Evaluations clients Montpellier Sud
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Bonjour. Votre service gère 2 chaudières à MEZE. J'ai des problèmes avec celle installée à mon domicile principal. Le thermostat ne peux se connecter au serveur d'où une impossibilité de gérer la chaudière. Depuis OCTOBRE, je signale ce problème. A mi-novembre, le thermostat à été remplacé par un de la même marque et c'est pareil. Même manuellement, ça ne fonctionne pas. J'ai demandé à remplacer le thermostat NATATMO par un SAUNIER DUVAL. C'est en cours. Je précise que ce problème est signalé depuis Octobre mais mal retransmis au responsable technique qui programme une intervention sur la chaudière et non le thermostat, et ce, a 2 reprises. Il n'y a aucune coordination entre le secrétariat qui reçoit l'appel et le responsable technique, d'où une inefficacité de l'intervention et un mécontentement des personnes présentes au domicile. Il serait plus judicieux que l'appel soit dirigé vers le technicien devant programmer l'intervention. Cela éviterait que l'intervenant ne soit "agressé " verbalement alors qu'il n'est nullement responsable. Par ailleurs, ENGIE prévoit un dépannage dans les 48h ouvré. On n'est loin du compte. De plus, on me précise que je devrai payer le thermostat alors j'ai réglé la chaudière avec un thermostat connecté. Je suis énervé par ce fait. Je subis cette situation alors que j'ai eu confiance. Je me réserve tous mes droits quant à la suite à donner à cette affaire. Bien à vous.
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Rendez vous reporte sans avis de veolia
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Révision approfondie Chantier soigné
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Trop cher
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Les heures de rendez-vous à la demi journée ne sont pas respectées. Personnel professionnel. donne des explications.
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RAS
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Très satisfait tout simplement ! La Mairie d'Assas le service technique !
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après avoir patienté une petite semaine Engie nous a envoyé un technicien qui nous a dépanné sur le champ. Le R.D.V a été respecté........
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Rien à redire. J'ai ressenti une nette amélioration. L'accueil téléphonique a été attentif à mes demandes. Pas de loupé. Le technicien devait amener un robinet thermostatique, ça été fait; c'était le bon modèle. J'avais demandé que la même intervention puisse couvrir mes 3 contrats (3 appareils : pompe à chaleur, panneaux solaires, adoucisseur), ça s'est réalisé comme attendu. Le technicien, Marc, était bien celui plébiscité par nous. Toujours efficace, expliquant chaque manipulation, très professionnel. Super, félicitations.
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Intervention de 5 minutes vs 30 minutes l'année dernière. Pourquoi ? 50 € pour un filtre qui doit vous coûter juste 5 € Je m'interroge grandement sur la nécessité de continuer à payer l'abonnement
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Il y avait eu un oubli total depuis février de la commande. Depuis que j'ai repris contact tout s'est bien passé. L'artisan qui est intervenu pour changer la chaudière a vraiment été à la fois professionnel et agréable. Il a laissé le chantier propre. J'ai apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Prise en compte sérieuse et rapide . Interlocutrice agréable et très réactive à nos demandes. L’intervention technique à notre domicile s’est bien déroulé. Merci à l’agent chargé de cette opération. Parfait et merci bien.
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L'attente a été un peu longue mais mon interlocutrice a été trés sympathique et efficace
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Bloquer une plage horaire pour rendez vous entre 13h à 18h pour que le technicien passe vérifier la chaudière ! Soit. Tout ça pour que l'intervention dure 3 minutes tout au plus. Pour simplement dire que le thermostat était HS, et éteindre la chaudière......... Aucune vérification sur la chaudière effectuée. Technicien peu aimable.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *
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vous avez installé notre chaudière et depuis nous étions satisfaits de vos interventions d'entretien mais un service après vente ne peux se juger que lorsque un problème survient. depuis le15/11 nous n'avons plus de chauffage et plus d'eau chaude depuis le 16/11 et vous avons donc sollicité pour une intervention urgente. votre technicien a confirmé la panne indiquée par le message d'erreur affichée sur la chaudière (et donc communiqué le 16/11) lors de sa visite du 19/11. nous avons validé votre devis envoyé le 20/11 le jour même et vous avez reçu la pièce le 23/11 et vous ne nous proposer un rdv que le 25/11 et de plus entre 13h et 18h. l'accueil téléphonique est correcte mais n'est pas en capacité de prendre des décisions compte tenu de l'urgence, quand au service difficile de mettre plus de 3. cela fera 11 jours sans chauffage ni eau chaude vous comprendrez que je ne puisse vous recommander.
