Évaluations clients Evreux
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je n'en peux plus de cette confusion qui persiste depuis 1 an maintenant entre mon ancienne adresse et la nouvelle un technicien pour fuel a été envoyé alors que chez moi c'est du gaz
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Excellent technicien Rapide,efficace, ponctuel et très agréable
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Nous avons trouvé les techniciens compétences et sympathique.
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Le technicien n'est pas venu au premier rendez-vous pourtant programmé à l'avance. Il ne nous a pas prévenu non plus. Un 2e rendez-vous a été programmé et nous avons demandé au technicien de ne pas venir entre 16h20 et 16h40, heure de sortie de l'école des enfants, et il est justement venu à cette heure-là. De plus, il n'a pas particulièrement été aimable au téléphone. Les créneaux de 13h-18h nous bloquent dans nos activités professionnelles.
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Je suis client chez vous depuis des années. Deux techniciens sont venus chez moi pour contrôler ma chaudière. Elle n'est pas toute jeune, mais c'est la première fois qu'on contrôle aussi bien ma chaudière . Les techniciens étaient au TOP; Rien à redire. C'est parfait.
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Très satisfaite de technicien Très déçue du temps d attente pour la première intervention 9 jours ayant un contrat et un bébé !!!! Je viens de signer un devis de 1427 , un geste de votre part serait le bienvenu Cordialement
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Très satisfaite de votre technicien Anthony de son comportement de renseignement concernant la pompe à chaleur rien à redire
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j'ai été dirigé vers une plate forme téléphonique lors du premier appel, pas top, heureusement ai eu le bon service le lendemain, mais j'ai du attendre une semaine sans chauffage, résultat, malade !
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Technicien très sérieux
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Rdv annulé deux fois et pas de transmission au technicien quant à ma demande de venir le plus possible en matinée. Le technicien est arrivé à 11h15 et n'a pas eu d'indication d'horaire. Je trouve l'organisation des rdvs peu professionnel.
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cela fait des années que nous sommes chez vous avec une maintenance, jamais été décue, tout va bien
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Rien à dire sur l'intervention du technicien, ni pour l'accueil téléphonique mais je n'ai pas reçu de confirmation de RDV ni par courrier, ni par mail, ni par SMS
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quant vous dites a l hotesse pas d eau chaude pas de chauffage pour elle ce n est urgent delais d intervention(5 jours..... de quoi s enerver....
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comme à l'habitude l'intervention de votre technicien a été parfaite; il s'agit de Farid qui est très sérieux et aimable dans sa relation et disponible pour expliquer ce qu'il a effectué lors de son intervention.
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Intervention rapide et mise en place d’une solution dans les meilleurs délais
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Très bien Technicien Sympa
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je suis depuis des année chez vous je suis satisfais
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Rien de négatif a dire sur cette intervention
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L'intervention s'est bien déroulée après un report en octobre, puis une impossibilité du technicien début novembre...
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Bien
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Accueil téléphonique agréable,trés professionnel et efficace
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Si les techniciens sont compétents et efficaces, le service client est déplorable: les RdV pris sont déplacés en permanences, les mails restent sans réponses, les devis de réparations sont exorbitants...
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Dépannage rapide et de nombreux conseils. Bravo au technicien
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Explication Claire et simple technicien très cordial
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Tres satisfais de l'intervention du technicien tres competent et agreable
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Le technicien qui est passé hier pour l'entretien annuel, formidable! En revanche, au téléphone pour la prise de rendez-vous, c'est le ratage total. Chaque année, la date de rendez-vous ne correspond jamais à la réalité !
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Le technicien qu'on a reçu cette fois ci est vraiment quelqu'un de professionnel..qui connait vraiment son travail pas comme les autres fois où vous nous avez envoyé des personnes débutantes... qui ont absolument rien fait mais à part remplir et nous envoyer la feuille de passage.merci a vous et un très grand merci au technicien
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Technicien ponctuel et qui a pris le soin de m'appeler 1h avant son arrivée. L'intervention de mise en service de ma nouvelle chaudière s'est déroulée sans problème. Rien à redire sur l'attitude du technicien de l'agence d'Evreux qui s'est montré aimable et dans une posture de conseil. Bravo EHS !
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Le rdv était pour l’après-midi mais le technicien est arrivé à 10.30. Heureusement nous étions chez nous!
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Bonjour, Comme l'année dernière mon premier Rdv a été reporté d'un mois. Depuis 4 ans, je n'ai pas accès au site internet et malgré mes nombreux appels, le problème n'a jamais été réglé. De plus, le technicien qui a fait l'entretien il y a 2 jours, m'a indiqué que l'électrode d'allumage étant inaccessible, elle n'a jamais été démontrée, nettoyée, réglée par vos différents techniciens. Enfin, depuis le passage de ce technicien la chaudière ne fonctionne plus.....
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Parfait merci pour tout
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Contact téléphonique courtoie, intervention du technicien top,
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Je suis toujours en panne ....depuis dimanche dernier
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Nous avons eu affaire à un excellent technicien confirmé
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Il serait bon de faire un rappel pour le rdv la veille.
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Très satisfait de l’expertise faite à mon domicile toutes fois le technicien ne semblait pas avoir toutes les informations que j’avais fournies lors de mes communications mails et téléphoniques
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Le seul gros problème chez envie c est pour avoir un rdv ou pour qu ils le tiennent ils essaient tous les ans de me décaler mon rdv l année dernière 3 fois 2 jrs avant ! Cette année ils m ont appelés le matin pour annulé l après-midi c était hors de question on pause une journée c est pas pour rien!par contre les intervenants sont toujours top je n ai jamais été déçu !
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Changez rien !
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Bonjour, J'ai été très satisfaite de la personne venue vérifier le bon fonctionnement de la chaudière de ma mère à Verneuil. Ce monsieur nous a conseillé le changement de cette chaudière avec l'aide de 0% sur le crédit de 3000€. Pourriez vous nous faire parvenir le devis ?
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Et voilà comme les fois précédentes, chaudière en panne de nouveau à peine 3 jours après le soit disant dépannage !
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Pas top au niveau des factures, un manque de communication entre la secrétaire et le technicien, ont paye peut être 2 fois !
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Très bon contact avec intervention le lendemain matin vers 9h 30 .un technicien compétent et fort sympathique qui est intervenu rapidement . Merci à lui
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Déplacement du rdv d'entretien une première fois il y a une quinzaine de jours puis une seconde m' à été demandé hier toujours 15h avant le rdv ! Si je n'avais pas fait le forcing, mon entretien ne serait toujours pas fait... Certes 2 techniciens différents entre l ' année dernière et cette année mais 2 entretiens également différents
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Depuis le passage du technicien qui est resté plus de 90 mn, ma chaudière est en erreur 203 et ne fonctionne pas.
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Réactivité et professionnalisme
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J’aimerai être contacter par téléphoner pour planifier un rdv d’entretien en fonction de nos disponibilités pour éviter de perdre du temps
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RAS
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En cas de problème il est impossible de vous joindre telephoniquement Par deux fois après 3 minutes d'attente j'ai du me déplacer pour vous informer d'une panne, cest inadmissible
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J'attends avec impatience les suites données par Engie à ce premier contrôle de ma chaudière
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Suite à l'intervention d'un technicien pour entretien annuel il se trouve que des le soir même ma chaudière ne fonctionne plus, appel fait le lendemain ou on me sort que je devrais payer le dépannage alors que cela n'est en aucun cas de ma faute car la chaudière fonctionné parfaitement avant leur intervention, le samedi chaudière qui na plus de bar et ensuite qui monte en pression une fois le radiateur allumé de se fait je ne peux pas chauffer mon appart je rappelle une 2 ème fois où on me dit que je serai rappelé dans la journée, poir que quelqu'un passe, et ben aucun appel j'ai attendu tout le samedi de repos dans le vent que quelqu'un m'appelle et passe je n'ai eu personnes c'est une honte
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Le tarif annuel est extrêmement élevé... Je prospecte déjà pour trouver un prestataire aux tarifs inférieur... J ai déjà quelques piste ... Je vais prendre ma décision d ici peu .. Marre de régler quasiment 400 euros par an....
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incompétences
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Très bonne compétences et aimable service parfait malgré un report des rendez vous 2 fois.
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A la confirmation téléphonique du rendez-vous pour remise du contrat en même temps que l'entretien de la chaudière, l'heure de passage m'est communiquée. Le jour du rendez-vous le matin entre 8 heures 30 et 12 heures 30 pas de technicien, j'appelle donc (avec beaucoup de mal et de temps passé au téléphone à attendre) et l'on me confirme qu'effectivement le technicien aurait du passer ou au moins me téléphoner! Bref vers 13h30 le technicien m'appelle pour me ddire qu'il passe prendre le contrat, je lui explique la situation (j'ai perdu ma matinée à attendre) et celui-ci me montre son planning ou je suis notée l'après midi et juste pour récupérer le contrat! Heureusement votre technicien a bien voulu faire l'entretien! Revoir SVP vos acceuils téléphoniques et le contrôle des programmations des techniciens. Avec mes remerciements
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IL faut beaucoup de patience pour avoir un opérateur en ligne mais une fois le contact établi, c'est parfait.
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Gros bug, passage de l'homme d'entretien avant installation de la chaudière
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Prise de rendez-vous par téléphone, en attendant 10 minutes que mon appel soit pris en compte
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Très bonne intervention! Technicien efficace !
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Pour ce qui est de l'ntervention du technicien rien à dire par contre l'accueil téléphonique ce n'est pas la même chose. J'avais demandé un rdv l'après midi , le technicien est venu le matin et ce à plusieurs reprises. Très décevant
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CES NOTES CONCERNENT L 'INTERVENTION DU PREMIER TCHNICIEN LE 11 OCTOBRE AU MATIN QUI M' A MIS MA CHAUDIERE EN PANNE ALORS QU'ELLE MARCHAIT TRè bien . LE MERCREDI J'AI APPELE TOUTE LA JOURNEE POUR ETRE DEPANNEE ;J AI EU UN TECHNICIEN VERS 16H30 QUI EN OUVRANT LA CHAUDIERE ALORS QUE JE ME TROUVAIS PRES DE LUI A ENTENDU UN GROS BOUM NOUS FAISANT SURSAUTER IL M'A MONTRE QUE DES FILS N'AVAIENT PAS ETE REBRANCHE ET IL Y AVAIT UN MAUVAIS CONTACT ;A L'AVENIR PRENEZ DES TECHNICIENS COMPETENTS CAR CELA AURAIT PU ETRE TRES GRAVE
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Technicien très proffétionel 10 / 10
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Vous connaissez un mot au delà de parfait ??? Moi pas
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Écoute positive et résolution de problème .
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Le réparateur est compétent mais je regrette que ENGIE HOME SERVICES n'assure pas les travaux de plomberie juste auprès de la chaudière.
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Technicien ponctuel et semble connaître son travail. Merci à lui.
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Technicien qui répond très clairement à mes questions et qui explique parfaitement
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Accueil sur une plate-forme à l'étranger. Temps de réponse très long. Questions étonnantes. Pour apprendre ensuite que notre appel n'a pas été transmis à l'intervenant local... Précision : intervenant téléphonique local sympathique.
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Prestation très correcte.
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Quelques ratées au niveau des RV mais une prestation d'entretien irréprochable.
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Merci à la réactivité de l'ensemble des équipes, de l'accueil à la prise de RDV et au technicien qui est intervenu A suivre si c'est panne devait ce reproduire
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Ça serait tellement mieux de pouvoir appeller directement le centre d'Évreux plutôt que de passer à chaque fois par la plate-forme qui ne peut pas fixer de rendez-vous.
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technicien compétent, pas de problème
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Intervenant parfait par contre mauvaise transmission du service téléphonique
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très bien très compétant
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Professionnel, réactif et très sympa Je recommande fortement
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Très bon techniciens très bon boulot
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Le rv n'a pas eu lieu Rv le 6 octobre c'est le 3ème Contrat avec 7sur7 mais ça ne commence que le 15 Arnaque! J'ai demandé de résilier cette option
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L'attente pour le rendez-vous n'a pas été trop longue. Le technicien a été très efficace.
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Un technicien très professionnel et très pédagogue
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Le technicien refuse de faire l’entretien 2022 que j’ai payé l’an dernier sauf si je paie un contrat d’entretien pour 2023 : on appelle ça comment : vol ou arnaque ? Sans réponse de votre part, je demanderai à QUE CHOISIR....
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Je suis très satisfait de l'intervention opérée sur ma chaudière par le technicien intervenant de par sa ponctualité, sa présentation correcte et son savoir-faire. Son action a permis de remettre en service mon chauffage. Toutefois mon premier appel au service pour ce dépannage m'a dirigé vers une plateforme téléphonique (très certainement à l'étranger) dont l'interlocuteur ne m'a pas pleinement rassuré quant aux questions posées.
