Évaluations clients Nimes
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Deuxième appel pour rdv très pro ... le premier appel par contre catastrophique.. incapable de me trouver même avec mon numéro d’identifiant...j’ai attendu des plombes ... incroyable pour un service comme le vôtre
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parfait aucun probleme
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Pour ce qui est entretien de la chaudière, pour l'instant je ne peux que penser que le technicien a bien fait son travail (je verrai à l'usage dans le temps), mais il devait m'expliquer le fonctionnement de l'adoucisseur, il a vérifié la dureté de l'eau, m'a dit qu'elle était bonne ( 7 ), mais je ne sais toujours pas quand ni comment l'adoucisseur se met en route, j'espère avoir une explication détaillée pour connaître son fonctionnement, merci.
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Tres gentil de bon conseils
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panne complexe rapidement identifier vanne 3 voies bloquée suite a une surchauffe . Commande de vanne pas accessible .d,aprée le depanneur peut etre échangeur encrassé . ebouage en cause au cour du remplacement de la chaudiere en decembre 2015 ?
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Un service impeccable et très rapide je vous remercie
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rien à dire
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L’intervention s’est bien déroulée. Je suis juste surpris qu’un tuyau en cuivre soit déjà percé sur ma chaudière qui a même pas 4ans.
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Super intervention technicien très sympathique je recommande engie
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L'intervenant pour l'entretien de la chaudière était très compétant a l'écoute personne avenante est très agréable si tout les intervenant était comme ce monsieur engie home service serait le premier sur le marché de l'entretien il a su répondre à tout nos questions et vraiment j'ai très apprécié Merci monsieur
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Technicien très compétent.
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Entretien rapide et très efficace merci au technicien très compétent
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Le technicien qui est intervenu ne connaissait pas le fonctionnement de la chaudière, il a même téléphoné au constructeur sans pouvoir en tirer des explication. Il n'avait pas de pièce (buse) pour effectuer le changement de la pièce qu'il pense être à l'origine de la panne sans aucune certitude comme il nous l'a précisé. Il a essayé de purger la chaudière sans précaution, ce qui a provoqué une évacuation d'eau brutale, qui s'est déversée au sol, sur le mur et le lave linge qui se trouve près de la chaudière. Résultat, toujours pas d'eau chaude, donc conclusion "tout ça pour ça".
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c'est la même panne que le 12 janvier dernier, c'est la même pièce qui a été changée
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Pas de pb . Rien de négatif mais je ne peux pas juger du résultat de l'entretien
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Pas de soucis avec le service entretien le rappel du rdvse fait toujours bien avant l’intervention, souplesse pour report éventuel de Rdv, technicien sérieux. Très satisfaite.
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Rdv le matin le technicien se pointe a 17h en disant qu'il était passé le matin et qu'il y avait personne alors que j'avais posé ma journée pour être présent merci Engie . Ça donne vraiment envie d'aller voir les concurrents
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le technicien a vite détecter la panne et nous préviens dès que la pièce est dispo pour venir la remplacer superbe intervention
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Très bon technicien...
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Super bien
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Un technicien compétent et agréable.......une intervention rondement menée et sans problémes............
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Tout s'est passé comme prévu. De plus, ayant envoyé un chèque pour payer l'abonnement, il semblerait qu'il n'est pas été reçu (effectivement le chèque n'est toujours pas encaissé), Engie a gardé le RV et tout s'est bien passé. J'ai finalement payé par internet en créant un compte Engie. Le technicien a pris sont temps pour bien vérifier et nettoyer ma chaudière au fioul.
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Le technicien qui est venu très professionnel et très aimable
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l'accueil téléphonique sympatique et cordial l'intervention du technicien également très sympa et à l'écoute pour l'intervention nous avions rdv et le technicien était pile à l'heure
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intervention trés instructive tres compétent son prénom est Leonard
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l'interlocutrice a été très aimable et trés réactive et a pris en compte mes impératifs. Gardez là , c'est de plus en plus rare des professionnelles
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rendez vous par courrier, le 16/03/2021 le matin, le technicien n'est pas venu et n'a pas eu la correction de m'appeler pour annuler le rdv! perdu la matinée lors de mon appel téléphonique au centre, l'hôtesse au téléphone à été professionnelle et à réglé de suite le problème avec un rdv l'après midi et un autre technicien est venu, enfin.
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Technicien très professionnel.
