Évaluations clients Montpellier Sud
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Monsieur gentil et calme
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Le technicien qui est venu était très bien , professionnel et bien aimable.
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Le nombre d’éléments dus aux multiples intervenants dans vos factures (votre fournisseur d’électricité, l’acheminement GRDF) ne facilite pas la tâche de vos agents qui ne peuvent pas faire d’estimation, même approximative, pour un couple de retraités qui vont vivre dans 80m2, chauffés au gaz, en première ligne en bord de mer (dans l’hérault où la journée les radiateurs sont froids car le soleil sur les baies vitrées fait monter la température à 23° dans l’appartement. Votre système informatique ne semble pas leur apporter une aide suffisante (même sans ces finesses départementales). D’autre part il semblerait, sauf mauvaise compréhension de ma part, que l’on ne puisse se rendre dans un de vos centres régionaux. Pourtant nous sommes à Montpellier, 7ème ville de France…
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Je teste depuis 3 ans votre accompagnement je n ai rien à dire sinon que vous êtes professionnel et à l écoute. Je vais prendre un abonnement et j ai trnsmis vos coordonnés a une amie très déçue par Total home. Merci et bonnes fêtes de fin d année AR
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J'ai apprécié l'attention pretée à mon appel et la rapidité du dépannage...merci
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Excellent accueil téléphonique, j'ai demandé une estimation générale pour mes travaux et la réponse a été pratiquement la même au téléphone et sur place, par le technicien à l'issue de la visite. Sauf qu'ensuite, à réception du devis, le prix n'avait plus rien à voir avec celui annoncé.
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Technicien très sympathique, à l'écoute, professionnel
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L'intervention du technicien (Pascal) était impeccable. Le problème est celui de la gestion de problème de ENGIE Home services. Cela fait plus de 6 semaines que j'attends le remboursement d'une facturation abusive de plus de 1400 euros!!!!
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Entreprise de qualité de l'accueil téléphonique à la prestation du technicien chez moi qui était hyper compétent. Je suis entièrement satisfaite.
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Nous laisser sans chauffage et sans eau chaude un 17/12 jusqu au 22/12 inadmissible.En espérant que se soit vite et très vite rétabli. Sinon on bloque tous les prélèvements à bon ENTENDEUR.
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Le technicien m'a téléphoné pour me prévenir de son arrivée,, c'est très bien.
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Tout va bien
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J'ai deux contrats (PAC et chaudière) et on m'avait dit qu'un technicien se déplacerait pour les deux Or le technicien n'est venu que pour la PAC. Pas très pro.
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cela fait de 30 ans que j ai un contrat entretien avec vous merci mr pachéco
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Le technicien est venu en début de semaine fin de journée je n ai pas été prévenue de sa venue. Il m a dit que tout était OK. Aujourd'hui et depuis hier au soir l afficheur clignote et avec 0 bar ni eau chaude ni chauffage, manque de pression, fuite j en sais rien je ne comprends pas qu on a pas vu qu il y avait un problème. J appelle engie ce matin pour signaler la panne. Mais pers répond. Pas d astreinte un dimanche pour le gaz c grave
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Le technicien, un incompétent, est venu. A démonter la chaudière qui était neuve, n'a pas fait l'entretien et a laissé démonter la chaudière. J'ai du appelé l'entreprise pour remonter la chaudière.
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Toutes les prestations sont très bien et super rapide tous nés corps de métiers sont aimable et les explication son claire je recommanderais home service
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intervention dans les horaires prévus - révision rapide et satisfaisante
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Technicien discret, efficace, laissant le chantier impeccable. Merci à lui I
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Je m'attendais à ce qu'on me précise le créneau horaire de l'intervention afin de ne pas bloquer toute mon après midi.
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Accueil téléphonique très cordial et intervention sérieuse du technicien. Très bien !
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L'accueil téléphonique a été très bon, la date du rv pas trop éloignée et l'intervention du technicien efficace.
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le monsieur a été très gentil. il a bien expliqué ce qu'il faisait et a remis en place les affaires déplacées pour accéder à la chaudière. merci!
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Toujours satisfait de la rapidité intervention
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Personne que j'ai eu Miguel super compétent enfin après 5 ans que je dis aux autres qui sont intervenus chez moi que j'avais un soucis avec ma chaudière et qu'on me disait que non. Enfin j'avais raison ma chaudière avait vraiment un problème. Donc encore merci à lui. Et en plus grâce à lui je vais faire aussi des économies d'électricité. Mais il a fallu 5 ans.
