Il y a plus de 20ans que je prends le contrat de maintenance chez vous et je vois bien que le service se dégrade.
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Chaudière installée en octobre, en panne mi-décembre et dépannée fin janvier!!! Une honte ! surtout en plein hiver!
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l'intervention de Fabien est très professionnelle et efficace car il est expérimenté et aimable. j'ai eu d'autres intervenants venant d'une autre structure et leur prestation est à éviter.
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Depuis que je suis chez engie je ne changerai pas car les services sont toujours aussi bon et les personnels très a l'écoute
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un prestation rapide et de qualité !
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Je vais écrire les détails par courrier, car je suis très satisfait de l'intervention, mais je devais avoir un entretien le 21 décembre, la veille un mail m'indique que ce n'est pas possible et reporter ultérieurement. Sans nouvelle j'ai téléphoné, très bien reçu, j'apprend que l'intervention est reporté au 19 février, mais comme j'ai téléphoné on me donne un rendez-vous pour le 25. C'est un robot qui avait planifié parait-il. ajouter donc la prochaine fois :"Etes-vous satisfait du robot" que je puisse mettre un "0".Il y a non respect du contrat, à priori.
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Ennuis avec ma chaudière; Après 2 visites et 2 pièces changées (160 euros !), le bruit est toujours là et la fuite aussi (bien qu'en diminution)
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Bon contact quand j ai 1 1 pb. Mais j attendais depuis 1 mois le passage pour entretien chaudiere
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L’intervention de ce matin est plus qualitative que les précédentes (accueil, explications données, ponctualité)
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Technicien très professionnel et très gentil
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Rdv samedi, décalé à vendredi par vos soins. Personne n'est venu vendredi, et le technicien s'est présenté samedi vers 14h en me contactant avec un numéro masqué, auquel je ne réponds jamais. Au 3eme appel, j'ai fini par décrocher et il était devant ma porte. Il m'a soutenu que j'avais validé samedi et que c'était comme ça... Il avait des infos très sommaires alors que j'avais pris le temps d'être précis à la prise de rdv (par deux fois ; ayant d'abord été en contact avec une agence de Lorraine, interrompu par l'interlocutrice, pour problème informatique - et quand votre secrétaire m'a rappelé, c'était avec un numéro affiché comme "risque de fraude"... et ensuite avec mon agence d'Aix-en-Provence à qui j'ai dû tout reprendre...) Après avoir refusé un café, il s'est mis au travail sur la chaudière. Votre technicien ne pouvant réparer, il a téléphoné à un collègue ? pendant de longues minutes, avant de me dire qu'il n'avait pas la solution, mais que "ça fonctionnait". Quand je lui ai demandé si ma chaudière n'allait pas fonctionner à fond, il s'est perdu dans des explications soit disant techniques, mais surtout douteuses... et ne répondant pas à mes questions. Il m'a dit s'occuper de la suite d'intervention. En le raccompagnant, j'ai voulu qu'il note que celà faisait des années que je réclamais la visite de maintenance AVANT l'hiver, en préventif, plutôt que d'intervenir en urgence en cours de saison... Malgré son très jeune âge, il m'a affirmé que les interventions se faisaient toujours à la date de signature du contrat ! N'en pouvant plus, je lui ai dit que j'en avais assez de la nullité de votre service, et qu'il pouvait se casser .. Je vais donc dès que possible résilier mes contrats ENGIE : électricité, gaz, et entretien de chaudière. Je suis client SAVELYS depuis de très nombreuses années, et nous avons changé de chaudière il y a 4 ou 5 ans, sur vos conseils, en confiance... Résultat : quasiment aucune économie de consommation, tarif mensuel qui a déjà augmenté, et service inadapté. En espérant que cette littérature serve à qqch...?
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Je suis très satisfaite de la visite du technicien pour l’entretien de la chaudière
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Intervention correcte mais problème par la suite, pièce défectueuse qui n'avait pas été commandee. Plusieurs relances de ma part. Mauvaise communication inter services. Donc attente plus longue de plusieurs jours.
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J'attends que la pièce de rechange soit mise en place. Dès que possible...
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Vieille dame (80 ans ) s’est vue raccrocher au nez . On lui proposait une intervention de dépannage chauffage , eau chaude 4jours plus tard … Nous étions au mois de janvier 2021 …inacceptable .
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Bonjour. Le technicien venu en date du 20 janvier a été très professionnel. Le meilleur qu on est eu depuis nos interventions.
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Technicien a l écoute et qui a pris le temps de tout expliquer Pour le standard téléphonie après le deuxième appel car le premier était trop long pas de problèmes à signaler
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Professionnel accompli, pointu dans son travail et son diagnostic avec des explications de l'anomalie constatée et des conseils. Personne très affable dans son contact.