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Le technicien qui s'est présenté chez moi était très aimable et compétent... il m'a fort bien renseignée sur le fonctionnement de ma chaudière
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Technicien qualifié et professionnel, pour son service et répondre à nos questions. A recommandé
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Pour ce qui est du technicien qui est intervenu le 15 mars chez-moi je ne peux faire que des compliments : sympathique, professionnel, consciencieux, minutieux et pas avare d’explications. Ce n’est pas toujours le cas . Celui-ci plus que parfait
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J'ai souscris à ENGIE Home Service pour la première fois pour l'entretien annuel de ma chaudière et nous avons eu que des problèmes. Une fuite d'eau est apparue à la suite de l'intervention du technicien ce qui m'a privé de chauffage et d'eau chaude pendant pendant 5 jours weekend compris. Aucun numéro de téléphone d'urgence dans ces cas là, nous sommes restés sans eau sans rien pouvoir faire. Entre le manque de professionnalisme de la part des techniciens et la difficulté pour faire reconnaitre que le problème provient de chez eux, j'ai du me battre pour que l'on m'accorde un geste commerciale. Heureusement que le service téléphonique est un peu mieux, mais je ne recommande en aucun cas de souscrire aux services qui m'ont été proposés. Pour une première intervention : ca promets !!!! J'espère grandement que mon enquête de satisfaction seras lue et prise en compte comme il se doit. Cordialement.
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l'année dernière le technicien a tout démonté nettoyé remonté cette année aucun démontage nettoyage du bruleur à l'eau du robinet l' intervention a duré 45 Mn tout compris
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Tout expliqué - très compétent - très rapide - merci Engie - mais Toutefois comme il.y a pas eu d'entretien de votre part pendant 1 an 1/2 malgré les prélèvements mensuels de 16euros et quelques centimes, j'espérais que vous alliez faire un geste commercial. Un contrat annuel doit être respecté il me semble. C'est quand même surprenant. Non ?
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Travail sérieux, rien à redire 👍👍
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Un dysfontionnement récurrent, des tecniciens qui se succèdent depuis un an et.... Toujours pas de solution !!! Lamentable !!! J'attends toujours l'appel du soi disant responsable qui devait me rappeler dans la journée... Ça fait 4 jours !!!!
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le technicien était très compétant, et sérieux, bravo
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Personne Sérieuse ...
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Bjr,technicien ponctuel sympathique Travail sérieux
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Merci pour votre réactivité et votre disponibilité
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Petite mésentente au niveau du rdv ce qui l'a décalé d'une semaine mais très bien hormis cela
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J’ai apprécié l’accueil téléphonique en direct de Nimes et j’ai eu un rapide rendez-vous La veille j’étais tombée sur une plate-forme dans les Hauts de France qui m’ont adressé à une assistance technique que je n’ai pas eu en ligne
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Technicien très à l'écoute et très sympathique.
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Pour le moment totalement satisfaite
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Technicien très professionnel avec respect des gestes barrières liés à la Covid.
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nous somme tomber sur un technicien competant et nous as expliquer clairement la panne.
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Le 1 février il y a eu l’entretien annuel, après cette intervention, (4 mesures/9 réalisées !!!)on a consommé plus de 2 fois la consommation habituelle journalière... après une 2ème intervention , sur 2 jours, on consomme 30% de volume en plus ! Vos interventions sont nulles !!!!
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Technicien au top, méticuleux dans son travail, explications et conseils.
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professionnel,a l'écoute,et repond aux question qu'on lui pose pour une meilleure utilisation de la chaudière.
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Bonne prestation, technicien compétent et sympathique
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technicien tres jeune et apparament professionnel . on verra si dans le temps le depannage tiendra.je n ai pas ete contacte car j avais rendez vous dans la matinee entre 8h et12h.contrat honnore.sinceres salutations
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Parfait pour les rendez vous assez rapides, et présentes en cas de gros propblèmes ; merci
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La chaudière suite à l’entretien fait de nouveau un bruit sourd et intensif !!!
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Selon le contrat de dépannage, l'intervention doit avoir lieu dans les 24H. Or nous sommes obligés d'attendre 3 ou 4 jours, voir même 8 jours avant une intervention
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..... de 10 jours pour commander les pièces et livraison pour un chauffe-eau bain....
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RaS !!!!!!
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personnel à l'écoute, technicien très courtois et efficace
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le technicien est arrive 2 jours d'avance, c'est génial quand on a une fuite d'eau sur la chaudiere
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Travail rapide et efficace
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J'ai été très satisfait sur tous les plans, à chaque étape de l'intervention: accueil et réactivité, professionnalisme du technicien démarcheur, rapidité d'envoi du devis, rapidité d'exécution des travaux par une équipe qualifiée et très aimable. J'a voue avoir été agréablement surpris de la part d'une grosse structure comme la vôtre ! Un bon point sur toute la ligne !
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Très satisfaite de vos services
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un technicien très agréable et a l écoute du client
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Intervenant compétant
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Un super technicien Convivial et chaleureux c'est aussi important en cette période difficile Merci
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Bonne prestation du technicien avec un excellent comportement.
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Nous avons reçu un courrier, clair efficace, l'accueil téléphonique très bien nous avons demandé des renseignements la personne a était très aimable.
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R A S
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Dans un premier temps, le délai d'intervention (pour une privation d'eau chaude) était de 5 jours (durée réduite à "dans la journée").
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suis satisfaite dans l'ensemble mais après la prestation, ces messieurs n'informent pas quand ils s'en vont, un simple au revoir,n'engage à rien et reste de la politesse
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Bonjour, Je me suis retrouvée sans eau chaude et sans chauffage, je me suis mis en contacte avec votre service, je me suis même connecté sur mon compte pour être mise en relation et qui ma orienté vers un autre service et que le résultat à été que personne est intervenue durant 10 jours! personne na répondu à mon urgence! J'ai fait appel a un plombier expérimenté qui a su me dire par téléphone comment faire, et cela lui a pris 10mn contrairement à vous!
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Accueil agréable, très à l’écoute de mon problème et rdv trouvé rapidement Intervention efficace
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Accueil téléphonique parfait,(toujours à l'écoute et garde son calme) , technicien compétant et cherche une solution aux problèmes
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Disponibilité. Rapidité d'intervention. Amabilité et compétence du technicien intervenant.
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Technicien tres agréable et comprehensif. Technicien tres sérieux dans son travail
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Excellent accueil téléphonique. Technicien efficace et pedagogue
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Rien a dire sur le technicien .La chaudière est complètement rafistoler de toute part et tout le monde s en fout vous bougerez quand un problème grave et causeras des dégâts important arriveras.Que j ai éponger tout le WE passes à la trappe moins on en fais mieux on se porte.cordialement
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Service rapide, courtois et efficace
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Très satisfaite de l'intervention du technicien, explications claires, précises, très à l'écoute sur les questions posées, réponses adaptées.
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Technicien ok pas de problème service travaux à oublier de plus aucun suivi des prestataires
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Je n'ai jamais était aussi mal reçu que par vos contact téléphonique, cette incident n'est pas le premier. C'est bien pour cela qu'après vôtre dépannage je vais prendre mes dispositions pour clôturer mon abonnement.
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La personne qui s'est présentée à mon domicile a été très professionnelle, opérationnelle. Efficace Les services d'Engie ont toujours étaient parfaits. Bonne Continuité
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Bonjour. Privilégier les contacts à travers l'espace client, dans la mesure où tout le monde ne possède d'IPAD, nous ne pouvons pas confirmer la date d'entretien annuelle reçue par SMS, en utilisant le lien internet mentionné. Salutations.
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une personne très; désagréable qui ne répondait pas à mes questions sur mon dépannage et surtout qui ne me tenait absolument pas au courant de mon dépannage (écouter le répondeur)puisque l'histoire a durée plus de trois semaines parce que l 'eau n'était pas chaude. IL fallait à chaque fois que se soit moi qui appelle même le jour qu'ils ont reçu enfin la pièce , nous avons pris rendez-vous. alors satisfaite, non
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Service au top et excellente réactivité.
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agent ponctuel, aimable apportant des explications sur son travail
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ils sont là à l heure et au jour indiqué ça me suffit
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Le technicien très pro à k écoute de bons conseils rigoureux et patient
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Aucun respect des règles covid . Port du masque non respecté . Techniciens sans expérience .
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Merci de la compréhension du technicien
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Technicien sympathique et compétent, déjà intervenu dans le cadre d'une réparation(changement de carte sécurité). Donc un , compte tenu du fait que nous le connaissons et qu'il connaît la maison aussi.
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En attente de devis chaudière et PAC suite visite du 27/01/2021
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aucun avis de passage ,aucune c onfirmation par mail et impossible de vous joindre
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Très bonne explication , et presentation du technicien.
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Au top
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Très bonne efficacité des intervenants, travail propre
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J'ai eu contact avec un technicien particulièrement professionnel qui a bien pris le temps de m'expliquer, ce qui n'est pas une mince affaire ! L'accueil téléphonique est au top. Bref, entièrement satisfaite
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Déçue car le technicien n'a pas réparer, j'attends d'être recontacter pour savoir quand je serai dépanner
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Rdv très bien planifié. Technicien très professionnel à l’écoute de nos interrogations.
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Pour l'instant je n'ai pas à me plaindre des services apportés qui sont conformes aux offres présentées
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Changement de la formule d'entretien annuel sans demande du client. Ce n'est pas commercial!!!!!!!
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