Évaluations clients Cherbourg
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Je ne parviens pas à répondre à votre questionnaire car la panne de mon système qui a motivé mon contact avec Engie n'a pas été réparée. Un jour, il y avait deux techniciens et de nombreuses pièces de mon Chaudierre ont été remplacées, mais la même situation prévaut. Je suis très inquiet de devoir payer pour le remplacement inutile de ces pièces car le technicien est incapable de résoudre le problème.
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J'apprécie lesplication du technicien à fur et mesure qu'il avance dans son intervention.
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Intervention rapide et technicien compétent et courtois.
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Rien de plus, tout est parfakt
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Nous avions un rdv avec un technicien ce matin mardi 26 juillet entre 10h et 12h 30 Nous avons attendu jusqu'à 16hr et nous n'avons vu personne Pourtant le technicien nous avait laissé un message sur notre portable pour nous confirmer " j'arrive dans 30 minutes"! Nous avons vu passer une camionnette engie sous nos fenêtres mais personne ne s'est présenté chez nous Nous n'avons pas pu joindre le technicien car il n'a pas laissé son numéro dans le message qu'il nous avait laissé Nous n'avons eu aucune explication ! Nous avons fait 317 kms pour être présent à ce rdv Le minimum serait de nous donner des explications afin de calmer notre agacement et notre déception
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rapidité d'intervention !!! bonne humeur du technicien...
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Technicien performant et a l'écoute très professionnel
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Passage d'un technicien compétent soigneux et aimable dans le créneau de temps prévu.
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Travail bien fait Ouvriers sympa Content du résultat.
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technicien ponctuel et efficace, toujours aussi professionnel ! 👍
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On trouve meilleur marché sur la concurrence (d'où la note 8 à la question seriez vous prêt à recommander... mais qu'en est-il du service chez les confrères? En revanche je mets 10 sans aucune hésitation sur la satisfaction de l'intervenant. Cet homme était très courtois, à l'écoute et je ne me pose aucune question quand à la qualité de son intervention.
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technicien compétent.
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Apres un appel infructueux pour un dépannage à l'Agence de Cherbourg, un deuxième appel pour un nouveau rendez vous... Le technicien très agréable, mais le diagnostic est fait très (trop?) rapidement sans démontage. Nouveau rendez vous pour changer la pièce (240€ quand même!) censée être défectueuse ( qui semble fonctionner normalement - pas de message d'alerte) par un autre technicien , origine du dysfonctionnement incertain... Je suis très perplexe...
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Technicien professionnel
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Technicien très sympathique et compétent.
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Parfait je souhaiterais garder cet intervenant l année prochaine bon professionnalisme
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Attention lorsqu'il y a des w changements horaires présentés comme des évidences
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Grosse deception après l'installation de notre pompe à chaleur airair 5 interventions pour voir qu'il n'y avait plus de gaz dû à un raccord mal serré En position chauffage la pompe fonctionnait Avec la canicule nous avons utilisé le froid fuite d'eau sous la batterie après 2 heures de fonctionnement Un technicien est intervenu constat ponmpe de relevage des condensats mal raccordée Une 2ème intervention est nécessaire car il faut 2 techniciens Pas de contrôle de fonctionnement c'est le client qui découvre les anomalies
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Technicien très professionnel, poli et affable, consciencieux dans son travail y compris dans le soin de laisser l'endroit aussi propre qu'a son arrivée. Contrairement à un auto entrepreneur spécialiste de rien, nous avons eu affaire à un ouvrier connaissant bien son métier, je suis ravi. Merci à lui.
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Appel le matin et intervention l’après-midi : très professionnel et efficace
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et soigneux
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Le contact c'est bien passé. Information sur l'état de la chaudière.
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Explications donnees par le technicien: ok Propreté du travail : ok
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Intervention sans problème
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heureusement que je suis informatise hormis la plateforme pas de contact
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RAS ! Service parfait
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Des gros problèmes avec le dépannage. Une première intervention le 12.07.2022 mais pas de pièce dispo. Une seconde inter le 15. La pièce commandée n'est pas ma bonne. 3ème inter prévue le 21.07.2022. Les techniciens n'y sont pour rien car ils n'ont pas de pièces dans leur véhicule. Cela fera 10 jours sans eau chaude si la 3ème inter est la bonne.
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Le dépanneur a pris le temps de solutionner avec succès la panne.
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Technicien ponctuel et très compétent, de plus d'un relationnel très agréable.
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Très sérieux. Des personnes toujours agréables.
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Bon contact et prestation sérieuse.
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Société très réactive, malgré le changement de pièces d'un modèle de chaudière plutôt ancien. la réparation a eu lieue 3 jours avant la date prévue.
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Aucun souci. Personnel courtois et compétent.
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Le technicien était à l'heure, il m'a expliqué certaines choses concernant le thermostat de la chaudière. Tout était parfait et ma chaudière est en super état.
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Contact agréable et sérieux. Malgré la situation à distance pas simple , intervention rapide et efficace avec la compréhension nécessaire
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Très bonne prestation technicien très sympa rien à redire
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C’était juste pour un devis
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Je suis entièrement satisfaite des services d engie et de l intervention du technicien.
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Très bien et Très agréable
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Depuis des années de contrat chez vous (Savelys puis Engie ) aucune déception !!demande d' intervention bien notée !! Toujours rapide Et efficace .. technicien charmant et ´propre ´ 🤗 !! Bref, nous allons quitter notre grande maison début Septembre prochain , en vous recommandant auprès de nos Successeurs , c'est sûr !! FÉlicitations à vous tous !!
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pas de commentaires particuliers
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Entièrement satisfait par leur accueil et leur professionalisme...
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intervention non pas en demi-journée mais créneau de 2 heures ( plus facile pour les personnes qui travaillent)
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Technicien très compétent et aimable.
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Les employés très sympathiques. Et consciencieux dans leur travail.
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Accueil télephonique agréable et éfficace. Techniciens compétents et aimables. Installation soignée et explications de mise en service claires et précises
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Très bon service personne sympathique est revenue deux fois première
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Pas emmable ,ne repart rien
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Très professionnel et ponctuel
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Très bien
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Bon intervenant professionnel
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Je trouve que les agents sont très compétant
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Accueil très bon et très rapide.
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Intervention prévue de 13 à 18 H. A 17 h j'ai appelé l'agence afin de savoir ce qu'il en était. Le technicien était en train de me téléphoner pour reporter l'inter- vention au lendemain alors que je suis venue exprès de Caen. Il n'était pas au courant du devis que j'avais signé pour le changement des cartouches. Heureusement qu'il en avait dans son véhicule. Cela n'est pas le reflet d'une entreprise serieuse.
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Un rendez-vous en après-midi m’a été proposé et je l’ai accepté. N’étant pas sur place Le technicien est passé le matin et a essayé de me joindre en appel masqué sans laisser de message. Finalement le rendez-vous a pu se faire le camping m’ayant contacté pour me prévenir que le technicien était là et que j’arrivais. J’ai bien précisé au technicien que le mail de confirmation indiquait une intervention entre 13 et 18 heures. Celui-ci m’a répondu qu’il n’avait pas d’horaire. C’est la seconde fois que nous avons ce problème. Précédemment nous avons attendu toute la journée pour avoir un technicien désagréable arrivé vers 18 heures
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rien à dire comme d habitude c'est parfait
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Technicien très compétent.
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Venue du dépanneur de suite . Compétence et sérieux dans le travail.
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J'ai un contrat 24 24 7 7 mais l'intervention n'a pu avoir lieu que le lundi et non le jour de mon appel le dimanche ??????
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Personnel très compétant et agréable
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Rien de particulier, l'agent est venu à la maison et a fait son travail en toute autonomie, courtois et efficace. Je ne mets pas la note de 10 pour le retard de l'agent, même si je comprends que les horaires ne peuvent pas être respectés à la lettre.
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L'intervention s'est pas déroulée dans les meilleures Hospices nous n'avons pas eu de confirmation comme quoi le rendez-vous était maintenu il été prévu le matin le technicien est arrivé l'après-midi le technicien n'était pas du tout aimable de plus après son intervention il a laissé la chaudière en mode hiver alors qu'on est au mois de juin donc j'ai tout mes radiateurs qui étaient en chauffe c'est un peu limite.
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A l'écoute, sympa, arrangeant... Travail très propre Connaît parfaitement son sujet. Rien à dire !!!
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Très professionnel
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Technicien de bons conseils, travail soigné, propre et aimable.
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Réparateur très agréable
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avoir un service téléphonique avec une personne humaine est un point très fortement positif .pas de plateforme anonyme c'est formidable. Avoir un technicien qui connaît l'installation c'est un gros bon point. Les relations humaines sont un point fort les compétences également.
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très satisfait de l'intervention. La personne a vite trouvé la panne et a pu réparer. par contre lors d'une précédente intervention , il y a plusieurs mois, j'avais demandé une visite pour faire des travaux de plomberie chez moi et je n'ai jamais eu de réponse. Je l'ai donc rappelé à la personne venue ce jour.
