Évaluations clients Evreux
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Pour la seconde fois en deux semaines, le technicien a jugé bon de ne pas se présenter au RDV… Sans même prendre le temps de prévenir. Consternant !
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M.Boisrenoult toujours aussi efficace et sympathique. Excellent SAV et explications de sa part lors de son intervention.
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technicien compétent, agréable qui m'a expliqué ce que je devais faire quand je remplissais l'eau dans ma chaudière. très satisfait
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Problème non résolu. Toujours en panne. Proposition de devis allors que c srt inclus dans l abonnement.
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Satisfait pour la question et la réponse donnée merci à vous
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Toujours a l écoute merci et des rdv le plus vite possible merci
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Rapide et efficace
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Le technicien a refusé de procéder à un nettoyage approfondi, extérieur et intérieur, des équipements, comme prévu dans le contrat de maintenance lors de cette visite annuelle.
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Des techniciens ponctuels, sérieux et aimables, ayant une bonne expertise technique - à suivre après réception des devis -
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Je trouve inadmissible ne pas avoir de réponse à mes différents appels téléphonique pour un dépannage !
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technicien peu ouvert répondant très rapidement aux questions posées. Nous attendions un peu plus de conseils ! Nous avons eu l’impression d’avoir à faire à un jeune technicien sans beaucoup d’expériences. De plus le devis fait sur place est beaucoup plus élevé que les autres propositions que nous avons.
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je suis client chez ENGIE celà fait 50 ans je suis très satisfait des services
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TRES BON RESSENTI AVEC LE TECHNICIEN QUI VENU PRENDRE LES ELEMENTS POUR FAIRE LE DEVIS
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il s'agissait d'un contact pour un devis pompe à chaleur. Technicien très agréable et clair dans ses explication que je me ferais un plaisir de recontacter si besoins était, mais pas de solution possible dans notre logement. J'ai constaté d'ailleurs comme je le supposais, qu'il faut être à la ruine ou presque pour bénéficier d'avantages substantiels pour une installation. Si vous gagnez normalement votre vie, vous conservez le droit d'utiliser les énergies fossiles... Mais le technicien n'y est absolument pour rien.
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Prestation beaucoup trop chère 40% du cout de la consommation annuelle d'électricité pour la visite de contrôle. Indéscent !!! Nous réfléchissons de ne plus prendre cette "visite" pour l'an prochain. Nous désirons être solicité pour une explication, sachant que l'année dernière nous avons fait la même demande sans être appelé.
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Super technicien très compétant
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Technicien compétent agréable et sympathique
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Satisfait du technicien mais pas des dates de rendez vous qui changent dans mon cas 2 rdv annulés pr au final en obtenir un que récemment pr un entretien annuel qui aurait dû avoir lieu en 2021
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Très bon service !
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Service bien assuré techniciens très compétant et très aimables si dépannage urgent il y a toujours quelqu'un qui se déplace rapidement
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1) Accès au service: Les temps d'attente téléphoniques sont excessivement longs (souvent entre 5 et 10 mn). Très difficile d'avoir l’agence directement, on est quasiment systématiquement redirigé sur la plateforme. L'accueil par les personnes de la plateforme n'est pas en cause. Ils sont aimables et de bonne volonté mais ils n'ont aucun pouvoir ou moyen d'agir lorsque le problème sort un tout petit peu de l'ordinaire. C'est l'enfer de l'accès via la plateforme et la procédure Engie qui manque de réactivité qui justifient ma note de 3. 2)Intervention du tech: il est très disponible et ne ménage pas sa peine. Mais Engie vend des chaudières connectées pour lesquelles les techniciens ne sont pas suffisamment formés. Résultat: notre problème n'est toujours pas réglé. On devait nous rappeler, j'attends toujours....Et bien entendu , si j'appelle, j'arrive de nouveau sur la plateforme (rebelotte- point ci dessus)
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le technicien qui est intervenu nous a donné pleine satisfaction.
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Le technicien a trouvé assez rapidement d'où provenait la fuite de ma chaudière. Je suis donc satisfaite. Par contre j'avais cette fuite depuis plusieurs mois... Et j'ai vu 2 techniciens différents 3 fois en 3 mois d'intervalle environ.. J'avoue que j'en ai ras le bol des problèmes de chaudière.... Et de devoir très souvent rester chez moi à attendre un technicien.
