Évaluations clients Evreux
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Le joint défectueux n'a pas été changé par le technicien, prétendant ne pas être au courant du problème. L'eau dans le circuit de chauffage de la chaudière baisse lentement et surement. Ce qui avait déclenché la panne. Et pourtant le rapport du technicien du week-end le spécifie bien
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Ça traîne deux semaine
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Technicien a l’écoute et à résolu mon problème et m’a bien expliqué les fonctions de ma nouvelle chaudière
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des difficultesentre les bureaux et l'intervenant
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j'ai eu affaire a un super technicien, compétent, à l'écoute.
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Les contacts téléphoniques pour placer les rendez-vous ont été très claires et agréables pour ma mère handicapée. J'ai pu être présente car les rendez-vous ont été discutés à l'avance.
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Trente-cinq minutes d attente pour ne pas avoir d interlocuteur.
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Très satisfaite de la DEUXIÈME INTERVENTION PAS SATISFAITE DE LA PREMIÈRE A 9H30 ENVIRON La dame me disait que je n ' avais pas de contrat chez Engie ! Ayant laissé mon numéro de client dans le 92 , avec mon nom ou numéro de téléphone, elle n ' a pas pu me retrouver. Pourquoi , surtout que lors de mon 2 ème appel le même jour , l ' autre dame m ' a vite retrouvée.
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Tres professionnel
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La personne qui est venue faire l'entretien de notre chaudière était très agréable et à l'écoute. Elle a pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons eu aussi des conseils sur le réglage de notre chaudière.
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Cette année il y a eu 3 rdv d annulé pas très satisfait
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Difficultés à joindre les services administratifs Informations pré-vente peu claires Devis changés à plusieurs reprises Trop d'interlocuteurs Pas assez de continuité dans le suivi du dossier Aucun conseil sur le financement et les aides associées à mon investissement
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Bonne écoute au standard téléphonique Rendez-vous fixé en fonction de nos disponibilités et appel la veille pour confirmation
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Travail impeccable. Techniciens serviables. Chantier propre.
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Un intervenant au poil souriant et agréable. Il sait rassurer et on voit bien que c'est un vrai pro !!!
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Changement unilatéral de la part de engie 3 fois de date de rendez vous. Dont le dernier que je découvre par hasard en attendant (très .. longtemps) sur le message d'attente au téléphone. A croire qu il n'y a que eux qui travaillent et que tout le monde attend chez soi que le technicien puisse passer ... Consternant !
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Très satisfait du travail effectué et surtout une réponse à toutes les demandes de l’intervenant. Un travail soigné !
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Bon service, bon accueil, un manque de disponibilité, un ensemble plutôt positif.
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Problème d eau chaude mais technicien qui ne semble pas y prêter intention et aucune solution proposé
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tres bien poli agreable rien a dire
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R.A.S.
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Client de longue date j'ai toujours été très satisfait de vos services et du caractère sympathique des techniciens.
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Demande pour changer un thermostat le lundi intervention le mercredi le technicien arrive sans thermostat donc une visite pour rien et intrvention de nouveau reportée
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Très satisfait de l'intervention et des explications de monsieur ISSA .K ,concernant le thermostat .
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Rapide efficace et ponctuel
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Bonjour, en résumé, rendez-vous pris au téléphone, le jour J, appel du technicien pour confirmer son arrivée, prestation technique, la propreté, les explications faites aux questions que j'ai posé, la discrétion, la politesse et pour finir le suivi complet du dossier à l'agence d'Evreux. merci aux personnes de cette agence et au technicien.
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c est très très chiant de ne pas pouvoir être en contact directement avec la personne qui planifie les rdv! il faut rappelé la plateforme qui laisse le message et nous rappelle. Pour moi c est vraiment un point négatif. Etre bloquer des demi journée pour une intervention c 'est énorme surtout comme dans mon cas quand le technicien vient sans matériel (échelle) et donc repart et nous dit qu'il repasse le lendemain alors qu'il ne vient pas! au total 3 demi journées de bloqué pour une intervention! Pas bravo
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Technicien compétent, explique bien. Poli, a l'heure .rien a dire.
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Le jour d'intervention a été confirmé par mail, par courrier et par téléphone pour le 9 septembre et le technicien s'est présenté le 10 . Il n'est pas responsable l'erreur étant due à vos services de planning.
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Un technicien très agréable comme toujours, super professionnel qui sait de quoi il parle. Je n’ai vraiment rien à redire.
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Trop de repports de RV. Aurait souhaité un rv horaire fixé plutôt que de bloquer une demie journée. En revanche technicien au top .
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Revoir la qualité de propreté des lieux après intervention dépanneur
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Visite prévue le 09/09 pour entretien, est venu le 08/09. Il serait bien de noter correctement les rdv.
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Le fait d'imposer a priori une date d'intervention ne me convient pas. La plupart des gens travaillent et ne sont pas disponibles à tout moment. Pourquoi ne pas proposer 3 dates au choix ? Car appeler pour faire un changement prend du temps, il y a toujours trop d'attente.
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Service satisfaisant du technicien qui est intervenu.
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Pour la 1ère fois depuis des années que je suis cliente je suis obligée de faire un commentaire désobligeant quant à la visite annuelle de ma chaudière. En effet le technicien a tout simplement endommagé le thermostat qui sert à réguler la température mais aussi les plages horaires de chauffe et sur à ma réclamation auprès de vos services, il s'est avéré qu'il aurait répondu que ce dernier ne fonctionnait pas à son arrivée. Heureusement que le problème a été résolu et que ce dernier va m'être remplacé gratuitement car faute du technicien.
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Je n’ai pas pu être présent lors du 1er rdv, nous avons donc convenu ensemble d’un 2nd rdv dans des délais courts.
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Technicien très agréable et compétent
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Avis de passage par courrier, confirmation par mail . Prévenu par téléphone par le technicien avant son arrivée . Disponibilité et amabilité du technicien avec information sur les différentes phases de l'intervention et nettoyage du local .
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repond a toutes nos questions, sympa, nous a bien expliqué le fonctionnement de la pompe à chaleur, très professionnel.
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Très Indécis au niveau du rdv. Un jour on me dit rdv le 1er septembre matin puis après-midi puis pour confirmer la veille du rdv on me dit non madame vous devez faire une erreur c'est le matin. L'erreur ne peut pas venir d engie.... bref intervention prévue le matin à 13h, toujours personne, aucun coup de fil, j'appelle donc croyant que j'avais perdu la tête lol. Empêchement gros sav le matin non réglé. 18h toujours personne. Passage 18h30 passé !!!!
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La personne qui a pris le rdv par téléphone était très aimable et à l'écoute. Le technicien qui est intervenu était aimable, dynamique et dans l'échange.
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Le technicien fut courtois, explicite et professionnel. Il n'a redire qu'il a fait l'intervention sur mon ballon d'eau thermodynamique alors qu'il devait intervenir uniquement sur la chaudière. Il a anticipé sur la proche intervention ce qui est très très bien.
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L'intervenant : serviable, compétant, technicien de valeur, à garder, et de surcroît aimable 👍
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si je rencontre un probléme avec ma chaudiére Engie repond rapidement
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Jeune technicien dynamique
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Très satisfait des explications techniques du technicien Engie lors de l'intervention. Nous avons revu ensemble les différentes options envisageables et sélectionné celle qui permettait de répondre à mes attentes. Pas d'étiquette Engie sur mon appareil puisque nous somme au devis pour le moment.
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Les services commercial et technique sont très professionnels et à l’écoute de nos besoins
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Très professionnel et à l'écoute des besoins
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Jamais eu de soucis jusque là mais cette année ça a été du grand n’importe quoi
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un coup de fil, c'est bien...mais, il aurait été heureux d'être prévenu plus tôt par courrier ou mail...
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Étant client depuis 3 ans, le service est déplorable. La première année un rdv était planifié pour les 3 appareils en même temps et maintenant les rdv sont complètement décalés depuis 2020, et le pire c'est que l'on convient des rdv et au final les rdv ne sont pas honorés, et les client n'en est pas informé. Service nul de chez nul d'un point de vue organisation. Heureusement que les techniciens maîtrisent leur sujet pour relever cette médiocrité organisationnelle. J'espère que cela fera réagir les têtes pensantes afin d'offrir un meilleur système informatique et que ça ne soit pas le client qui fasse votre travail à votre place
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Le seul soucis c’est que c était prévu pour l’après-midi et le technicien est venu le matin ou parfois les rdv sont imposés
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Nouveau jeune technicien très agréable et compétent sinon rien à redire sur la qualité de vos services.
