Évaluations clients Evreux

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  Rendez-vous le 20 Septembre reporté au 05 Décembre sans que j'en sois informé... Personne ne vient le 05 décembre et sur le site on me propose un autre rendez-vous le "Dimanche 25 Décembre" ce qui m'étonne car je ne pense pas qu'un technicien se déplace le jour de noël et j'avais en effet raison... Puis on m'appelle pour me redonner un Rendez-vous le 02 Février, personne ne vient encore une fois et comme toute les autres fois je n'en suis pas prévenu !!! On me rerappelle enfin en me proposant le 13 Février mais je demande à ce que l'on me confirme le Rendez-vous la veille car j'en ai marre de poser des demi journée et d'attendre chez moi pour rien !!! Pas de confirmation de rendez-vous mais étant d'après-midi je suis encore là lorsque les techniciens arrivent 10 min après la fin du créneau horaire qu'on m'a donné sans avoir été prévenu encore une fois !!!

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  On m’a raccroché au nez tout simplement

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  "ponctuel", efficace et à l'écoute de nos interrogations , aimable.

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  Parfait merci

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  pour la visite annuelle de 2022 faite le 9 fevrier 2023 rien a dire le mr a fait son travail . .par contre je ne comprend pas que l'on m'ai annuler mon entretien de la machine prevue au mois de novembre 2022 en me disant qu'il y avait trop de depannages a faire ! ainsi on saute d'une annee que je paye ! et surtout on me preleve un travail non fait!!!

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  Intervention rapide et efficace. Personnel compétant et de bons conseils. Dommage que les délais d’obtention soient si longs! Mais on y arrive.

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  Intervention parfaite

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  Personne agréable au téléphone, à l'écoute,.

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  Intervention rapide

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  ma chaudière tombe en panne a chaque entretien et l entretien n est pas fait dans les temps .exemple mon dernier entretien a eu lieu en novembre 2021 le suivant en février 2023.

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  Le service commercial est inexistant, les mails restent sans réponses et les demandes de rappels pour clarifications ne sont pas honorées...

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  Delais beaucoup trop long,plusieurs techniciens sont passés depuis octobre, le problème n est toujours pas réglé.

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  Le réparateur veut à tout prix changer la pompe à chaleur alors que 3000€ de pièce ont été changés il y’a deux ans pas de technicien vraiment compétent

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  Technicien professionnel au top : prévient de son heure d arrivée, ponctuel, poli, discret mais efficace : un bon élément qui doit bien passer chez les clients.

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  Le technicien venu à mon domicile ,a eu un comportement professionnel, et de contact humain , tout à fait de bonne qualité . Je tiens à féliciter l'intervenant ! En somme , une très bonne approche de sa profession ; Bravo à vous tous ! Bien à vous .

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  Rien à dire sur les techniciens par contre l organisation c'est autre chose. Mes RDV ont été annulés à 4 reprises avec à la clé des relances sur le non paiement de ma facture. Au téléphone impossible d avoir une explication plausible, le technicien est en vacances et l autre en arrêt, nous posons des jours pour être disponible lors de l intervention pour s entendre dire la veille que personne ne viendra et à ce jour on envoie 2 techniciens différents un pour la pompe à chaleur l autre pour la chaudière pas étonnant qu on n arrive pas à honorer les rdv. Je n avais jamais eu de soucis avec Engie mais je m interroge sur la suite de notre collaboration. Il est difficile de recruter de nos jours mais le service clients reste important. En espérant avoir année prochaine un rdv honoré en temps et en heure. Cordialement

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  AMABILITÉ PATIENCE CONSEILS JUDICIEUX

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  Très bien, à voir maintenant si besoin d’un dépannage

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  J'ai du me déplacer à l'agence d'EVREUX pour avoir un contact

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  Agence d’Evreux au top ,personnel des bureaux et au téléphone très bien. Technicien très professionnel connaissant leur travail et toujours régulier dans les rendez vous. Par contre la plate forme ne sert à rien personnel que l’on a du mal à comprendre et qui nous prend pour des numéros et non pas pour des clients. A revoir complètement. Donc ma conclusion ,tout mes remerciements à ENGIE HOME SERVICES d’EVREUX.