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Hormis à la première visite d’entretien après le passage du technicien une fuite sous la chaudière ( un joint en 26/34 non changer ) que j’ai changer par mes soins comme je suis plombier pour éviter attendre encore un rendez-vous pour l’instant la pompe à chaleur fonctionne correctement
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J'ai appelé le mercredi 28 septembre pour un dépannage ( fuite d'eau sur chaudière gaz). Rdv le jeudi 29 dans l'après midi. Je prends ma journée de travail j'attends j'appelle plusieurs fois personnes n'ai Venu pas eu de nouvelles. Je rappelle le vendredi matin on me dit cette après midi ok j'appelle mon patron je reposé encore une journée le technicien vient le soir a 18h15 constaté la panne et repart . Lundi on me rappelle pour me dire que la pièce est en commande je rappelle que l'eau coule en continue pas un goutte a goutte on vient vendredi.donc ça fera 10 jour avec une fuite .... Pour le moment rien ai réparé j'attends vendredi on verra bien
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aucuns problèmes
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Bonjour, Rdv reporté par Engie, mais je n'étais pas disponible . Impossible de fixer un nouveau rdv . Personne ne rappel suite au contact avec la plate forme . 6 appels passés pour enfin avoir une secrétaire agréable qui tente de m'aider ... Le responsable technique s'est donc déplacé pour installer le thermostat et avoir du chauffage! Certainement la seule personne compétente chez Engie ..
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Les techniciens sont très efficaces en revanche, améliorez votre logiciel car malgré les maintenances réalisées. Je reçois de nouveaux rendez-vous pour de nouvelles maintenances. Ça devient pénible de vous rappeler en permanence pour cela.
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Horaire de rdv respecté Professionnel
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rien a dire il ne faut pas etre de mauvaise foi
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien, mais je trouve que la plate-forme est difficile à joindre (30mn)
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Techniciens compétents mais suivi administratif très mauvais (sous effectif?), bons d’interventions qui sont parfois signés à la place du client présent, ce qui n’est absolument pas normal.
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Le technicien qui s est déplacé en juillet pour l entretien n était pas suffisamment qualifié pour effectuer cette intervention ( ecrou non serré. Capot de la chaudière mal remis, etc......) De ce fait le technicien qui est venu hier a remis ces désordres en état mais il persiste toujours une fuite de gaz et GRDF urgence est intervenu hier soir à notre domicile pour fermer le compteur de gaz. Maintenant nous attendons le passage d un technicien prévu demain après midi sans chauffage et eau chaude. Bravo......
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Agence difficile à joindre, date d'entretien annuel fixée sans consultation du client ni aucune notification proactive (tél, mail, courrier, sms). Le client découvre la date du rendez-vous en appelant le serveur vocal interactif.. Auparavant je recevais un courrier. Seul un mail est envoyé lorsque le client modifie la date du rendez-vous sur l'Espace Client. Mis à part les problèmes d'ordres administratifs, les intervenants sont toujours aimables et efficace, et appellent entre 15 et 20 minutes avant d'arriver.
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Intervention rapide efficace a l'écoute et surtout très gentil
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Rien à redire concernant les accueils téléphoniques.
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pour le moment ca va j attend que on me change une piece qui est commandee
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L'intervention s'est très bien déroulée et en plus la personne est arrivée plus tôt que prévu ce qui m'a permis de ne pas bloquer ma demi-journée.
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Bonjour, le technicien qui est passé n'est pas habilité à l'entretien des chauffes eau solaire, mais pour des pompes à chaleur. D'autre part je souhaite que le rendez-vous pris par téléphone le 27 septembre après midi pour la date du 11 octobre me soit confirmer. Une erreur dans le système informatique (déjà entendu ce motif), me parait aberrent, le suivi depuis dix ans de mon cumulus solaire a toujours été effectué par vos soins. En attente d'une réponse de votre part, pour obtenir un rendez-vous au plus tôt. Je dois déplacer divers meubles pour accéder au cumulus et au vu de mon âge 70 ans cela commence a être difficile physiquement. Recevez mes salutations
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Personnel très gentil et compétent
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On m’a changé plusieurs fois mes rendez-vous, sans m'avertir. J'ai effectué un premier changement via internet, et je n'ai reçu aucun écho, comme quoi il était validé. La date en avait été changée. Puis à nouveau rechangée le jour de la visite. J'ai découvert cela par hasard sur le site ne voyant pas arriver l'intervenant. L'accueil téléphonique pour demander que l'on ne me change pas les rendez-vous ou que l'on m'avertisse à été peu respectueux. Un peu comme si cela aurait été à moi de m'adapter...
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