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Des rdv souvent reportés mais un technicien au top
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La personne qui est venue hier était très compétente ! Et je la remercie de son intervention
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Technicien agréable et surtout très compétent. M'a donné de très bons conseils.
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Mon technicien est Fabien cela fait plusieurs années qu'il s'occupe de mon domicile ,très pro , de bon conseils , j'ai changé la chaudière sur ses conseils et vraiment j'en suis très satisfait .
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Ouvrier très sympa et toujours souriant, c'est d'autant plus méritoire que l'emplacement est difficile d'accès et sombre. Je n'ai pas été contacté avant car il connaissait l'endroit. Je n'ai pas d'étiquette mais nous connaissons le numéro.
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Une personne est venue pour étudier le dysfonctionnement. Elle m'annonce qu'il faut changer le vase d’expansion et qu'il y aura une attente. En décembre, une personne se présente et m'informe qu'il faut être deux pour le changer. Elle repart en me disant que je vais être recontactée. N'ayant plus de nouvelle, je rappelle début janvier( entre temps je passe mon temps à mettre de l'eau pour éviter que la chaudière ne se mette en sécurité) mais tout fonctionne à peu près. vendredi 14 après mon appel deux personne se présentent et changent le vase. Tout semble oK. Samedi plus de chauffage, lundi idem. J'essaie d'appeler personne ne répond. je tombe sur le central qui m'informe que ma réclamation sera prise en compte. Mardi douche froide car chaudière en sécurité. Mardi après plusieurs essais infructueux j'arrive à joindre l'accueil d'Aix en Provence. J'explique la situation . On m'informe qu'une personne viendra jeudi. Ce matin mercredi, chaudière en sécurité. Ca me contrarie car au final la chaudière fonctionne beaucoup moins bien qu'avant l'intervention et comme je travaille, je bloque un demi-journée et pour pouvoir avoir un rendez-vous rapidement. J'espère ,que jeudi la personne qui se présentera sera opérationnelle
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Je suis énormément offusqué sur le comportement des responsables, aucune information sur le dépannage et les délais d'attente alors que je n'avais ni chauffage ni eau chaude aucunes propositions pour améliorer cet état de fait (adapter un mode de chauffage provisoire , réparation du circuit imprimé ou autre , une semaine à hiberner ) .Heureusement que la recherche de la pièce a été efficace
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Le technicien a été très aimable et a répondu clairement à mes questions. Par contre je n’ai pas été contactée pour que l’on me précise le créneau horaire d’intervention.
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Problème récurent de l’accueil téléphonique. Minimum 10 minutes d’attente à chaque appel Insupportable
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Bonne intervention.
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Ma réclamation est toujours sans réponse .
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Le technicien a rencontré lors du contrôle final un défaut sur ma chaudière et malgré dessollicitations subtiles de ma part il l'a laissé ainsi. Espérons que cela n'aura aucune incidence ultérieure sur la chaudière.
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Tout était parfait, devis rapide et prix très compétitif, technicien très gentil
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Un agent et Venu hier très désagréable....manque de respect total...il change une pièce qu'il a déjà installé elle a même pas 2 mois cherche pas vraiment l'erreur d'où ça peut venir... avant de changer encore cette pièce je pense qu'il regardait pourquoi elle déconne bref un agent qui a pas le Sens du client
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Technicien sympa sérieux propre et rapide, pour moi c'est parfait.
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Technicien d' intervention sympa. Remise en fonction du thermostat : OK. Entretien annuel à mon sens TROP rapide et incomplet (pas de dépoussiérage!. ET enfin RE PANNE TOTALE DE LA PARTIE CHAUFFAGE CENTRAL MOINS D' UNE HEURE APRES LE DEPART DU TECHNICIEN En outre il devait m' envoyer dans la foulée un devis pour ''désembouage'' de la canalisation et toujours rien ce lundi matin Ai appelé DEUX fois ENGIE vendredi aprés midi. Le technicien DEVAIT me rappeler : or aucun appel de sa part. Nous sommes lundi chaudiére toujours en panne. Il fait 13 ° à peine dans la maison.
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Panne non réparée cause manque de pièce de l agent !!!! J attends, que l on me rappelle...
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Premier rendez vous annulé au dernier moment cause cas contact du technicien - J'ai du moi meme prendre un autre rendez vous - Technicien qui a fait son boulot mais tres rapidement par rapport à l'ancien technicien - Nous avons du lui preter un escabeau aussi !
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5 jours sans chauffage ni eau chaude réparée 5 minutes de nouveau en panne avec une femme et un enfant handicapé je fais comment je doit brûler mes meubles pour avoir chaud
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Proposer des créneaux d'intervention de 8h à midi en ajoutant le temps de la réparation c'est un peu compliqué à gérer quand on travaille sauf à perdre une demi journée de salaire ..... merci!
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Avis affichés par ordre chronologique