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  toujours dévié vers une central

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  Les rendez vous ne sont pas honorés. Deux rendez vous, deux demi journéee bloquées, et personne ne vient, pas d'appel téléphonique du technicien ni de engie home service. Pour notre 3eme rendez vous nous avions rendez-vous le matin et finalement déplacé à l'après midi. Une fois le technicien présent il n'a plus le temps pour effectuer l'entretien de notre chaudière, il est revenu le lendemain matin et enfin l'entretien à été effectué. Ce n'est vraiment plus une entreprise sérieuse.

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  LORS d'un précédent entretien les vannes d arrivées d'eau ont été trop serre impossible pour moi de les desserrée 5 appels pour pouvoir obtenir le centre d'evreux et l'intervention rapide ( j ai a domicile un gros handicapé )impossible de rester sans eau chaude et sans chauffage après une conversation musclée j ai obtenu un passage pour mettre de l eau dans le circuit mais la révision reste à faire en espérant que la prise de rendez vous soit respectée donc le 9 mars en après midi comme précise a la standardiste

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  Accueil téléphonique avec le technicien agréable. Travail sérieux mais malgré un matériel neuf c'est le 2nd passage et cela ne fonctionne toujours pas pour cause de pièce deffectueuse. Un 3ème passage est donc programmé.

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  Nous sommes très mécontent déplacements de RDV trois fois ne préviens pas qu'il ne viendra pas. Même avec un appel du directeur qui prend lui même un rdv celui ci n'a pas été fait sans prévenir c'est honteux. Nous allons prendre nos dispositions pour aller ailleurs. La personne qui c'est déplacé n'était pas surprise ainsi que la pauvre secrétaire qui n'en pense pas mieux !!!!! Le prélèvement mensuel du service est le seul à être lui respecté !!!!

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  Personne très agréable et professionnel merci à vous et à bientôt

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  J’ai attendu de 7h à 12h et le technicien est arrivé en retard… en prévenant à 11h30

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  J'ai pris un rdv entre 13h30 et 14h30 le technicien n'a contacter dans un premier temps pour m'indiquer qu'il avait trop de travail et qu'il ne pouvait pas venir. J'ai dû me fâcher pour le faire venir il m'avait indiqué être sur place dans l'heure car il avait de la route Je vous ai joint pour savoir s'il allait venir à 16h, puis je l'ai rappelé à 17h ne pouvant plus d'attendre dans le froid et surtout j'ai pris mon après midi pour être à l'heure au RDC. Lorsqu'on indique une tranche d'heure on s'y tient et certainement pas une plage horaire aussi large 13h30 / 18h Vos services manque cruellement d'organisation. Nous sommes avant tout vos clients respecter nous. Nous travaillons comme vous. J'ai perdu une après midi de travail. Je n'ai pas pu répondre dans l'instant à mes clients. Contrairement à votre société le bien être du client est au coeur de mes préoccupations, vous devriez faire un peu plus attention à la relation client la concurrence est active sur le secteur de Pont Audemer. L'un de vos concurrents avec la même politique en relation client à fermé boutique il a quelques années sur le secteur de Pont Audemer pourtant une grosse entreprise avec un marché important ne soyez pas surpris si je ne réitère pas mon contrat à l'avenir. Bien cordialement Mme lebellois

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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  Entretien fait hyper rapidement. Harcelement pour le paiement (alors que je paie uniquement lorsque l'entretien est fait).

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  Technicien très agréable, connaissant très bien son métier . Par contre le délai de dépannage est au dessus de tout . Au moins 3 semaines d'attente pour avoir la visite d"un technicien

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  Je suis tout à fait satisfaite de Engie Home services, en particulier du Technicien qui allie compétence, amabilité et patience.

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  Rdv choisis par ENGIE sans me consulter et sans me prévenir … Technicien qui ne vient jamais sans prévenir Rdv annulés régulièrement. Votre service est catastrophique, le seul point positif , c’est le professionnalisme de vos technicien

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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  Bon accueil téléphonique et en plus un dépannage plus rapide que prévu

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  Toujours satisfait

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  Contact téléphonique compliqué le samedi sur le numéro d urgence //Nous avons pu enfin prendre rendez vous le lundi pour intervention le mercredi /Commande de pièce le jeudi /nouvelle intervention le vendredi ,sans succés !Donc une semaine compléte sans chauffage et eau chaude !!!