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Pas d entretien de chaudière en 2021, pris de rdv catastrophique en 2022... Seul le technicien a été compétant lors de son passage
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Le contact téléphonique est très difficile car ça ne décroche jamais Sinon technicien au top
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Problème de communication pour fixer le rdv annuel qui par ailleurs n'a pas eu lieu en 2021. L'entretien annuel de 2021 a été fait en 2022.
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Très satisfaite du contact et de l’intervention du technicien
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Bjr. On passe des heures au téléphone avant que vous decrochiez. Intervenant d'hier. Ok. Mais diagnostic de notre panne !!!! La chaudière fonctionne, mais s'allume trop souvent. Par contre les radiateurs sont Froids. Le Thermostat ne doit pas fonctionner. Il serait bien que vos employés aient un thermostat dans leur véhicule, pour le changer et rester. Après on voit si ça vient de la chaudière ou du thermostat. Nous allons être en SURCONSOMMATION. il faut sans arrêt surveiller.
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Arrivée du technicien à l improviste ! Le technicien m a laissé un message 20mn avant son arrivée mais je n'ai jamais été informé du rdv.
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Intervention parfaite d'un technicien très pro., qui de plus formait un jeune;-) . Les interventions paraissent s'améliorer (plus de rendez-vous sans que personne ne vienne et n'appelle) pourvu que cela continue ainsi.
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Très très satisfaite du suivi de dossier engie Home Services Très competent et très professionnel Bravo
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Un peu trop d’attente pour vous joindre
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Aucun problème, satisfait et prêt à renouveler l'année prochaine...
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L'intervention était prévue le 14 mars 2022 entre 8h et 13h confirmée par un mail du samedi 26 février 2022 14h45. J'ai attendu toute la matinée en vain car personne n'est venu. Après contact avec engie home services, on m'a précisé que l'intervention était prévue l'après-midi du 14 mars 2022 entre 13h30 et 18h ce qui a été fait. Un raté dans la communication........
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Installation et mise en service très bien. Agence très difficile à joindre.
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Le technicien qui a l'habitude d'intervenir chez moi (Thomas) est très compétent, sympatique et ponctuel
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Comme d'habitude, entretien annuel réalisé avec ponctualité, professionnalisme et efficacité. Très bien.
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Le Technicien qui est venu faire la visite d'entretien de notre chaudière était très bien, tant sur le plan technique que relationnel; vous voudrez, je vous prie, bien lui faire part de notre satisfaction.
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Un rdv etait arrangee... mais aucune personne etait venu... meme pas recu un coup de fil... ou explication. Nous avons nous meme pris contact et nous avons compris que notre demande n´etait pas a l´interesse d´engie.... Bizar.. votre societe gagne beaucoup d´argent pour negligeer un client de plus de 30 ans..
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Intervention annulée à plusieurs reprises, aucune coordination entre technicien et agence, etc.
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très bien passé avec le technicien
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L'accueil est parfait mais il faut attendre longtemps pour avoir une personne en ligne.
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Très sérieux et très gentil
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1h de retard par rapport au créneau originel de 08h30 à 12h30, pas d’excuse. Pas de branchement pour manque d’installation mais une mise en service validée…
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Lors du passage du technicien pour l’entretien du groupe et d’une console intérieure, la console a été nettoyée, mais le groupe n’a pas été nettoyer derrière, très poussiéreux , et pour avoir eu affaire avec d’autres techniciens, la console doit être nettoyer et souffler pour une bonne vie (longévité) de cet appareil. Plusieurs rdv auparavant qui n’ont pas été honorés. Et pour finir en beauté, après le passage du technicien pour l’entretien j’ai reçu un message pour me dire que nous n’étions pas sur place et que je devais les contacter pour reprendre un rendez-vous…..
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Le technicien est passé mais aucun rendez-vous ne m avait été communiqué.
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Technicien compétent et consciencieux avec une chaudière propre et bien réglée. Eric
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Très bon accueil téléphonique, bonne compréhension dans la prise du rendez-vous.
