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  • 4 / 5
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    Comme à chaque fois nous prenons la peine d’appeler pour communiquer le numéro de tél de la personne à a contacter le jour de l’intervention…. MAIS vos techniciens appellent toujours mon mari à la place. Vos opérateur tél n’ont-ils pas le moyen de stabiloter le numéro à appeler ???

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique et service parfait

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  • 5 / 5
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    Ponctualité politesse

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  • 5 / 5
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    Tout les intervenants à qui j'ai eu à faire ont été très professionnels et agréables.

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  • 5 / 5
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    Merci d'essayer de resserrer le créneau horaire

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  • 5 / 5
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    Difficile d avoir un contact téléphonique

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  • 5 / 5
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    De la prise de rendez vous à l'intervention, tout s'est très bien passé, le personnel ayant fait preuve d'une grande disponibilité et de professionnalisme.

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace et ponctuel.

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  • 5 / 5
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    trés poli qui explique bien merci monsieur

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  • 5 / 5
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    Le point fort l'organisation de la maintenance

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  • 5 / 5
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    Panne de chaudière , intervention très rapide Le lendemain matin à 8heure

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  • 5 / 5
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    Professionnel a l'écoute et fiable

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  • 5 / 5
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    professionnel

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    Technicien très professionnel

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  • 4 / 5
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    Le technicien a oublié de vide l’eau restant dans la chaudière avant de le remettre en service

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  • 5 / 5
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    Pas toujours evident d avoir un contact téléphonique. Quelquefois beaucoup d attente. Le 2 technicien a été compétent il y a un problème d extérieur passe sous silencebpat le 1er et en principe le contrat devrait être caduque pour des raisons techniques. J zttends rapidement de vos nouvelles.

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  • 5 / 5
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    Ne changez surtout pas vos approches commerciales et le contact humain de vos intervenants

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  • 5 / 5
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    Trés bon travail.

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  • 5 / 5
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    Super technicien. Merci

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  • 4 / 5
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    Technicien aimable et compétent. Il a vérifié et fait l'entretien de la chaudière avec beaucoup de professionnalisme et de minutie . Dépannage du mauvais écoulement de l'eau de condensation, dans la limite de ses possibilités . Peut être faudra t-il prévoir l'intervention d'un plombier , si l'écoulement continu à saturer et déborder. (il l'a noté dans son rapport)

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  • 4 / 5
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    Rien à redire pour le technicien car il est venu pour ma nouvelle chaudière installée le 7 décembre dernier et qui fait un bruit épouvantable! J'ai déjà signalé cela par e-mail la semaine dernière mais aucune réponse de la part de Engie! Je ne suis pas du tout contente de cette chaudière son bruit est insupportable et il n'y a aucune solution à cela si ce n'est que de voir avec Engie pour un autre modèle .....

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  • 5 / 5
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    Le Mr qui et passer chez moi il a bien travaillé pas tout a fait fini mais il va revenir pour faire son travail je suis très contente

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  • 5 / 5
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    C'est bine. Je ne peux répondre à toutes les questions qu'une fois le travail réalisé. Pour l'instant j'ai demandé un devis que j'attends... Cordialement

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  • 5 / 5
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    technicien très sympathique et compétent

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  • 1 / 5
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    Globalement, expérience avec ENGIE très négative. Installation de la chaudière a demandé 6 interventions toutes avec une programmation très approximative et deux carrément non respectées par le technicien. Finalement ENGIE sous traité avec des techniciens locaux, en les payant moins donc on est en bas de leur priorité et on n’a pas leur contact direct. Donc il est préférable de passer contrat directement avec les techniciens locaux.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu ce jour là était d’une grande compétence

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  • 1 / 5
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    Le problème des plateformes qui ne résolvent rien pour le client ! Intervention : plage de 4 heures (?!) pour attendre l'intervenant qui arrive prés d'une heure aprés la delai INDECENT !

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Petit souci de planification. Visite sur Un ou deux contrôles (chaudière et/ou adoucisseur) donc deux dates d'intervention puis une seule.

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  • 5 / 5
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    LE TOP A TOUS LES NIVEAUX . Merci.

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  • 3 / 5
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    J'ai demandé la réparation ou le remplacement du thermostat. Le technicien n'avait pas de thermostat mais a fait un entretien (pas nécessaire, le dernier date d'il y a 2 mois)

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  • 5 / 5
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    Une intervention rapide et sérieuse

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  • 1 / 5
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    J’ai l’impression que le travail est bâclé, personne ne m’écoute réellement quand j’explique mon problème et chaque techniciens me trouve un problème différent sur ma chaudière sans forcément que le problème sois réglé

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  • 2 / 5
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    Alors que j’avais indiqué le code erreur le technicien vient sans les éventuelles pièces à changer J’ai signé le devis depuis mercredi nous sommes dimanche et j’attends toujours un RDV

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  • 5 / 5
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    Sérieux, très réactif, professionnel, ça fait plaisir.