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  J'ai été satisfait

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  7 jours sur 7 c est pour quand

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  Prise de rendez vous pour le 21 novembre 2022 (nous étions toujours en attente) Nouveau rendez vous le 19 janvier 2023, le technicien s'est pointé seulement le 24 janvier 2023, nous étions au courant 10 minutes avant son arrivé Pas sérieux au niveau du planning des rendez vous

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  Appellé le vendredi pour un dysfonctionnement de chaudière chez des personnes de plus de 90 ans. 2 rdv ont été annulée ,il a fallu 5 nouvel appel téléphonique pour faire déplacer quelqu'un. Impossible pour moi, leurs fils d'avoir un responsable au téléphone.

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  Si le rendez-vous entretien s'est bien passé ,cela a été une galère pour obtenir ce rendez-vous...7 fois ..!! Il a fallu qu'un responsable cadre s'en saisisse enfin pour l'obtenir . Dommage.. et pénible!

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  Conseils et interventions très satisfaisants. L'accueil téléphonique est bien assuré, je déplore un temps d'attente trop long avant la prise de mon appel.

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  Alors le systeme informatique m a donne unr Rdv le dimanche 25 décembre. Technicien et secrétaire au top mais systeme informatique prise de Rdv plein de bug. L avant veille de mon Rdv posé on voulait me donner Rdv heureusement que l humain à le dernier mot et la dernière action. Ce qui a été resolu.

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  Jusqu'en 2021, chaque année, Engie me contactait au printemps pour me fixer un rendez-vous en septembre pour l'entretien annuel de ma chaudière. Mais en novembre 2022, n'ayant eu aucune nouvelle (alors que j'avais payé ma cotisation en temps et en heure !), j'ai dû moi-même téléphoner et demander un rendez-vous, qui m'a été fixé le 8 décembre. J'ai pris ma journée du 8 décembre pour être présent lors du rendez-vous. Le jour même Engie m'a contacté pour me dire que l'intervention était annulée et qu'on me recontacterait début janvier pour fixer un nouveau rendez-vous (ma journée de travail perdue, qui va me la rembourser ? Pas vous, naturellement !). Mon contrat précise pourtant que Engie doit faire l' entretien de ma chaudière une fois par an. Or il n'y aura donc pas eu de visite d'entretien en 2022. A la mi-janvier 2023, Engie ne m'avait toujours pas recontacté pour me fixer un nouveau rendez-vous, et j'ai dû une fois encore prendre l'initiative et appeler pour en obtenir un (attente interminable au téléphone - et on m'a même raccroché au nez la première fois). Le matin de l'intervention, je n'avais reçu aucune confirmation par mail de ce rendez-vous et j'ai dû appeler, encore une fois, pour avoir confirmation que le technicien allait bien venir. Technicien qui, lui, au moins, était à l'heure et a très bien fait son travail.

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  un rdv a été fixé mais personne n'est venue, après maintes et maintes appels on m'a dit que le rdv n'avait pas été noté????La plateforme donne des rendez fantomes!!! heureusement que j'ai pu avoir une dame de l'agence directement qui elle m'a fixé un autre rdv et cette fois le technicien est passé comme prévue. On ne peut pas se fier à la plateforme personne non compétente par rapport au personnel de l'agence qui eux sont très réactif.

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Excellent technicien qui bien qu'en retard à cause d'imprévu, va jusqu'au bout et est très pédagogue lorsque je pose des questions d'ordre technique. Vous devriez le bichonner car c'est rare d'avoir quelqu'un d'aussi compétant, pédagogue et commercial.

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  Les techniciens sont agréables et surtout très professionnels

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  Depuis mois vos services me balladent pour changer une piece sur ma chaudiere et n a toujours pas fait le devis pour le proprietaire. J ai deja signale mon mecontentement,alors que tout etait pour le mieux dpuis 2014.

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  Les techniciens d'ENGIE HOME SERVICES sont très professionnels et sympathiques. Le travail effectué est très propre. Leurs explications ont été très utiles. Une date d'installation de l'équipement m'a été communiquée au bout de 3 mois seulement et ce malgré mes relances. La prise en charge par ENGIE HOME SERVICES de la demande des aides de l'état est très appréciable. Une pièce défectueuse sur l'adoucisseur oblige le technicien a revenir pour la mise en route de cet élément. Je reste très positive quant à ma collaboration avec ce fournisseur d'énergie !

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  je remercie le technicien m farid trés professionnel pas comme les personne de l'accueil telephonique qui vous rie au nez et qui vous envoie des personne qui font pas les chaudiere au sol ou qui vient pas 4 rendez-vous pour un entretien sur l'annee 2022. je vient de faire l'entretien 2022 en janvier 2023

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  Rendez vous confirmé juste avant la visite du technicien

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  Pas de possibilité de contacter qui que ce soit le week-end. Il devrait y avoir un message téléphonique pour orienter sur le numéro de GRDF en cas de fuite de gaz.

