Évaluations clients Montpellier Sud
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Je suis très contente de la prestation de votre technicien
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Ponctuel et efficace
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Un petit sms de rappel ou mail la veille de l’intervention et ça serait 10/10.
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Votre Tecnicien a fait l entretien de la Chaudiere a 8 h à midi elle marche plus
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Téléphonique--elle n'avait pas disponibilité pour une semaine, pour notre fuite....Pas acceptable, mais pas de choix. L'homme qui est venu n'avait pas des tuyau assez long pour remplacer/amelorier la situation.
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Très satisfaite de votre technicien
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J’ai pris ma journée pour le rendez vous d’entretien. Le technicien n’est jamais passé et en plus il s’est permis de dire qu’il était passé et faire un compte rendu comme quoi il avait entretenu ma chaudière alors que personne n’est jamais venu. j’ai perdu une journée !
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Technicien très professionnel
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Très bon accueil téléphonique, personne à l’écoute j’ai demandé un créneau pour le rdv qui a été respecté. Quand au technicien rien à dire, en avance pour le rdv, très professionnel, de plus il m’a expliqué le réglage de la télécommande de ma chaudière. Merci
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Christophe ANTIC connaît bien ma machine et la règle parfaitement. De surcroît, il est très sympathique.
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Processus de confirmation du rendez-vous fluide et personnalisé, le technicien prévient avant son arrivée. Intervention attentive et soignée sur une vieille chaudière.
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L’accueil est agreable et les personnes courtoises. Par contre je paie pour un service 7/7 et je n’ai pas ce support. L’intervention n’a pas eu lieu le week-end (on m’a oublié) et l’intervention qui a eu lieu 5 jours pkus tard a débouché sur le fait que je devais changer une pièce. 5jours plus tard cette pièce n’est toujours pas commandée, je n’ai toujours pas reçu de devis et m’a chaudière est toujours en panne malgré mes appels.
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Je suis client depuis 20 ans, dans l'ensemble assez sastifait des services pour l'entretien de notre chaudière, je ne perds pas espoir qu'un jour le RDV annuel ne me sera plus proposé pour le mois de juillet (qui était le mois du premier contrat)😊.
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Très contente de notre réparateur super compétent et très gentil
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Dommage qu'on ait pas pu avoir l'heure précise de passage du technicien, afin de ne pas être bloqué, mais vu qu'il est passé tôt, c'est parfait
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pour le rdv j'avais précisé pas avant 10h. Heureusement j'étais disponible plus tôt, a l'arrivée du technicien, ce n'est qu'un détail...
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Chaudière commandée début mai 2021,toujours pas installée le 19 octobre 2021.
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mise en service 11/08/2021 pompe a chaleur technicien intervention le 15/10/2021 toujours pas de chauffage
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Port du masque respecté. Intervention rapide et explicative .
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Même si le service téléphonique est difficile à obtenir, nous sommes bien renseignés. Technicien compétent.
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Pose très bien entrepreneur dinamique Panne sur la carte ventilo le prenier jour le technicien a reparer de suite juste un fil débranché mais il fallait trouvé
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Un intervenant sympathique ponctuel et de bon conseil. Je ne souhaite pas avoir besoin des services d'urgences, mais j'espère qu'ils seront identiques. Merci pour cette intervention.
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J'avais un autre artisan avant ENGIE pour l'entretien, je trouve que les entretiens sont assez expéditifs 20 minutes à peine, avec l'entreprise précédente les entretiens étaient je pense vu le temps passé sur la chaudière beaucoup plus minutieux Cela ne vient pas du technicien qui est venu ce matin, son travail n'est pas remis en cause, l'an dernier c'était la même chose et je m'étais déjà posée des questions à ce sujet
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Technicien à la hauteur, agréable et courtois. Acceuil téléphonique toujours aussi agreable.
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Prise en compte personnalisée, grande disponibilité du technicien, très professionnel et à l'écoute.
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problème avec la chaudière après la visite et pas de disponibilité aujourd'hui...
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Ponctualité sérieux et professionnalisme
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Je suis satisfaite de mon intervention CLIM
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Technicien très professionnel et sympathique, problème réglé rapidement, merci beaucoup
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Super intervenant, pédagogue et bienveillant. Seul hic mais c’est pour Engie : la plage horaire d’intervention trop grande :8h-12h et intervention à 11h30 environ .... Merci
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Intervention à l heure convenue avec appel du technicien 10 minutes avant son arrivée.
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très bon service
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Un rdv pris par tel avec mail confirmation pas honoré. Soi disant erreur de la plateforme. 2eme rdv pris après insistance de ma part. Le problème chaudière s'est amplifié après le passage du technicien. La chaudière perd de l'eau plus rapidement. Re-appel pour 3eme rdv. Pas de réponse. Il s'agit d' un problème de circuit chauffage depuis 5 ans et toujours pas réparé . Les interventions techniciens se multiplient. Le bailleur ne reçoit soi disant pas les comptes rendus. Je n'ai aucune trace ecrite ni preuve des réparations effectuees. A remettre transmettre éventuellement à un plombier si réparation plomberie. Je pense faire appel au médiateur de la république car là ce n'est plus possible. Le froid va s'installer et chaque hiver j'ai le même problème.