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L'intervention s'est bien passée technicien compétent et sérieux. Il serait cependant judicieux de donner une fourchette d'intervention plus précise. Bloquer une plage de 8h à 13h pour une intervention à 11h25 c'est beaucoup. Il serait beaucoup plus simple de tabler sur des prestations d'une heure chez chaque client et prévenir le suivant uniquement en cas de retard. Cordialement
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Tout s'est très bien passé l'horaire à été respecté le technicien a été très professionnel et très agréable franchement je ne peux que recommander
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Chaudière en alarme le lendemain matin suivant l'intervention !! Inadmissible ! La cause pas de pression d'eau dans le circuit de chauffage ! Une mare d'eau sous la chaudière ! Je remets de l'eau dans le circuit, je purge le circuit. Pression 2.0bars. Apparemment pas de fuite . Le lendemain matin ... pression 1.2 bars et re-mare d'eau ! Attendez-vous à m'avoir au téléphone lundi matin !!!
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Engie ne propose pas de pompe à chaleur adaptée à mon domicile (une longère du 17ème siècle de 350 m2... Un premier RDV avorté, puisque le technicien pensait que je voulais une chaudière au fioul. Un second RDV avec des techniciens sympathiques et professionnels, mais très ennuyés par le fait que je ne puisse pas bénéficier des services Engie...
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Parcompte un tarif main d œuvre très excessive
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J'ai toujours été très satisfaite des services rendus
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Excellente intervention de votre technicien, la seconde en 2 mois. Rigueur, explications claires et concises. Bravo !
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Aucune fiabilité contrat entretien annuel celui de 2021 effectué seulement hier et obligé de me fâcher très fortement rendez vous annules sans prévenir à chaque fois grosse négligence depuis 2 ans !!!!!
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Ponctualité et professionalisme.
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Je fais toujours appel au même technicien pour son professionnalisme et sa courtoisie. Il y a quelques années je n’avais pas du tout le même avis et j’envisageais de changer de prestataire. J’espère que vous ferez le nécessaire pour garder cette personne longtemps dans votre équipe.
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Prendre sa matinée de travail parceque le Technicien est censé venir le matin et quil vient à 18h et qui vous appelle une fois devant votre portail. Et que en plus obliger de rappeler car la chaudière affiche plus d'eau et 2.5 barre alors quel fonctionner très bien avant l'intervention.
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je préfère de loin un appel téléphonique ou un mail le jour de l'intervention ou la veille. Je vérifie tous les jours mon répondeur et ma boîte mail. Ne jamais m'envoyer de SMS.
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très satisfait j ai toujours le même dépanneur
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je dispose d'un contrat entretien 6 jours sur 7 qui me garantie un dépannage illimité j'ai eu un soucis le vendredi et appelé au téléphone le numéro d'urgence et là il me dit que vous ne disposé pas d'un contrat 7 jours sur 7 Alors que je dispose de 6 jours sur 7.je n'ai que ce mode de chauffage. il faisait 15 degrés dans la maison avec un enfant de 03 ans
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RAS
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Technicien au tp
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Je n'avais pas été prévenu du rendez-vous, ce qui me parait inaceptable
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Le technicien es venu samedi alors que j'ai appelé vendredi très réactif ca c'est cool en plus ils nous a résolu notre problème c'est pour ca que je vais mettre en place 1 contrat et j'espère que ca sera lui notre technicien
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Intervenant trés pro.👍
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Est-ce que le client doit finir les intervention? Les deux vannes d'eau de la chaudière sont restées fermées...d'où un bruit de fonctionnement inquiétant et pas d'eau chaude.
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Bonjour, j’attends le compte rendu du dernier entretien.
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Travail sérieux !!! un technicien a l'écoute !!!
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Apres le passage du technicien pour la révision annuel le vendredi, samedi 3 défauts F1 F9; j'appelle ENGIE puisque mon contrat me permet d'être dépanné 7 jours sur 7; pas de réponse d'ENGIE après 3 tentatives d'appelle... le dimanche rebelote, La chaudière encore en défaut, elle passe de 0,4 bars à 2,7 bars...
