Évaluations clients Montpellier Sud
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Merci à votre technicien pour son diagnostic sur notre installation de chauffage / eau chaude sanitaire et ces précieux conseils sur un futur équipement.
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sérieux et efficace
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Absente après l’intervention je vais vérifier si Tout se passe bien au niveau de la clim(fuite eau sur l’appareil)
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Pleinement satisfait
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L'intervention de votre technicien s'est très bien déroulée, le dossier est bouclé en attendant le premier entretien de mes deux chaudières dans un an.
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Personnel au top
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Technicien qui doit venir en tout début de matinée et qui arrive à 11h45 mais plus gênant alors que j’avais été clair sur le problème c’est à dire fuite et donc perte de tout le glicol qui avait été changé il y a moins d’un mois le technicien vient sans le nécessaire pour reparer
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Un personnel, que ce soit à l'accueil téléphonique, en intervention, compétant, disponible et d'une gentillesse que l'on ne trouve plus de nos jours. C'est une société où l'on respecte le client et le travail.
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Le jeune technicien était très sérieux et très consciencieux. Bravo.
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Très bonne organisation de la visite: prise de RDV par téléphone, puis échanges téléphoniques aven le technicien pour préciser son arrivée . Sur place, diagnostique rapide suivi du devis. Très efficace !
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Agréable au téléphone ils prennent leurs temps pour que tout soit bien clair,les intervenants très gentil agréable très explicite,oui je recommande ENGIE,je connais leurs savoirs jai fait placer une climatisation dans un appartement sur Montpellier ,c'est pour cette raison que je reviens vers vous une seconde fois et a très vite
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bonne intervention. Merci au service de Montpellier qui a tout fait pour déplacer une intervention programmée
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rendez vous prévu le 01.06.22 à partir de 13h. le technicien se pointe à 11h30 sans prévenir. on reçoit par courrier le lendemain que le rendez vous est le 01.06.22 au matin. communication nulle et à améliorer de votre part. le sms ou le mail existent de nos jour.
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Intervention incomplète fuite du trop plein qui aurait eu être faite lors de son passage fuite et goutte à goutte au téléphone pas de possibilités avant mardi 7 si ça avait été plus grave...que faire????je partais en week-end !!!!!! Pas très contente
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Intervention dans les délais. Technicien efficace.
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Tout était parfait, technicien à l'heure et agréable. M'a expliqué deux trois choses à savoir
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le technicien a vérifié la présence de fuites et a poussé pour commercialiser d'autres produits. Je n'ai pas vu d'entretien particulier. Certes, la chaudière n'a qu'un an. Il a également été oppressant pour le paiement voulant absolument partir avec le chèque, alors que la visite a été faite un mois avant la date prévue (suite à la demande de Engie pour faciliter le planning du technicien qui était dans le quartier). De plus, je viens de recevoir un nouveau email de Engie qui me programme ma prochaine visite pour le 27 juin alors qu'elle a eu lieu le 30 mai! Nous nous interrogeons sur la politique commerciale d'Engie!
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Contente de la rapidité de l intervention
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rendez vous prévu le mercredi le technicien est passé le vendredi aucune explication pour l'annulation du mercredi j'ai du faire le forcings pour un passage le vendredi c'est la deuxième fois qu'on me fait la coût
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Très bien
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Après 5 semaines d'attente, la pièce à remplacer n'est pas la bonne alors que le premier technicien avait bien noté la bonne référence. Combien de temps je vais encore attendre ? Par contre le technicien est vraiment très bien et très professionnel.
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Rdv pour mise en service et pose thermostat, mais le technicien n'avait pas le thermostat. Il a proposé de mettre un autre modèle Tybox 21 soit disant plus performant et plus cher... je l'ai laissé faire sans être convaincu, en me renseignant de mon côté. Il a posé un 1er tybox 21 qui ne fonctionnait pas, est parti pour en mettre un autre en stock dans le camion. Ça ressemblait plus à de la récupération que du neuf. Entre temps j'ai vérifié et vu que le CR10 initialement prévu était bien plus qualitatif et cher que le tybox 21, ce qui ne m'a pas surpris. Je lui ai dit que je préférais attendre et faire poser le bon thermostat. Ce que je regrette c'est qu'il a plus poussé pour mettre un autre thermostat par facilité. Pour terminer, le couvercle de la chaudière n'a pas été remis correctement et ne s'emboîte pas parfaitement avec le châssis, avant intervention c'était bien posé.
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technicien sympatique et consciencieux dans son travail. c est tres bien
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L'important d'une voix joviale au téléphone, et aussi la patience du technicien qui explique, 1, 2 fois...
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Très satisfait. Je réduis un peu la note car il y a eu un problème de facturation...mais qui a été réglé.
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EN ce qui me concerne, toujours à l'écoute et toujours prêt a trouver une solution.
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Je suis chez vous depuis...toujours et très contente des services
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Le technicien a prévenu de l heure de son arrivée.
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Le technicien m'a bien prévenue quelques instants avant son arrivée ( j'ai apprécié) tout a été fait avec correction, rien à dire que " bravo" et ce Monsieur à même donné quelques petits tuyaux pour maintenir la chaudière en forme, merci. Cordialement
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Rapidité l, courtoisie, organisation du technicien.
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Opérateur de qualité Suivi client efficacité compte rendu
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Le technicien était très aimable, très professionnel, j'ai été très satisfaite de sa prestation lors de sa visite
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Satisfaite de l intervention ,thenicien, discret ,efficace et consciencieux.
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En mon absence mon voisin s'est occupé de recevoir le technicien, tout c'est bien passé RAS
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bon accueil du standard et compréhension du problème professionnalisme du technicien qui a pris le temps de chercher la cause de la panne et de prendre connaissance du mode d'emploi et d'instructions du constructeur
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Très bon contact avec votre technicien du 23 mai dernier en fin de matinée, compétent et correct : Il nous a averti par téléphone d'un éventuel retard sur une intervention d'un client.
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Technicien professionnel rien à signaler et à l'écoute du client
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Personne très compétente pour un devis
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Chaque interlocuteur était parfait , chacun a son niveau , tant au niveau de l’accueil que du service de maintenance. Bravo aux équipes !
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Service compétent et agréable Le technicien est très aimable et à l écoute du client
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Technicien très professionnel
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Appel 10mn avant de venir pour prévenir de l'arrivée, contrôle complet de la chaudière et de la gaine générale parce que j'ai rapporté un bruit anormal, suggestion de causes possibles et alerte sur des anomalies potentielles dans les chaudières de mes voisins ce qui m'a conduit à avertir le syndic pour vérifier que l'obligation d'entretien est bien respectée, compétence et professionalisme du technicien qui est toujours le même chaque année
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Le personnel s’est très bien comporté. Travail soigné répondant à nos questions et travaillant rapidement et proprement.
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ne connaît pas l'objet de l'intervention et s'avère incompétent et ne résout aucun problème. aucune suite. Bilan des travaux faux et sans issue permettant de justifier une facture. J'ai été contacté quelques minutes avant son arrivée.
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Trop d'attente téléphonique,....
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Très bon accueil réactif mais dommage c cher A bientôt
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Je ne comprends pas pourquoi le lendemain du passage du technicien, on m'a annoncé son retour le 16 Juin...
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Réactivité et efficacité. Merci
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Bien
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Le problème pas résolu climatisation neuve
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technicien très professionnel et efficace
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Le technicien mentionné que la chaudière home service est hors norme.... Installé y a 3 ans par ce même service.... Je vais recevoir 1 recommandé avec devis pr la changer.... Si c est pas de l arnaque 🤔🤔🤔
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A l'heure conformément à ma demande en début de matinée. Merci!
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rien à redire, service parfait
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Technicien très sympa
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Le technicien est venu a l’heure et s’est mis à la tâche immédiatement. Il n’a pas perdu de temps et le travail s’est fait d’une manière très satisfaisante
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pour le controle annuel de ma chaudiere, j'ai recu un mail avec un lien me demandant de confirmer la date du rdv . Mal heureusement, ce lien s'est revelé déficiant pendant plusieurs jours................donc, pas top.
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Intervenant agreable 👏👍
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Je suis cliente depuis des années et Satisfaite des techniciens, de l'accueil téléphonique et des services.
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Engie a géré au mieux la prise de rendez-vous rapide et l'intervention pour la panne de chaudière avec technicien compétant.
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Technicien compétent et sympathique.
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Professionnel et à l écoute du client.
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personnel agréable, c'est surtout intéressant quand le dépanneur a déja la pièce pour changer la chaudière (ca évite de perdre du temps)
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Parfait
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Très satisfaite travail professionnel et paupre. Accueil téléphonique de l'agence est top
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Très satisfaite des prestations
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Jamais eu de problème, toujours présents pour toutes demande service ou appel au top😁
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Temps d’attente de réponse au téléphone très long. Quand enfin elle décroche, la secrétaire me met en attente 10 mn puis me raccroche au nez. J’attends un devis ; notre collaboration commence mal… Cependant, le technicien a été sympa et a répondu à mes questions
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Le technicien est venu avec un apprenti La relève est assurée Nous avons bien apprécié ce moment de partage Cordialement
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lundi appel pour un dépannage , rv pris sous moins de 48H et appel du technicien qui avait une disponibilité 2h après mon appel pour le dépannage. la pièce sera disponible jeudi. c'est rondement mené et parfait.
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Je suis très satisfait du travail fait bon boulot
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Top
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été très courtois et professionnel. Il m'a fait un compte rendu clair et concis, je n'ai aucune remarque négative à faire à son encontre. Quant au appels passés ou reçus je suis toujours tombée sur une personne (souvent une dame) très accueillante et agréable, polie et à l'écoute du client et très comprehensive lorsqu'on doit annuler plusieurs fois le RDV. rien à dire , je recommande engie home services.
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Très à l écoute et très professionnel. Toujours prêt à rendre service.
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Technicien très professionnel , très poli et à l'écoute.
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Je recommande sans aucune hésitation
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bon travail de révision, mais absence de contact téléphonique avant l'intervention
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Franchement un approche très sympa
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Il fallu prévenir les clients minimum 1 à 2 jours avant de venir, et pas le jour même de l'intervention,
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Personne sérieuse et respect des barrières sanitaires
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Recommandation , Ne suis pas contente du modele de chaudiere que vous m'avez vendu. Que des problemes des l'installation. Intervention. Technitien ok Telephonie. Pas simple pour avoir qq en ligne.
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La personne qui est venue pour l'entretien annuel de la chaudière nous a téléphoné la veille pour nous informé de son heure d'arrivée. Professionnel et rigoureux ! rien à dire sinon toute ma satisfaction.
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En notant que nous sommes clients depuis 1980 , tout est dit et cela reflète bien notre satisfaction dans tous les domaines.
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Très bien rien à dire que je suis contente
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Les techniciens sont tjrs à l'heure prévue, vous explique si il y a un souci ou si ont à besoin d'informations.
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Excellent travail, très professionnel. Merci
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Client Engie depuis de nombreuses années. J'ai toujours apprécié votre réactivité, vos compétences et votre sérieux lors des différentes interventions. Merci
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Contact pr téléphone du technicien qui partait d’un bon sentiment, seulement c’est pour me dire soyez chez vous dans 1h ce que je fais… au bout d’1h personne et je reçois un coup de téléphone pour me dire dans 45 minutes car je pars du chantier que maintenant donc soyez là, alors je me suis permi de dire que si je n’étais pas là il aurait la correction d’attendre 5 minutes si il le faut. Il n’a pas compris et a pris directement la défensive en mettant en avant qu’il était respectueux puisqu’il me tient informé de son retard…. Une intervention une fois sur place très difficile, le technicien est désagréable, ne réponds pas aux questions (d’une pièce à changée mais défectueuse par ses dires), en laissant le poste de travail non nettoyé, et en me mettant la faute sur le fait que je n’ai pas été agréable au téléphone. J’ai su faire la part des choses lui non. Cependant le technicien a su être professionnel malgré tout sur l’intervention puisque en effet une facture est en attente de règlement sur notre dossier bien que ça ne soit pas à notre charge et a accepté apres une forte assistance mais il a tout de même accepter d’intervenir sur notre panne d’eau chaude. Je ne souhaite plus l’intervention de cet homme la merci pour compréhension.
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Arrivée à l'heure Personne aimable et compétent Rien à redire
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Je dois reconnaître que je suis très très satisfait du technicienne qui m’a réalisé la visite d’entretien et je souhaiterais que ce soit la même personne qui me fasse l’entretien à l’avenir, très compétent et très professionnel pour l’avenir de ma chaudière De Dietrich qui a déjà 19 Ans et que je souhaite garder encore longtemps. Cordialement…José Bourrillon
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Rapidité de déplacement, mais technicien "bricoleur", pressé par le temps et réparation pas totalement efficace (fuite au niveau d'un joint après réparation, constatée le lendemain) .
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ponctuel, efficace
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L'accueil téléphonique est très convivial et la prise de rendez vous est assez rapide l'intervention du technicien est correcte, très à l'écoute de mes problèmes et très compétant Par contre, il n'a pas fait la visite technique de l'installation; qui doit être provoquée par le bureau administratif d'après ses dires . J'attend donc ce rendez-vous car en juin, il y aura 1 an que la chaudière à condensation est installée
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Une équipe au top
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Le technicien qui a intervenu aujourd'hui très professionnel merci à lui
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travail sérieux , votre technicien très bien.
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On m’a appeler à 14h20 pour le demander si j’étais chez moi j’ai dit oui on m’a répondu à 16h un technicien viendra il es arrivé à 18h10. Très gentil poli il était pas dans le coin. Juste je pense que sa serais bien qu’ils face un courrier ou un appel mais pas pour le jour même. Après les deux techniciens on vraiment était très bien.
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je suis très satisfait, l'intervention a mon domicile parfait, le technicien très aimable et professionnel
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R.A.S tout est correct et professionnel !
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