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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéMa maintenance annuelle me coûte environ 400 €, pour mes 3 appareils, 300 € pour ma pompe à chaleur et la différence pour mon ballon solaire et l'adoucisseur. Le technicien de maintenance qui vient 1 fois par an reste environ 1 à 2h maximum et cela me revient donc 400 € pour ce temps. Je demande expressément longtemps à l'avance le technicien que je trouve compétent et malgré les promesses, ce n'est pas lui qui s'est présenté mais un autre. Ce dernier n'était pas très au courant du fonctionnement de ma pompe à chaleur et sous un prétexte convenu avec moi pour le tirer d'embarras, s'est retiré. Le vrai technicien compétent est donc venu 1 semaine plus tard pour me dire que mon système était endommagé et ne pouvant joindre le fabriquant, Saunier Duval, vu l'heure tardive, a noté le no de l'erreur (E26) affichée dans l'armoire électronique et m'a précisé qu'un autre technicien confirmé allait venir en journée pour faire le tour d'horizon de la panne avec Saunier Duval en ligne. Que néni, au lieu de cela, je reçois le lendemain un devis de réparation de 15 000 €, sans l'ombre d'une visite d'un technicien. Tellement plus simple de procéder comme cela ! En fait les 400 € annuels versés depuis des années quasiment jamais servi à dépanner mais à juste à rester 1h ou 2 pour empocher la somme. Je trouve que cette notion de service est complètement absente chez Engie (la compétence de certains techniciens n'est pas en cause), juste l'organisation et la gestion d'Énergie devant ce trop plein de clients. Cependant, je reçois demain la visite d'un technicien, non pas pour valider la (les) panne(s) soupsonnée(s) mais pour étudier un devis ... d'une nstallation complète à neuf. Rentabilité ... peut-on faire perdurer longtemps une belle réputation sur le seul mot d'ordre "Rentabilité" ? Et non sur la notion d'écoute du client et de "service". Je vous laisse apprécier.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPanne survenue pendant le Week end, et malgré l'abonnement prévoyant un dépannage 24h/24, impossible de joindre un technicien. Certes, j'ai reçu un tuto, mais dont l'application n'a pas suffi à résoudre la panne , Ce que j'ai souhaité signaler par téléphone, sans succès . Agence contactée le lundi matin, 2 appels nécessaires, plus de 15 mn d'attente avec, pour patienter, un disque très lancinant expliquant l'efficacité du service!!!!!! Par contre le technicien dépêché sur place a montré une grande efficacité
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéMerci pour la rapidité d'intervention , accueil téléphonique au top , personne qui a tout mis en œuvre pour pouvoir faire intervenir quelqu'un rapidement. Le professionnel qui est venu à mon domicile à également tout fait pour réparer mon problème de chaudière. Merci beaucoup à vous tous.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéProfessionnel à notre service
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention bien programmée et technicien de qualité, par rapport aux interventions précédentes
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéRapidité, efficacité des services d'intervention. De très bonnes explications du technicien
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiépourquoi après l intervention du technicien je rencontre un problème de dysfonctionnement de mon système de gestion de température Personnellement je réponds a cette enquête sachant rien ne changera , a chaque fois j ai des problèmes
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiétrs professionnel
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéDommage qu'après chaque visite d'entretien je sois obligée de rappeler un technicien car le précédent a oublié quelque chose. Cette fois ci c'était d'ouvrir le robinet du chauffage. Les nouveaux techniciens, souvent très jeunes (et certainement débutants) ne sont pas toujours au top. Où est passée l'ancienne équipe !!
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéintervention effectuée à l'heure prévue ; aucune critique à dire ; remerciements au technicien
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLa visite s’effectue suite à un préavis téléphonique à l’horaire prévu et par la suite explications détaillées à chaque question Merci de votre visite…
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiétrès satisfaite de l'intervention de votre technicien qui est compétent.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéMieux qu'un autre intervenant qui nous a fait changer les pièces pour rien !!!!!
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLes deux dernières interventions concernant le fonctionnement de la chaudière ont été mené avec professionnalisme et compétence. Mais nous restons sur le très mauvais souvenir de l'intervention d'un sous-traitant sur l'évacuation des gaz que vos services ont dû corriger dans les heures suivantes car cela présentait une menace grave sur notre santé et peut-être plus.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTout se passe toujours comme prévu. Le technicien est disponible pour répondre à nos questions.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu la visite annuel pour l'entretien de la chaudière, le technicien, tres professionnel et efficace. En plus d'effectuer son travail il m'a donné des conseils pour réduire la consommation de gaz. Je suis tres satisfait.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu hier était très pro : à su réparer et me rassurer quant au dysfonctionnement. Je tiens à le souligner car lors de la précédente intervention pour l'entretien, la personne venu au mois de septembre n'était pas avenante du tout et j'ai de sérieux doutes sur l'intervention qu'il a mener sur ma chaudière. J'avais eu un très mauvais ressenti.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéService client très à l'écoute. Personnel très compétent et très agréable. Service très rapide.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien ne sait pas trop comment résoudre le problème rencontré A la fin grâce à un conseil il a trouvé
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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