Évaluations clients Montpellier Sud
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Tres bon professionnalisme
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Technicien courtois, disponible et pédagogue qui a su me convaincre de changer ma chaudière vieille de 16 ans. Garçon poli et compètent
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Dépanneur sans matériel de dépannage Donc un déplacement 1h=170euros,pour me dire qu'il n'y pas ce qu'il faut pour dépanner Donc un autre rendez-vous avec 2ele déplacement matériel 180euros que je n'ai pas accepter car C'est noter sur internet depannage 24h Sachant que j'avais donne les informations du problème de ma clim et la marque Trop deçu
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Rien à dire sur l'internention de votre technicien tout s'est bien passé .
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RAS TOUT VA BIEN
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Contact téléphonique très bien. Technicien très sympa, et bonnes explications et a notre écoute.
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Plus d’un mois sans chauffage ni eau chaude au prétexte que la pièce défectueuse n’est pas arrivée c’est beaucoup !!!! Malgré des appels journaliers de ma part et contrairement aux promesses je n’ai jamais été rappelée . On a fini par me donner un rendez vous qui coïncidait avec la date de révision de ma chaudière c’est l’optimisation du temps et de l’argent selon ENGIE 😡Tout ça pour me confirmer qu’il faut changer la chaudière . Je m’en doutais et c’est pour ça que je leur ai demandé un devis avant les vacances de noël que je n’ai toujours pas !’ C’est pas grave car toute cette histoire m’a dissuadée de passer par eux pour changer mon matériel . Une bien mauvaise expérience .....
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technicien compétent et sympa
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Intervenant agréable et efficace.
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Cette fois-ci je suis satisfait accueil téléphonique et intervention technicien. C’est impeccable
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Maxime D toujours aussi efficace !
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Delai de reaction lié à la disposition des piéces trop long surtout lorsque le premier intervenant se trompe dans le diagnostic et que le second intervenant dénigre le premier... J'ose espérer que pour la troisième intervention le technicien aura toutes les pièces...
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Une fuite d'eau est apparue après le passage du technicien Vous voudrez bien nous recontacter Merci
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Appel pour dépannage perte de pression chaudière. Promesse de contrat intégral avec pièces de rechange comprises, contrat non conclu suite au passage du technicien qui diagnostique un ballon solaire à changer sur chaudière mixte a condensation soit 5000 euros et une incitation a signer pour un changement de chaudière. Au final la pression est redevenue stable donc diagnostic erroné mais frais de dépannage 140 euros sans réparation ni diagnostic fiable. Entreprise à fuir.
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Ras
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Malgré mon contrat 7/7 (jours) mon appel du dimanche 10.01.2021 à 11 h 30, n'a été pris en compte que le lendemain à 08 H 30 par appel téléphonique de la part d'engie. J'avais un écoulement d'eau provenant du dessous de la chaudière . J'aurais aimé au moins avoir un conseil par téléphone quand j'ai appelé. Je me demande à quoi me sert mon contrat 7 jours sur 7 ? J'ai bien une étiquette engie sur ma chaudière avec le numéro de téléphone habituel, mais je n'ai pas le numéro appel d'urgence. Ce numéro d'urgence ne m'a été communiqué que lundi matin par une de vos employées.
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Une note de 2 pour la satisfaction car le technicien devait se présenter à 10h et il est venu à 17h
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travail bien fait, gestes barrières respecter
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C est très bien
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bonne intervention
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Acceuil téléphonique chaleureux.. technicien intervenant semblant compétent et très gentil. M'a avertie de son arrivée dans les 10 minutes avant son intervention. Satisfaite des services.
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La personne que j'ai eu au téléphone était très aimable, mais j'ai eu du mal à avoir quelqu'un au bout du fil.
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Accueil téléphonique très aimable RAS Technicien pour l'entretien annuel très compétent RAS
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Le technicien Maxime DERACHE , lors de son intervention pour un contrôle du fonctionnement de notre adoucisseur, a été ponctuel, efficace et a répondu aimablement à toutes nos questions. Aussi à l’avenir, nous souhaiterions qu’il s’occupe des réglages de notre adoucisseur et notre chaudière.
