Évaluations clients Montpellier Sud
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Je n'ai pas été contacté par le technicien avant son arrivée comme on me l'avait annoncé. Il m'a été recommandé de mettre un détecteur de monoxyde de carbone et je trouve cela vraiment très exagéré la différence de prix entre le jour de l'intervention s'il le dépose et s'il doit revenir!
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Mon impression première est que le technicien envoyé semblait peu motivé et peu investi dans sa mission de conseil. Faut-il adapter sa maison à l'installation d'une pompe à chaleur, n'est-ce pas plutôt l'installation de la pompe à chaleur qui doit s'adapter à l'installation existante ( actuellement le chauffage est assuré par des radiateurs alimentés par une chaudière à gaz). Selon le technicien, ce serait préférable d'avoir une installation de chauffage par le sol avec tous les frais supplémentaires que cela implique ou encore mieux d'envisager un système mixte pompe à chaleur/gaz dont on se demande bien l'intérêt pour nous. Nous sommes extrêmement déçus de cette intervention à l'heure où le gouvernement n'a de cesse de promouvoir l'installation de pompes à chaleur pour stopper l'utilisation des énergies fossiles de plus en plus onéreuses et non écologiques.
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Je suis très contente de la l'accueil téléphonique très gentille dame merci a elle, aussi le deuxième dépanneurs très gentil souriant merci à lui. Je recommande engie home service
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ENGIE Home Services est une bonne entreprise. Le nom ENGIE permet d'asseoir cette entreprise et je vais, télégraphiquement, vous faire un retour : Ce qui est bien : - Appel téléphonique aux services possible à partir de 7H30. - Pas d'attente à ce moment là. - Écoute et disponibilité concernant ma demande - Contact du technicien avant son passage à la maison. - Intervention du technicien sans bavure ! C'est pourquoi j'ai mis 10 à ma satisfaction pour l'intervention du technicien. Ce qui est moins bien : - RDV pour le dépannage le lendemain de mon appel pourtant passé à 7H30 dès l'ouverture du service (j'ai quand même un contrat de maintenance PRENIUM). - Panne simple sur mon appareil (chauffe-eau en panne donc pas d'eau chaude) pas assez bien isolée par le service téléphonique. Si cette panne avait été mieux isolée, un technicien aurait pu passer en coup de vent le jour même et m'aurait fait mettre un 10 pour recommander ENGIE Home Services. - Proposition d'un devis pour détartrage histoire de faire gagner plus d'argent à ENGIE Home Services. Donc, ENGIE Home Services, il y a du bon, du très bon mais aussi des choses à revoir. Au plaisir d'en parler avec vous.
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Service bien assuré technicien sérieux et à notre écoute rien de négatif
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Je suis ENGIE depuis leur origine. J 'ai toujours eu totale satisfaction se leur interventions. Merci
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Technicien JM super sympa et éfficace 👍
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Bonjour, j'ai fait déplacer le technicien pour un devis clim suite à vos pubs qui indiquent un prêt à 0% sur 36 mois. Quelle surprise de voir que ce n'était pas possible car double split pour l'unité extérieure. Très déçue et ne vous ferais pas de pub. Ma clim sera prise ailleurs.
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Merci technicien top
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Technicien sympa et accueil téléphonique compétent et également très sympathique.
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Accueil téléphonique patient et attentionné. Technicien très consciencieux. Les personnels avec lesquels j'interagis sont agréables et prévenants.
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R A S
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Rien à redire , tout était bien .