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La tarif a changé car mon intervention a été déplace par engie de 99 ,euro a 145 Je trouve ça inadmissible Bref après les soucis de prélèvement que j' ai eu je trouve que le service est plus qu au rabais
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En ce qui concerne le contact téléphonique, désolé mais on nous répond pratiquement jamais, nous sommes au bout du fil des minutes qui n'en finissent plus tout cela pour recommencer. L' entretien de notre chaudière de 2021 n'a pas eût lieu, elle a été reporté trois fois et vient d'être effectuée ce jour . Ce qui veut dire que nous avons réglé une prestation pour l'année 2021 et que vous n'avez pas tenu vos engagement. Un geste commercial serai tout en votre honneur. Un changement de prestataire serait peut être une solution a nos problèmes , a voir .
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J avais rdv pour l installation d un thermostat j ai téléphone la veille à evreux comme toujours personne ne répond bascuke sur la plate-forme et donc j ai demandé le thermostat avec connections internet mais le message n a pas du suivre l intervenant est venu avec le sans fil qui était prévu à l origine donc je suis bon pour attendre un nouveau rdv
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LE 1er RV A ETE REPORTE LA VEILLE AU SOIR POUR LE LENDEMAIN
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Technicien sérieux et agréable.
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4 reports d'intervention pour une chaudière fuel dont certains sans explication quasiment impossible de vous joindre au téléphone l'intervention a été de qualité
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Parfait
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Le technicien qui intervenu à notre domicile nous a tout d'abord prévenu de son arrivée par téléphone. Il s'est montré d'une extrême politesse.
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je suis satisfait de l entretien annuel mais quand c est en panne le délais de pièces est assez long
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désolé mais à ce jour après une intervention pour un entretien de chaudière le lundi 14 février votre sois disant technicien à été dans l'obligation de revenir le vendredi 18 février pour panne de la chaudière et après cette deuxième intervention ma chaudière est toujours en panne .Nous somme mardi 22 février et j'attend encore un technicien car ma chaudière est toujours en panne et depuis vendredi 18 février après qu'il soit parti nous n'avons pas de chauffage et pas d'eau chaude ce qui fait qu'avec les température à leur actuel je ne vous explique pas comment nous avons froid et ne pouvons mème pas faire notre toilette .trouvez vous cela normal qu'un soit disant technicien vienne chez vous pour un entretien de chaudière et vous vous trouvez sans chauffage et ni eau chaude ?nous avons 70 ans et cela est inadmissible .quelle erreur d'avoir voulu faire faire l'entretien de ma chaudière par votre établissement lors de ma commende de fioul qui m'avais été proposé lors de ma commende alors que depuis toujours je n'ais jamais au jamais u de problème j'espère que vous tiendrez conte de ce mécontentement très justifié .
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J'ai été impressionné par la qualité du service. Il s'agissait de ma première urgence; une fuite dans la chaudière, plus de chauffage. Intervention dans les 2h et top !!
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chaudière au fuel installée depuis 1997, n'ayant aucun souci de fonctionnement à ce jour car entretenue régulièrement, le technicien a commencé sa première visite à me faire le coup de vous avez un contrat, d'un contrôle critique de la pièce où est installée celle-ci. pour m'entendre dire que celle-ci n'est pas conforme et ne correspondait au critère de sa société. il faut ajouter une trappe extérieure. résultat: chaudière non entretenue et une journée de congé prise pour rien. merci Engie Home Service
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intervention correcte de votre agent tres professionnel. Un seul hic le jour du rendez vous j'ai reçu un message (sms) a 7h20 pour me signaler que l'intervention etait annulée.deux heures plus tard votre agent était sur place .je tenais a vous le signaler.Cordialement
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Pas de problème concernant l,intervention de ce jour mais n,avons pas de rapport ;Merci de nous le communiquer.
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Horaire respecté, technicien consciencieux et efficace, et ne profitant pas de la situation (panne de chauffage) pour tenter de facturer des prestations injustifiées. Je recommande.
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Seul problème: le 1er rendez-vous raté...Nous avons attendu en vain l'appel téléphonique du technicien (3/4 d'heure avant comme convenu auparavant car nous n'habitons pas sur le lieu de l'intervention), puis avons attendu sur place jusqu'en fin d'après-midi. Aucune nouvelle ni excuses... Nous avons été rappelés le lendemain pour un second rendez-vous et cette fois tout s'est bien passé heureusement : ponctualité, amabilité, efficacité étaient au rendez-vous.