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hôtesse d'accueil téléphonique soupe au lait technicien absent au 1er rendez-vous (excuse bidon), appelle pour fixer 2e rdv, rappelle pour décommander 2e rdv (motif: lendemain de jour férié), fixe 3e rdv. jour du rdv, appelle parce que le "portail est fermé et qu'il souhaite entrer avec sa voiture!"; mal aimable et directif.
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nous trouvons très bien le fait de prévenir pour préciser l'horaire d'arrivée prévue, c qui évites de rester à attendre. De plus le technicien est correct et sérieux dans son travail.
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Tout à fait satisfaite de la prestation du technicien.
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Pas de problème mais c'est dommage que ce n'est pas toujours le même technicien qui intervient car il connaitrait mieux les problèmes.
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parfait rien a reprocher
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Tous les techniciens ne sont pas compétent. Sauf le technicien qui est venu hier très professionnel.
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AMABILITE SATISFAISANTE
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Bonjour, cette fois, ça a été un peu la pagaille. La prise de RdV s'est bien passée. le technicien devait passé dans l'après-midi à partir de 13h30 . OK ! Le lieu de l'intervention est occupé par un locataire. La chaudière à gaz étant difficile d'accès, je me suis rendu sur place à 13h15 pour préparer le "terrain". Puis nous avons attendu, attendu ... le technicien est arrivé à 16h45 ... Bien que sympathique et ayant fait correctement son travail, la note de 4 est justifiée par ce manque ponctualité !
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Personne qui est intervenu très discrète et sympathique.aucune trace après son intervention.Accueil téléphonique rien à dire.
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Je suis satisfaites des prestations de Engie. J'avais demandé à ce que le technicien nous appelle 1 h avant et c'est ce qu'il a fait, donc tout va bien.
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Très bons services, personnels compétents et aimable
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Je n’étais malheureusement pas présente pendant l’intervention du vendredi. Remarque du technicien la chaudière est éteinte. Si elle est éteinte c’est pour une bonne raison. C’est du à un soi-disant mauvais réglage. Je ne vois pas le problème entre l’eau à 45 degrés et 50. Pour au final dimanche plus de chaudière. Code 28 ! Ça fait 4 ans que j’ai le même problème. La mèche qui casse. Donc elle loupe des allumages et il y a une accumulation de gaz donc des boums dans la chaudière.
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Vous êtes nuls...le technicien n’est pas venu...
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Le technicien a été très consciencieux et très aimable je recommande
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Technicien charmant et très professionnel. Secrétaire très agréable.
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entretien effectué à la date et heure prévue . Une remarque à vous faire: nous sommes en FRANCE merci d'indiquer la date de passage en langage courant c'est à dire JOUR - MOIS - Année. Merci
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Très professionnel merci
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Bonjour, avoir un technicien qui nous dit pour remettre l'eau chaude il faut toucher les fils électriques au dessus du boîtier de pile.....est ce normal?? Si la panne revient rappeller nous!!!!! La panne est présente, si elle est déjà là, la panne reviendra forcément vu que le technicien n'a rien fait!!!!! Vous nous avez fait le même coup l'année dernière !!!! Il y a une panne vous commandez les pièces et revenez les changer!!!!! Technicien absolument pas compétent !!
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intervenant très agréable et à l'écoute
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Le technicien n'a pas réussi à allumer le chauffe eau et pourtant l'intervention me sera facturé
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Tout très bien la personne que j ai reçu chez moi était très bien professionnellement je suis bien renseigné merci
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Techniciens toujours sympa et efficaces,un plaisir de les recevoir.
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C'est sérieux et rapide !
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travail sérieux et technicien de qualité
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TECHNICIEN COMPETANT ET A L'ECOUTE TRAVAIL TRES TRES CORRECT
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Très bonne intervention du technicien. Rendez-vous fixé par Internet. Cordialement,
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Technicien sympathique et très impliqué , a pris son temps pour travailler et répondre à mes questions
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Entretien du ballon puis 2 semaines après panne de la pompe le 05/04, intervention le 12/04 (30 mn de pris sur mon boulot), le 04/05 appel 5 mn avant le rdv : pièce non arrivée (15 mn de pris sur mon boulot). le 18/05, intervention retardée je ne suis pas prévenue, laisse ma maison ouverte, puis rdv annulé (45 mn de pris sur mon boulot). Intervention ok le 31/05, 2 mois de fonctionnement électrique puisque pas de panneau solaire. J'appréhende ma facture EDF.
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L’agent s’est présenté mais il n’a rien fait
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Très satisfait
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Le technicien qui est venu chez moi est on ne peut plus aimable et à l’écoute. Je suis pleinement satisfait.
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Technicien très sympathique très compétent
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Avis affichés par ordre chronologique