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Par contre là où je trouve décevant c'est que ma chaudière a été remplacer déjà entièrement pour cause du corp de chauffe, et de nouveau un autre problème concernant électronique ne fonctionne plus du tout. Donc concernant la qualité du produit je ne pourrais dire ou conseiller celui-ci. Par contre tout ce qui concerne les services il est correct
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Le Monsieur qui est passé, a travaillé consciencieusement et avec propreté. Il m'a à ma demande commenté ces actions. Il semblait pressé par le temps mais en accord pour donner l'info au propriétaire curieux que je suis. Ainsi il m'a aidé à mieux maitriser mon système et certainement à prévenir d'éventuels dysfonctionnements. Je vous invite à garder cette humanité. Je n'hésiterai pas à changer de fournisseur (et les contrats liés par ma résidence dont je siège conseil syndical) si cela se perd pour augmenter la productivité ... Gardez cet esprit
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J’aimerai que l’on respecte mes rendez vous surtout quand je choisi le date. Et qu’on ne m’appelle pas tous les jours qq semaines avant l’intervention pour voir si je suis chez moi car si je prend un rendez vous c’est que je ne peux pas avant. Recevoir 4 appels dans la même semaine alors que j’ai pris rendez vous ça use. Même si je trouve la démarche bien. C’est usant surtout quand on répète La même chose à trois personnes différentes Donc merci de noter la première fois de ne pas rappeler
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J,étais en panne et pas client. Ils sont venus. Rapidement
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Une prestation sans souci merci
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Délai d intervention un peu dépassé (plus d un an), changement de date impossible sur le site web, premier contact téléphonique assez calamiteux. Les choses sont rentrées ds l ordre lorsque l agence elle même a rappelé. Intervention du technicien, très bien. Sérieux et très professionnel.
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Technicien cordiale et professionnel
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Rdv sollicite et honore rapidement dans un délai très court Ponctuel et professionnel
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Publicité d'un pack erronée car à la fin du devis nous avons une somme beaucoup plus importante
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Technicien au top, très bien travailler.
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L'accueil téléphonique était tout simplement parfait, un exemple même. Le technicien qui est venu était du même niveau, j'aurais pas rêvé mieux, sympa, pro, de bons conseils, le top merci.
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bonnes explications bonne écoute
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Technicien sympathique et efficace
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Hier soir, une voisine voyant votre véhicule devant la maison me demande vos coordonnées pour un devis de pompe à chaleur... et je ne peux que, pour l'expérience personnelle, lui recommander vos services.
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Il a fait son boulot serieux rien a ajouter
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Le technicien est très professionnel et à l’écoute
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technicien très aimable sympa et compétant
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Efficacité et ponctualité
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L'intervention aurait été parfaite si le capot de la chaudière avait été bien revissé et que le compte rendu n'était pas erroné (mentionne un filtre bouché pas évoqué par le technicien lors de sa visite)
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Très satisfait du travail des techniciens, l'entretien et les dépannages se font avec beaucoup de rigueur
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rien a signaler je pense qu il a bien fait son travail.
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Deux mois sans climatisation en plein été. Toujours pas dépanné après le troisième rendez-vous. Incapables de diagnostiquer la panne …
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For the past two years, the service I have received from Engie representatives has been excellent.
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Moins de 10 minutes d'intervention ça me paraît peu pour entretenir une chaudière
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Technicien agréable et courtois
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c est exactement ce que j attendais
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l' intervention du technicien c'est bien passé il a été très sympathique et professionnel. ce qui ne fut pas toujours le cas lors des précédents passages... Nous avons attendu plusieurs mois avant d'être complétement dépanner après avoir changer deux pièces inutilement.... sans chauffage et eau chaude durant le mois de février, mars, avril....
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A chaque fois que le technicien fouad intervient tout se repare. Le monsieur est compétent et il explique tout
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Très bien
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Je n'ai jamais eu de problème depuis 5 ans dans ce logement avec ma chaudière mais depyis votre première intervention ma chaudière fonctionne mal et maintenant le coup de la pièce en panne... Il n'y aura pas un deuxième contrat d'entretient avec vous
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Technicien très compétent, à revu mon contrat sur place pour me proposer quelque chose d’adapter car lors de mon appel je n’avais pas connaissance du matériel que je détenais
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Je n’étais pas personnellement à l’appartement, mais les amis qui y étaient, l’ont bien apprécié…Merci a lui.
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le technicien s’est présenté avec un masque, parfait. Après son départ tout était propre.
