Évaluations clients Montpellier Sud
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trés satisfaite.personne competante comme l an dernier merci à vous et bonne fin d année à tous.
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Le technicien est venu pour maintenance pac air/eau. Cette maintenance a été faite il y a 2 mois avec la pac clim air/air n°1 il fallait faire la maintenance de la pac clim n°2. Le technicien est donc repartis... Le technicien précédent avait pourtant notifié le sujet. Aucun suivi sérieux, aucune flexibilité. Amateurs pour un groupe comme engie...
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Rien à redire
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Au niveau du commercial je n’ai rien à dire vous êtes des professionnels et bravo. Maintenant il reste de la fourniture, installation et mise en service! Une fois tous est fini on rajouterait la suite! Cordialement
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L'accueil téléphonique et compréhension du sujet très bien. Par contre le technicien qui s'est déplacé pour l'intervention et dont je ne doute à aucun moment des compétences de chauffagiste, ne connait pas du tout la chaudière (qui date de 2000). Il a fallu que j'insiste pour lui expliquer le sens de circulation des fluides car il se trompait sur le départ eau chaude radiateur et le retour ... donc son premier diagnostic ne collait pas (il m'a envoyé un devis pour désembouage) qui n'a pas de sens car l'eau circule parfaitement. Quand in est arrivé j'avais malgré tout de l'eau chaude sanitaire, après qu'il soit parti, je n'en avais plus, j'ai redémonté un élément qu'il avait démonté mais en le remontant incorrectement et l'eau chaude sanitaire est revenue. Dans son rapport il a indiqué qu'il allait voir si les pièces de rechanges sont disponibles pour ce matériel et diagnostique le clapet inverseur (vanne 3 voies ?). J'ai appelé vos services ce matin et attend l'appel de l'agence et le déplacement d'un technicien qui connaisse ce matériel et fasse le bon diagnostique. En attendant je ne peux utiliser l'appartement ...
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Intervention très satisfaisante !
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concernant la visite du technicien.un garçon très gentil est très explicite après sont passage nous étions plus rassurer un grand merci a ce garçon .
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rien a dire sur les techniciens toujours très aimables et comptants;on ne peut pas en dire autant des contacts avec l'administratif
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la visite du technicien a été très bien
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Je note très bas mon niveau de satisfaction et je m'explique. Le technicien est venu le vendredi matin 3 décembre pour l'entretien annuel de la chaudière gaz de notre maison comme convenu. Après nettoyage et vérification, il est reparti. Quelques heures après la chaudière s'est arrêtée et impossible de la faire repartir. J'ai appelé le SAV pour une intervention rapide du fait du froid qui s'était installé. La personne s'est contentée de me proposer une intervention le vendredi suivant donc une semaine plus tard. J'ai trouvé cela inacceptable de nous laisser sans chauffage et sans eau chaude pendant une semaine étant donné les conditions climatiques. Ma colère a fait revoir la position du SAV et on nous a proposé une intervention le lundi matin donc 3 jours plus tard. C'était déjà beaucoup mieux. Quand le technicien est venu le lundi matin, il a constaté un problème d'allumage nécessitant le changement de la bougie d'allumage. Si cette panne est connue, ne fallait-il pas le vérifier au moment de l'entretien annuel du vendredi ? Voilà, je tenais à justifier ma déception.
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Des mails adressés suite à fuite d'eau, aucune réponse du secrétariat de l'entreprise! C est le client qui doit rappeler pour fixer un rdv !! 3eme intervention pour le même probleme de fuite d'eau; toujours pas résolu malgré le changement de pièces et la gentillesse du technicien. Apparemment c'est du au constructeur qui fabrique des chaudière de mauvaise qualité!! recommandées par ENGIE lors du changement de la chaudière voilà 2ans1/2. Chaque année c'est le client qui paie (encore plus de 200€ le changement de pieces cette année!!) jusqu'à quand ?
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Je suis très déçu de votre intervenant Il m’a arraché les têtes de robinets de mes radiateurs alors qu’il fallait tout simplement enlever le téton de ces derniers pour les deviser Je ne suis pas du gendre à me plaindre côté professionnel à revoir
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Seul bémol l'horaire de l'intervention - entre 8H et 12H - or à 12h je n'avais toujours vu personne et n'avais été prévenu de rien ! Comment fait quelqu'un qui travaille l'après midi ?
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Je regrette qu'on ne m'aies pas indiqué un créneau horaire plus précis . Il est difficile de mobiliser une demi journée entière pour 10mn d'intervention . Il serait souhaitable que le technicien prévienne au moins une demi-heure avant .