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Très professionnel, poli, discret.
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Par contre votre proposition de désembuage a750€ est beaucoup trop chère pour 5 radiateurs dont 3 petits donc j’ai trouvé un plombier local agrémenté pour les 2/3 du prix donné par Engie
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Bonne prestation mais coût annuel élevé et trop de relances inadmissible pour payer avant même l'intervention
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Agent d'entretien très agréable
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Réponse rapide très arrangeant horaire respecté je recommande
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En panne d'eau chaude depuis 5 jours, la pièce de rechange est disponible depuis ce matin et l'intervention a été programmée demani après midi. Aucune priorité d'intervention a été mise en place contrairement à ce que m'a dit le technicien qui a géré la panne
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Très bien
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Les dates de maintenance ne sont pas respectées on est sollicité à répétition au moins 6-8 mois avant.
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J’ai été très satisfait par le professionnalisme du technicien. De plus, il était agréable et souriant. Ça fait vraiment plaisir.
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Accueil téléphonique agréable et technicien compétent, intervention très rapide et concluant
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Technicien tres professionnel pour les conseils avant établissement d' un devis .
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Très compétent explications très claires. Technicien au top
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suivi très sérieux, intervention rapide et efficace
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Parfait en tous points , rien à dire de plus
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Le 2 ème technicien a " bataillé " 2h45 pour arriver à coupler le thermostat à la chaudière aprés un long coup de fil à ELM-Leblanc ... Merci à lui car le 1er avait laissé tomber ! Il a également remplacé le manomètre abimé par l'installateur ! Merci à lui . Beaucoup de péripéties dans l'installation de notre nouvelle chaudière ... A priori , elle marche .
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reponse telephonique rapide et intervention dans les deux heures sur une fuite importante, avec un excellent contact.
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RV très rapide, technicien au top, merci
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Tres pro, efficace et bon conseilleur
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Technicien très professionnel et compétent. il a fait son travail avec beaucoup de soin.
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Merci pour la rapidité, le soin pris par l'intervenant, ses conseils et son professionnalisme. intervention efficace avec la sympatie en
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Bonjour, au téléphone la jeune femme a été chaleureuse et a bien pris en compte mon besoin que l'agent passe en début d'après midi, merci. Quant à l'intervenant, très gentil, avec de l'humour, très compétent,là encore,merci c'est très agréable
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tres bien ,tres pros.rien a dire continuez.
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pourquoi avoir deux personnes pour faire l'entretien de mon installation,quelle organisation ????? le technicien n'avait pas mon adresse e-mail ? technicien compétent et sérieux il n'y a que ça de bien rendez vous fantaisiste ,l'heure n'est pas respectée j'attends un contact téléphonique de ENGIE. je suis rester bloquer chez moi toute la journée
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Belle réactivité - Merci à vous
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J'ai réclamé le contrat d'entretien pendant deux bons mois car je n'avais pas été relancé alors que le précédent était arrivé à échéance. On m'a d'abord informé que vos services informatiques devaient intervenir pour pouvoir produire ce contrat. Ensuite, après une dizaine de contacts téléphoniques de ma part, je ne l'avais toujours pas reçu. J'ai réussi malgré tout à obtenir un rendez-vous pour la visite d'entretien annuel de la chaudière. Je n'ai tien à dire sur la prestation du technicien, mais le contrat qu'il m'a présenté alors pour signature ne correspondait pas à ce qu'il me disait. Devant mon incompréhension, Il a alors appelé son responsable qui nous a conseillé de corriger à la main le contrat préimprimé. Il y a assurément un problème dans la contractualisation de vos prestations. J'ai été tellement excédé par vos atermoiements que j'ai failli changer de prestataire.
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J’ai été satisfait de l.intervention de votre technicien. Par contre le rendez vous etait convenu entre 13 h 3 et 18 h et il n.est venu qu’à 20 h donc pour moi perte de temps entre 13 h 30 à 18 h à attendre à mon domicile .
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Le technicien s'est montré aimable et compétent, comme pour chaque intervention.
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Les rendez-vous ont été respectés, le travail a été fait très consciencieusement et les techniciens ont été d'une grande amabilité
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j'ai été dépanné 3 jours à peine après mon appel téléphonique. Que demander de mieux. C'est excellent Merci
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un problème de pièce de rechange et en cours j’attends des infos une baisse de pression dans le circuit est en surveillance si les problèmes persistent je rappelle les techniciens
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On est loin du once and done
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J ai apprécié la bonne humeur et la disponibilité du monsieur pour échanger sur Haiti mon lieu de mission.
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Erreur dans les prix annoncés
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J'ai eu la chance de tomber (cette année) sur un très bon technicien, compétent et agréable.
