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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiésympa et efficace
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifié1er appel, message non transmis 2eme appel, répertoriée mais pas de date d intervention ni rappel 3eme appel interlocutrice à l écoute intervention le lendemain
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPremier appel le lundi, intervention en urgence promise pour...le vendredi, technicien passé , a considéré qu'il n'y avait pas de panne, s'est déclaré incompétent pour nous indiquer la manoeuvre à réaliser pour passer à la chaudière quand la pompe à chaleur est en panne. Après son départ blocage de la pompe indication basse pression comme précédemment. Nous sommes samedi et le problème n'est toujours pas réglé, sans appel de l'agence d'Evreux malgré un message adressé en urgence par la personne de l'accueil téléphonique. Heureusement nous avons pu trouver sur le tableau de programmation de la pompe le programme permettant de passer à la chaudière, nous vous proposons de l'expliquer à votre technicien, cela peut lui être utile! Je plains les personnes de la plate-forme téléphonique qui reçoivent tous les reproches et sont dans l'impossibilité de régler les problèmes malgré leur bonne volonté et amabilité.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne ne rappelle, suite à une demande depannage début novembre personne ne m'a rappelé malgres plusieurs relance pendant 2 semaines, je trouve ça inadmissible étant donné que je paye un contrat assistance 24/24 et 7jours/7,. J'ai du faire la réparation par mes propres soins. Par contre pour prélever tout les mois il n'y a pas de problème. L'agence d'Évreux est impossible à joindre , nous sommes automatiquement basculer sur une plateforme, aucune communication commerciale, avec une ancienneté de pratiquement 18 ans au prochain changement de chaudière ce ne sera certainement pas engie que je consulterai vu le manque de suivi du client. Je souhaiterais quand même avoir une réponse à ma réclamation, car jusqu'à présent je n'ai aucune nouvelle d'un commercial ou d'un responsable.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéle monsieur qui est venu très gentil mais n a pas trouvé la panne et l appel téléphonique j ai attendu 10 mn avant qu' on me réponde
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique parfait sauf lorsque nous avons la plate-forme et que nous n’obtenons pas les informations
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe contrat est respecté
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe problème n'a pas été visiblement résolu car un jour plus tard la PAC était de nouveau en panne Facturé tout de même 159,09 euros pour à peine 15 min sachant que la panne n'a même pas été traitée
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAyant eu un appel qui a aussitôt raccroché, j'ai rappelé. Mais manifestement au bout d'un quart d'heure je suis tombé sur une plate forme téléphonique, la personne au bout du fil n'a pas su me dire si mon échéancier sera refait pour la modification du montant de mes prélèvements du fait que l'on m'offrait 20% sur ma facture suite à plusieurs désagréments. Par ailleurs surprise que le technicien n'ai pas ouvert l'unité centrale pour la dépoussiérée comme cela a été fait par mon technicien de l'année dernière et j'apprécierai dans la mesure du possible d'avoir toujours la même personne, il a nettoyé l'extérieur de la pompe à chaleur qui est dehors, quel intérêt! avec de la mousse et un chiffon
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLes techniciens n'ont pu régler aussitôt mon problème car il fallait commander une pièce, ce que je comprends. Ce qui m'ennuie, c'est que je ne sais pas quand ils reviendront pour finir mon dépannage. De plus, ils ne m'ont pas appelée avant d'arriver alors que c'est ce que m'avait annoncé l'accueil téléphonique.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéUne écoute téléphonique moyenne d'où ma note. Le technicien qui est venu a été au top.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPlate-forme téléphonique désagréable interlocuteur inodible
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéNotre dossier a été traité très rapidement. Ensuite, le changement de la chaudière a été réalisé par un professionnel très efficace et la mise en route le soir même a été faite par un technicien d'Engie très sympathique.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéVisite d’entretien repoussée d’un mois du 17/11 au 17/12 pour cause de maladie du technicien. Appels pour panne d’une PAC renouvelés 2x par jour pendant trois jours à compter du 12/12 avec une énorme difficulté à voir aboutir mes appels étau un rappel de technicien . La température ne dépassait pas 14 ° dans la maison! J’ai donc attendu jusqu’au 17/12 pour voir arriver un technicien qui venait pour l’entretien et n’était pas au courant que j’étais en panne! Il a réalisé l’entretien, ne pouvait rien faire pour la panne sauf un devis que j’ai immédiatement signé et renvoyé. Nous sommes le 22/12 et je n’ai toujours pas de date d’intervention. Heureusement que nous sommes repassés à des températures largement positives sinon je me voyais obligée de décommander toute ma famille qui vient passer les fêtes chez moi! Alors, définitivement non, je ne suis pas satisfaite, Engie Home Services s’engage à intervenir dans les 48 heures….c’est un mensonge !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDevis reçu mais tarif trop élevé, nous choisissons un autre fournisseur
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéUn enfer pour obtenir un rdv confirmé. La date initialement choisie a été modifiée sans mon accord. La 2eme date ne me convenait pas et au lieu de m appeler pour en choisir une autre on me l a juste annulee suite a mon mail. Des demandes de confirmation sur le site mais sans demande par mail. Il faut toujours surveiller sur le site. Au fi al 1mois et demi de plus que la date de rdv initialement prévue. Je suis très decue. Heureusement le technicien était aimable et efficace.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRien à dire, le technicien été ponctuel, efficace, patient et à pris le temps de nous expliquer les choses
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiétrés grande difficulté pour joindre qqun pour prendre rendez vous travail du technicien de qualité de même que son accueil
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiénon :il est très difficile d'obtenir quelqu'un au téléphone. De plus le rendez vous a été repoussé 4 fois .L'an passé le rendez vous avait également été repoussé 3 fois De plus on nous a signalé que nous étions hors contrat alors que le rendez vous a été repoussé. Il aurait du avoir lieu au départ au cours du mois d'octobre.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPas de dépannage d’urgence ☹️☹️
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