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Service ponctuel, techniciens aimables et competants
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Le technicien m’a dit que ma chaudière ne se faisait plus et donc qu’il fallait la changer or le modèle existe encore ainsi que les pièces de rechange Affaire à suivre…
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Le technicien a été très professionnel..
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Bonnes prestations
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Je trouve que l’intervention a été professionnel agent à l’écoute et de bon conseils .
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Heure des rv non respectée Ce jour technicien à 10h au lieu de14h prévu et confirmé
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Heureusement qu’on a fait faire en interne un dépannage de la chaudière, car pour un fusible fondu vous nous avez fait un devis de remplacement de la chaudière a5500€! Si c’était le petit vieux du coin, il était bon pour cracher au bassinet! Au mieux j’appelle ça de l’incompétence et au pire, une arnaque…
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Eficace fiable a l'écoute Moi je dis que un grand merci
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Ma seule réserve porte sur l'accès à une personne quand on téléphone. Il m'a fallu récemment plusieurs appels pour que l'automate soit remplacé par un être humain.
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Delai d'intervention plus long que les années précédentes. Ayant appelé lundi, l'intervention n'a été que jeudi matin... heureusement que ma chaudière n'a pas continué à s'arrêter..
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Travail sérieux et bien fait. Respect du RdV. Le technicien nous a contacté avant l'intervention.
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Pas de solution trouvée en 3 venues de 2h et aucune remise en question…. Lors de la 2e venue, avouement du technicien d’un « doute » sur l’origine du problème d’une pièce qui venait d’être commandée et donc recommande d’une autre pièce… Lors du 3e passage, alors que le problème était soit disant de « GDF » (qui n’existe plus au passage), le technicien GRDF est passé en 3h après l’appel, pas de repassage de votre technicien pour résoudre le problème qu’il avait dévolu sur l’arrivée de gaz… Pas d’appel pour préciser l’horaire… Horaire non respecté (demandé après 9h, noté, technicien venu à 8h30 alors que j’étais absente) Pas de compensation financière après 1 mois et demi sans solution (seule proposition : frais de port offerts pour une pièce qui n’était même pas nécessaire et que ma propriétaire aurait payés) Je peux continuer la liste interminable de déceptions… Intermédiaires toujours différents… Et surtout pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 2 mois… Je suis médecin je pense me sacrifier 10 fois plus pour mes patients que vous pour vos clients…
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Bonjour, Le service et intervention du technicien se sont parfaitement déroulés comme prévu pour l'entretien annuel de la chaudière à gaz à condensation. Le seul inconvénient est le flou sur l'horaire d'intervention prévu de 13 h à 18 h. Sans appel téléphonique ou SMS pour me prévenir, j'ai attendu de 13 h à 16 h 12 horaire d'arrivée, ce qui est fort contraignant et explique pourquoi je n'ai pas mis la note de 10. A l'avenir, je souhaiterai être plus précisément informé de l'horaire d'arrivée du technicien. Un SMS ou appel quelques minutes avant l'arrivée permettrait de se préparer sans attente longue et inutile. Cordialement.
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Engie nous harcèle par mise en demeure pour une facture de 333,33€ qu'il a bien encaissé depuis le 28/2/2020 Ou en sommes nous par rapport à ce litige qui nous agace depuis plusieurs mois ???????
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pour une prise ne charge en urgence le 23 novembre explications précises données pour un intervention me 1/12et lorsque le technicien arrive: Ben la je ne peux rien faire. on m indique que l on va me rappeler dans l après-midi le jeudi 2 à 14h j attends toujours
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Dommage que le technicien ai été obligé d'attendre 2h pour avoir DAIKIN au téléphone.
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Technicien compétent et à l'écoute
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RAS. Tout était simple et efficace
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accueil téléphonique rapide et efficace , technicien compétent et le problème a été réglé
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Garçon sérieux en apparence et concentré sur son travail. Bonne communication
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Le technicien Engie est intervenu le 14 /10 pour effectuer l'entretien annuel de ma chaudière. Il a provoqué un problème (code 08) sans conséquence directe pour le fonctionnement de la machine. Je précise que la machine fonctionnait enfin* parfaitement avant cette intervention. Le 30 novembre ce technicien est revenu pour tenter, sans succès, de remédier au defaut qu'il avait provoqué le 14/10. Lors de cette intervention, il a aussi changé le gicleur du brûleur qui était bouché. Mais je me dois de signaler, qu'à son départ, il a omis de remettre la chaudière en position automatique alors qu'elle avait été placée en "manuelle" pendant l'intervention. Dans cette position, la chaudière fonctionne en continue. Trois heures plus tard , il faisait très chaud, trop chaud dans la maison. Je suis allé vérifier la chaudière et j'ai constaté que la température de la chaudière était 87°c et celle du ballon d'eau chaude sanitaire 85°c sans qu'aucun système de sécurité ne soit intervenu pour arrêter la machine. Vous
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Technicien très professionnel Explique et conseille
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Les dépannages devrait être un peu plus rapide surtout en hiver quand il fait froid et qu’on a plus d’eau chaude trois jours ça fait long!!!
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Le technicien a changé l'echangeur sur ma chaudière (ma chaudiere date de 03/2018) mais la chaudière ne fonctionne toujours pas. J ai rappelé engie pour une 2eme intervention. Cela est pas normal, qu il faut changer des pièces sur une chaudière de 3 ans.
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J'ai signalé une panne sur une clim installée depuis 3 MOIS. Un tech est venu, et n'a rien trouvé de cassé, mais à écrit à Daikin. L'arrêt intempestif au bout de quelques heures de l'unité intérieur est toujours là, et maintenant je n'ai plus aucune signalisation sur l'unité intérieur... ENGIE devait me recontacter ce lundi mais toujours rien...
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Rien à dire, tout est correct
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Service très compétent et techniciens qui connaissent bien les appareils sur lesquels ils interviennent.
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Très satisfaite des services.
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Le technicien nous a bien prévenu 15 mn avant de venir il avait bien son masque anti Covid et l'entretien de la chaudière c'est passé très bien.
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En me prévenant de son arrivée, le technicien m a demandé si j étais la propriétaire ou la locataire. J ai répondu sans hésiter : oui vu que c est le cas . En arrivant, j ai expliqué la panne , le technicien m a dit sans hésiter et sans même ouvrir la chaudière le problème technique. Bien entendu, les pièces ne se font plus et il FAUT absolument la changer ! Un petit artisans à proximité à les pièces sans soucis . Je pense que les petits dépannages ne rapporte pas suffisamment, alors on pousse au changement, ce n est pas la première fois ; je pense changer de prestataire pour l entretien annuel.
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Intervention sous un délai rapide et panne réparée très efficacement, je recommande sans modération .
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Quand je note l'accueil téléphonique c'est de l'accueil des correspondants dont je parle car l'attente est interminable.
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les conseillers téléphoniques pourraient être un peu plus informés afin de pouvoir m'aider et régler le petit soucis que j'avais sans faire déplacer quelqu'un ceci dit, la personne qui est venu était adorable et s'est rendue plus que disponible !
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services très long pas d'urgence en cas de problème majeur ne comptez pas sur la première visite ils viennent juste pour constater les dégâts sans dépannages que ce soit la panne.
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Révision annuelle de la chaudière à condensation WOLF installée par vos soins et qui marchait très bien. "Petit souci" en fin de travail, la chaudière ne marche plus car le technicien a cassé une sonde. Pièce commandée qui si tout va bien sera disponible dans... 5 jours ! 5 jours sans chauffage, eau chaude comprise, avec les températures actuelles. Pas de chauffage d'appoint proposé de votre part. Mon garagiste propose un véhicule de remplacement, Norauto également et j'en passe... à revoir pour vous, et au revoir car je vais changer de crèmerie.
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Je mets la note de 9 juste pour la longue attente au téléphone avant d'avoir un conseiller. Mais 10 pour l'amabilité et l'écoute
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Technicien très professionnel et respectueux !
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très satisfait, intervention rapide et efficace
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Harcèlement téléphonique, plus plusieurs menaces par courrier de procédure pour facture impayé, alors que je paie systématiquement par chèque à l'issue de l'intervention du technicien ! La relation client est à revoir....
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Entreprise de qualité et répondant aux problème de c est client
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Je n'ai pas eu de confirmation de mon rendez-vous, ci-bien que j'ai du attendre chez moi toute la journée... au final, le technicien m'a appelé pour me dire qu'il était là dans deux minutes... C'est très gênant de ne rien pouvoir prévoir dans sa journée de repos et de ne pas pouvoir aller faire ses courses de peur de rater le technicien. Heureusement qu'il est venu. Enfin, bon, il a fait du très bon travail, il n'y a rien à redire. Il a même pris le temps de m'expliquer les conséquences de la fuite sur mon chauffe-eau en me fournissant un devis. Rapide, efficace, bref, c'est pardonné
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trés bonne réception téléphonique , bons conseils et intervenant technitien trés sérieux et sympatique.
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Bonjour. Votre service gère 2 chaudières à MEZE. J'ai des problèmes avec celle installée à mon domicile principal. Le thermostat ne peux se connecter au serveur d'où une impossibilité de gérer la chaudière. Depuis OCTOBRE, je signale ce problème. A mi-novembre, le thermostat à été remplacé par un de la même marque et c'est pareil. Même manuellement, ça ne fonctionne pas. J'ai demandé à remplacer le thermostat NATATMO par un SAUNIER DUVAL. C'est en cours. Je précise que ce problème est signalé depuis Octobre mais mal retransmis au responsable technique qui programme une intervention sur la chaudière et non le thermostat, et ce, a 2 reprises. Il n'y a aucune coordination entre le secrétariat qui reçoit l'appel et le responsable technique, d'où une inefficacité de l'intervention et un mécontentement des personnes présentes au domicile. Il serait plus judicieux que l'appel soit dirigé vers le technicien devant programmer l'intervention. Cela éviterait que l'intervenant ne soit "agressé " verbalement alors qu'il n'est nullement responsable. Par ailleurs, ENGIE prévoit un dépannage dans les 48h ouvré. On n'est loin du compte. De plus, on me précise que je devrai payer le thermostat alors j'ai réglé la chaudière avec un thermostat connecté. Je suis énervé par ce fait. Je subis cette situation alors que j'ai eu confiance. Je me réserve tous mes droits quant à la suite à donner à cette affaire. Bien à vous.
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Très bien reçu
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Rendez vous reporte sans avis de veolia
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Révision approfondie Chantier soigné
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Trop cher
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Les heures de rendez-vous à la demi journée ne sont pas respectées. Personnel professionnel. donne des explications.
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RAS
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Très satisfait tout simplement ! La Mairie d'Assas le service technique !
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après avoir patienté une petite semaine Engie nous a envoyé un technicien qui nous a dépanné sur le champ. Le R.D.V a été respecté........
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Intervention rapide et efficace. Technicien courtois et plein de bons conseils.
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Rien à redire. J'ai ressenti une nette amélioration. L'accueil téléphonique a été attentif à mes demandes. Pas de loupé. Le technicien devait amener un robinet thermostatique, ça été fait; c'était le bon modèle. J'avais demandé que la même intervention puisse couvrir mes 3 contrats (3 appareils : pompe à chaleur, panneaux solaires, adoucisseur), ça s'est réalisé comme attendu. Le technicien, Marc, était bien celui plébiscité par nous. Toujours efficace, expliquant chaque manipulation, très professionnel. Super, félicitations.
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Intervention de 5 minutes vs 30 minutes l'année dernière. Pourquoi ? 50 € pour un filtre qui doit vous coûter juste 5 € Je m'interroge grandement sur la nécessité de continuer à payer l'abonnement
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Il y avait eu un oubli total depuis février de la commande. Depuis que j'ai repris contact tout s'est bien passé. L'artisan qui est intervenu pour changer la chaudière a vraiment été à la fois professionnel et agréable. Il a laissé le chantier propre. J'ai apprécié.
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Prise en compte sérieuse et rapide . Interlocutrice agréable et très réactive à nos demandes. L’intervention technique à notre domicile s’est bien déroulé. Merci à l’agent chargé de cette opération. Parfait et merci bien.
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L'attente a été un peu longue mais mon interlocutrice a été trés sympathique et efficace
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Bloquer une plage horaire pour rendez vous entre 13h à 18h pour que le technicien passe vérifier la chaudière ! Soit. Tout ça pour que l'intervention dure 3 minutes tout au plus. Pour simplement dire que le thermostat était HS, et éteindre la chaudière......... Aucune vérification sur la chaudière effectuée. Technicien peu aimable.
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vous avez installé notre chaudière et depuis nous étions satisfaits de vos interventions d'entretien mais un service après vente ne peux se juger que lorsque un problème survient. depuis le15/11 nous n'avons plus de chauffage et plus d'eau chaude depuis le 16/11 et vous avons donc sollicité pour une intervention urgente. votre technicien a confirmé la panne indiquée par le message d'erreur affichée sur la chaudière (et donc communiqué le 16/11) lors de sa visite du 19/11. nous avons validé votre devis envoyé le 20/11 le jour même et vous avez reçu la pièce le 23/11 et vous ne nous proposer un rdv que le 25/11 et de plus entre 13h et 18h. l'accueil téléphonique est correcte mais n'est pas en capacité de prendre des décisions compte tenu de l'urgence, quand au service difficile de mettre plus de 3. cela fera 11 jours sans chauffage ni eau chaude vous comprendrez que je ne puisse vous recommander.
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je suis très satisfaite de votre société. et du service entretien.
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la chaudière est toujours en panne et il n'y a eu aucune suivi d'effectuer suite à l'intervention sur place
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rien à dire . parfait
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Le 1er technicien n a pas fait le travail comme il aurait dû. Il a posé le thermostat sans le connecter à la chaudière, ce qui fait que la chaudière fonctionnait sans s arrêter lorsque le mode chauffage était mis en route
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Accueil téléphonique très correct, disponibilité facile pour trouver un créneau le samedi pour dépanner....merci
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Ayant rencontré un problème de chaudière au moment de sa mise en marche, après un contact téléphonique un technicien est intervenu dans la journée. Ils n’a pas pu changer la pièce défectueuse mais il était en mesure de m’adresser rapidement un devis. Je suis très satisfait de leur réactivité même si le problème n’a pas été réglé dans l’immédiat.
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La personne de l'accueil n'a pas voulu me de donner un RDV immediat dans la journee ce que j'etais en droit d'attendre compte tenu de mon contrat. Une semaine sans chauffage et eau chaude à 75 ans avec des soins infirmiers que je n'ai pu faire...De plus elle ne connait rien dans le domaine...Personne à licencier et remplacer. Si elle m'avait écouté elle aurait compris que l'intervention ne dureraitque 2 mn....!!! A faire remonter au siège
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je préfère ne rien dire ce serait trop ..............
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Technicien très professionnel et explique son intervention au fur et à mesure de ses gestes techniques.
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apparemment cette année compliqué : un coup un tarif, un coup un autre..............pas de souvenir d'être venu l année précédente sur cette chaudière à mazout, un RV donné puis annulé car erreur sur la fameuse chaudière...............oulala!!!!!!! pas simple cette année, heureusement que la personne qui est intervenu a été super!!!
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Technicien basé à Nîmes, très compétent, consciencieux et gestes barrières parfaitement respectés.
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Cela est inadmissible que sa fait déjà 3mois avec mon petit garçon qu'on a pas d'eau chaude en plein hiver ,et encore par téléphone on me dit on vous commande la pièce sachant que la personne qui est passé m'a dit je note la commande en urgence, je trouve sa une honte d'attendre aussi longtemps en plein hiver.
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La personne que j’ai eu chez moi il était explicite commercial de très bons conseils
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Très bon accueil au téléphone. très bonne approche du responsable technique de mon agence. La qualité de l'intervention peut varier suivant les techniciens. Il me semble que globalement les prestations se sont améliorées.
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La panne n'a pas été trouvée, défaut d'allumage C133. avec des bruits au moment où je la remets e n route,la chaudière tient quelques heures puis s'arrête. 2 techniciens sont venus et n'ont pas solutionné la panne... Je suis vraiment déçue Les techniciens sont très corrects. Cordialement. A.Rakoto
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Une équipe à l'écoute très aimable et un technicien compétent et discret Merci Nous aurions pu être prévenus dans la matinée au lieu de 20mn avant l'arrivée du technicien pour organiser notre journée
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Le technicien n'a pas pu changer le robinet d'un radiateur et devait me faire parvenir un devis. Toujours dans l'attente, alors qu'il y a urgence ( c'est la salle de bain de ma belle mère qui a 94 ans)!!!!!!!
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Technicien très pro
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Le déplacement est un peu cher!
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technicien compétent
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Professionnel attentionné
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Alors le problème est que mon rdv du 5 novembre 2021 j ai attendu pour rien personne n est venu... Personne ne m a prévenu du report de l intervention... Idem pour l année 2020.... Alors quand vous modifiez les plannings.... Merci d en avertir vos clients... 2 fois mais attention si cela se reproduit à la 3eme je change de prestataire.... Heureusement pour vous que votre technicien est top👍👍👍
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Intervention nulle ,agent pressé, aucune explication.....pour terminer..en réponse à mes questions.... je rêve !!!!
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J'ai apprécié l'exactitude du rendez-vous, l'écoute du technicien, son attention, sa compréhension et son explication du fonctionnement de la chaudière . J'ai apprécié aussi sa façon d'intervenir et de protéger le matériel. Je souhaite que ce soit la même personne lors de la prochaine visite
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Service sûr.
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Chaudière réparé, client satisfait...
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Accueil téléphonique agréable à l'ecoute et respectueux Technicien tres respectueux cordiale et à l'ecoute
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Avis affichés par ordre chronologique