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C'est la première fois que ce technicien venait chez nous , aimable , sérieux et professionnel Un coup de téléphone 20 mn avant de venir a été apprécié laissant le temps de vérifier que tout était près
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Installation et réparation de la chaudière non terminée !..... Impossible faire marcher la télécommande - thermostat !
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rapide et efficace!
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2o appels sans reponses
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Le technicien qui a réalisé l'entretien est un bon professionnel , connaissant son métier .
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technicien ponctuel, tres efficace dans son intervention et dans ses explications
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Excellente intervention du technicien. Merci pour les conseils de fonctionnement de mon installation
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Très bon commentaire et conseils du technicien .
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Technicien à l heure et sympathique
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Accueil téléphonique très commerçant. Mon interlocutrice a cherché et trouvé en quelques minutes la solution pour résoudre mon problème d'agenda. Au-delà du service rendu, la personne a été charmante au téléphone. Dès le lendemain matin le technicien est intervenu avec ponctualité, rigueur, compétence et efficacité. Bravo pour le professionnalisme de vos 2 collaborateurs.
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Les personnes que' j'ai eu au téléphone et qui ont intervenu chez moi , ont été très professionnelles et à l'écoute de mes problèmes. Merci
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Technicien sérieux qui a bien fait une analyse approfondie chaudière
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Technicien sympa et tres professionel!
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Très bien. En guise de rappel et en amont du rendez-vous d'intervention, j'ai été prévenu par téléphone du passage du technicien avec le choix du créneau horaire. Le technicien est venu, a fait la révision de la chaudière, tout s'est bien déroulé.
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les interventions des techniciens d'Engie nous ont toujours donné satisfaction.
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personnel agréable et efficace
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L'accueil téléphonique est TOP. Le technicien a été parfait. Il était à l'aise avec les vieilles chaudières (la mienne a 17 ans !) et a fait une révision conséquente. Merci pour cette intervention.
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satisfait de votre reparation . hyper professionnel .tres bon contact . tres aimable de nous expliquer la panne . ce n'est pas la premiere fois qu'in vient a la maison .c'est appreciable d'avoir la meme personne . bravo a vous tous
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Très bon accueil téléphonique. Technicien compétent.
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C’est inadmissible quand 2021 je dois attendre 15 jours sans eau chaude pour les pièces soi-disant commander en express incroyable mais vrai !
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Le technicien qui devait venir n’est pas venu et ne m’a pas prévenu, contacter a 11h par l’agence pour me dire qu’ils ont un autre technicien qui pourra venir d’ici 1h j’ai appris la nouvelle a ce moment là, donc matinée a attendre pour rien, le nouveau technicien qui venait d’un autre secteur ne pouvait pas venir le matin prévenu a 12h pour me dire qu’il sera là l’après-midi, mauvaise gestion de l’agence, le technicien n’y est pour rien, mais si j’avais été prévenu plus tôt je n’aurais pas eu besoin de poser une demi journée, encore moins quand on est a son compte! Vraiment déçue de la part de l’agence. Heureusement le technicien a rattrapé l’erreur commise avec sa spontanéité et sa gentillesse, il venait du gard pour intervenir dans l’herault !
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Je suis très satisfaite au niveau conseil et suivi ainsi que le technicien qui m'a bien conseillé pour mon chauffage. Le seul petit reproche l'amplitude du passage trop longue (8h 12h) et il est arrivé à 12h.
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Personnel compétent, aimable et à l'écoute.
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5 mois pour avoir une intervention correcte Des correspondants téléphonique incapable de prendre des rdv correctement et qui en plus n’ont aucun sens de la relation et satisfaction client
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À notre grand étonnement, le technicien nous a dit que les robinets thermostatiques devaient toujours être ouvert au maximum pour qu’il n’y ai pas de boues dans les canalisations. Comment chauffer agréablement une pièce si ces robinets sont ouverts au maximum ?
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Le technicien n'a rien fait il a regardé sans rien démonter il m'a dit la tête est morte il faut tout changer. Une fois partie j'ai vidé l'eau avec un aspirateur j'ai nettoyé le fond du bac J'ai démonté quelques tuyaux nettoyé est la sa a l'air de fonctionner pour l'instant donc merci au technicien qui n'a rien fait a par me donner un devis a 1300€ .
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Il me semble que le technicien a établi le devis avec beaucoup de sérieux.
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Après le passage du technicien pour l’entretien annuel de mon chauffe-eau électrique je n’ai plus que de l’eau tiède. Donc il me faut recontacter ENGIE home pour me régler le thermostat qui avant la venue du technicien me fournissait une eau chaude.
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Il n est pas venu !!
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efficace.courtois.
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Rien à redire. Merci
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Technicien parfait. Intervention parfaite et de bons conseils.
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Intervention prévue entre 8 et 12. Technicien arrivé à 11h50 (une matinée de fichue à attendre quelqu'un qui arrive au dernier moment) et qui est reparti à 12h20.
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