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Un technicien est venu faire la révision dans le cadre du contrat annuel de maintenance un vendredi en fin de matinée. Il est reparti indiquant que tout était en ordre. Le lendemain matin au réveil, je m'aperçois que la chaudière ne tient pas la pression. J'appelle le service client qui m'indique qu'ils ne peuvent pas faire intervenir de techniciens le week-end, car ce n'est pas compris dans mon contrat. Ce qui n'est pas compris dans mon contrat, c'est que lors du passage du technicien que la chaudière ne fonctionne plus ensuite. On m'indique que c'est la première fois que j'ai un incident sous-entendant que ce n'est pas grave. Avec des températures négatives, je n'ai pas la même perception de l'événement et je ne pense pas avoir été en défaut de performance lorsque je m'acquitte du montant du contrat. La conseillère arrive quand même de manière exceptionnelle, me dit-elle de m'avoir un rendez-vous lundi matin. Après un week-end, sans chaudière, le technicien arrive (après m'avoir contacté cette fois-ci) et très rapidement trouve l'origine du problème à savoir le robinet de vidange. Il le change, me demande de régler le produit ce que je fais sans sourciller, car il n'est pas responsable de notre mésaventure. Pour autant, je reste circonspect sur le fait qu'un technicien intervienne et que subitement le robinet de vidange ne fonctionne plus, et que je doive payer pour remplacer une pièce qui jusqu'avant la visite d'entretien fonctionnait très bien. Au-delà du prix du robinet de vidange, ce qui me dérange, c'est l'absence de prise en considération d'un besoin créé juste après l'intervention d'un technicien de chez Engie Home Services. J'espère que mon commentaire sera bien affiché sur le site web, et j'espère également qu'Engie Home Services va prendre en compte notre cas pour que cette mésaventure ne se reproduise pas chez d'autres clients. Cordialement,
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Super pour tout sauf pour le délai à attendre le dépanneur alors que je n'étais sans chauffage ni eau chaude : 2 jours et demi. Pour des urgences, ça fait bcp...
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Pour le rendez vous, il faudrait un laps de temps moins long car je trouve que de 8h à 13h ça bloque les personnes.
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Technicien très sympathique et compétent. Merci
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Le technicien était à l'heure prévue très poli et courtois a effectué les travaux de maintenance correctement
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La plage horaire du rendez-vous n'a pas été respecté ! Et ce n'était pas de la faute du technicien, mais de la programmation de sa visite par vos services administratifs ! Cela m'a fait perdre une demie journée de travail ! Inadmissible !
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Sa a été rapide,communicatif,propre
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Personne très agréable et très professionnel c'est la première fois qu'on m'a réglé le chauffage dans toutes mes pièces avec une vérification très bon travail et merci à lui
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Très bonne évaluation de notre demande et à la sortie très bons conseils
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Super l'employé venu sur place était super efficace !!!
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Simple et efficace
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Tout s'est très bien passé et recommanderai Engie.
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Intervenant aimable et efficace. Bon accueil téléphonique ave juste un peu d'attente
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Le technicien a fait ce qu'il a pu, mais il pleuvait et l'unité extérieure de mon chauffe eau est sur le toit. Il n'a pas pu y accéder. J'aurais aimé que l'on me prévienne de cette nécessité lors de la prise de rendez-vous (je viens d'acheter cette maison et je ne connais pas encore les usages). Il faudra que je fasse vérifier l'unité extérieure aux beaux jours.
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J'ai tout de même eu du mal à corriger l'erreur persistante. J'habite l'Hérault; mon fils les Hauts-de-seine. La visite programmée était chez mon fils qui habite une société hlm qui gère elle-même ses contrôles. J'ai corrigé l'erreur après avoir bien cherché comment joindre quelqu'un. Ensuite j'ai été avisée d'une visite chez moi pour une révision de chaudière. Je n'ai pas de chaudière, mais un climatiseur...
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Bon accueil bon dépannage. Un seul bémol que le dépannage week end et jours fériés soit si cher !
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Intervention rapide peut-être due au fait qu’il y ait un contrat avec le bailleur mais quoi qu’il en soit très rapide. Les personnes au téléphone efficace et intervenant idem avec de bons conseils
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Excellent et professionnelle
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le contact téléphonique avec Engie est toujours très plaisant, peu de temps d'attente et les personnes à votre écoute très aimable
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Dommage de nous demander le règlement avant l' intervention.