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Satisfaction totale
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J'ai payé le contrat *** pendant des années pour rien puisque ma chaudière à bien fonctionné à l'exception de quelques pièces changées. L'an dernier on m'a passé d'autorité à * ce que j'approuve puisque je vais payer moins cher mais la chaudière vieillissante demandera plus de pièces à changer que je devrais payer, si tant est que ces dernières soient disponibles. Je ne reprendrai pas le contrat *** pour ma prochaine chaudière.
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Nous n'avons pas encore déterminé avec qui nous allions partir pour notre Pac et clim néanmoins nous tenons à souligner le professionnalisme et la réactivité du conseiller qui s'est déplacé à notre domicile : Monsieur Lipari, Bien cordialement,
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Trop de temps de messagerie
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Personnes sympathiques, autant les techniciens que l'accueil téléphonique.
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Tres satisfaite de l’intervention du technicien pour l’entretien de ma chaudière. Un jeune homme compétent qui a pris le temps de tout vérifier avant de partir et de répondre à toutes mes questions.
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Service professionnel et réactif.
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Le dépannage s'est très bien passé et la personne était très courtoise. Merci.
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Seul regret, l'électrotechnicien est en permanence dérangé par des appels téléphoniques. Cela peut nuire à sa concentration.
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Choix de l'heure du rdv respecté technicien compétent. Très bien
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Excellente intervention du technicien - courtoisie et compétence
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J’ai eu ce matin la visite d’un technicien pour l’entretien de ma chaudière! Je suis très satisfaite par cette personne se nommant Olivier qui a fait preuve d’un sérieux et d’un professionnalisme rare. Bravo et merci , ce technicien est au Top !
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Erreur de saisie sur le nom de famille; erreur de saisie dans l adresse mail; donc aucun document reçu avant intervention... malgré ma demande , soit disant impossible (!) pas de mandat SEP pas de contrat pas de numero client ... personne eue par telephone me confirme un montant TTC alors que je m'aperçois plus tard que c etait en HT ... aucune communication efficace entre l'agence, la plateforme et le technicien : dommage pour commencer un contrat.
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Félicitations au technicien, courtois, professionnel et efficace.
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Morgan est toujours aussi efficace qu’agréable
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tres bien personnel qualifié
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Délai d attente excessif lorsqu on appelle l agence
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RAS. Technicien à l'heure et a fait le travail correctement. client depuis de nombreuses années chez vous (engie-hommeservice)
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Vous m'avez adressé la dernière facture de travaux alors que je suis simplement locataire et que vous avez les coordonnées de mon propriétaire selon lui. C'est lui qui avait donné l'accord pour le devis. Nous avons ensuite eu ce matin la visite d'un technicien qui s'est déplacé pour nous dire qu'il ne réparerait rien tant que la facture ne serait pas payée (alors que le retard est du à une erreur de votre part !). Nous avons déjà eu pratiquement un mois sans chauffage cet hiver après une mise en DGI. Autant dire qu'aucune des 4 personnes vivant dans cette maison n'est prête à recommander Engie. Par contre le technicien habituel est très sympa et l'accueil tel n'a pas posé problème non plus.
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Bonjour très satisfait de de votre technicien serviable et pro en espérant que la suite de cette affaire soit de même merci
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Malgré la formule Intégral, qui prévoit une intervention dans les 24h en cas de coupure de chauffage et/ou eau chaude (les deux étaient coupés chez moi), on m’a proposé un RV seulement 48 heures plus tard. Il a fallu batailler et passer trois coups de fil avant d’avoir une intervention rapide. Très décevant.
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Les rendez-vous ne sont pas respectés, on nous propose le matin alors on s'organise pour la matinée, ensuite en fin de matinée on vous appelle et on vous dit que l'on passe l'après-midi ?????? Vous pensez que les locataires ont des journées entières de disponibles ? A quoi sert de prendre rendez-vous µ?
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Vraiment Top
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Rapide et efficace. Bon rapport qualité prix
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NUL NUL NUL ET RE-NUL NUL A L'INFINI ABSORBE LES PETITES FILIALES POUR FAIRE DE GROS ETRONS ! A FUIR.
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Intervention moyenne le technicien maîtrise mieux la tablette que le tournevis. Intervention de 30mn. Et pour le teste de combustion il fait 1 copier coller du rapport 2019 C'EST GRAVE Le technicien me confirmes revenir 2 heures après avec l'appareil pour tester la combustion J'appelle l'agence aucune nouvelle Et j'attends ma facture Je suis fidèle à engie home service de plus 5 ans l' année 2021 se dégrade énormément .
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Bonjour Par contres tres contraignant la confirmatiin rdv Tel Sms Puis tel qui jai louper Re appel 04 qui ma redigerer vers un 08 Apres 10mn rien Sinon presence top
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bon accueil et prise en compte de ma qualité de bon client avec 4 contrats d'entretien
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Les réparateurs successifs racontent tout et n importe quoi se contredisent. Toujours la faute du client.
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Sans jamais sortir le moindre outil ou examiner ma chaudière, le technicien est reparti en m'expliquant que le thermostat n'était pas à la bonne place, les radiateurs trop vieux (3 ans d'ancienneté), la pièce trop grande, le froid trop important dehors (4° le matin, 9° l'après-midi) et plein d'autres choses encore.
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Très satisfait des services D'ENGIE HOME SERVICES
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bonjour tres bien ne changez rien parfait
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Que se soit au moment de l'échange téléphonique ou en présence du technicien chez moi, les échanges ont été polis, cordiaux, explicatifs et au final efficaces.
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Le technicien qui vient chez moi depuis longtemps est adorable.
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Accueil très satisfaisant Réactivité impeccable
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Intervention rapide et précise. Nous attendons toujours des informations pour se connecter avec netatmo...
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Tout va très bien.
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Tr ès bon service
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Très mécontente de l'intervention pour la pose de la chaudière, 1er rdv annulé car retard de de 2h00, 2eme rdv retard 1h45, aucune excuse pour le retard, comportement en clientèle qui laisse a désirer...pose de l'écoulement de la chaudière inacceptable (voir photos)
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RAS
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Très très bon accueil au téléphone l’hôtesse très sympa et m’a donné un rdv dès le lendemain matin merci merci et le technicien à lui aussi été très agréable merci à toute l’équipe
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Rien à redire pour le moment ! Que ce soit par tel ou les techniciens qui sont venus le contact a toujours été très bon et très pro ! Merci
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Enfin 1 technicien qui connaît son travail !!! Sérieux sympa A l avenir je ne voudrai avoir à faire qu à lui : Mr Miguel Remordet !!!
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Personnel très compétent. Ne compte pas le temps qu'il passe. Il est d'une correction irréprochable.
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Nous avons été prevenus de l'intervention bien en avance par courrier, puis un rappel par téléphone 1 semaine avant, ce que j'ai apprécié. L'intervention s'est très bien passée. Le technicien était très poli et aimable, rapide et efficace.
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ATTENTE TELEPHONIQUE POUR DEPANNAGE......SANS CHAUFFAGE DEPUIS 3 JOURS...........SUPERIEURE A 30 MINUTES......................ANORMAL. PRESTATION DU DEPANNEUR EFFICACE SUR PLACE ET BONNE RELATION CLIENT.........................COLLABORATEUR DE QUALITE
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Chaque année pour cette visite de contrôle, le technicien essaie de nous refourguer qq chose : un coup, c'est la chaudière intégralement à changer, une autre c'est une pièce et aujourd'hui c'en est une autre différente. On s'y perd d'autant plus que la chaudière fonctionne très bien. Par conséquent, font ils de bons conseils ???