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je suis très satisfaite de votre société. et du service entretien.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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la chaudière est toujours en panne et il n'y a eu aucune suivi d'effectuer suite à l'intervention sur place
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT H. *
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rien à dire . parfait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Le 1er technicien n a pas fait le travail comme il aurait dû. Il a posé le thermostat sans le connecter à la chaudière, ce qui fait que la chaudière fonctionnait sans s arrêter lorsque le mode chauffage était mis en route
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE S. *
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Accueil téléphonique très correct, disponibilité facile pour trouver un créneau le samedi pour dépanner....merci
Avis du , suite à une expérience du par DIANE R. *
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Ayant rencontré un problème de chaudière au moment de sa mise en marche, après un contact téléphonique un technicien est intervenu dans la journée. Ils n’a pas pu changer la pièce défectueuse mais il était en mesure de m’adresser rapidement un devis. Je suis très satisfait de leur réactivité même si le problème n’a pas été réglé dans l’immédiat.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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La personne de l'accueil n'a pas voulu me de donner un RDV immediat dans la journee ce que j'etais en droit d'attendre compte tenu de mon contrat. Une semaine sans chauffage et eau chaude à 75 ans avec des soins infirmiers que je n'ai pu faire...De plus elle ne connait rien dans le domaine...Personne à licencier et remplacer. Si elle m'avait écouté elle aurait compris que l'intervention ne dureraitque 2 mn....!!! A faire remonter au siège
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je préfère ne rien dire ce serait trop ..............
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Technicien très professionnel et explique son intervention au fur et à mesure de ses gestes techniques.
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apparemment cette année compliqué : un coup un tarif, un coup un autre..............pas de souvenir d'être venu l année précédente sur cette chaudière à mazout, un RV donné puis annulé car erreur sur la fameuse chaudière...............oulala!!!!!!! pas simple cette année, heureusement que la personne qui est intervenu a été super!!!
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Technicien basé à Nîmes, très compétent, consciencieux et gestes barrières parfaitement respectés.
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Cela est inadmissible que sa fait déjà 3mois avec mon petit garçon qu'on a pas d'eau chaude en plein hiver ,et encore par téléphone on me dit on vous commande la pièce sachant que la personne qui est passé m'a dit je note la commande en urgence, je trouve sa une honte d'attendre aussi longtemps en plein hiver.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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La personne que j’ai eu chez moi il était explicite commercial de très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Très bon accueil au téléphone. très bonne approche du responsable technique de mon agence. La qualité de l'intervention peut varier suivant les techniciens. Il me semble que globalement les prestations se sont améliorées.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J. *
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Une équipe à l'écoute très aimable et un technicien compétent et discret Merci Nous aurions pu être prévenus dans la matinée au lieu de 20mn avant l'arrivée du technicien pour organiser notre journée
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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La panne n'a pas été trouvée, défaut d'allumage C133. avec des bruits au moment où je la remets e n route,la chaudière tient quelques heures puis s'arrête. 2 techniciens sont venus et n'ont pas solutionné la panne... Je suis vraiment déçue Les techniciens sont très corrects. Cordialement. A.Rakoto
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Le technicien n'a pas pu changer le robinet d'un radiateur et devait me faire parvenir un devis. Toujours dans l'attente, alors qu'il y a urgence ( c'est la salle de bain de ma belle mère qui a 94 ans)!!!!!!!
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Technicien très pro
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Le déplacement est un peu cher!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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technicien compétent
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Professionnel attentionné
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT C. *
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Alors le problème est que mon rdv du 5 novembre 2021 j ai attendu pour rien personne n est venu... Personne ne m a prévenu du report de l intervention... Idem pour l année 2020.... Alors quand vous modifiez les plannings.... Merci d en avertir vos clients... 2 fois mais attention si cela se reproduit à la 3eme je change de prestataire.... Heureusement pour vous que votre technicien est top👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Intervention nulle ,agent pressé, aucune explication.....pour terminer..en réponse à mes questions.... je rêve !!!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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J'ai apprécié l'exactitude du rendez-vous, l'écoute du technicien, son attention, sa compréhension et son explication du fonctionnement de la chaudière . J'ai apprécié aussi sa façon d'intervenir et de protéger le matériel. Je souhaite que ce soit la même personne lors de la prochaine visite
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Service sûr.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Accueil téléphonique agréable à l'ecoute et respectueux Technicien tres respectueux cordiale et à l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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Technicien compétant, aimable et prévenant.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE T. *
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Enfin un technicien qui a pris un intérêt au fait que j'étais obligé de remettre de l'eau dans la chaudière chaque mois. Il a remis le produit qui manquait dans le vase d'expansion. Merci à lui pour son écoute et son efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Le rendez-vous téléphonique fixé n’a pas été respecté ni excusé
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Le technicien a intervenu ce lundi, il a changé des pièces j'en ai eu pour 443.56 euros mais le problème de la chaudière persiste. En réalité on m"a changé de pièces qu'il ne fallait pas.J'ai l'impression qu'on se moque de moi. Il est sure que l'année prochaine je ne renouvellerai pas le contrat si on ne répare pas la chaudière correctement et on me rembourse pour la pièce qui ne devait pas être changé.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE H. *
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Technicien aucun problème....mais votre service support téléphonique nul de chez nul...avec des agents qui prennent de haut les gens...donne un rdv avec la mauvaise tranche horaire...mais a priori je ne devait pas me plaindre car je suis pas la seule (ce genre d'excuse pffuuuiii) une journée entière a me faire faire des manipulations (je travaille comme beaucoup d'entres nous !)....pour un pauvre bouton qui aura pris en tout et pout tout 10 minutes au technicien. quand vos services de support envoie des techniciens auprès de particulier dites vous que le premier contact fait le reste...derrière un téléphone toujours plus facile de mal parler ou de prendre de haut les gens. réécouté l'appel vu que vous enregistrez. j'espère ne plus avoir affaire à vos services. bonne continuation.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Le technicien qui est venu cette année a vraiment été très professionnel et a fait un vrai travail d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN V. *
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le technicien, parfait par contre la promesse de recevoir un devis, pour le remplacement du vase de la chaudière, le lundi suivant n'a pas été tenu mercredi 17 nov, 8h45 toujours pas de devis malgré un appel téléphonique et un mail
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Technicien efficace, agréable, et plein de bon conseils. Maintenant, plus de 130 € par an pour une intervention d'une demie-heure, prétendument pour faire des économies... euh...
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D. *
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une panne de chaudiére c'est à dire ni eau chaude ni chauffage pendant 6 jours voilà dépannage d'urgence
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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Les personnes que j'ai eu au téléphone ou qui sont venues pour une intervention ont été professionnelles et l'écoute de mes besoins.
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Intervention du technicien pour la visite annuelle = chaudière en panne pendant 24 heures quand il fait 3 degrés dehors !!
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Technicien immensément professionnel…merci à lui pour toutes ces explications précieuses,
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE C. *
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Un technicien très consciencieux, très aimable, très respectueux. L intervention était parfaite
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE R. *
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Toujours satisfaite des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Technicien très professionnel et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Rien à ajouter tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE S. *
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Le monsieur que vous m’avez envoyé était Professionnel efficace et rapide
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Enfin, un technicien très professionnel qui m' a fait oublier les 2 interventions precedentes d' un collaborateur peu consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Merci au technicien qui est intervenu ce mercredi pour avoir fait le nécessaire pour la réparation de notre chaudière, il a pris le temps de retourner à son agence et de ramener la pièce qui lui manquait pour remettre la chaudière en route
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Technicien ponctuel, compétent et sérieux. Très satisfaits de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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je suis resté 5 jours sans chauffage ni eaux chaude,la première fois j'ai eu affaire a une de vos opératrice qui ma répondu (que pour la réparation je devais payer dans les 150 € ou prendre un abonnement a 14€ par moi)Alors que F.D.I a un contras avec vous.j'ai du appeler plusieurs fois pour obtenir la bonne personne
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R. *
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le technicien s'est présenté pour la chaudière,alors que mon appel concernait les infiltrations d'eau dans la loggia , lors de grosses pluies!
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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Technicien très à l’écoute
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Agent attentif et explicatif sur son intervention
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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L'intervenant de ce matin a été très professionnel, à l'écoute et désireux de trouver une solution. Reste à voir si le résultat sera au rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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LE TECHNICIEN QUI EST VENU A ETE TRES PROFESSIONEL COURTOIS ET M A DONNE DES EXPLICATIONS TRES EXPLICITES
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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C est fiable et toujours bien écouté..merci
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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Intervention efficace de Damien comme à l'habitude, depuis l'installation et maintenant la maintenance !
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D. *
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difficile d'obtenir le contact téléphonique (longue attente) par contre le technicien s'est présenté à l'heure fixée et s'est montré très compétent
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN S. *
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l'accès téléphonique à été très compliqué
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Tout le personnel de l'agence est à l'écoute, professionnel tout en étant très aimable. Ca change de bons nombres d'autres entreprises et ca fait du bien.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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rendez-vous entretien annuel programmé par mail, par courrier et confirmé et respecté. Technicien ponctuel, courtois, propre et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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Très performant et très professionnel rien à
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *
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Je paye depuis des années une assurance 7 jours sur 7 soit plus de 300€ . Révisions de chaudière vendredi à 18 h !!! depuis les 2 radiateurs du séjour ne chauffe plus !!! J'ai vérifié la possibilité d'air, j'ai augmenté la température du chauffage, et mis les thermostats des radiateurs au mximun... mais ces 2 radiateurs ne chauffent qu'au 5 cm du haut, la totalité des 2 radiateurs reste froide. J'ai voulu appeler Engie pour qu'on vienne voir ce qu !i se passe, dimanche, sans résultat, dimanche je suis allée chez ma fille pour ne pas avoir froid. Lundi après 10 mn d'attente j'ai enfin eu la late forme nationale!!! laquelle devait intervenir auprès d'engie de Montpellier; il est 15 h 30 et pas de nouvelle. J'ai été opérée à coeur ouvert je suis devenue frileuse et ne peux rester avec un chauffage insuffisant dans mon séjour, et l'ai 86 ans !!! Voila pourquoi je suis trés mécontente d'Engie et envisage srieusement de changer de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *
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Bonjour, Très satisfaite, le technicien efficace et discret. Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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De mauvais conseils (je suis dans le milieu du bâtiment).
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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la visite du technicien n'a pas résolu le problème dans l'immédiat. En attente de la signature du devis et du changement de la pièce.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Très satisfait de l instalation,et de la mise en service de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *
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Le lendemain de l'intervention ,la chaudière s'est mise en alerte pour manque d'eau ?? Nous n'avons pas trouvė cela normal ..et pas sėrieux ..bien sùr nous en avons remis ..mais cela nous a inquiėtė ..
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Intervention pour chauffage sol inopérant, ne fonctionne toujours pas!
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD N. *
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Technicien au top…très sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD V. *
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Intervention normale, personne pas bavarde mais sympathique Ce pourrait être pratique d'annoncer son arrivée 15-20 mn avant Qq explications sur l'intervention serait un plus
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Le début ce n’est pas mâle, on verra la suite ! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE H. *
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il serait souhaitable de réduire la plage de prévision de votre intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Les conseils et renseignements sont clairs , technicien compétent et répondant aux questions que l'on lui pose les démarches pour une acquisition d'une nouvelle chaudière gaz ( en remplacement ) sont rapides Les conditions financières me paraissent intéressantes et l'organisation pour la réalisation des travaux et le SAV est structurée Tout ceci met le client que je suis en confiance .
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Contact téléphonique agréable et précis, le technicien lui a été efficace et sympathique. Donc je suis très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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vraiment une personne très sympathique et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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réactif et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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j ai eu un centre d appel par rapport à ma fuite d'eau qui c' etait engage à me faire rappeler par l'entreprise locale rapidement. 48h apres, aucun appel!!
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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accueil téléphonique pris en charge rapidement et rendez vous octroyé rapidement
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Je suis très satisfait de Engie ( client depuis 2000 ) par contre il faudrait revoir les rendez-vous : Exemple entre 14 h et 17 h 45 c'est vague, serait il possible de fixer un horaire fixe. Par contre pour les prestations je suis satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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C'est ok l'organisation est bonne, le technicien est courtois, coopératif et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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Je ne comprends plus rien entre l image que vous souhaitez faire apparaitreva la TV et le cote entretien chaudiere a domicile. C est du jamais vu depuis un certain moment. Je demande un entretien de chaudiere et mon annonce un changement de chaudiere sans devis ou contrar de vente. Je comprends bien que vos technicien fonctionne a la commission mais pas a l abus de faiblesse ou a une pression !!!! Je me demande si je dois continuer avec votre compagnie ???? Avant d envoyer un technicien il faut savoir de briefer et debriefer sur ses competences et son professionnalisme. Votre methode de recrutement est totalement absurde et injuste pour vos clients qui font fasse a des individus recruter sur la place du marche ??? Mon recrutement s est fait en trois etapes c a d competence theorique et pratique puis entretien avec le responsable du secteur puis avec le personnel pour signer le cintrat d embauche. L individu que vous m aviez envoye a tous l air d un vendeur de marche au legume ???
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND J. *
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nous avions programmé le changement d'un robinet thermostatique qui n'a pas été effectué, je suis dans l'attente d'un nouveau rendez-vous pour cette intervention
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE J. *
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la VMC ne fonctionne pas et personne arrive à régler ce problème.somme -nous en France?!!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME A. *
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Technicien très compétant et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT J. *
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Réactivité et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
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Un intervenant serviable, de bon conseil et qui a pris de son temps alors que nous étions son dernier rendez-vous de la semaine .
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *
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