Évaluations clients Evreux
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Technicien, très agréable et pro et qui explique bien le problème de panne
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Agent ponctuel, avenant et a exécuté son travail de manière professionnelle.
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il serait tres bien de ne pas reporter 3 fois la visite du technicien une honte
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Un technicien très pro, aimable
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Désolé mais je n'ai jamais reçu le mail de confirmation du rdv avec votre technicien
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Personnel agréable et compétent.
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Personnes sérieuses et agréable
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L'intervention du technicien c'est bien passé mais il manquait de formation sur le modèle de ma pompe à chaleur ce qui ma inquiétait un peu . Mais il c'est débrouillé avec la documentation . Je pense que vos technicien doivent être le plus possible formé pour éviter cela .
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très bon contact
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tres bonne prestation grande competence
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Personnel très compétent et a l'écoute Bonne société que je recommande
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accueil oui, mais j'ai attendu 4 jours pour être dépanné
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Quand un technicien doit venir et qu'il ne vient pas en disant qu'il n'y a personne au domicile. Alors qu'on prend une journée exprès. De quoi être furieux.
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Technicien très sympathique sérieux dans son travail
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Aucun soucis avec l'entretien , par contre la comptabilité nous a donné bien des embêtements l'an dernier .
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R/V remis deux fois, la première fois prévenu le matin même, la deuxième fois c'est moi qui ai appelé pour m'entendre dire que le R/V était déplacé, que j'aurais été informé par un SMS que je n'ai jamais eu. J'ai adressé un mail au responsable d'agence pour me plaindre des dysfonctionnements, il n'a pas eu la courtoisie de me répondre.Hier matin c'est encore moi qui ai appelé pour apprendre que le technicien se présentera l'après midi. Le technicien est sympathique et semble compétant L'information sur les R/V est à revoir car actuellement elle est nulle.
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Vous avez fait l'entretien de ma chaudière le 25/11/21 et j'ai reçu un courrier me disant que vous veniez dès le 02/06/22 le refaire. Et hier 24/05/22 votre technicien me téléphone pour m'annoncer sa venue à 8h30...Je l'ai aussitôt appelé pour le refuser, ce qu'il a bien compris après mes explications. C'est un grand bazar dans votre agence d'Evreux, pour rester poli. Veuillez lire mes différents courriers, je veux que vos dates d'intervention respectent le délai d'un an , soit en novembre, ce qui n'est pas difficile à comprendre.
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Technicien qui prend le temps d'expliquer, et très éclairant
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Gros problème de communication et d'information. Je n'avais pas eu d'information m'indiquant la date du rendez-vous planifiée, ni d'information sur le fait que j'avais une facture à payer. Points à revoir sur ces éléments.
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Le technicien était ponctuel et sympathique, il a fait l’entretien comme il se devait. Problème pour avoir le RDV d’entretien, engagement de rappel jamais tenu, entretien prévu depuis fin 2021 et fait seulement là en mai 2022.
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Le technicien très professionnel et très sérieux. Très satisfaisant *****
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Technicien sérieux et très compétent.
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Diagnostic facture est non indiqué par téléphone le jour de l’appel. Après une semaine j’attends toujours le bon diagnostic.
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L'intervenant fait bien son travail et aimable
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la date confirmée sur mon compte ENGIE HOME SERVICE a été respecté / je suis d autres part client depuis fort longtemps
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Technicien très pro et sympa
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je n est pas été prévenue du passage du technicien seul lui même m as telephone avant de venir entretient bien fait et proprement
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Je suis satisfaite du dernier intervenant, à l’écoute du client, professionnel, je vous le recommande
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Le technicien est venu à 17h30 .... je suis resté bloquée chez moi tout un après midi sans le moindre appel de la part du technicien. Ni même l'appel censé être effectué 30min avant son arrivée
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le technicien m'a dit que je recevrai par courrier une proposition de contrat pour la fourniture de gaz, il y a de ça plus de 15 jours je n'ai toujours rien reçu
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L’intervention s’est très bien passée, le travail a été fait avec professionnalisme
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Bonjour vous avez oublié le rdv cela fait 2 fois désagréable quand on pose une journée Cordialement
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Le technicien est toujours disponible, aimable et pédagogue. Il prend le temps de nous expliquer les interventions et autres
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J'avais un rendez-vous le 14 avril 2022 après midi pour une visite annuelle de ma chaudière à Gaz. J'ai attendu jusqu'à 18H sans voir le technicien. Aucun mail, aucun sms et aucun appel d'Engie pour expliquer pourquoi le technicien n'est pas venu. Et personne ne peut m'expliquer ce qui s'est passé ! Pourquoi ?
