Évaluations clients Evreux
-
Modifier Signaler
sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1er appel, message non transmis 2eme appel, répertoriée mais pas de date d intervention ni rappel 3eme appel interlocutrice à l écoute intervention le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Premier appel le lundi, intervention en urgence promise pour...le vendredi, technicien passé , a considéré qu'il n'y avait pas de panne, s'est déclaré incompétent pour nous indiquer la manoeuvre à réaliser pour passer à la chaudière quand la pompe à chaleur est en panne. Après son départ blocage de la pompe indication basse pression comme précédemment. Nous sommes samedi et le problème n'est toujours pas réglé, sans appel de l'agence d'Evreux malgré un message adressé en urgence par la personne de l'accueil téléphonique. Heureusement nous avons pu trouver sur le tableau de programmation de la pompe le programme permettant de passer à la chaudière, nous vous proposons de l'expliquer à votre technicien, cela peut lui être utile! Je plains les personnes de la plate-forme téléphonique qui reçoivent tous les reproches et sont dans l'impossibilité de régler les problèmes malgré leur bonne volonté et amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personne ne rappelle, suite à une demande depannage début novembre personne ne m'a rappelé malgres plusieurs relance pendant 2 semaines, je trouve ça inadmissible étant donné que je paye un contrat assistance 24/24 et 7jours/7,. J'ai du faire la réparation par mes propres soins. Par contre pour prélever tout les mois il n'y a pas de problème. L'agence d'Évreux est impossible à joindre , nous sommes automatiquement basculer sur une plateforme, aucune communication commerciale, avec une ancienneté de pratiquement 18 ans au prochain changement de chaudière ce ne sera certainement pas engie que je consulterai vu le manque de suivi du client. Je souhaiterais quand même avoir une réponse à ma réclamation, car jusqu'à présent je n'ai aucune nouvelle d'un commercial ou d'un responsable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le monsieur qui est venu très gentil mais n a pas trouvé la panne et l appel téléphonique j ai attendu 10 mn avant qu' on me réponde
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique parfait sauf lorsque nous avons la plate-forme et que nous n’obtenons pas les informations
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le contrat est respecté
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le problème n'a pas été visiblement résolu car un jour plus tard la PAC était de nouveau en panne Facturé tout de même 159,09 euros pour à peine 15 min sachant que la panne n'a même pas été traitée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ayant eu un appel qui a aussitôt raccroché, j'ai rappelé. Mais manifestement au bout d'un quart d'heure je suis tombé sur une plate forme téléphonique, la personne au bout du fil n'a pas su me dire si mon échéancier sera refait pour la modification du montant de mes prélèvements du fait que l'on m'offrait 20% sur ma facture suite à plusieurs désagréments. Par ailleurs surprise que le technicien n'ai pas ouvert l'unité centrale pour la dépoussiérée comme cela a été fait par mon technicien de l'année dernière et j'apprécierai dans la mesure du possible d'avoir toujours la même personne, il a nettoyé l'extérieur de la pompe à chaleur qui est dehors, quel intérêt! avec de la mousse et un chiffon
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les techniciens n'ont pu régler aussitôt mon problème car il fallait commander une pièce, ce que je comprends. Ce qui m'ennuie, c'est que je ne sais pas quand ils reviendront pour finir mon dépannage. De plus, ils ne m'ont pas appelée avant d'arriver alors que c'est ce que m'avait annoncé l'accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une écoute téléphonique moyenne d'où ma note. Le technicien qui est venu a été au top.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Plate-forme téléphonique désagréable interlocuteur inodible
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Notre dossier a été traité très rapidement. Ensuite, le changement de la chaudière a été réalisé par un professionnel très efficace et la mise en route le soir même a été faite par un technicien d'Engie très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Visite d’entretien repoussée d’un mois du 17/11 au 17/12 pour cause de maladie du technicien. Appels pour panne d’une PAC renouvelés 2x par jour pendant trois jours à compter du 12/12 avec une énorme difficulté à voir aboutir mes appels étau un rappel de technicien . La température ne dépassait pas 14 ° dans la maison! J’ai donc attendu jusqu’au 17/12 pour voir arriver un technicien qui venait pour l’entretien et n’était pas au courant que j’étais en panne! Il a réalisé l’entretien, ne pouvait rien faire pour la panne sauf un devis que j’ai immédiatement signé et renvoyé. Nous sommes le 22/12 et je n’ai toujours pas de date d’intervention. Heureusement que nous sommes repassés à des températures largement positives sinon je me voyais obligée de décommander toute ma famille qui vient passer les fêtes chez moi! Alors, définitivement non, je ne suis pas satisfaite, Engie Home Services s’engage à intervenir dans les 48 heures….c’est un mensonge !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Devis reçu mais tarif trop élevé, nous choisissons un autre fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un enfer pour obtenir un rdv confirmé. La date initialement choisie a été modifiée sans mon accord. La 2eme date ne me convenait pas et au lieu de m appeler pour en choisir une autre on me l a juste annulee suite a mon mail. Des demandes de confirmation sur le site mais sans demande par mail. Il faut toujours surveiller sur le site. Au fi al 1mois et demi de plus que la date de rdv initialement prévue. Je suis très decue. Heureusement le technicien était aimable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à dire, le technicien été ponctuel, efficace, patient et à pris le temps de nous expliquer les choses
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
trés grande difficulté pour joindre qqun pour prendre rendez vous travail du technicien de qualité de même que son accueil
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
non :il est très difficile d'obtenir quelqu'un au téléphone. De plus le rendez vous a été repoussé 4 fois .L'an passé le rendez vous avait également été repoussé 3 fois De plus on nous a signalé que nous étions hors contrat alors que le rendez vous a été repoussé. Il aurait du avoir lieu au départ au cours du mois d'octobre.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas de dépannage d’urgence ☹️☹️
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je ne recommande pas ENGIE puisqu'il n'y a pas assez de pièces de rechange, pour un réchauffeur on me change le bruleur, c'est une honte. Délais trop long pour les pièces
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Mr Pradelle est un technicien soigneux, méticuleux, à l'écoute et surtout très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les secrétaires appelles pour reporter les rendez-vous (suite à un manque de personnel) et nous attitre sans avoir eu l'avis du client une autre date d'entretien (à leurs guises).
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On cale des rdv de révision qui se trouvent annulés par vos soins et ensuite une fois que nous sommes en panne votre service téléphonique nous informe que nous allons être rappelé pour fixer un rdv dépannage et ce tout les jours pendant une semaine. Obligé de faire pression sur les réseaux sociaux pour être contacté. Heureusement que nous avons un contrat. Voilà l'histoire de ma mère qui 75 ans c'est une honte.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Honteux, Abonné depuis 20ans, pas de chauffage pas d'eau chaude depuis 6jours impossible de joindre quelqu'un. Un technicien est passé pas de pièces de rechange et reparti. Depuis rien. Maintenance non faite depuis 15 mois. Dis débordé pas assez de personnel que ce soit au standard ou technicien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonsoir Note 6, car ma mère a eu 4 FOIS LE RENDEZ-REPORTE !!!!! Si changement de chaudière un jour, ça ne sera pas chez vous. Le technicien pour l'entretien parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J ai été reçue par une plateforme qui m a bien donne un rdv mais qui a aussi annulé mon contrat !heureusement le jour de l’intervention le technicien m’a refait signer un contrat
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Après des messages laissés par la secrétaire quand on rappelle on retrouve pas les rendez-vous qu'on nous a donné on est même pas sur les tableaux de rendez-vous c'est abusé sans arrêt les rendez-vous sont reportés nous on prend des demi-journées pour pouvoir être à domicile rien à redire sur le technicien il est au top mais l'accueil téléphonique je sais pas ce qu'il se passe ou les rdv ne sont pas notés et et sont dit que verbalement mais il va falloir remédier à ça car vous allez perdre des clients.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nous sommes furieuses du comportement ENGIE au tél qui nous a dit sur un ton très autoritaire de ne pas régler nous mêmes la chaudière étant donné les rdv très long nous avions très froid par rapport à notre âge En retraite donc à la maison toute la journée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien discret, efficace, qui est intervenu dans les horaires annoncés.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le dernier technicien venu le 9/12 pour la chaudière était consciencieux.et aimable. Il est resté assez longtemps .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
6 appel en trois jours plus de 44 minutes d attente de plus depuis vendredi 09 12 22 J ai reçu un devis pour des réparations impossible de joindre l agence d Evreux encore un appel hier de 19 minutes vraiment déçu.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Votre technicien qui est intervenu à fait preuve d'une très grande compétence (gardez le vous pouvez lui donner une bonne prime pour la fin de l'année)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
visite d'entretien finalement effectuée après de nombreux reports de rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervenant nul ses pas faire son boulot correctement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accès à un Contact téléphonique CATASTROPHIQUE ! Sérieux problème à résoudre au plus vite… Mauvaise image de la demande du SAV Très mécontent.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Attente trop longue pour se faire dépanner, vous faites la publicité .tve dépannage 7j sur7. Mais dans mon cas personnel , je suis resté sans eua ni chauffage ,par manque de personnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Que des gens très pro
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas très clair ,pour connaître le jour de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Julien il est super !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Impossible d'avoir un correspondant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
durée d'appel à Evreux supérieure à 10 mn durée d'appel au 0977........ 1 mn pourquoi ne pas relayer au bout de 2 mn pourquoi 2 numéros
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Compliqué malgré tout d'avoir quelqu'un au téléphone. Attente très longue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
ce serait préférable de programmer l’entretien en dehors des périodes de chauffage, ce qui pourrait éviter de reporter plusieurs fois les rendez-vous pour cause de surcharge de travail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention pour la révision rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien trés agréable comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Quand on veut joindre engie EVREUX, on tombe trop rapidement sur la plateforme nationale
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien sérieux , qui semble bien connaître son travail et soucieux de répondre à la demande du client.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
15 jours sans chauffage ni eau chaude avec 3 enfants, 1 intervention inutile et pas de solution apporter. Il fait 14° au réveil dans la maison. Très déçu du service
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un petit décalage dans l’emploi du temps du technicien qui a trouvé porte clause en venant en avance à mon domicile. Il n’a pas hésité à se représenter l’après-midi en me tenant informée par téléphone de son heure de passage. Ce monsieur a parfaitement exécuté sa tâche, avec soin et à répondu à mes questions avec aisance et courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une plage horaire de rdv plus courte serait bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une prise en charge rapide par téléphone. Un technicien professionnel et à l'écoute lors du RDV.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfait du technicien qui est intervenu 👍
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’intervention s’est très bien passée, avec un technicien très sympa et compétent. Par contre la planification est très compliquée (intervention décalée 2 fois) et il est absolument impossible d’avoir queqlu’un au téléphone (30mn d’attente minimum à chaque fois sans réponse quand ça ne raccroche pas....)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
je suis tres satisfait des prestations d'Engie home services
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Date et plage horaire convenues par la secrétaire et assurées, appel du technicien pour prévenir de son arrivée imminente, intervention posées, sans précipitation et réponses aux questions techniques et informations intéressantes , exemple comment éviter le phénomène d'électrolyse des matériaux constituants le circuit de chauffage en reliant les tuyauteries en cuivre à la masse électrique ce qui peut éviter des désagrément à long terme, échanges très instructifs!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne gestion du rendez-vous d'entretien de la chaudière; technicien efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien serviable aimable et efficace très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon contact.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention sans problème du technicien. Par contre, annulation et report du rendez-vous deux fois par Engie malgré prise de RV bien en avance.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Compétence, sérieux, professionnalisme, conseils.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le dernier représentant de chez ENGIE m'a donné une pleine satisfaction par sa conversation technique et la ma ière de présenter le dossier financier
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
De l'attente au téléphone pour avoir une personne en ligne
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien ok intervention ok satisfait du service rien de négatif à continuer merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfait de l'intervention du technicien et de son amabilité. La note décernée à l'accueil téléphonique est due à l'attente !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tres bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bonjour l' ensemble pour l'instant satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bjr, Très bon contact , a l'écoute et avec de très bonne explication sur l'intervention. parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Dommage que les délais d'intervention, soient très long par rapport à l'appel pour une panne de chauffage et eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis satisfaite du technicien qui est intervenu mais pas satisfaite du tout du service dépannage car j’ai appelé le lundi et il a fallu plus de 48 heures avec 5 appels de ma part avant d’avoir un rdv pour le vendredi !la chaudière fuyait. Je suis vraiment déçue et je pense ne pas renouveler mon contrat l’année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Lors de la précédente intervention, l'intervenant m'a conseillé de démonter moi même le chauffeau et de nettoyer la tête qui s'encrasse. Incroyable!. Et, cette fois, j'ai attendu une semaine (soit 7 jours sans eau chaude) qu'un technicien intervienne.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1ère intervention pour le dire que le thermostat est hs, je lui précise que c'est un problème de connexion et certainement des fils débranches un autre technicien intervient pour le remplacement mais simplement des fil de débranchés.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rendez-vous 3 fois non honoré , technicien malade pas d'appel, rendez-vous 15h30 appel 16h00 non possible 2 fois message laissé sur mon portable pour le 25 novembre pour rendez-vous non confirmé de ma part, le technicien s'est dépassé pour rien, un prête pour un rendu, 2 jours de travail perdu, à bannir
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien au top et agréable. Mon regret le délai d'intervention pas de chauffage ni d'eau chaude pendant 7 jours, vraiment pas très réactif pour avoir un rendez-vous... deuxième point grâce au code erreur sur la chaudière (marque: Engie) un technicien à distance pourrait soit ciblé la panne ou/et permettre à des gens comme moi de remettre en service la chaudière et éviter d'attendre 7 jours l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas eu d'avis de passage
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est intervenu une semaine après avoir alerté le service dépannage. Il s'agissait de changer une pompe WILO RS15/5-3KUCR130-3 posée en Fevrier 2022 et facturée 271,32 € TTC. Devant votre carence dans le service dépannage j'ai commandé exactement la même pompe sur AMAZON livrée en 36h et facturée 122 € TTC rendue domicile. Cette pompe a servi de dépannage en attendant le remplacement par vos soins. La marge (223%) générée sur le matériel est inacceptable et j'entends être crédité par vos soins de la somme de 122€ réglée à AMAZON. A vous lire!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très gentil Compétent par rapport au services de l entreprise que j avais avant Tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour question n°1 )délai de visite passé de plus de 2 mois et demi, question n°2) l'intervention technicien est bien réalisée, mais la chaudière a fonctionné trop longtemps au delà de la visite annuelle et l'on aperçoit des traces de la mauvaise combustion et un filtre t très encrassé. question n°3) l'accueil téléphonique nous promène et bascule la ligne pour se retrouver sans réponse à notre question (agence vers plateforme et retour agence etc...) pour finir par vous imposer une visite retardée et lointaine très mécontent dans le relationnel téléphonique, le respect du client , la date de visite passée, la perte d'économie (8 à 12 % dans le fonctionnement d'un appareil bien entretenu)( c'est la publicité Engie home service) et le danger d'autrui par la mauvaise combustion de l'appareil dans son manque d'entretien, De surcroit chez un client qui a souscrit un contrat "intégral"
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour mes appels au téléphone, que ce soit le numéro 03.... ou le numéro de engie home service local il y a toujours une très longue attente avant d'être mis en relation avec la personne ou le service désiré Mais tout le personnel est extrêmement professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
3 rdv manques ; technicien incompétent et paresseux ; nous demandons l’arrêt de la prestation entretien et le remboursement des frais d’entretien car le technicien n’a pas voulu intervenir !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai téléphoné le vendredi 18 soir pour un dépannage, on m'annonce intervention le 28. Alors que l'entretient est prévu le 23. Je rappelle pour comprendre car on me dit que le technicien ne peut pas faire le dépannage. Comment faire un entretien sur une chaudière en panne ??? On me change mon rendez en dépannage entretien très bien. Le jours de l'entretien, on nous demande d'être présent entre 8h et 12h. Aucun appel de l'agence. A 11h j'appelle je tombe sur la plateforme qui m'indique que le rendez vous et bien confirmé pour ce matin. 13h toujours personne. Je rappelle on l'indique que le rendez est annulé. L'agence est sensé me rappeler a 14h. A 14h j'ai le technicien qui m'informe qu'il arrive dans 30 minutes. Hors n'ayant pas été averti, je suis obligé de mobiliser en urgence une personne qui peut venir à ma place. Le technicien trouve la panne m'envoie un devis. Je renvoie l'email avec le devis et rappelle la plateforme car impossible d'avoir l'agence en direct. 