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Pour le cout de l’entretien à l’année le recrutement de votre personnel n’est pas expert par sa jeunesse donc à surveiller par rapport au ancien personnel.Rendement pour personnel non qualifié
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Le technicien qui s’est présenté chez moi. CHARLES, est très minutieux, consciencieux et délicat, d’une politesse irréprochable. Il a pris soin avec le plus grand soin de ma chaudière en répondant à toutes mes questions. Bravo et merci!
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Personne très compétente et professionnelle
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Les contacts téléphoniques sont toujours difficiles car il est fréquent que je sois obligée d appeler plusieurs fois. En ce qui concerne la personne qui est venue faire la révision, rien à redire. Tres poli et professionnel dans la mesure où il m a expliqué, à l issue de son intervention, ce qu il avait fait sur ma chaudière.
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Technicien au top ! ponctuel et efficace 👍
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Technicien très compétant, ponctuel,pro. Heureux d'avoir rencontré ce jeune qui aime son métier et en parle avec beaucoup de professionnalisme. Je suis ravi d'avoir trouvé La tranquillité dans la maintenance de ma pompe à chaleur 👍. Je recommanderais.
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rapidité efficacité sympathie
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Attente longue lors de la prise de rendez-vous
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Petits détails mais qu'on pourrait éviter sur un chantier à plus de 4000 € : J'ai du fournir une pile pour démarrer le thermostat. J'ai du fournir de la colle PVC pour coller un coude qui fuyait sur l'évacuation. A par ça, très satisfait des techniciens qui sont intervenus. Ponctuels, efficaces et répondant bien à nos questions.
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precedament l acceuil au tel etait deplorable a l agance d evreux et une attente tres longue pour avoir une standardiste et r d v pris pour le matin reporter a l apres midi 14 h sans prevenir
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les conditions d'entretiens ne sont pas réunies.Chaudière ne coulait pas, après intervention celle-ci fuit pourquoi?...j'ai recontacté le service un employé est intervenu toujours le même problème.Je commence à me posé des questions.
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Depuis le temps que j'appelle pour le même problème et personne n'arrive à trouvé de solutions !! Au dernier rdv j'ai retrouvé les protection plastique tout arraché et franchement attendre 10mn au téléphone pour qu'on nous réponde pas top je trouve qu il y a beaucoup de laisser aller.
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Arrivée de 2 techniciens pour résoudre un problème de chauffage - Un technicien devait passer entre 8h30 et 12h30 : je pose donc une demi journée. Il appelle à 9h pour me dire qu'il ne peut pas intervenir, il transmet le dossier à un de ses collègues. Ce dernier m'appelle après midi, pour arriver à 14h, j'ai donc dû poser ma journée entière, en ayant attendu des nouvelles toutes la matinée. - Ouverture de la chaudière puis ont "confondu le filtre du chauffage avec le filtre sanitaire" : l'alimentation sanitaire s'est donc acoulé par dizaines de litres dans l'appartement. - Panique à bord, et j'ai dû moi même couper l'alimentation, car ils étaient incapables de trouver et de tourner la vanne. - Remontage de la chaudière : le panneau est noyé ce qui fait qu'aucun affichage n'est plus lisible, un tuyau en plastique pend de sous la chaudière, le boîtier électrique n'est pas fermé et la chaudière a fuite toute la nuit. - Récapitulatif d'intervention rédigé de leur côté, je ne l'ai lu qu'en le recevant par mail, document qu'ils ont signé à ma place "parce que covid" Donc le 15 février, je suis en attente du rdv du 16 : je nai pas de chauffage depuis des semaines et la chaudiere fonctionne. Le 16 février, 2 techniciens Engie viennent enfin a 14h et non entre 8h30 et 12h30, repartent a 17h (3h apres donc), en ayant causé un degat des eaux, en ayant rendu defectueux un lave vaisselle et un four, et en cassant la chaudiere. Le 17 février, il est 12h passé, je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude depuis hier soir, et après une attente de plus de 20min sur le standard téléphonique, on me dit que l'on traitera mon cas "en urgence" : toujours pas de nouvelles. J'ai donc posé la journée au cas où Engie voudraient envoyer quelqu'un, et posé mon lendemain pour recevoir l'expert de l'assurance. Je ne pensais pas devoir prendre 1 semaine de congé pour qu'on vienne m'emmerder et qu'on me fasse rester dans un appartement non chauffe et sans eau chaude.
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