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  • 5 / 5
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    R A S

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  • 5 / 5
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    Respect des personnes âgées, professionnalisme, amabilité, propreté... CONTINUEZ AINSI MERCI ! BONNE ANNEE 2023 !

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  • 5 / 5
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    Arrivée comme prévu et annonce téléphonique 15' avant l'arrivée... Très bien !

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    Accueil à l'écoute

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    TRES EFFICACE ET SEIEUX ET AMABILITE DU REPRESENTANT

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  • 5 / 5
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    Rien à redire, tout simplement quil a fait son boulot !

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  • 5 / 5
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    Rapidité intervention Technicien compétent a su repérer de suite le problème de la pompe à chaleur Hôtesse d'accueil agréable au téléphone

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  • 4 / 5
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    engagement tenu

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  • 5 / 5
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    personnel très à l'écoute aussi bien au téléphone que sur place. Très bon entretien et surtout beaucoup de réponse et d'aide à mes questions.

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  • 5 / 5
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    Agent très sympathique et très professionnel

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  • 5 / 5
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    Bon accueil, une intervention compétente

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    travail de pro , sans ^b !

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  • 5 / 5
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    Oui merci pour le professionnalisme des techniciens et la disponibilité du personnel en nous répondant et d être à notre écoute merci on va retrouver le chauffage et notre confort

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    Le technicien adorable aimable et professionnel merci encore monsieur pour votre aide.

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  • 5 / 5
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    R V fixé pour boucher un trou du technicien , lequel a été ponctuel , courtois et très agréable

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    Manque d'astreinte le we. Chaudière en panne nous avons passés 3 jours sans chauffage ni eau chaude par ce froid...

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    Parfait pour moi comme à chaque intervention

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    Accueil très bienveillant et solutions apportées, très bon suivi des opérations

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  • 5 / 5
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    Au téléphone j'ai toujours eu mes renseignements demandés et la personne très serviable et à l'écoute. Et l'intervention du technicien a été tout à fait satisfaisante aimable et très correct

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  • 5 / 5
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    Super

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    Il n’y a rien à redire. Satisfaction totale

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  • 5 / 5
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    Un petit jeune très compétent, très poli et qui a enfin su arranger notre problème du DACO à 30€ que j'avais posé et dont Engie nous réclamait le montant.

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  • 5 / 5
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    Rapide et fiable merci

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  • 4 / 5
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    Technicien efficace - accueil téléphonique sympathique

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  • 5 / 5
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    Je suis enchanté par l'intervention ''reactivite.conseils, efficacité, cordialité.

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  • 5 / 5
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    Je recommande très positivement l'intervention du technicien qui est venu chez moi. Très compétent sur ma chaudière Friquet il est allé direct au but travail propre et sérieux On voit que cette personne sait ce qu'elle fait D'ailleurs si l'année prochaine , cette personne fait encore partie de votre entreprise , j'aimerais que ce soit le même technicien qui s'occupe de l'entretien

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  • 5 / 5
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    L intervenant très professionnel et sympathique.

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  • 5 / 5
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    Vous qui étes si précieux et nous permettez d'avoir chaud au corps donc au coeur , merci je suis très satisfaite de vos services d'abord l'acceuil de la standardiste qui répond de suite avec gentillesse et patience, et vous câle un RV le plus rapidement possible , puis le chauffagiste tout aussi sympa et rassurant, merci pour toute cette chaleur humaine et Félicitations pour savoir garder un contact humain avec vos clients Très bonne Année à tous

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    Les notes parlent d'elles même.

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  • 4 / 5
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    Pas de souci pour l'intervention mais j'aime que ce soit toujours le même technicien qui intervienne, il connait mon installation et là ce n'était pas le cas.

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    Intervention du technicien pour un désembouage et pose d’un pot à boue. Mais… la pompe de la chaudière est tombée en panne, suite à la « non-intervention » du technicien précédent. Du coup, cela va faire une semaine sans chauffage et sans eau chaude, au moment où il fait le plus froid. 12° à l’intérieur de la maison… Le service technique a commandé la pièce !!! Donc, pour nous, clients, c’est désastreux.