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Très insatisfait de l'Organisation des RDV.. (Mobilisation du client pour honorer le RDV et aucune intervention) Pas d'intervention depuis 2020 pour diverses raisons de votre part. Fiche client mal renseignée malgré nos demandes de mise à jour. (Adresse) Ce jour intervention d'un technicien non habilité en chaudière hybrides. Ce qui nous oblige à reprendre un RDV.. Je demande expressément un geste commercial sur notre prestation annuelle.
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Bonjour, les secrétaires de l'agence sont professionnelles et claires dans leurs explications par contre au niveau de la plateforme téléphonique c'est un peu désorganisé en terme d'explications de suivi de rendez vous , le technicien Anthony qui s'est déplacé était ponctuel, bienveillant dans ses explications de fonctionnement de la pompe a chaleur ,très professionnel et agréable.merci
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Technicien ponctuel, disponible, très impliqué dans son travail, respectueux et expliquant bien sa démarche et les coûts. Il a bien fait son speach de promotion pour une nouvelle chaudière (mais nous préférons continuer avec l'existante pour des raisons de coût).
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rien a reprocher.
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Aimable accueil téléphonique. Grand professionnalisme du technicien.
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Service compétent, ponctuel, efficace.Intervenant sympathique.Rien à redire.
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BONNE EXPLICATION DE MON PROBLEME
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Souriant explications claires intervention rapide travail propre et bien fait Service téléphonique agréable à l écoute efficace et rapide Dépannage le jour même
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L'étiquette collée sur l'appareil est celle du centre service consommateurs
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On m'a appelé 6 fois quand mon rdv était déjà programmé. Il s'agissait d'une erreur... 6 fois de suite! Aucune réelle explication valable sur les avantages de l'installation d'une pompe à chaleur. Technicien incompétent.
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Très bon technicien. Ce n'est pas toujours le cas.
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Je suis toujours satisfaite de vos intervenants.
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Heureuse de ne pas avoir eu le technicien habituel ! Ça faisait au moins 5 années que je disais que ma VMC de la cuisine ne fonctionnait pas mais jamais aucun contrôle. C’était tout va bien ? et je signais le bon Mais cette ci, le technicien a tout contrôlé et j’entends à nouveau ma VMC qui fonctionne. Merci à lui
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….
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le technicien était parfait, à l'écoute, compétent, d'une grande amabilité Merci
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L'intervenant envoyé a été très clair et très pro. Rassurant.
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Peu de techniciens donc les visites d'entretien ne sont pas respecter dans les délais. L'intervention se déroule correctement.
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Mickael, le technicien , très bon travail et très sérieux.
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Maintenant les intervenants signent à notre place 😂😂😂
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Il faut de nombreuses tentatives avant d'avoir quelqu'un au téléphone.
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Très satisfait de l’intervention du technicien que j’ai eu pour la mise en service de ma pompe à chaleur. Tout c’est très bien passé!!!! Un très bon service rendu!!!!!
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C est bien maos contrat trop cher
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Un peu plus d'explication sur le montage serai la bienvenue
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Il faut relancer Engie pour relancer visite annuelle Cela fait 2 fois que mon chèque se perd suite envoi courrier …
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Les secrétaires pas très aimable
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Depuis plusieurs fois nous devons avoir des techniciens qui parfois ne reviennent pas.
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L'ensemble des personnes que j'ai eu a été très pro
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Bonjour, Pour l'accueil téléphonique, j'ai eu quelques frayeurs avec Engie Home services, suite à un problème sur ma chaudière, quand on m'a répondu que je n'avais pas de compte chez vous, alors que vous avez l'entretien de toute une résidence de plus de 400 logements... j'ai cru un moment que le syndic avait changé de prestataire sans nous prévenir. J'ai enfin rappelé et je suis tombée sur une opératrice qui m'a trouvé tout de suite, et j'ai fait un ouf de soulagement. Donc vous avez des opérateurs, pas très doué pour trouver vos clients quand on les appelle et cela fait un peu peur quand même... car quand vous avez un problème de chaudière, on n'a pas besoin d'avoir en plus un problème avec son prestataire.
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Je n’étais pas au courant que le technicien devait passer pour l’entretien annuel. J’ai été prévenu 20min auparavant par téléphone. Les entretiens se passent toujours très bien, c’est toujours compliqué en cas de panne où alors que nous payons pour être dépanné sous 24h, on nous a déjà laissé attendre deux semaines avec un bébé sans eau chaude ni chauffage, au mois de mars l’année dernière. Depuis, chaque panne est compliquée : les délais de réparation au contrat ne sont pas tenus, le technicien n’a pas les pièces sur lui ou alors, il casse une pièce, ça fuit, part et ne dit rien… d’ailleurs vous nous aviez envoyé un joli devis de 40€ que nous avons refusé car nous n’avions pas de problème avant sa visite. Mais non, comme d’habitude ce n’est pas pris en compte et changé gratuitement. C’est une « coïncidence » que la chaudière ait une fuite juste après son départ… Heureusement, le service commercial est un peu plus réactif, à défaut de réparer la casse du technicien de cet hiver, ils nous offrent l’année d’abonnement… qu’on ne pense vraiment pas renouveler ! Nous n’avions pas autant de pb quand nous vous avons rejoins il y a 4 ans maintenant, et la chaudière ne tombait pas autant en panne avant le changement de technicien. Bref, on est pas satisfait.
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En panne de chaudière le samedi matin de pâques j'ai été dépanner le mardi midi . Une honte le contrat stipule 6 jours sur sept ? C'est de l'arnaque. Je vous informe que j'attends le mois d'octobre pour résilier le contrat et me débarrasser de engie .
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You sent a technicien to advise me on changing my chaudière fioul to a gas boiler. But Thiberville is not connected to town gas! Waste of time… Do you supply electric boilers?
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- Visite annuelle avec 2 mois de retard, à ma demande sinon elle n'aurait peut-être jamais eu lieu ; - Arrivée du technicien à 17h45. Attente très désagréable, particulièrement pour une personne âgée. Un horaire plus précis ou affiné en cours de journée aurait été appréciable ; - Site et espace personnel perfectible. J'ai du envoyer un message pour confirmer le jour de visite.
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Technicien très professionnel , a l’écoute.
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Le dernier technicien passer a tout de suite ciblé le problème et en peu de temps le problème était résolu ! un expert !!
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Dommage d’avoir remis par deux fois les rendez-vous planifiés. Nous avons fait des choix de calendrier en fonction des rendez-vous fixés et cela pour aboutir à des impasses…. Les excuses ne suffisent pas ! Quant à l’intervention elle fut parfaite à tous points de vue
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Technicien très compétent; soigneux et sympathique.
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le technicien à fait son travail correctement.
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Je suis très satisfait d Engie
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Technicien très professionnel et très aimable ! Qui m'a renseigné sur le fonctionnement de ma pompe à chaleur
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Planification rdv sans accord du client Si on appel pas on impose un rdv mais le prestataire ne prévient pas de cette planification
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C'est après de nombreux appels que quelqu'un a décroché.
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Professionnel, courtois et précis. Excellent contact.
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Professionnel, courtois. Une suggestion comme le rendez-vous est annuel pourquoi ne pas le prévoir à l avance?
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Bonjour, RdV prévu de longue date pour le 13/04/2022 dans LE MATIN..... Le technicien est arrivé à 13h25. J'avais bloqué ma matinée et de fait suis parti en retard pour un autre RDV...très désobligeante situation.
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Très satisfaite.
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Apprendre à vos collaborateurs téléphoniques la gestion des clients en colère et oui ça s’apprend (par contre la personne que j’ai eu au téléphone de l’agence d’evreux très bien) Déjà deux interventions cette année pour une chaudière acheté en 2020 dont un problème électrique et intervention plusieurs jours plus tard alors non je ne vous recommanderai pas
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Je suis très satisfait de votre technicien très aimable... Bonne continuation Cordialement
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satisfait
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Très content des services d' ENGIE soit pour la programmation de l'entretien soit pour le technicien qui fait un travail très sérieux et il est à l'écoute du client Bravo félicitation
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Très bien tous dépend du technicien depuis deux ans j ai le même il est tre bien .
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2 rv annulé au dernier moment . Un 3ème ok
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Bonjour Travail du technicien impeccable, personne très aimable. 4 rdv ont été nécessaires pour qu'il intervienne, les précédents ayant été reportés par Engie à chaque fois. Temps d'attente au téléphone : très long Respectueusement
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Ce n'est pas tant les tecnichiens que l'on est mécontent c'est à la prise de commande à l'agence on on n'a pas été bien dirigé soi disant ou l'on a signé un papier ((alors qu'il ne nous a pas dit pour le prêt à Ô)) l'on s'en est. aperçu que lorsque on est arrivé chez nous mais se sont bien gardé de nous dire que l'on perdait les aides de bons d'achats chez leclerc je pense que c'est de la malhonnêté cordialement
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Pas de problème. Tout va bien.
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La personne au téléphone a répondu rapidement et avec beaucoup de gentillesse et le monsieur qui est venu faire ma réparation est vraiment gentil et professionnel, rien à redire,mon problème à bien été réglé rapidement. Merci à ces 2 personnes.
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Premier reproche : date donnée de la plate forme : le 7 avril , le technicien doit venir l'après midi et finalement il téléphone de bonne heure le matin pour venir. Le 8 avril, à cause d'un problème technique, le technicien donne rendez vous vers 8 heures et arrive vers 10 H 5O. Deuxième reproche : le 7 avril, le technicien n'a pas de pièces de dépannage dans son véhicule et est obligé de revenir le lendemain.
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Bonjour 20 ans chez vous toujours payé la cotisation sans jamais me plaindre et à la suite de l' entretien (à 250 euros l'année)le lendemain de l'intervention panne de la chaudière et le surlendemain l'agent revient et m 'annonce une panne à 270 euros je demande une réduction on propose 20% j en demande 40% en sachant que la panne est survenue suite à l'entretien annuel étrange coïncidence j'essaie de contacter une commerciale et on tombe toujours sur des secrétaires qui nous disent la commerciale est occupée au bout de 8 jours toujours rien et la panne toujours pas réparer et donc pas de chauffage. Petit calcul 250 euros x 22 ans = 5500 euros. L'entretien annuel qui comprend un gicleur à 20 euros un coup d'aspirateur le tout d'une durée 35 maxis 45 minutes je compte 30 euros l'intervention qui nous fait 20+30 = 50 euros l'année bénéfice 200 euros par an qui nous font sur 22 ans 4400 euro de bénéfice.
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Avertissement de l'heure d'arrivée lors d'un rdv : j'apprécie énormément cette démarche. Professionnalisme des intervenants.
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Question entretien de la chaudière ça dépend du technicien
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En général les techniciens qui font la visite annuelle de la chaudière sont agréables et professionnels
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le temps d'attente pour obtenir un RDV par téléphone est trop long. Parfois l'appel reste sans suite : personne ne décroche
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Le technicien qui fait le ménage en partant, une première largement appréciée !
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Technicien super gentil et pro
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Je suis très satisfait des services ENGIE Home Services ) l'inverse, je suis en colère après ENGIE Energies...
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Mon premier rendez-vous a été annulé au dernier moment et été reporté 1 mois après, j'ai remarqué que tous les ans mon premier rendez-vous est reporté à chaque fois et annulé à la dernière minute, à force de reculer cette date Engie Home finira par gagner une année ou elle n'effectue pas d'entretien !!!génial.
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