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Service satisfaisant
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J'attends avec impatience le devis pour que vous puissiez commander la pièce défectueuse le circulateur puisque je n'ai plus de chauffage et il me reste très peu de bois pour ma cheminée
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Service client odieux! Technicien qui fait des commentaires au téléphone à ses collègues sur votre intérieur !
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Je suis contente de l’intervention rapide de vos intervenants qui connaissent bien leur boulot et ciblent rapidement le problème
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Se faire balader de numéro de téléphone en numéro de téléphone suite à un entretien de chaudière, chaudière qui ne fonctionne plus après l'entretien. Une semaine qu'on doit me rappeler, une semaine que je n'ai plus d'eau chaude suite à l'intervention en pleine période de fête avec 2 enfants... Prochain appel c'est 60 millions de consommateur.
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Pas d'attente et bon accueuil.
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Dysfonctionnements relationnel entre le client et le service envie😓
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le technicien était très bien
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Intervention anticipée par rapport au rendez-vous fixé, mais organisée dans les meilleurs conditions. Résultat : ma chaudière a été révisée plus tôt que prévu, et moi je suis plus rassuré ...
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Dépannage rapide et efficace.
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Conforme à mes attentes
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les techniciens sont TOP , ils m'ont souvent sortie de problèmes compliqués avec mes différentes chaudières. interventions rapides efficaces , de plus ils sont tous professionnels et aimables.
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Technicien ponctuel et souriant
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très bon accueil téléphonique et technicien impec
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Veillez à ce que le créneau de passage annoncé soit le plus petit que possible et envisager, le jour même, une information en temps réel du moment de l'intervention.
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Agent ponctuel et "poli" , travail propre. Gestes barrière respectés !!!
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Créneau horaire indiqué (matin, après-midi) trop large.
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tres content de l intervention du technicien ma chaudiere avait quelques problemes.espere avoir le mème l an prochain. passez de bonnes fêtes de fin d année. et prenez soins de vous (pour tout le personnel.)
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Panne détectée immédiatement, remplacement du thermostat exécuté tout de suite et dépannage terminé en 15 mn.
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NON avec l'équipe de Valenciennes ce matin qui me proposait un dépannage mercredi sous prétexte que j'avais chauffage et eau chaude OUI avec l'équipe de Montpellier ce matin qui m'a proposé un dépannage qui s'est réalisé moins d'une heure après. MERCI
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Bonjour, Je ne suis pas satisfaite des diverses interventions d'Engie Home Services depuis l'acquisition de la chaudière en 2011. En effet, j'ai eu de très nombreuses pannes avec toujours les mêmes pièces à remplacer (échangeur sanitaire), vase d'expansion, moteur pompe,.... Ceci est lié à un embouage régulier du circuit. Or, le désembouage n'est pas réalisé correctement par vos services et les techniciens qui sont au demeurant performants, attendent que les pièces se détériorent sans trouver de solution concrète au problème. Je suis contrainte de solliciter un plombier chauffagiste pour réaliser un vrai désembouage. Au final, tous les ans, j'ai eu 2 à 3 pannes sur cette chaudière. Ceci étant le personnel administratif ou technique est très sympathique.
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J’ai changé ma chaudière sur les conseils du technicien et depuis elle ne fonctionne pas et ce malgré l’intervention 4 fois d’un technicien différent à chaque fois. Je regrette vivement mon ancienne chaudière qui finalement fonctionnait très bien
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Tous très Consciencieux
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Technicien très professionnel en plus très gentil.
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Bon service de qualité , technicien compétent , en clair esprit tranquille avec Engie Home Service.
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Très satisfait des services d.Angie
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Accueil et suivi très professionnel.
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Rien de spéciale mais je crois que je vais changer d'opérateur,car on vous fait signer des contrats et malgré tout vous restez en panne 5 jours
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J'ai du appeler deux fois pour obtenir un devis. La secrétaire au téléphone a été très réactive et compétente.
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