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Contact téléphonique simple et assez rapide et technicien efficace
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Intervenant un peu plus à l'écoute, pour que nous comprenions réellement pourquoi le chauffage ne s'enclenchait pas .
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Nouvelle chaudière installée avec désembouage du circuit De chauffage au sol.,le 07/12/2022 . Nous sommes le 13/12/2022 et 1/5 éme du plancher chauffe . Depuis 7 jours , pas de chauffage dans les pièces à vivre Cela fait une semaine que je suis bloquée chez moi à attendre les techniciens .
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PAS DE CONTACT LE SAMEDI APM ET DIMANCHE EN CAS DE PANNE
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tout est parfait pour cette intervention.
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RAS technicien compétent aimable
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Je n'avais aucun problème, un technicien est venu et ensuite j'ai eu des fuites à ma chaudière. J'ai du attendre une semaine avant d'avoir un nouveau rendez-vous. Un nouveau technicien est venu "réparer" ça mais depuis deux jours ma chaudière fuit toujours... Je ne suis vraiment pas satisfaite de ce service Je suis obligée de poser des journées car on ne peut pas avoir de rendez-vous fixe et en plus de ça les techniciens ne sont pas compétents.
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Après le passage d 'un premier technicien n'ayant pas fait ce qu'il était note dans son rapport le second était parfait entretien réalisé vraiment cette fois et qui n'avais rien à voir du tout avec le 1er passage. Penser à lire les contrenfu d'entretien .
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Engie Home services a envoyé un technicien pour la révision annuelle de notre chaudière. Il n'a pas vérifié que l'eau chaude circulait correctement dans la tuyauterie du système de chauffage. Nous nous sommes étonnés de voir que la température des pièces d'habitation ne montait pas et que la pompe de circulation ne fonctionnait pas. Nous avons repris contact avec vos services qui ont envoyé un second technicien qui en arrivant s'est étonné de voir un type de chaudière "sol" alors que lui est spécialiste des chaudières de type "murale". Il n'a pas été en mesure de faire quoique ce soit sur la pompe de circulation se contentant de noter les références pour faire un rapport. J'ai aussitôt repris contact avec vos services pour exprimer mon mécontentement et demander une intervention rapide d'une personne compétente. Sans nouvelles le lendemain, je rappelle et là on me sert des explications "alambiquées" dont je vous épargne le détail et on me transmet un devis d'environ 800,00 € pour le remplacement de la pompe. Compte tenu de la somme demandée très exagérée, je décide d'y regarder de plus près. En environ 30 minutes la pompe a été remise en service et depuis tout fonctionne correctement. En deux interventions et trois appels téléphoniques vous nous avez convaincus que Engie Home Services n'est pas capable de fournir le service qu'il prêtant rendre et dont nous avons besoin
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Bonjour.Je suis satisfaite.RAS
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technicien sympathique, compétent et professionnel pour le suivi, j'ai omis de demander comment se déroule la suite, si je suis contactée, ou si ça se fait automatiquement cordialement
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Merci pour les conseils du technicien pour l'économie
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rapide, à l'écoute, respectueux, efficace
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Merci pour votre disponibilité et gentillesse
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Pas de problème maintenez le cap
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toujours aussi professionnel
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concernant engie pas de soucis, mais le plombier qui a été rappelé n'est pas venu. c'est votre technicien qui a réglé le problème merci à lui
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Depuis début 2021 problèmes coupure chaudière (code erreur 501). Malgré un grand nombre d'interventions et changement de vanne de gaz , le problème persiste. Après l'intervention du technicien le 8/12/2022 la chaudière s'est à nouveau arrêtée même code erreur 501, il pense que c'est peut être la sonde d'ionisation ? il nous a fait un devis car bien sûr elle n'est plus sous garantie, je l'ai accepté ce matin en espérant que cette fois-ci c'est la bonne pièce. Cela fait presque deux ans que l'on a ce problème et je souhaite qu'une chose avoir une chaudière en état marche. Salutations.
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Accueil téléphonique très agréable, et efficace. L'intervention de Christophe ANTIC (qui connaît bien son métier et ma machine) a permis de diagnostiquer rapidement la panne et de passer la commande de la pièce à remplacer. Ce qui sera fait mardi prochain. Très cordialement, AG
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Très bien de l'acceuil téléphonique au diagnostic du technicien
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la procédure de l'intervention est nulle .Il est proposé un rendez vous, ne répondre que si on n'est pas d'accord. La veille de l'intervention il est cependant demandé de confirmer. Là, on tombe sur une plateforme téléphonique, et nous sommes contraints d'écouter un disque barbant d'attente Engie à votre service ? pour moi cette torture a duré 20 minutes, c'est alors que j'ai eu un agent à l'accent indéfinissable.....à la voie à peine audible ,et qui me demandait des informations que vous avez déjà en stock . INSUPPORTABLE!!!!!!!!
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le technicien a été au top. Très cordial et compétent, un grand merci à lui
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a procédé à toutes les opérations en apportant des explications - très bon contact
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Délai d intervention trop long soit 3 jours sans chauffage
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je préférerai une heure plus précise pour l intervention au lieu d être bloquée toute une après midi quand on en passe en dernier c est long!
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Technicien très avenant, professionnel et donnant des conseils.
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Bonsoir, L'accueil téléphonique a été d'une excellente qualité et le technicien a été compétent, attentionné et très courtois.
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il y a deux ans j'ai reçu plusieurs techniciens ! un seul a réussi a me régler correctement ma chaudière qui, depuis ce temps fonctionne normalement
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Rien de plus à dire si ce n'est que je ne mets jamais les notes maxi!!
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Technicien sympathique. A prodigué quelques conseils sur l'utilisation de la climatisation.
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Parfait pour le technicien réparateur mais 0 pour le service : je suis resté sans chauffage pendant 8 jours !!
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Le technicien a été très sympathique et poli L’accueil au téléphone est très satisfaisant Rdv rapide
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Contact très agréable au téléphone mais aussi par le technicien intervenu.
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Au téléphone, les hôtesses sont très agréables. Par contre quand il faut rembourser des trop perçus, là il n'y a plus personne, 6 mois et toujours rien....
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j'ai souscrit car ils ont entendu et ce sont arrangés selon mes disponibilités
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Technicien très aimable, professionnel, à l’écoute du client et de très bons conseils. Merci à vous.
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Écoute , amabilité, efficacité Merci
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Problème non résolu après 1 semaine 2 passage et toujours pas d’ eau chaude et on attend toujours très mécontent
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Alors que rendez-vous pris de longue date pour le 06/12 j'ai ensuite reçu confirmation pour le 29/12 . j'ai contacté par téléphone pour faire part de cette erreur , la personne au téléphone a immédiatement fait le nécessaire pour préciser que RV le 06/12 et rien d'autre , ne pas déplacer et néanmoins j'ai reçu postérieurement un SMS confirmant un RV le 29/12/2022 . J'ai donc attendu le technicien dans l'incertitude de sa venue . Me disant qu'à défaut de son passage le jour convenu je ne ferai plus appel à Engie Home services! Tout est bien qui finit bien le Technicien est bien venue ce 06/12/2022 dans la matinée pour effectuer le contrat d'entretien annuel de la chaudière.
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Tout au long des contacts que j’ai eu avec les gens d’engin, je n’ai que des louanges à faire.
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Le technicien très bien
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Tout a été parfait!
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Excellente prestation du technicien ( efficace, didactique, compétent, à l'écoute...)
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Beaucoup d'explications avec le sourire, un intervenant très agréable !
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technicien très agréable et compétent. A répondu à mes questions
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Technicien très bien
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Le technicien est venu pour augmenter la température d'eau chaude, sauf que l'eau est réglé à température maximale d'utilisation pour éviter les brûlures ( conseil d'un autre technicien, ce qui est très efficace d'ailleurs) je suis aussi tech dans un autre domaine mais c'est ma compagne qui était lors de l'intervention et elle a eu beau lui dire mais aucune prise en compte. Alors qu'il y a vraiment un problème de variations de température ...
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Personne competente profesionnelle.travail previs propre..service rendu impecable
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Ponctualité et sérieux.
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Très content de la prestation du technicien
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Parfait et surtout très rapide .
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le créneau horaire est trop long j'ai attendu de 8h à 12h essayez de mieux programmer sur 2 h
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Le technicien m. Ferraoui est très professionnel, très compétent et chaque année je demande à l'accueil téléphonique que se soit ce monsieur qui vienne pour l'entretien annuel
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Contact téléphonique très agréable, la personne a été attentive à mon problème et j'ai eu un RV très rapidement. Le technicien m'a prévenu a l'avance de sa venue, et le problème résolue rapidement.
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Très bon accueil téléphonique, rapidité de traitement et intervention rapide...merci
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