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N'ayant plus de gaz chez moi je comprends difficilement ses visites mais bon
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Bonjour, 1 er dépannage le 16/08/2022 et commande de pièces. 2 ème dépannage le 24/08/2022: les pièces reçues ne correspondent pas à ma chaudière gaz (donc chaudière toujours en panne totale) et nouvelle commande de pièces). J'ai apprécié la démarche des différents techniciens qui n'ont pas hésité à contacter la maison mère Frisquet pour affiner leurs interventions. (chaudière posée en 2018, 4 capteurs pression changés...L, et le 5 ème en vue la maison mère Frisquet contactée ne semble pas plus embêtée que ça!!!) Facture et rapport du 1 er dépannage non reçue malgré ma demande par mail (en réponse j'ai reçu un devis et une date de RdV pour septembre !!!) J'ai prévenu par tél. l'agence qui m'a répondu de ne pas en tenir compte. Alors pourquoi envoyer ce type de mail automatique au client?? J'ai un autre RdV pour le 30/08/2022. Vous comprendrez que je ne puisse pas être satisfait après ces interventions qui n'ont pas solutionnées mon problème. (je suis en panne régulière depuis 4 ans alors que l'on m'avait prédit un océan de sérénité avec ma chaudière Frisquet !!!) Cordialement
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Travail inexistant car vos employés ne sont pas du formés.Ce n'est pas du tout sa faute. Les seules opérations effectuées ont été le petit coup de pinceau à la bouche d'extraction VMC de la salle de bain et il m'a informé que son travail était terminé.Il a fallu lui dire qu'il y avait une autre bouche dans le WC .Je lui ai parlé de la bouche de la chaudière à gaz et des bouches d'entrée d'air,il a été complètement perdu.Résultat,fin du travail et mauvaise appréciation pour votre entreprise auprès de la copropriété et du public. A noter aussi l'absence d'un escabeau.Merci ENGIE et SAVELYS ! que pour les bouches d'entrée d'air.
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Pas de commentaire ce rdvs c’est parfaitement déroulé et dans les temps.
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Très aimable..a l écoute et précis dans les informations..rapidité aussi .merci
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Le technicien intervenant a été très efficace iet serviable.
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Opératrice efficace et un dépanneur très sympa !
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L’intervention s’est très bien passé rapide, discrète, merci au technicien.
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Je regrette le fait que les techniciens qui interviennent n’aient pas les pièces nécessaires au moment où ils interviennent. D’autant plus que le problème était déjà décrit par téléphone, du coup après l’intervention le problème n’est pas résolu. Il faut une nouvelle intervention pour changer la pièce... ça n’enlève pas toute la courtoisie et gentillesse du technicien qui est intervenu.
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Technicien très bien et pédagogue
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J'avais aimé l'année dernière que vous appeliez quelques jours avant afin de confirmer ce qui n'a pas été fait cette fois-ci. Peut-être l'année prochaine. Les interventions se passe toujours aussi bien avec des professionnels compétent. Merci
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Personne à l'écoute sympathique et de bon conseil. Très professionnel.
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Le technicien qui est passé aujourd'hui est très professionnel. Il nous a même donné quelques conseils pour l'entretien de notre chauffage et chaudière. Merci à lui.
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Le technicien est très pro et consciencieux .
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Un technicien au top qui connait son job c'est tellement rare de nos jours et a l'écoute du client. Je vous les conseille.
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Top
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Intervention sérieuse et professionnelle. Technicien affable ,courtois et intervention sérieuse .......
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Tout était parfait
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Technicien au top. Ali nous a bien conseillé et a répondu à nos attentes.
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Le devis demandé paraît trop élevé surtout quand on regarde ensuite sur le web le prix des appareils conseillés
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Un technicien très performant et pédagogue.
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Je n’ai pas eu un contact téléphonique car la personne à l’accueil n’a pas fait son travail. Et en plus elle s’est trompée en ce qu’il concerne la date du venu du technicien. Pour le reste je suis très satisfaite avec les services d’Engie.
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Rendez vous satisfaisant mais rapide. Pas de presentation des modeles de clim existants. Pas d info sur financement possible.
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Comme chaque année, Engie pérennise son service clientèle au top. En tout point positif, de la prise de rdv, à l'accueil téléphonique, en passant par le technicien , très professionnel, et avec respect de l'horaire rdv.
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Simplicité Réactivité Modernité Suivi garanti !!
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Rien à signaler,tout s'est bien passé et très rapidement
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Fau
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Bjr Depuis ma commande de décembre 2021, je n'ai toujours pas ma pompe à chaleur en état de marche, malgré de nombreuses interventions d engie ou sous traitants.
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Satisfait
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Technicien très sérieux et très agréable
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Le technicien est intervenu dans le créneau horaire indiqué. Il m'a bien expliqué comment serait posé le matériel et toutes les étapes qui lui étaient nécessaires pour compléter le dossier (mesures, photos...). J'attends maintenant le retour du devis pour voir s'il correspond à l'offre "clim à 44€/mois".