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  Paiement en novembre et rendez-vous seulement en janvier, de plus en plus tardivement après le paiement chaque année. Cette année, le technicien n’a pas remis le cache de la chaudière, soit-disant gêné par un coffrage alors qu’il est installé depuis le début et que ça n’a pas posé problème jusque là…

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  Intervention et dépannage efficaces, technicien compétent et dévoué qui a fait tout son possible, rien à redire.

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Toujours aussi bien

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  Technicien très compétent et très agréable.

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  Personnel professionnel et sympathique.

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  Chaudière en bonne état de marche avant la visite d'entretien et maintenant plus du tout de chauffage. Pevenu la central telephonique qui n;a pas fait suivre, je suis donc sans chauffage et le secretaiat me fait attendre demain pour un rendez-vous; et ceux malgrés un trés bon contrat de dépange.

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Les électriciens que j'ai eu ont très bien travaillé et tout nettoyé à la fin. Merci.

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  L'attente peut être vraiment longue Mauvaise transmission des changements de rdv au service technique à 3 reprises ayant entraîné des déplacements inutiles du technicien

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Le seul problème que j'ai eu est dans l'obtention de la visite,à cause de plusieurs reports consécutifs. L'intervention en elle même s'est très bien passée, le technicien m'a bien expliqué ce qu'il avait réalisé et donné de bons conseils.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Bon prestation du technicien

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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  Le technicien était très aimable, le travail a été correctement fait avec patience malgré les petits problèmes rencontrés Toutefois je ne peut pas imprimer l'intervention du Technicien sur mon ordinateur. Est qui serait possible de me l'envoyer par courrier. Merçi.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par A A. *

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  Technicien sympa, efficace, aimable et respectueux. Les visites de maintenance sont toujours honorées en temps et en heure.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Accueil hautement positif avec écoute et compréhension de notre point de vue. Personne très compétente et très gentille. Je recommande fortement

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  Notre rendez-vous a été annulé à plusieurs reprises, parfois sans que nous en ayons été averti auparavant ! La personne qui a exécuté la maintenance était très bien, par contre un capot d'appareil n'a pas été refixé, nous allons contacter le service car nous n'avons pas retrouvé les vis non plus.

  Avis du 22/01/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par A A. *

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  comme d'habitude super intervention du technicien FARID: professionnel et gentil.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  L'entretien fut déprogrammé en décembre 2022. J'ai du rappelé pour obtenir le report au 12 janvier. La prestation technique est très sérieuse

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  Le technicien était très courtois et respectueux, il a appelé afin de savoir si je me trouver à mon domicile puis il est intervenu. Il s'est présenté et il a ensuite commencer son travail en respectant les appareils qui se trouver dans ma cuisine. Un travail propre et efficace bien que je ne sois pas plus pro que cela dans son domaine.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par A A. *

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  Je suis sorti un instant en laissant des instructions au technicien, qui a bien accepté. Le technicien était déjà venu et était très prévenant, il m'a semblé très compétent également. Il a aspiré parfaitement ensuite et a rendu la pièce aussi propre qu'en arrivant. Très satiisfait !

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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  Technicien très professionnel, prenant le temps de répondre aux questions et de donner des réponses claires malgré la technicité.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par A A. *

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  Technicien très agréable et très compétent.

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  Très professionnel.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par A A. *

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  5 rdv annulés les uns après les autres pour une visite d'entretien 5 mois après la première prévue. Aucun geste commercial pour s'excuser.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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  Très jentille

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 09/01/2023 par A A. *

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  Nous sommes clients depuis des années, cette année notre rendez-vous a été reporté à 3 reprises, j’ai constaté que les clients prioritaires sont les nouveaux clients ce qui est fort dommage, nous devions avoir 20� remise sur nos contrats pour 2023, pour le moment aucun courrier pour nous le confirmer. En ce qui concerne Anthony c’est un technicien à la hauteur et très professionnel, comme d’ailleurs ceux que nous avons eu les autres années.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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  Je suis satisfaite d à peu près tout.. A part que je suis restée sans chauffage pendant 3 jours. Ça c'était pas cool du tout..

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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  Très professionnel l équipe engie

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  Je suis très satisfaite des interventions, ce que je deplore ce sont les annulations des RDV et que vous annulé sans prévenir.

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  Concernant le passage du technicien, pas eu de soucis. Ce dernier est poli, efficace. On ne peut pas en dire autant du reste. Quatre rdv reportés sans avoir prévenu de cette annulation. La personne qui réclame le montant du contrat, me menaçant du contentieux, alors que ce contrat n'est pas une obligation. Impossible de joindre pour les rdv. Plate forme qui vous répond une demie heure après. Première année où je suis vraiment mécontente de votre société

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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  Des rendez vous reportés depuis 3 mois Le technicien passe aujourd'hui, peu de communication, le rapport envoyé ne contient pas de détail, seulement RAS. Et de plus, il a sali une bonne partie de la maison. Le service est plus que dégradé. Je vais certainement rompre le contrat.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par A A. *

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  Aucun souci avec les techniciens qui interviennent mais par contre les plateformes téléphoniques deviennent un vrai problème pour contacter l’agence à laquelle nous sommes rattachés Les rendez vous entretien sont annulés et reprogrammés sans que nous en soyons informés Nous n’avons jamais connu ce genre de situation depuis 40 ans que nous sommes clients.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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  Les techniciens ont débranché mon congélateur sans me le dite pour brancher leur appareil et ne l'ont pas retranché : résultat une perte de plus de 60 euros de perte alimentaire inadmissible

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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  rdv décalé 4 fois accueil téléphonique nul les techniciens efficaces comme d'habitude

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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  4 rendez-vous annulés c'est inadmissible

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par A A. *

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  Technicien au top ,très professionnel. Sachant discuter avec le client,je le recommande. Je confirme très satisfait de ENGIE.

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  Très réactif sur nos demandes

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Merci d'avoir envoyé votre technicien rapidement, pendant la période des fêtes, pour dépanner ma chaudière.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Dépanneur très gentil et reactif, il devait passé le lundi, mais comme il étais pas loin il est passé le vendredi, et le rdv a été avancé comme on étais présent

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Je n'avais pas répondu à l'appel téléphonique du technicien la veille. Je n'étais donc pas prévenue de sa visite. Il m'a dit qu'il pouvait repartir. Je lui ai dit de rentrer. Il a fait du bon travail, discrètement. Et en plus, grâce à sa réflexion, je n'ai pas eu à enlever un meuble que je dois enlever à chaque fois.

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Personne très aimable et consciencieux dans son travail

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  ma seule déception, c'est l'avancement du rdv Car le rdv initial été prévu dans la mâtiné du 30 décembre Non pas le 29 décembre

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  J'ai dû appeler 5 fois pour obtenir le traitement correct de mon dossier. Une intervention m'a été facturée indûment. Heureusement que j'ai pu échanger avec la responsable qui semble plus affûtée que ses collaboratrices. Kafkaïen.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Le service planning ne rappelle jamais pour fixer un R/V. C'est moi qui ai du rappeler deux fois. Le technicien qui est venu ne connaissait pas la machine et a du faire appel a un collegue qui lui a expliqué les procédures au telephone.

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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  Attente interminable au téléphone quand on ne nous raccroche pas au nez. RV annulé sans que l'on soit prévenu. Seul l'intervention du technicien sérieux et pro relève le niveau. Très déçu de la gestion du contrat d'entretien.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  Il semblerait que suite à un suivi très irrégulier, nous sommes face à plusieurs anomalies de notre VMC.A CETTE HEURE BRUYANTE . A réparer très rapidement. JCBERTHELOT

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  Appel pendant 3 semaines, et 3 fois par semaine sur la plate forme pour n'avoir aucun retour ni résultat, pas plus qu'une date de rdv. Il a fallu que j'ai Évreux direct pour avoir gain de cause

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  L'accueil téléphonique est bon Le technicien qui vient à domicile est très professionnel Par contre le manque de personnel empêche un bon fonctionnement et un bon service, étant client depuis de nombreuses années je vais changer de prestataire pour mon contrat d'entretien afin d'avoir un service assuré dans les bons délais surtout en cas de problème.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Après multiples appels téléphoniques sur votre plateforme avec comme réponse : nous avons pris connaissance de votre problème un technicien va vous contacter" Votre plateforme est nulle archi nulle Par contre lorsque nous nous sommes déplacés à votre agence à Evreux : très bon accueil et très bonne réactivité un technicien est passé dès le lendemain et bonne prestation

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Trés sérieux et compétent dans leur travail , pour moi rien à dire .

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique