Évaluations clients Evreux
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Parfait - intervenant professionnel et efficace
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TOUT EST BIEN
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Heure de passage pas respectée Pas de gicleur de remplacement de la référence De ce fait Pas de contrôle de combustion Ramonage de l'arrière de la chaudière fuel à ma demande, si non pas fait Document reçu par mail, inadapté et mal renseigné
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Très sympathique et compétent , enfin j'espère!
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Après diagnostic, un devis de pièces pour un montant pour plus de 1300 €, pièces à moins de 350 en distribution professionnelle...
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Améliorer votre service téléphonique. Arrêter de l’externaliser
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On me propose un rendez-vous, je prend une demi journée de congé, je vois personne et on me dit que le rdv est annulé…. Vraiment pas sérieux
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Une fuite dans la chaudière à gaz, 7 centimetres d'eau au sous-sol. Pas moyen qu'un dépanneur avant le lendemain après-midi. Nous avons été privé d'eau pendant 2 jours. Nous sommes très contents.
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Les explications ont été très claires , avec une amabilité .
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Très bon travail, très sympathique. Merci.
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Excellent service réalisé ponctuellement avec des techniciens efficaces.
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Non en effet je ne suis absolument pas contente quand j'ai appelé pour une panne de ma chaudière on ne pouvez pas me dépanner que dans trois jours.Pour avoir vu personne de la journée . En sachant que je travaille de nuit. Et qu'on décale des rendez-vous pour est disponible. Obligé de reprogrammer un rendez-vous j'ai attendu une semaine sans eau chaude .En sachant que dans tout ça je paie un abonnement pour être dépanné rapidement.
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Employé très efficace et très aimable….
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Deux techniciens très professionnels Très bon contact et rassurants Connaissent leur boulot
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Très bon technicien à fais son travail correctement
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Disfonctionnement du thermostat toujours sous garantie constaté par dépanneur
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Durée de l'intervention de 14h30 à 19h45: Impossible de redémarrer la chaudière après l'avoir mis hors tension. La recherche de la panne à durée 1/2 journée entrainant l'impossibilité de bouger de mon domicile. Je ne suis pas apte à juger des compétences du technicien qui semblait connaître son affaire. Selon moi dans un cas comme celui-là devrait être répertorié dans vos bases de connaissances et se résoudre plus vite. c'est pour cette raison que je mets un note moyenne.
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TECHNICIEN EFFICACE COURTOIS ET TRES SERVIABLE
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Personne au téléphone très gentille, on programme un rdv le matin, puis quand le jour approche on m'annonce rdv après-midi ????obliger de décaler ce rdv à un autre jour le matin
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Sympathique et professionnel
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Technicien très professionnel, claire dans les explications. Rien à dire
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De mon appel jusqu’à l intervention tout s est bien passé. Accueil rapidité professionnalisme de l intervenant
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très bon professionnalisme
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J'aurai souhaité avoir un échange avec le technicien qui a assuré les entretiens ... je lui avais demandé de m'appeler sur mon portable à la fin de son entretien ...
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Les prises de rendez vous ne sont pas respecter vous avez rendez-vous le matin et ils ne passent pas vous téléphoner on vous répond qu’ils passeront le lendemain on nous prend pour des pions ils savent encaisser les factures et le reste ils s.en fiche complètement vous n’avez pas droit d’avoir une vie privé vous devez être à leur service
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Bonjour, Toujours pas de coordination entre les techniciens et l'accueil téléphonique. Engie Home Service ne connait toujours pas ses clients et n'adapte pas leurs "services". La communication est très mauvaise. La cotisation permet de financer la campagne publicitaire télévisée mensongère. Quand on reste 2 mois à prendre des douches froides avec un contrat d'entretien de plusieurs années, on est obligé de se déplacer à leur bureau pour obtenir un dépannage! 466€ de dépannage malgré un contrat avec dépannage illimité. Toujours pas de label Qualisol. Bonne chance!
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Il serait à l'avenir d'etre plus sérieux pour la date de rendez-vous
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intervention rapide, technicien de bon conseil
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Très bon techniciens. Au standard trop porté sur la vente d une nouvelle chaudière.dans l ensemble au top
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Super
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Je suis à la maison heureusement, car 4 RDV annonces et annulé, ce n'est qu'au 5 ème que l'entretien de ma chaudière c'est effectuée. Personne aimable très professionnel.
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Je ne suis pas contente car le secrétariat nous envoie un dépanneur au lieu d'un technicien de maintenance qui connait bien la machine ainsi que son installation du coup le temps passé sur ma chaudière et le double de temps passé dessus par rapport à d'habitude. Pas trop rentable pour votre société.. Sinon je n'ai rien à reprocher au dépanneur il a fait de son mieux. Je verrai le résultat lors de la mise en route du chauffage. En espérant de ne pas avoir a rappeler pour un dépannage ce coup si cet hiver.
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Accueil agréable au téléphone. Le technicien est très agréable et connaît bien son job.
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Je n'ai pas été convenu du rdv. Imposé
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Les rdv periodiques sont très régulièrement reportés
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Technicien à l'écoute
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Très bonne intervention, technicien très bien.
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Toujours très satisfaite du travail du technicien qui vient pour la chaudière. Quand je pose une question la réponse est claire et précise
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Le rdv était programmée pour le matin entre 8h et 12h aucun appel rien et c'est à 14h que l'on m'appelle pour me demander de passer j'ai bloquer la demi journée pour rien .
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juste vous informez que le technicien devait passer le 06 septembre dans la matinée (horaire et date confirmés par lettre) Ne voyant personne à 14H30 nous avons appelé votre service et on nous a simplement dit que le technicien ne passerait que le jeudi 08 dans la matinée ce qui n'est pas sérieux car nous avons dû rebloquer le jeudi
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Rien ne va dans la prise de rdv ! Direction 0!
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Amabilité et compétence du technicien
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Technicien consciencieux, qui explique parfaitement ce qu'il fait, sérieux et a l'heure.
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dans la continuité, intervention de votre spécialiste de qualité.
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Professionnel
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Technicien très professionnel.
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il y a encore trois ans le technicien passait plus de 30 minutes pour son intervention. Cette année c'est un peu plus de 10 minutes..... Pourquoi cette différence de temps passé ?
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Toujours récurent la mauvaise qualité de la prise de rendez-vous (pris sur le site en demi-journée, confirmation par mail à la journée...).Echec du premier rendez-vous. Arrivée du technicien, Voyant qu'il ne savait pas par quel bout prendre l'entretien de la chaudière, je lui demande s'il connait le modèle (réponse :non). Mal à l'aise, il refuse de démonter certaines pièces de peur de les casser (me réclamant du dégrippant..?). Présence d'amiante dans une chaudière de 2004? La chaudière est trop ancienne...Fini l'entretien après un semblant de nettoyage. Pas de mesure de monoxyde de carbone après intervention. Conclusion : Jamais le même technicien pour l'entretien de la chaudière, chacun fait à sa façon l'entretien d'annuel, le minimum pour faire un entretien correct est de connaitre le modèle. J'ai impression que cette entretien fera vieillir plus vite la chaudière.
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J’aimerais avoir un geste commercial pour l’absence d’entretien depuis février 2021!! Même plus qu’un geste l’année gratuite Quand à l’erreur due à l’ordinateur !!!!! C bizarre il ne s’est pas bloqué pour le prélèvement !!
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Bon technicien, bon travail et sympathique
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suite à un problème de famille j'ai décalé le premier RDV , une demande de RDV avec vos techniciens a placé au 01 septembre il n'y a pas eu de confirmation mis par courriel ou par un appel téléphonique *
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Nouvel intervenant très consciencieux Il a vérifié beaucoup plus que d’habitude Et bien qu’il annonce son arrivée à l’avance Bravo !
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J'étais en clinique au moment de la panne et les réparations ont été effectuées dans l'heure qui à suivi l'appel de mon épouse. Merci à Engie d'être intervenu rapidement .compliments J.Amelot
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Juste que le rdv était prévu le matin et il a fallu appeler le service client pour avoir la confirmation de rdv en début d'après midi, on a pas été prévenu Cordialement
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Pour une fois un super entretien sur ma vieille chaudière. Le technicien à pris le temps de tout vérifier même des pièces qui non jamais étaient vérifié !
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Le technicien rien a redire mais au niveau du service client c'est une autre histoire. On me dit que le technicien sera chez moi en début d'après midi 1er client de l'après midi et au final il arrive à 17h30 Et quand j'appel a 14h30 pour savoir on me dit qu'il est sur la route et qu'il ne va pas tarder à m'appeler ! On se moque du monde.
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Très améliorer,je désir revoir pour la prochaine visite la meme personne du 29/08/2022.
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aussi bien au niveau de l'accueil, mon interlocutrice à chercher et trouvé une solution avec dévouement. concernant l'intervention du technicien, grande amabilité et compétence. Merci
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Amabilité et rapidité d’intervention
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Le technicien qui est intervenu nous a fait payer 60 € mais nous nous a adressé une facture de 30 € seulement. Je suis en attente de la facture complémentaire
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Je n’ai pas reçu le devis
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Rien à dire le technicien très sérieux et sympathique
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très bien renseigné et accueil très agréable
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Mon rdv a été annulé 2 fois la veille pour le lendemain... J'ai du appeler et insister pour être sur de mon 3e rdv
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Satisfait sur tout point de vue
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Comme d'habitude efficace et aimable.
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Rien a redire je recommande
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Le minimum aurait été au moins d'ouvrir la vanne d'alimentation en eau de la chaudière avant de repartir.
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Recommandation à 5 car le travail n'a pas été fait en Mars dernier lors de la mise en route. Le premier technicien n'a même pas remarqué que l'adoucisseur était mal branché, et aucun test de l'eau n'a été réalisé. Au final, ça fait - mois qu'on n'a pas d'adoucisseur. Nous ne comprenons mieux les marques de calcaire sur nos robinetteries. Heureusement, le technicien d'aujourd'hui été professionnel. Merci à lui.
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tout va bien
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Une absence totale de fiabilité dans la prise de rendez-vous J’aimerais que vous teniez enfin vos engagements de rendez-vous. Il y a quelques mois, vous avez annulé une première fois ma visite de contrôle annuel en raison d’un grand nombre de pannes et, je suppose, d’un effectif insuffisant. Vous m’avez ensuite envoyé une nouvelle date de rendez-vous sans m’avoir consulté au préalable : résultat, n’étant pas disponible j’ai dû vous appeler pour annuler ! Enfin, je vous ai rappelé et nous sommes convenus de la date du 22 août entre 13 h et 18 h, horaires et date que vous m’avez confirmés dans un message. Nouveau dysfonctionnement : au lieu de l’après-midi, votre technicien est venu dès ce matin vers 9h30 comme cela lui avait été indiqué dans son planning. Coup de chance, j’étais exceptionnellement présent. J’avoue ne pas comprendre comment vous pouvez avoir aussi peu de considération pour vos clients et les engagements pris à leur égard. Cordialement
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Le technicien a été tout de suite clair et précis dans ses informations des le premier RDV, tout c'est très bien passer comme il l'avait annoncé. Aucun écart de prix a la livraison et à la mise en service de ma pompe a chaleur, tout a été bien carré depuis le début.
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Le technicien est intervenu jeudi 18 août, il devait revenir le lendemain pour changer un pièce, personne n'est venu , j'ai appelé le vendredi matin et le vendredi fin d'après midi au standard, à chaque fois on m'a dit "faire suivre" et je n'ai eu aucune nouvelle !!! La panne est là, je n'ai pas d'eau chaude depuis mardi 16 (jour de mon 1er appel). Depuis la 1ère intervention, jeudi 18, personne n'est revenu et surtout aucune nouvelle !!!
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Pas satisfaite car chaudière restée éteinte , baisse de la pression pour l eau chaude et déjà en mode stand by. Pas de respect de l l'indication du fabricant pour la pression. On devait me rappeler pour changer un robinet de radiateur mais rien depuis le 18 août.
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Disponibilité et amabilité du technicien
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Le technicien a été efficace et clair dans sn explication. Par contre je n'ai pas recu de devis à ce jour. Merci e faire le necessaire svp!
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Technicien professionnel et répondant à ma demande de renseignements
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Il est impossible de joindre le secrétariat d'Evreux, j'ai dû chercher en ligne un autre numéro où quelqu'un a répondu très rapidement. Je mets 10/10 au technicien qui est venu chez nous le 18 août; la note serait évidemment bien moins bonne pour celui qui était venu au début de l'été pour la même panne mais dont l'intervention n'avait absolument rien changé.
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repsect du rv, respect de l'horaire
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très bon accueil et intervention rapide. Technicien plus que compétent rapide , minutieux et très agréable. parfait
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Très professionnel ,répond facilement au question.
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RDV pris pour le 10 août après-midi pour 2 appareils. En juillet sms de rappelle pour un RDV le 10 au matin. Après avoir appelé vos services, ou je précise que si ça les arrange je m'organiserai pour être disponible le matin, je reçois un sms maintenant le matin. Puis un mail par lequel je confirme ce RDV. Mais le 10 parsonne! J'appelle vers 12h35 et là je tombe sur une femme excèdé de se prendre des messages de mécontentements et qui ne peut rien faire ! Je rappelle après 14h, un homme me répond au début que mon RDV est planifié le 11 après-midi : la je suis obligée de maintenir ma version et après m'avoir mis rn attente, me précise que j'avais RDV LE 10 pour 1 appareil et le 11 après-midi pour l'autre. J'explose en essayant de ménager mon interlocuteur. Il me dit qie sa collègue m'a appelé vers 11h55 : je n'ai aucun appel entrant ni message et je lui fais remarquer que c'est pas vrai et que c'est tard pour prévenir que le technicien ne viendra pas. Je lui précise être obligé de prendre une demi-journée sur mon temps de travail car il vous est impossible de planifier une heure d'intervention alors je ne vois pas l'intérêt de prendre 2 RDV sur 2 jours qui se suivent car je perdrai une journée de travail; et pour aussi vous arranger j'ai accepté que le RDV soit en août alors que ma visite annuelle est plutôt vers fin octobre-début novembre. Là il me demande de lui envoyer les mails de confirmation ce que j'ai fait aussitôt en ajoutant la capture d'écran de vos sms. Il me reprogramme un RDV le 11 en précisant me mettre en première visite pour éviter d'attendre soit 13h30. À 15h toujours personne 15h20 sms de votre technicien comme quoi n'étant pas chez moi il me conseil de reprendre un RDV. Là je suis au top du mécontentement, j'essaie de contacter vos services par téléphone et avec bien du mal j'arrive a avoir le même intervenant qui de nouveau s'excuse et me dit avoir eu une discution avec le technicien et qu'il va passer rapidement. Soit 1h30 après !! Et pour continuer dans l'aberration, le technicien n'avait pas le bon modèle de filtre pour notre adoucisseur alors que c'est vous qui nous l'avez vendu et installé. Maintenant je suis de nouveau obligé de reprendre RDV et de perdre encore une demi journée. Et a aujourd'hui vos services ne m'ont toujours pas contacté pour reprendre un RDV.
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Demande de réduction de la tranche horaire de dépannage.
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Ras i
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J’ai deux excellents interlocuteurs : - le conseiller clientèle de l’agence d’Evreux, Karim Lounici - le technicien, Anthony Boisrenoult Deux professionnels courtois, compétents, réactifs. Grâce à eux, je dispose de la puissance et de la fiabilité d’une très grosse entreprise et de la souplesse et de la proximité d’une petite entreprise. Tout cela fonctionne très bien.
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L'accueil téléphonique impeccable, sur place monsieur pas très aimable et de plus obliger de faire venir un membre de la famille expérimenté en plomberie car soit disant l'installation électrique n'était pas au point car le chauffe eau était en défaut alors que c'était une cosse dans la pompe a chaleur qui été mal connecté, merci pour les frais supplémentaires que j'ai du réglé a mon cousin a cause de la fameuse cosse
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Le technicien ne m'a pas envoyé le bon d'intervention sur mon mail. il faut que j'aille sur un compte que je n'ai pas crée. dommage , la technicien habituel me l'envoyait par mail .
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Trop long à répondre au téléphone
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Changement de chaudière effectué comme prévu et mise en route avec conseils également. Impeccable
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Est il possible d'améliorer l'horaire de passage du technicien pour éviter les malentendus même si cela paraît compliqué
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Technicien très consciencieux, très professionnel et très aimable
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Pour l'accueil téléphonique avec les bureau d'Evreux, j'ai toujours eu les réponse désirées, ils ont trouvé des solutions à chaque demande
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Je ne rencontre aucun problème vis à vis de ma chaudière suis très rassurée d avoir ce service De plus le Technitien qui vient contrôler est toujours le même pour le bon suivi c est parfait
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Des personnes professionnelles
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j'ai decouvers votre service lors d'une intervention de votre technicien chez le voisin ce dernier s'avere un excellent commercial car en accord avec votreué l ste il nous a réalisé deux contrats et effectué la révision du marériel
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tntervention c'est tres bien passé le technicien etait ex cellent
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malgré un premier RDV annulé sans raison et sans information, le deuxième était parfait. Explications claires. J'attends la suite (devis - suivi du dossier - réalisation des travaux.....)
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Au moins 3 repports cette année avec des interventions non programmées par téléphone. De plus pas d'entretien de chaudière en 2021... pourquoi? Un retard de votre part un manque d'organisation ? Nous avons payé pour l'année dernière pourtant. Un remboursement est il possible?
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Très satisfait de collaborateurs Engie qui ont fait une étude chaudiere/pompe à chaleur. Excellent contact avec le responsable de l'agence d'Evreux qui m'a reçu sans RDV pour m'aider à prendre une décision objective. Ceci dit, problème informatique national car si le devis a bien été émis , jamais reçu ni dans mes indésirables. Par ailleurs, problématiques au niveau du système téléphonique car quelque soit le choix dans le menu 1,2,3 etc..... de la musique et attente longue et personne.....
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votre technicien est reparti avec le cuivre de la liaison frigo restant, mais en prenant bien soin d'avoir enlevé l'isolant et l'avoir laisser sur place comme une m...e le raccordement des liaisons frigo à l'unité intérieure ne permet pas de remettre le capot du bas, et l'isolant est "fendu à l'arrache"
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