Évaluations clients Montpellier Sud
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Toujours la même chose, il veulent changer la chaudière plus rien ne se repart. Insupportable. Cette fois-ci ils n'ont pas réussi à ouvrir le compteur électrique et on arraché le contour qu'ils ont laissé en plan.
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4 jours avant l'intervention, diagnostique donné par téléphone, le technicien arrive a la fin de la fourchette horaire donnée, je lui dis le MEME diagnostique que celui au telephone, il n'a meme pas besoin de jeter un oeil à la chaudiere, il sait ce qu'il faut changer mais n'a pas la pièce, résultat rdv pour la semaine suivante....donc un manque évident de communication entre le standard et le technicien.... au total plus de dix jours sans eau chaude donc non pas satisfait du tout
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Technicien très bien, mais la personne au téléphone m'a très mal renseigné
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Tout c’est tres bien passer. La personne nous a tout expliquer et était très gentil
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Aucune information du changement de mon compteur . Pas accès au détail jours a jours consommé sur mon application engie ?
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Désolé, je suis pas satisfait par l'intervention et l 'entretient, car votre dépanneur n'avait pas le matériel nécessaire pour faire les controles , il était juste là pour faire un certain entretient programmé par vos soins ce qui ne justifie pas le prix du contrat , j'ai du, de nouveau demander la venue d'un dépanneur pour effectuer le travail nécessaire .
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Très bonne explication de l'intervenant
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Rien a redire. Excellent service
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Le technicien est venu arrivé à l heure rien a dire.mais a ce jour ma chaudière est toujours en panne.
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Très satisfait de votre intervention et toujours très agréable d’entendre vos explications pour garder notre matériel en bon état de marche
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Service téléphonique et technicien accueillant. Disponibles durant tout l'échange, par téléphone et lors du rdv à mon domicile.
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technicien aimable et bon conseiller
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idéal
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Jusque là, interventions toujours parfaites ! le 7 avril, l'intervention du technicien a mis la chaudière en panne : elle ne l'était pas jusque-là ! Grande réactivité au téléphone des conseillères accueil
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Personne correcte
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Bon contact, bon travail. Le technicien m'a téléphoné en milieu de matinée pour m'informer qu'il arrivait chez moi, mais qu'étant un peu loin de Montpellier il en avait pour une petite 1/2 heure de trajet, au maximum. Les lieux ont été laissés propres et le réglage des températures est redevenu tout-à-fait opérationnel.
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Les deux intervenants ont été aimables et très professionnels Ils ont téléphoné pour dire qu’ils arrivaient Ils ont été très consciencieux pendant l’intervention
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Ras
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Depanage super rapide
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Votre technicien était vraiment compétent, non seulement il a tout vérifié mais en plus il a pris la peine de tout m'expliquer. Vraiment très satisfaite de lui, dommage que je n'ai pas retenu son nom.
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Il serait préférable de pouvoir définir une plage horaire d'intervention plus précise pour les personnes en activité professionnelle à l'exterieur et laisser une plage plus large pour les personnes pouvant être présente plus facilement à leur domicile (retraités, inactifs, télétravail,......)
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Précieux conseils
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Politesse,professionnalisme,
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3 rendez-vous reportés sans être prévenue. Sinon technicien compétent. Les créneaux horaires sont longs. Il faudrait essayer de donner un créneau plus srtict surtout si on travaille.
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Votre technicien qui m'a fait la première visite à été très satisfaisante et très professionnelles, j'espère que je ne regretterai pas d'avoir changé de société qui me paressait moins soucieuse et moins attentive sur certaine informations. Pour l'avenir je souhaiterai si cela était possible que ce soit lui qui puisse intervenir sur l'entretien l'entretien de ma chaudières a long termes. Cordialement José Bourrillon
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Les techniciens qui sont intervenus chez moi ne connaissent pas mon matériel... donc je vous laisse imaginer l'entretien d'un cumulus thermodynamique et d'une installation de chauffage par l'air (Aldes T.one air) à par dépoussiérer c'est tout ce qu'ils savent faire
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Conseils très clairs et à l'écoute afin de bien maturer le projet. Ne pousse pas spécifiquement vers une solution.
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1/ Comment se fait-il que l’intervention s’est faite le lendemain de mon appel, en milieu de journée ce lundi, alors que nous payons un contrat 7j/7j, qui a un coût mensuel non négligeable, et sur nous sommes dans un épisode de froid ?… 2/ On aurait pu me dire au téléphone qu’il suffisait de monter la pression, ça nous m’aurait éviter de passer une nuit froide sans chauffage.
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Très bon technicien attentif et sérieux ! Ponctuel !
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Très bonne intervention et intervenant
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Intervention qui n’a servie à rien puisque la panne est toujours là. Nouvelle intervention prévue ce matin
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Technicien très gentil , à l'écoute, rapide , efficace !!!
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Les deux techniciens étaient sérieux et semblaient connaître leur travail
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Il pouvait pas faire mieux, il avait un stagiaire avec lui pour apprendre en plus il m'a tout démonter et c'est rare une fois sur trois bravos.
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Très bien , rien à redire
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je ne sais pas si l'acceuil téléphonique comprend bien nos demandes . les plages horaires fixees sont beaucoup trop larges
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J ai accepté un devis pour changer mon chauffe eau. On est venu m installer un chauffe eau mais trop petit, aucune pression pour eau chaude ! Le technicien revient 2 jours après mais le chauffe eau n’est pas compatible avec le gaz de ville donc attente encore 2 jours pour avoir enfin le bon chauffe eau, ce n’ est pas sérieux ! A qui la faute ?
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Très satisfait du dernier rdv pris et honoré par un technicien fort aimable poli et sympathique. Cependant je déplore deux rdv annulés au dernier moments alors que javais dû prévenir mon employeur de mon absence.
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ponctualité; sérieux; compétence
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Technicien très poli, aimable qui a réalisé l’entretien de ma chaudière en 20 minutes. A recommander.
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bonsoir, rdv à l heure, tres professionnel, tres propres aprés le travail effectuer avec le sourir. merci
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TR7S SATISFAISANT
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Il serait souhaitable que les dates de rendez-vous ne soient pas annulées au dernier moment, et ce sans explications...
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L accueil téléphonique à votre agence est chaotique en ce qui concerne le temps d attente Suite à intervention je constate que ma signature a été imitée sur les 3 comptes rendus… .vous êtes merveilleux
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Une entreprise comme Engie peut mieux faire! Rendez-vous, promis ne tiens pas! Suivie de chantier? Je n’ai pas vue! Les responsables on les vois jamais! Le seul côté positif, les poseurs qui sont sous -traitant était bien ils ont bien travaillés juste les finitions peut-être mieux fait! Dommage pour l’image de marque! D’Engie.
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je n'ai pas de problème avec ENGIE vraiment des professionnels je suis un professionnel à la retraite vraiment super
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tout est parfait pas de pb supers conseils technicien au top
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l'intervention et la prise en main de la demande avec urgence à été traité
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Intervention menée dans les meilleurs délais. Satisfaction totale, aussi bien envers l'opèratrie que pour le technicien
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Professionnalisme, disponibilité, efficacité
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Je n'ai eu aucun choiX ni aucun conseil pour le remplacement de ma chaudière. On m'a installé d'office une chaudière SAUNIER DUVAL dont les raccordements ne correspondent pas avec les tuyaux existant. Ma cuisine est ainsi défigurée par un cache tuyau inesthétique. De plus la prestation vidange et rinçage de l'installation n'a pas été exécutée convenablement J'ai adresse un mail à l'agence de MONTPELLIER, j'attends encore la réponse. depuis le 4 mars 2022. On est loin des arguments exposés dans les plaquettes engageant à remplacer les chaudière
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Systématiquement impossible à joindre par téléphone ! C'est un réel handicap pour les RV, Reports, précisions, etc !
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Rien a dire parfait et rapide Intervention et professionnalisme merci !!!!!
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Je suis satisfait des services d’Engie home .rapide et efficace. Le technicien était courtois et professionnel.
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Très bonne prestation, respect de l'horaire avec avertissement préalable, et excellent contact avec le technicien, le même que l'an dernier
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Le technicien m'a précisé, en arrivant, pas d'intervention au dessus de 3 mètres. C'est un choix d'ENGIE que j'aurais aimé savoir avant de vous appeler.
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Rien à dire service rapide et efficace
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bonjour c'est une bonne entreprise engie
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technicien très aimable professionnel travail soigné bon échange questions réponses merci a ce monsieur pour sa discretion et son intervention
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Réponses par téléphone rapides et toujours sympathiques....suivi très sérieux après vente et des installations...merci
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Toujours aussi efficace et professionnel! Je recommande fortement!
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Un très grand merci au technicien venu me dépanner, un monsieur très gentil et qui a tout fait pour me dépanner. Mon intervention a été annulée par erreur et il est tout de même venu alors qu’il aurait simplement pu rentrer chez lui. Après 3 jours sans eau chaude ni chauffage, son aide a été très appréciée. Encore merci!
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Le rendez-vous a été reporté plusieurs car initialement prévu en janvier pour finalement avoir été fait le 28/03
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Deuxième intervention en 1 mois sur le même problème et je ne suis pas plus éclairé sur le fonctionnement du thermostat TYBOX 137avec la chaudière ELM LEBLANC GVAC21-5MN à savoir que le 2EME technicien m'a dit de ne pas modifier la température du thermostat sous cause de dérégler le fonctionnement de la chaudière, ce qui a été le cas lors de mes demandes d'intervention. QUESTION : A QUOI SERT DONC UN THERMOSTAT ???? MERCI DE ME REPONDRE
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Intervention au top très professionnel
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Beaucoup de sérieux et excellent travail. Les délais et les dates sont respectées. Nous recommandons vivement notre technicien Frédéric Laforge pour sa compétence et sa gentillesse. Un grand merci.
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Un plus : Le technicien vous appelle à la fin de son rdv précédent pour vous prévenir de son arrivée...
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Pour cette fois intervention rapide et efficace
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Le technicien dit quelque chose et l'agence autre chose . Et hop un devis surprise!
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Intervention pour devis clim , intervenant très professionnel et très avenant Rendez vous très satisfaisant
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sur le compte-rendu d'intervention le dépanneur a indiqué que l'eau chaude était rétablie alors qu'elle ne fonctionne toujours pas puisqu'il n'avait pas les pièces à changer pour réparer; il n' a pas noté non plus l'urgence pour recevoir ces pièces et m'envoyer un devis de remplacement de la chaudière pour le moment la panne n'est pas réparée et j'ai du scotcher 2 raccordement de tuyau qui gouttaient ce matin dans ma cuisine
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Votre technicien venant pour un devis pour une PAC air/eau a été très pédagogue, a pris le temps de nous expliquer les différents scénarios possibles. Cela était radicalement opposé aux discours commerciaux de la concurrence. Je ne sais pas si nous passerons par vous pour notre installation, attente du devis à venir, mais moment enrichissant techniquement.
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Le technicien qui est intervenu a été plus que professionnel. C’est vraiment très agréable d’avoir une personne compétente et arrangeante .
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Très bien bonne explication et compréhension de la panne merci a cet agent technique d être venu et réparer rapidement
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Technicien compétent, à l'écoute, sérieux et sympathique.
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Le technicien qui est intervenu, connaît à l'évidence très bien son travail.
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Attente téléphonique un peu longue
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Un rdv du jour au lendemain. Un diagnostic efficace. Une pièce détachée disponible. Difficile de demander mieux dans cette situation !
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la personne au téléphone était très aimable, très compréhensive et très compétente. L'intervention était dans les créneaux annoncés, l'intervenant était très aimable et très compétent, il a réparé la chaudière qui est maintenant comme neuve. Un grand merci :-)
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Le technicien très compétent et gentil
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4 interventions pur le même souci de fuite de condensats d'une chaudière à gaz à condensation, toujours aucune solution, uniquement des balbutiements. Désespérant !
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Très bonne intervention et à l'écoute du client
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Technicien très professionnel et agréable.
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Très professionnel ! Ça a changé du technicien de l an passé qui me forçait limite la main pour acheter un nouveau termostat!!
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votre collaborateur est ponctuel et informe 30mn à l'avance de sa venue. Il est très professionnel. je suis très satisfait de cette prestation. cordialement
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Personnel compétent et serviable
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Réception du constat de passage signé alors que n’avons signé aucun document et la signature n’est clairement la nôtre. De plus l’an passé le technicien avait préconisé le remplacement d’équipements pour vétusté et aujourd’hui tout est ok. Très bizarre.
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Toujours autant de professionnalisme
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les opérations de maintenances sont parfaites et pas besoin de les programmer c'est automatique.
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Personne très bien Très bonne explication de l ensemble qui est très rare quand on ne connaît pas merci
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Peu faire mieux
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Très bon rapport service /client
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Le technicien qui est venu est un bras cassé qui ne repond pas du tout au questions, qui n'avait pas son matériels que j'ai du lui fournir... je ne sais pas du tout ce qu'il a fait. J'avais des questions concernant le fonctionnement de mes radiateurs qui sont reliés à ma chaudière, il n'a pas ete en mesure de me repondre mais m'a mis en contact avec un plombier... je suis extrêmement déçue par rapport au service que je paie... en plus il se permet de venir à 13h30 et me dire que si je ne suis pas là de suite il part alors que j'étais à l'extérieur. Très déçu je ne recommande pas du tout.
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La personne qui est venue à été très compétente, a pris le temps de tout nous expliquer
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C'est donné beaucoup de peine pour remonter la carrosserie
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Je ne suis absolument pas satisfaite des interventions , depuis des années j'ai le même souci avec mon chauffe-eau, ils savent que celui-ci a un problème qu'ils arrivent pas à arranger définitivement, au lieu de le changer puisqu'il a un défaut de fabrication, Engie préfère faire intervenir des agents encore et encore sans un succès définitif.
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très professionnel, rendez vous rapide
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Technicien consciencieux et efficace.
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Compétences, amabilité et conseils du technicien intervenant
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RAS AGENT TRES BIEN
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