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Agent technique au top , très agréable et pro. Il devrait donner des conseils à certains de ses collègues sur l amabilité !
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La personne qui prend nos appels n'est pas à l'écoute de notre demande et surtout nous fait répéter de nombreuses fois la même chose. Donc échange téléphonique très long, qui peut être rapide si en face la personne est à l'écoute
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Un bon contact avec le technicien avec des explications claires. Je recommande
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Prise en charge tel imediate prof tres aimabl...service rdv tres rapide...intervenant tres prof courtois souriant expliquant correctement panne et y remediant...tout etait parfait...
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ENGIE (accueil & techniciens) s'est toujours montré très réactif. Une réponse appropriée nous a toujours été apportée.
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Personnel de l accueil écoute très compétent et professionnel. Le technicien est à l écoute du client et donne toutes les explications adéquates a l'installation... .
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Opération de maintenance satisfaisante. Prévision de l'intervention: grosses lacunes !!!
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Un technicien ponctuel, efficace et qui explique très bien ce qu'il fait et ce qu'il y a à faire jusqu'au prochain entretien.
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La satisfaction dépend très largement du sérieux et des qualités professionnelles de l’intervenant…
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Le collaborateur qui est intervenu, a donné des conseils pratiques à l’usage du climatiseur pour faire des économies et j’ai beaucoup apprécié.
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Ce sont des locataires qui ont reçu le technicien je n étais pas présente mais tout c est très bien passé. Problème résolu rapidement.
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Tres satisfaits , bien informés , très aimables.rien a dire de plus
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Difficile de caler un rdv en commun avec un technicien du gaz. Vendredi personne charmante et à l'écoute de mon problème. Aujourd'hui ça l'est beaucoup moins avec une autre conseillère
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Pas content , j avais appeler pour un problème d eau chaude et de pression il y a 1 mois et demi ; un devis avais été fait en octobre sur une éventuelle pièce a changer, se sont baser sur cette pièce , et pas déplacer pour constater d ou pouvait venir les problèmes ; aujourdhui le technicien passe ; la pièce n est pas la bonne et on se retrouve sans eau chaude moi et ma famille ; et qu il y a surement d autres problèmes pr l eau chaude et pression, autres pièces impactés.Bref perte de temps et le problème se reporte a la veille de la rentrée pas cool.donc très insatisfait de la prise en charge de cet incident qui est toujours en cours.
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Très professionnel merci
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client depuis peu , je ne peux pas vraiment donner un avis. j'ai choisi Engie parce que les avis clients Engie sont dans l'ensemble favorable.
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technicien sympathique et compétent de bons conseils bon contacte au téléphone
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Personnel très compétent
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Possédant un GSM avec No d’appel belge 0032 495 ………..il a été impossible au technicien de me joindre préalablement à son passage, je trouve cela déplorable pour une société multinationale telle qu’ENGIE !….
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Le technicien très bien très professionnel a bien vérifié l ensemble de la chaudière..rien à redire par contre je n aime pas les façons de faire de l entreprise en général qui pousse avec insistance ..alors que je n avais pas encore pris rdv j ai eu un coup de tel en me disant que le technicien serait ds ds 30 MM pour notre rdv ...qu il se trouvait près de la commune alors que aucun rdv n avait été pris et que je n étais pas debout disponible et ce n edt pas ma première fois qu il y a insistance l an dernier alors que j avais réglé mon intervention directement avec le technicien j ai été relancé plusieurs fois pour un rdv et pour le règlement !!!
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L installation de nos climatisations réversibles nous a un peu stressés (il a fallu une journée entière au technicien qui ne connaissait pas vraiment l installation de la marque et nous nous retrouvons avec des filtres sur les bras ..on ne sait pas où les mettre...) mais au final tout marche quand même!
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je mets 9 car j'ai été surpris de la rapidité de l'intervention.Contrôle de l'eau,contrôle la pression d'air,et contrôle des masses. Pas d'essais de mise en route( je comprends avec cette chaleur),si non tout va bien
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Personne à l'accueil téléphonique très agréable et intervenant à l'appartement très bien aussi. J'avais appelé pour demander un créneau horaire d'intervention, créneau respecté
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Avis affichés par ordre chronologique