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    Le dernier technicien appelé pour le 16/12/2023 a détecté tout de suite l’endroit de la fuite sur la chaudière à gaz et rapidement a traité le problème en expliquant clairement la cause ( problème non résolu par un technicien venu en septembre pour l’entretien annuel et ce dernier n’avait signalé aucune anomalie à la suite de sa visite!)donc rappel réitéré pour ma part , assez mécontente de ce rapport avec un RAS...

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    Intervention effectuée en temps et en heure avec explications.

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    Intervention dans les délais avec un technicien compétent et à l'écoute

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  • 5 / 5
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    Je trouve dommage de ne pas pouvoir fixer un rdv pour le passage du technicien vu le créneau horaire proposé il est impératif de se libérer une demie journée

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  • 5 / 5
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    Suivi parfait du rendez-vous technicien, très compétent et sympathique

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 4 / 5
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    J'ai beaucoup aimé l'intervention de Nicolas qui venait pour la première fois chez moi (il travaillait avant à l'antenne de Béziers). Il a été très "pédagogique", efficace. Il a été à la fois précis et rapide tout en prenant le temps de bien faire les choses. De plus il est très sympa et d'un très bon contact. Je souhaiterais avoir encore affaire à lui à l'avenir.

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    Merci beaucoup de m’avoir proposé, pour le jour même, un RDV qui venait de s’annuler. De plus merci des explications du technicien sur les messages d’erreur que ma nouvelle chaudière pourrait laisser apparaître

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  • 5 / 5
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    Rapide et sérieux

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    Merci à tous les intervenants, bon travail .

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    Une équipe à l'écoute et réactive... Bravo

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite, le seul bémol c'est que je n'ai pas été informée en amont que l'entretien du cumulus était indépendant de la pompe à chaleur. Donc faut que je prenne un nouveau rdv.

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    Tout va bien....

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  • 5 / 5
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    Toujours au top

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    Tous c'est bien passé. Le contact a été sympathique, l'intervention rapide.

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    Une personne très compétente et compréhensive: un pro!

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  • 5 / 5
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    Bonjour, Organisation Engie parfaite, depuis l'accueil téléphonique et la facilité à déplacer un RDV, jusqu'au travail du technicien efficace, pro et soucieux de donner les explications demandées. Donc oui, noté 10 !!

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  • 4 / 5
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    Ras..accueil sympathique A l heure Prévenu 20 mm avant

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  • 3 / 5
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    Le RV que j'avais pris en décembre n'a pas été enregistré ! J'ai attendu tout l'après-midi pour rien ! Heureusement on m'a envoyé un technicien le lendemain et il a été parfait !

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  • 5 / 5
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    Très bien. Je veux toujours avoir affaire à monsieur ferraoui pour les interventions. Très professionnel et travail rien à redire

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    Le service d’entretien et maintenance est efficace et à l’écoute Accueil agréable et arrangeant quand il le faut Intervention ponctuelle et fiable

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  • 5 / 5
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    Au top

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    Ayant demandé une visite suite à une panne de chaudière à gaz, le technicien Engie recommande un désembouage du circuit, pose d’un piège à boues et éventuellement un remplacement de la chaudière à condensation. Très bien mais j’aurais aimé avoir un peu plus d’informations sur par exemple, pourquoi une chaudière de 14-15 ans doit elle être déjà remplacée etc… 2. Pour l’instant, après acceptation du devis de remplacement de la chaudière et versement de l’acompte de 30% du montant, je suis en attente d’une confirmation de date pour l’installation de la nouvelle chaudière, toujours sans chauffage ce qui en ce moment est assez pénible. J’attends de voir comment la suite se déroulera.

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    Technicien très aimable et professionnel. Heure du rendez-vous respecté.

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    Comme à chaque fois , je suis extrêmement bien accueillie au téléphone, la personne est bien à l'écoute et fait en sorte de m'envoyer un technicien au plus vite. J'ai appelé hier matin pour ma chaudière en panne, et en fin d'après-midi c'était fait. Le technicien, très aimable et visiblement très compétent. Merci

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    très bien satisfait

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    5 pour l'accueil car durant un certain temps j'ai eu au téléphone une personne incompétente et pas agréable. Elle avait perdu mon dossier pour ma commande de clim ??? Ahurissant !

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    Employer compétent, prend le temps de répondre à toutes les questions, explique correctement les choses. Rien à redire, avec plaisir je le recommande.

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    technicien très compétent et ponctuel.

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  • 5 / 5
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    Une panne vite trouvée, un rendez-vous rapide et à l'heure, c'est bon de pouvoir compter sur un service complet, efficace et sympathique

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    Pas de possibilité de placer une étiquette la chaudière était déjà ouverte.........

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  • 5 / 5
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    Merci beaucoup pour votre professionnalisme

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