3 fois la demande a été faite a l'agence pour que l'on me rappelle pour que je puisse avoir plus d'informations sur les délais d'intervention du fait que vous n'avez pas la pièces en stock. Je trouve inadmissible de vous faire passer dans vos pubs pour être le plus grand service d'entretien et de dépannage, alors que cela fait maintenant 1 semaine que je suis sans chauffage avec 2 enfants. oblige de se laver avec de l'eau chauffee a la casserole. Merci ENGIE. Je ne recommande a personne de faire appel à vous. J'ai appeler frisquet pour comprendre comment une pièce qui a 4 ans est pu tombée en panne. Ils m'ont conseillé de voir avec vous pour que le commercial de frisquet puisse faire une ristourne sur la prise en charge du changement de la pièces. Maintenant j'attends votre retour imminent carce n'est pas normal de laissé les gens sans nouvelle.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfaite du technicien et de l'intervention qu'il a réalisé. En revanche, il a été très compliqué de prendre le RDV. En effet, c'est l'agence locale qui prend les RDV mais on ne peut pas la contacter directement, il faut passer par une plate-forme qui n'a pas accès aux agendas des techniciens. Et malheureusement pour moi, l'agence locale me contactait toujours quand je ne pouvais absolument pas répondre... quand je tentais de les rappeler, je tombais sur la plate-forme qui devait demander à l'agence de me rappeler... et cela plusieurs fois afin de trouver une date de RDV.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien a redire je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Malgré plusieurs appels téléphoniques, 5 ou 6, atterrissant sur une plateforme et contrairement à ce que la réceptionniste m'indiquait, aucun rappel pour convenir d'un RV de dépannage. Après 4 jours, J'ai dû me déplacer physiquement dans les locaux EHS pour obtenir un RV. Le personnel très serviable m'a fixé un RV pour le lendemain. L'agent technicien, très serviable également, a dépanné la chaudière à ma grande satisfaction. Du pire au meilleur, c'est plutôt positif dans ce sens. Merci et sans rancune.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personnel très compétant,juste je pensais avoir un geste commercial pour vous avoir recommandé Une personne qui ouvre un compte chez vous en laurraine 🤔
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Entreprise sérieuse, même en cas de soucis très commercial. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prise en charge de la demande rapide avec un rv le lendemain. Le technicien est intervenu 2 fois dans l’après midi suite à plusieurs anomalies et pompe eau chaude HS. Le chauffage marchait à son départ. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Sur la plateforme, les interlocuteurs (trices) sont incompréhensibles...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour J’ai été satisfaite de l’intervention du technicien Que je dois rappeler Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un grand merci au technicien professionnel qui est intervenu. Competence et sympathie. Bravo. Notre seule remarque negative est l'annulation et la reprogrammation du rendez vous.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bonjour, pas satisfaite du tout. 3 jours pour traiter ma demande ( 3 appels par jour) alors que je suis assistante maternelle et que nous n'avions ni chauffage ni eau chaude...le chauffage c'est remis en route la vielle de l'intervention du technicien , il a donc rien fait à par nous dire de mettre les radiateur à fond .il faisait donc 26 degrés. nous sommes de nouveau en panne
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
A chaque fois, mon intervention est reculer d'un mois de août à septembre je suis passé du mois de novembre. Il me semble selon mon contrat j'ai dois à des interventions le samedi cela ne m'a jamais été proposé. dois je changer le contrat ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rdv reporté sans avertissement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Toujours très satisfait des interventions de Thomas
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Malgré l'intervention de votre technicien, la fuite , raison de mon appel, persiste toujours.......
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne intervention dommage que le rendez vous a été décalé 3 fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien a cassé une visse de purge de chauffage, ce qui nous a valu d'être de jeudi jusqu'à lundi (j'espère) de vivre avec 14° dans la maison. Malgré le devis que j'ai signé (sans avoir au préalable pu le lire), j'espère que la tarif sera revu à la baisse. Amicalement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pendant l'Intervention, le technicien à fait preuve de persévérance sur notre chaudière installée depuis plus de 18 ans !!! Le seul défaut est l'inefficacité de mes nombreux appels au 0232782400 ! En trouvant un autre numéro débutant par 0277..., l'intervention à été effective le lendemain matin, comme annoncée par mon interlocutrice ! PARFAIT !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique