Évaluations clients Montpellier Sud
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un Technicien très professionnel
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Les personnes qui sont envoyées à mon domicile sont pénible … je n’ai pas besoin de savoir la vie des gens , leur divorce , les problèmes avec l’ex femme et même les envies de suicides … mais quel professionnel fait ça ! Vraiment pénible une catastrophe…
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Nous avons eu une panne sur notre chaudière, chauffage et eau chaude un dimanche. Nous avons un contrat d'entretien formule sécurité. J'ai appelé lundi matin à 9h pour une intervention rapide vu la situation je n'ai eu un technicien que le mercredi après-midi je suis un peu déçue car le montant du contrat est assez élevé et il est noté qu'en cas de panne de chauffage et de d'eau chaude l'intervention doit être dans les 24 heures par contre le technicien était très agréable et a réparé rapidement.
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le technicien a remis dans le garage la chaudière en route mais il a auparavant trouvé la cause de la panne dans la salle de bain.Il a été trés bon .
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Service sérieux, bon service téléphonique
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Technicien sympathique et sérieux.
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Ma chaudière ELM LEBLANC ne fonctionne plus. Elle est neuve, elle a été placée en Décembre 2021. Le technicien m' a indiqué qu'il y avait une pièce défectueuse et qu'il fallait la commander. Je me retrouve sans chauffage, ni eau chaude. Inadmissible pour une société qui a pignon sur rue et qui n'a pas de pièces détachées pour dépanner les clients sur une chaudière neuve. J'ai téléphoné en exprimant mon mécontentement et l'on m'a dit qu'on me rappellerait pour me dire ce qu'il en était et j'attends toujours!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Personne qui est intervenue e matin très a l'écoute adorable ca fait plaisir !!!!
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La personne qui est venue a été aimable, compétente et surtout pas avare de conseils, ce qu'on attend de ce genre de service
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contrôles COMPLETS, ce qui est rare
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nouveau client , je n'ai pas assez de recul pour juger.
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Notre chaudière ne marche pas ou très mal depuis la pose il y a 2 ans et demi. Ceci malgré une 40aine d'intervention
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c'était parfait!!!!
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Nickel comme d'habitude.
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Technicien pro et agréable.
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ma chaudière à gaz à condensation n'a qu'un an... donc l'intervention s'est bien déroulée. Les deux intervenants ont été d'une grande ponctualité et politesse.
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Beaucoup de lenteur dans cette intervention. Plus d'une heure... De Et à chacune de mes questions, cette réponse : ne vous inquiétez pas, je n'étais pas inquiète, j'attendais juste une réponse à ma question...
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Performances satisfaisantes, RDV fixé pour les 48 heures après l'appel courtois avec la secrétaire pour une demande d'intervention "urgente": plus d'eau chaude / plus de chauffage..., Celle-ci rappelle un peu plus tard pour annoncer que le RDV peut-être avancé de 24 heures donc, le lendemain, le technicien se présente, détermine la défaillance, constatée après examen de la chaudière, disposait de la pièce défectueuse en stock (stratégique) à bord de son véhicule, la pièce est remplacée sur le champ, permettant ainsi la remise en marche immédiate de l'équipement, après notre accord sur le prix de la pièce, technicien consciencieux/ compétent / courtois, c'est pourquoi, la "note accordée est de 90% , merci !
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Il est regrettable d'avoir du attendre un mois et demi pour avoir la réception des travaux suite à la pose d'une PAC. Nous avons subi des nuisances importantes car les réglages n'avaient pas été fait.
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Intervention rapide et efficace de Frederique Laforges.
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Bonne communication,
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Ras
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Tout à été parfait
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Technicien competent, agreable, donnant de bonnes explication. Merci
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TECHNICIEN COMPETENT
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Notre chaudière est en panne très régulièrement, cela fait plusieurs fois que des techniciens nous disent qu'ils ont identifié la panne, nous font changer une pièce chaque fois différente mais cela ne change rien au problème de fond, la chaudière affiche toujours des messages d'anomalie et s'arrête de fonctionner ... Nous avons eu énormément de frais pour rien.
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Rien à signaler; intervenant sympathique
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tout est parfait .
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Je mets 5 seulement car j'ai attendu 2 jours qu'un technicien me rappelle en vain pour pourvoir remettre l'eau chaude chez moi. Bilan 3 jours sans eau chaude et jamais personne n'a rappelé malgré mais nombreuses relances. De plus le jour de l'intervention l'heure était normalement prévue à 14h mais le technicien est arrivé à 14h50 et je devais partir à 15h10 par chance.
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ponctualité , explications claires , de l'écoute et le sourire en plus , rien à redire !
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Contrôle de sécurité parfait pour découvrir le tuyau d'alimentation GAZ périmé depuis 2019. Entretien de nettoyage chauffe-eau effectué.
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Intervention rapide et efficace.
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Les divers interlocuteurs ont été très professionnel, le technicien qui s'est déplacé pour établir un diagnostic et un devis pour une pompe à chaleur air-air a été parfait
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Tout à été réglé rapidement.
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L'intervention ne correspond pas au devis
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l'entreprise qui a posé la chaudière a laissé les locaux sales, même pas un coup de balai.
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Travail comme toujours de qualité exemplaire. J'ai remarqué un renouvellement de l'outillage. Comme toujours rien à dire
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Efficace, professionnel, diagnostique précis, prévient avant intervention, entretien sérieux, informations claires, outils de communications modernes.
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Très bon contact téléphonique
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Personne très gentille , technicien professionnel et très agréable , à l’heure au rdv .
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Facilite pour offrir une speudo raison dans la recherche de panne et pousser le client a realiser des reparations immediare !!!!
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Mon problème est survenu vendredi en fin d après-midi. J'ai du rester jusqu au lundi matin pour avoir à nouveau de l eau car la fuite était trop importante. J estime que vous devriez avoir un technicien d astreinte le week-end !
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mon contrat a été résilié et personne n est capable de me dire pourquoi, je me retrouve a refaire un nouveau contrat je ne sais pas pourquoi, j'ai une panne de chaudière avec deux enfants et parents à la maison et je dois passer des heures pour la faire basculer de l eau chaude au chauffage de plus j attends toujours votre appel pour le dépannage c'est franchement pas sérieux
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Intervention rapide et rien à débourser. Technicien très disponible qui prend le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière et qui nous a rassuré sur la sécurité des installations.
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C est parfait
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Intervention de qualité. Juste dommage que le conduit de la chaudière ne sois pas aussi entretenu par aspirateur. Technique déjà utilisée par un de vos techniciens.
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J ai fait intervenir 2 techniciens …premier constant : la pression d’eau a été augmenté mais absence totale d’eau chaude …J’avais que de l’eau tiède ,un desembouage a été évoqué .PS: appel devant le portail direct avant intervention. Deuxième technicien -constat : la chaudière solaire est à remplacer ( présence de tartre ….) appel 20 mins avant l ‘intervention Je suis perplexe ….. J’ai annule 2 devis ( desembouage :770 euro/ installation ‘une nouvelle chaudière non- solaire 2770 ) Je suis encore perplexe…… J ai fait intervenir une autre société pour une contre- visite j’en attends les devis . Je me pose les questions suivantes mon contrat entretien et pièces comprises est il satisfaisant , ?? l’intervention des techniciens me semble très insatisfaisante et pas vraiment productive ,sont ils vraiment qualifiés ??
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J'aurais bien aimé que le technicien connaisse le fonctionnement de mon thermostat, qui n'est pas facile d'utilisation et pour lequel la notice n'est pas très claire, car j'ai eu à plusieurs reprises un dysfonctionnement et cela m'a été difficile de remettre en ordre. Sinon, la visite était rapide et propre. Le technicien, très aimable , est même venu plus tôt que prévu (pas d'appel avant) car il a eu un désistement.
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Très bon accueil téléphonique
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comme promis le technicien a prévenu de sa visite par téléphone une demie heure avant son passage . tout s'est très bien passé .Le technicien a répondu aimablement à nos questions .Un grand merci à lui!
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En litige
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Intervenant très professionnel et sympathique
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RAS
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la personne ayant fait notre entretien m'a paru particulièrement compétente et très affable
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C'est la 1ère fois que je vois un technicien aussi consciencieux.
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Contact téléphonique à l’écoute. Intervenant ponctuel, compétant. Intervention propre.
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Après un léger cafouillage au niveau du RDV ,l’intervention du technicien c’est bien passé
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Intervention parfaite
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Pas de souci très sympa merci
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Satisfaite du technicien qui est venu chez moi ce matin Ponctualité , compétence, gentillesse.
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Après intervention je suis sans chauffage pour plusieurs jours.
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Le technicien était très compétent, a bien vérifier notre appareil et nous a bien conseillé
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Intervention parfaite technicien de bon conseille merci Engie
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Parfait, hormis le délai d'intervention un peu long...
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Intervention très pro et sympa merci pour ma mère 91 ans
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Entretien annuel qui détecte un potentiel problème d’électrodes. Je les fais changer en payant donc une intervention qui ne rentre pas dans l’entretien annuel. Et 4 mois après les électrodes sont de nouveaux défectueuses mais pas sous garantie donc je les paie encore… c’est à se demander ce que couvre votre entretien annuel
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Équipe très sympathique, competente et disponible.
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Technicien très professionnel et ponctuel... Explique et répond aux questions ...
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Passage trop bref , ne fait pas tout le travail qu’ il Aurait du faire ex purger les radiateurs sous prétexte qu’il ne sait pas d’ou Viens le problème Manque d’ explications pour le problème rencontré Trop pressé de partir...
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très bien et agréable bon contact
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Personnel professionnel et très aimable
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J'ai été prévenu de l'heure de son passage par le technicien lui-même. Un plus par rapport aux interventions des années précédentes.
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ponctualité et professionnalisme
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Bravo super technicien..
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Compréhension pour les problèmes des clients et sérieux de la société dont nous sommes clients depuis 22 ans très appréciés. Très satisfaits.
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Technicien sérieux et compétant ayant respecté les horaires qui m’ont été indiqués . Je n’ai qu’a me louer des services d’Engie home , d’ailleurs je renouvelle mon contrat chaque année depuis très longtemps .
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Professionnel et réactif. Nous entretenons une bonne communication efficace pour notre chaudière.
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Annulation pour cause de covid du technicien. une personne m appelle pour décaler le rdv sur le même créneau que le précédent. Très agréable très flexible. Mais surtout un technicien professionnel disponible discret et agréable. Je suis ravie de son intervention
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Les créneaux horaires sont trop larges et j'ai attendu une matinée pour rien. Impossible d'avoir un contact téléphonique avec le technicien intervenant. On se sent à votre service. C'est désagréable et inconfortable. Attitude du technicien moyenne vis-à-vis de ma compagne, genre, vous auriez un escabeau, je n'en ai pas. J'étais absent donc je ne pas juger la qualité de son intervention.
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Le délai d'attente peut être un peu long, mais l'accueil est très bien Le technicien m'a demandé s'il pouvait passé dans la matinée car j'étais sur le chemin de retour d'une autre intervention, j'ai trouvé cela courtois et professionnel
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En comparant le temps passé, les opérations effectuées par le technicien indépendant intervenant sur la chaudière à condensation âgée de 2 ans équipant mon autre résidence, je reste dubitatif sur la prestation de votre technicien( à tarif équivalent). Il y a eu effectivement une vidange et remise à niveau du vase et diverses mesures faites à l'aide d'un appareil électronique. Mais contrairement aux mentions figurant sur le récapitulatif d'intervention il n'y a eu AUCUN nettoyage du corps de chauffe ni du brûleur. D'après le technicien c'est son appareil qui lui indique si ces opérations sont nécessaires....alors pourquoi faire figurer des opérations sur le rapport alors qu'elles n'ont pas été faites ? Sur un appareil qui a 10 ans et qui n'a pas été nettoyé depuis 2 ans je suis sceptique (pas de nettoyage par votre technicien effectué l'année dernière...). L'argumentation pour essayer de faire acheter un détecteur de monoxyde de carbone est également discutable... Pour conclure ma confiance en Engie est remise en cause suite aux 2 dernières interventions annuelles et en les comparant à celles de l'ancien prestataire.
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Tout à fait satisfaite de la visite et de l’entretien. Technicien au top. Coucou
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Technicien compétent, très bien et bonne relationnel.
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PONCTUALITÉ POLITESSE EFFICACITÉ
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technicien à peine sympathique
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Réparation effectuée. Technicien peu expressif.? La confirmation rdv téléphonique laborieuse. Je préfère l e-mail ou espace client pour communiquer. Bonne réception
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Intervention faite avec explications et écoute du client.
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Il s'avère que mon chauffage ne fonctionne plus suite à votre intervention. Bon, l'erreur est humaine, mais dans ce cas REVENEZ LE JOUR MEME. J'ai téléphonéé vers 13h et à 15.30 lorsque je rappelle il n'y a pas trace de mon appel!!!!
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Accueil téléphonique parfait, quelque soit le service, conseils et l'envoi des documents nécessaires, mais, annonce d'une confirmation SMS avant le rendez-vous, SMS jamais reçu (question posé par le technicien à son arrivé, il été étonnée également). Mais rien de grave. Le technicien a appelé en début de demi journée, pas trop tôt le matin, 45 min avant son passage. C'était très bien. Merci. Il a du faire 2 interventions de "ventes", surement forcé par ses procédures (un upgrade de la formule, et la vente d'un détecteur). Bien qu'il est était très correct, et pas insistant (et surement forcé par des procédures internes), je ne pense pas que cela devrait être son rôle / mission, en déplacement chez les clients pour intervention. J'étais en télétravail à ce moment là. Et ce faire "déranger" pour de la pub commerciale et pas pour des conseils sur mon chauffage c'est déplaisant. Cela devrait être le rôle du service commerciale, que je peux décider d'ignorer ou d'écouter (là j'étais bloqué chez moi..). Le technicien a eu besoin à un moment d'une bassine (vidange du chauffe-eau), que j'ai prêtée volontier (elle était prête au cas où). Mais il a insister pour la nettoyer après utilisation, et alors que je lui ai expliqué que je le ferais, il a ré-insisté, pris directement mon éponge neuve pour la vaisselle, et nettoyé la bassine avec dans mon lavabo. Bien que j'apprécie la bonne volonté au départ, le lavabo était alors taché de noire (qui ne part pas), mon éponge pour la vaisselle morte et inutilisable (j'ai de vieilles éponges que je garde pour ce genre de travail...), je n'ai pas pu faire ma vaisselle depuis 3 jours faute d'éponge neuve disponible sous la main, et la bassine n'était pas si propre que ça. Bref, quand le client dit "Laissez je vais le faire !" merci de ne pas prendre ses affaires pour le faire malgré tout... Je pouvais la laver dehors dans mon jardin avec un jet d'eau. Pourquoi pas prendre mes draps ou mes vêtements également pour essuyer la bassine après ? Bref, pas cool. Pas grave non plus... Si on pouvait éviter que cela ce repoduise :)
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Bien
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ne changez rien
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Le technicien était tout à fait parfait , sa compétence n'avait que son amabilité comme égal. Technicien à recommander.
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Inadmissible, le rendez vous donné par téléphone n'a pas été honoré... Le technicien qui est venu en 2eme intention s'est montré aimable et compréhensif
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Réactif, professionnel et très clair dans ses explications.
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Intervention chez ma mère (87 ans) Hier pour défaut eau chaude sur chauffe eau, contrôle petites manipulations Ca remarche !! Ce matin plus rien, nouveau contact nouveau rendez vous (jeudi) A priori ce serait peut être une pièce à changer, mais je ne l'apprend que lors de mon appel aujourd'hui... Ca fait pas sérieux pour un groupe comme Engie et une nouvelle abonnée au contrat entretien. En plus j'ai peur qu'on s'achemine vers la direction du porte monnaie... Dommage
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C'est la première fois qu'un technicien fait la vidange de la chaudière c'est à cette occasion qu'il s'est aperçu qu'il y avait de la boue dans le circuit. Par contre le devis reçu est bien trop élevé pour moi, je vais donc faire appel à un plombier pour cette intervention. Je suis étonnée que cette vidange totale n'a pas été faite lors de la mise en route lors de l'installation faite par vous dans les trois immeubles de la résidence ! Normal ?
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Rapide, efficace et arrangeant sur les horaires. Tout ça avec le sourire. Merci
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Excellente réceptionniste très agréable. Le technicien était professionnel, efficace et très sympathique. Je suis très satisfait dans un ordre général…
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Prendre rdv 2 mois à l’avance pour voir un technicien débarquer sans connaître l’installation et sans la pièce de rechange à monter … De l’amateurisme.
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