Évaluations clients Montpellier Sud
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Technicien compétant, aimable et prévenant.
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Le rendez-vous téléphonique fixé n’a pas été respecté ni excusé
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Enfin un technicien qui a pris un intérêt au fait que j'étais obligé de remettre de l'eau dans la chaudière chaque mois. Il a remis le produit qui manquait dans le vase d'expansion. Merci à lui pour son écoute et son efficacité.
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Le technicien a intervenu ce lundi, il a changé des pièces j'en ai eu pour 443.56 euros mais le problème de la chaudière persiste. En réalité on m"a changé de pièces qu'il ne fallait pas.J'ai l'impression qu'on se moque de moi. Il est sure que l'année prochaine je ne renouvellerai pas le contrat si on ne répare pas la chaudière correctement et on me rembourse pour la pièce qui ne devait pas être changé.
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Technicien aucun problème....mais votre service support téléphonique nul de chez nul...avec des agents qui prennent de haut les gens...donne un rdv avec la mauvaise tranche horaire...mais a priori je ne devait pas me plaindre car je suis pas la seule (ce genre d'excuse pffuuuiii) une journée entière a me faire faire des manipulations (je travaille comme beaucoup d'entres nous !)....pour un pauvre bouton qui aura pris en tout et pout tout 10 minutes au technicien. quand vos services de support envoie des techniciens auprès de particulier dites vous que le premier contact fait le reste...derrière un téléphone toujours plus facile de mal parler ou de prendre de haut les gens. réécouté l'appel vu que vous enregistrez. j'espère ne plus avoir affaire à vos services. bonne continuation.
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Le technicien qui est venu cette année a vraiment été très professionnel et a fait un vrai travail d'entretien.
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le technicien, parfait par contre la promesse de recevoir un devis, pour le remplacement du vase de la chaudière, le lundi suivant n'a pas été tenu mercredi 17 nov, 8h45 toujours pas de devis malgré un appel téléphonique et un mail
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Technicien efficace, agréable, et plein de bon conseils. Maintenant, plus de 130 € par an pour une intervention d'une demie-heure, prétendument pour faire des économies... euh...
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une panne de chaudiére c'est à dire ni eau chaude ni chauffage pendant 6 jours voilà dépannage d'urgence
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Les personnes que j'ai eu au téléphone ou qui sont venues pour une intervention ont été professionnelles et l'écoute de mes besoins.
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Intervention du technicien pour la visite annuelle = chaudière en panne pendant 24 heures quand il fait 3 degrés dehors !!
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Technicien immensément professionnel…merci à lui pour toutes ces explications précieuses,
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Un technicien très consciencieux, très aimable, très respectueux. L intervention était parfaite
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Toujours satisfaite des techniciens
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Technicien très professionnel et consciencieux
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Rien à ajouter tout est parfait
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Le monsieur que vous m’avez envoyé était Professionnel efficace et rapide
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Enfin, un technicien très professionnel qui m' a fait oublier les 2 interventions precedentes d' un collaborateur peu consciencieux
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Merci au technicien qui est intervenu ce mercredi pour avoir fait le nécessaire pour la réparation de notre chaudière, il a pris le temps de retourner à son agence et de ramener la pièce qui lui manquait pour remettre la chaudière en route
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Technicien ponctuel, compétent et sérieux. Très satisfaits de son intervention.
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je suis resté 5 jours sans chauffage ni eaux chaude,la première fois j'ai eu affaire a une de vos opératrice qui ma répondu (que pour la réparation je devais payer dans les 150 € ou prendre un abonnement a 14€ par moi)Alors que F.D.I a un contras avec vous.j'ai du appeler plusieurs fois pour obtenir la bonne personne
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le technicien s'est présenté pour la chaudière,alors que mon appel concernait les infiltrations d'eau dans la loggia , lors de grosses pluies!
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Technicien très à l’écoute
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Agent attentif et explicatif sur son intervention
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L'intervenant de ce matin a été très professionnel, à l'écoute et désireux de trouver une solution. Reste à voir si le résultat sera au rendez-vous.
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LE TECHNICIEN QUI EST VENU A ETE TRES PROFESSIONEL COURTOIS ET M A DONNE DES EXPLICATIONS TRES EXPLICITES
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C est fiable et toujours bien écouté..merci
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Intervention efficace de Damien comme à l'habitude, depuis l'installation et maintenant la maintenance !
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difficile d'obtenir le contact téléphonique (longue attente) par contre le technicien s'est présenté à l'heure fixée et s'est montré très compétent
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l'accès téléphonique à été très compliqué
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Tout le personnel de l'agence est à l'écoute, professionnel tout en étant très aimable. Ca change de bons nombres d'autres entreprises et ca fait du bien.
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rendez-vous entretien annuel programmé par mail, par courrier et confirmé et respecté. Technicien ponctuel, courtois, propre et efficace.
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Très performant et très professionnel rien à
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Je paye depuis des années une assurance 7 jours sur 7 soit plus de 300€ . Révisions de chaudière vendredi à 18 h !!! depuis les 2 radiateurs du séjour ne chauffe plus !!! J'ai vérifié la possibilité d'air, j'ai augmenté la température du chauffage, et mis les thermostats des radiateurs au mximun... mais ces 2 radiateurs ne chauffent qu'au 5 cm du haut, la totalité des 2 radiateurs reste froide. J'ai voulu appeler Engie pour qu'on vienne voir ce qu !i se passe, dimanche, sans résultat, dimanche je suis allée chez ma fille pour ne pas avoir froid. Lundi après 10 mn d'attente j'ai enfin eu la late forme nationale!!! laquelle devait intervenir auprès d'engie de Montpellier; il est 15 h 30 et pas de nouvelle. J'ai été opérée à coeur ouvert je suis devenue frileuse et ne peux rester avec un chauffage insuffisant dans mon séjour, et l'ai 86 ans !!! Voila pourquoi je suis trés mécontente d'Engie et envisage srieusement de changer de fournisseur
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Bonjour, Très satisfaite, le technicien efficace et discret. Bonne journée
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De mauvais conseils (je suis dans le milieu du bâtiment).
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la visite du technicien n'a pas résolu le problème dans l'immédiat. En attente de la signature du devis et du changement de la pièce.
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Très satisfait de l instalation,et de la mise en service de ma chaudière
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Le lendemain de l'intervention ,la chaudière s'est mise en alerte pour manque d'eau ?? Nous n'avons pas trouvė cela normal ..et pas sėrieux ..bien sùr nous en avons remis ..mais cela nous a inquiėtė ..
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Intervention pour chauffage sol inopérant, ne fonctionne toujours pas!
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Technicien au top…très sympa
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Le début ce n’est pas mâle, on verra la suite ! Cordialement
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Intervention normale, personne pas bavarde mais sympathique Ce pourrait être pratique d'annoncer son arrivée 15-20 mn avant Qq explications sur l'intervention serait un plus
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il serait souhaitable de réduire la plage de prévision de votre intervention.
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Les conseils et renseignements sont clairs , technicien compétent et répondant aux questions que l'on lui pose les démarches pour une acquisition d'une nouvelle chaudière gaz ( en remplacement ) sont rapides Les conditions financières me paraissent intéressantes et l'organisation pour la réalisation des travaux et le SAV est structurée Tout ceci met le client que je suis en confiance .
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Très professionnel
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Contact téléphonique agréable et précis, le technicien lui a été efficace et sympathique. Donc je suis très satisfait.
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vraiment une personne très sympathique et professionnelle
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réactif et efficace
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j ai eu un centre d appel par rapport à ma fuite d'eau qui c' etait engage à me faire rappeler par l'entreprise locale rapidement. 48h apres, aucun appel!!
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accueil téléphonique pris en charge rapidement et rendez vous octroyé rapidement
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Je suis très satisfait de Engie ( client depuis 2000 ) par contre il faudrait revoir les rendez-vous : Exemple entre 14 h et 17 h 45 c'est vague, serait il possible de fixer un horaire fixe. Par contre pour les prestations je suis satisfait.
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C'est ok l'organisation est bonne, le technicien est courtois, coopératif et efficace.
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Je ne comprends plus rien entre l image que vous souhaitez faire apparaitreva la TV et le cote entretien chaudiere a domicile. C est du jamais vu depuis un certain moment. Je demande un entretien de chaudiere et mon annonce un changement de chaudiere sans devis ou contrar de vente. Je comprends bien que vos technicien fonctionne a la commission mais pas a l abus de faiblesse ou a une pression !!!! Je me demande si je dois continuer avec votre compagnie ???? Avant d envoyer un technicien il faut savoir de briefer et debriefer sur ses competences et son professionnalisme. Votre methode de recrutement est totalement absurde et injuste pour vos clients qui font fasse a des individus recruter sur la place du marche ??? Mon recrutement s est fait en trois etapes c a d competence theorique et pratique puis entretien avec le responsable du secteur puis avec le personnel pour signer le cintrat d embauche. L individu que vous m aviez envoye a tous l air d un vendeur de marche au legume ???
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nous avions programmé le changement d'un robinet thermostatique qui n'a pas été effectué, je suis dans l'attente d'un nouveau rendez-vous pour cette intervention
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Technicien très compétant et agréable.
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la VMC ne fonctionne pas et personne arrive à régler ce problème.somme -nous en France?!!
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Réactivité et sérieux
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Au niveau des opérateurs quand on téléphone très aimable mais on a un problème pour se faire entendre J.ai dit plusieurs fois que mon contrat était au mois de juin mais que je faisais la maintenance de mon PAC ET CUMULUS au mois d.octobre car il y a le chauffage Je reçois des relances sans arrêts J.explique chaque fois on me dit OK et 15 jours après relance J.qimerai que ce problème se solutionne sinon je me verrai d.annuler mon contrat chez vous
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très bon service, technicien sympathique
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Suite à une grosse intervention l'année dernière et à des changements de pièces de la pompe à chaleur j,avais demandé que l'entretien soit effectué par le même technicien, dèçu que ma demande n'ai pas été respecté
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Un intervenant serviable, de bon conseil et qui a pris de son temps alors que nous étions son dernier rendez-vous de la semaine .
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Rien a dire. Excepté la plage horaire trop importante
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La panne (fuite d’eau) n’a pas été résolue alors que nous avons changé la chaudière sur les préconisations d’Engie !!!!
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Certaines sociétés MODERNES, envoient la veille de la visite de leur employé un planning qui mentionne l’heure prévisible de leur venue. Au fur et à mesure de l’évolution de l’avancement de la journée, le client reçoit, par SMS ou mail, une actualisation permanente des horaires. Cela évite d’attendre à partir de 13h00 alors que le technicien sait, dès le départ, que vous serez sa dernière visite de la journée. Mais ce sont là des sociétés MODERNES.
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Très compétent et serviable donne de vrais bons conseils
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Personnel très efficace
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Très bon technicien qui a su repérer le problème et résoudre le problème de thermostat. Merci
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Le technicien qui s'est occupé de la chaudière de mon père était très consciencieux et compétent. (Mon père, ancien plombier, malgré son age avancé voit bien à qui il a affaire.) Il a été très satisfait par l'intervention en tous points.
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Trop de problèmes sur une chaudière chaffoteaux mira c Green il y a seulement 3 ans
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complaisance et disponibilité ainsi que la compréhension apportent la confiance et la sérénité bien nécessaires en cas de problème de chaudière, surtout l'hiver. Notre fidélité ( près de trente années) témoigne de notre satisfaction.
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Le rendez-vous n'a pas été confirmé, le technicien nous a donc pris par surprise. Nous possédons 2 équipements à entretenir : un seul a été fait. Quand est-ce que l'autre sera fait ? Probablement mardi prochain après-midi (rendez-vous enregistré), mais rien n'est moins sûr car le technicien n'est pas au courant... Surtout que se re-déplacer une seconde fois pour entretenir un autre équipement, cela parait bizarre. En tous cas j'attends une intervention car j'ai un contrat d'entretien. Franchement, cette année, cela n'a pas été correctement géré... Désolé, mais je ne suis pas satisfait. Les entretiens sont-ils important pour vous ?
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Secrétariat toujours très aimable et disponible. Technicien qui est venu lors de l'intervention d'hier professionnel, intervention soignée.
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toujours disponible
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Rien à dire, amabilité, rapidité. Juste leurs fournir un peu de matériel genre escabeau.
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Réactivité et professionnalisme eu rendez vous
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Intervenant professionnel, , communication relative à son intervention, , correct.
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les plateaux téléphoniques renseignent mal et ne sont pas clairs
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Réponses très satisfaisantes à nos questions
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Délai dépannage très satisfaisant et un très bon accueil que ce soit les opératrices ou les techniciens...
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Explications claires et précises, ce technicien ma mis en confiance. Mais la valeur de la commande est élevée, je dois réfléchir. Je peux contacter ce technicien ou la société
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Seul bémol plus précision quand aux heures de l’inter
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ras
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Le technicien m'a dit qu'il y avait toujours un problème avec ma chaudière, et que quelqu'un m'appellerait lundi ou mardi après l'intervention de vendredi dernier. Mais, nous sommes maintenant jeudi, et personne ne m'a encore appelé, je me retrouve toujours avec une fuite dans ma chaudière et un thermostat dans sa boîte, parce que le technicien n'a pas eu la capacité de l'installer pour moi. Je ne suis pas satisfait de cette situation.
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client depuis pres de 30ans je suis tres satisfait de votre societe
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Technicien très professionnel.RAS
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Très à l écoute du client et très serviable
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Rapidité et sérieux,bravo
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super technicien
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Toujours à l'écoute et personnel intervenant compétent.
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Pro et disponible
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Bonjour, j'ai apprécié le sérieux et la compétence du technicien je recommande engie home service. Cordialement
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Le technicien très agréable
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je suis très satisfait de l'intervention du technicien MARC très compétant dans ces explications d'une grande gentillesse note 10/10 par contre les personnes que j'ai eu au téléphone désolé mais pas très professionnelles téléphoné plusieurs fois pour ce faire comprendre note 5/5
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Le technicien d’entretien a été agréable et parfait …
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C'est un super dépanneur qui est venu. Felicitations!
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le délai d'intervention, 5 jours après avoir signalé la panne de ma chaudière, a été trop long. heureusement le technicien intervenant a été remarquable à tous points de vue
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Je répondrai à votre questionnaire quand vous daignerez répondre à ma requête. Cf lettre recommandé envoyée cette semaine Quand à votre expertise en matière d adoucisseur d eau permettez moi d en douter
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Très professionnels et aimables
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J’aimerais avoir tous les ans le même technicien
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Avis affichés par ordre chronologique