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Intervenant sympathique et professionnel ! De bon conseil.
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Agent très professionnel
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Parfait en touts points.
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Technicien agréable et professionnel, donnant des explications et astuces d’entretien
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il y a de grosses difficultés pour communiquer par téléphone, longue attente. Les rendez vous mal planifiés avec beaucoup de confusion en juillet j'ai réussi à avoir une dame qui m'a fixé la date du 23 août 2021 le matin entre 8h et 13h confirmé par un message par e mail. Ce matin 23 août 2021 vers 9h30 je me suis inquiété et appelé au téléphone après une longue attente pour apprendre que j'étais programmé pour l'après midi alors il a fallu débattre car cet après nous avons prévu autre chose. La qualité du travail du technicien ça vaut 10 mais pas la planification.
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L'accueil téléphone parfait, on me propose une intervention en 8h30 et 9h30. Je serai la première sur le planning du technicien. J'ai attendu de 8h du matin à 10h30 avant d'avoir l'appelle du technicien. Il m'indique dans un quard d'heure je suis chez vous, à 11h il n'étais toujours pas là. Je trouve déplacer de faire attendre sur place un propriétaire aussi longtemps, pas d'excuse non plus de la part du technicien. Je me pose une grave question? la typologie de votre clientèle est-elle uniquement pour les personnes sans emploie, mères au foyer ou retraité. Pour les personnes qui exercent une activité professionnelle, elle n'ont donc pas le choix que de poser une journée de congé. Fortement déçu
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Une panne qui aurait pu se régler par téléphone...
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Parfait, bonne équipe autant au bureau que pour les techniciens ! Compétents, investis et sympathiques ! Bravo
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Intervention sérieuse
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catastrophique, devis accepté début mai, j'ai du moi même faire toutes les démarches auprès de VOS sous traitant pour vérifier l'état du dossier. Demande d'aide faite mais dossier caduc car fautes lors de la transmission du devis (pièces jointes d'un autre dossier mis dans le mien, création du dossier sous un autre prénom). Final j'ai perdu 4 mois (sans eau chaude) ainsi que l'aide qui est passée de 1400€ à 198€ merci Teksial de profiter dus sytème poru obtenir des subventions de l'état en promettant de fournir l'aide aux particuliers mais font tarder le dossier pour dépasser la date limite afin de reverser seulement 198€. TEKSIAL VOUS ÊTES DES ARNAQUEURS DES SOMBRES MERDES. Teksial est une filiale d’Engie, vous savez ce que je pense de vous. bande d'incapables. JAMAIS je ne recommanderai ENGIE même à mon pire ennemi
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J'ai eu 3 rendez-vous, les 2 premiers ont eté annulés .le 1er par courrier et pour le 2éme nous avons attendu tout l'après midi pour rien. C'est un peu déplaisant.
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le contact téléphonique a été très rapide,la réceptioniste ,apres un questionnement concernant le motif de ma demande,m a proposé un rendez vous que je qualifierai de très rapide/la veille de l intervention j ai reçu un appel qui me confirmait la venue du technicien à mon domicile ,ce qui a été évidemment le cas
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L organisation est parfaite
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Aucune personnalisation des rendez-vous. Engie Home Service ne connait pas ses clients. Les interventions sont de qualité quand les techniciens connaissent bien le matériel, mais pendant 10 ans, aucun n'a su signaler un défaut d'installation du tubage de la chaudière. Aucune sensibilisation aux risques du monoxyde de carbone malgré la situation! 4 mois après un entretien transformé en appel de dépannage d'un sous-traitant, aucun appel pour savoir où en sont les réparations malgré le contrat d'entretien qui nous lie. Aucun suivi personnalisé.
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Plusieurs point. - mon rdv planifier de longue date a été modifié sans m'en avertir et me consulter. Je m'en suis aperçu car j'ai contacté la veille pour confirmer mon rdv. Il y avait déjà eu ce problème l'année précédente. - contact téléphonique déplorable avec le central pour me donner une fausse excuse de justification à ce changement. - finalement appel le matin même de la visite initialement prévue pour me proposer un rdv le matin (comme prévu). - le technicien ( le même que l'année précédente) arrive à 13h30! Et ne sait pas que c'est pour un entretien. - je mets en doute ses compétences car il y avait eu un soucis l'année dernière où il n'avait pas réussi à trouver la cause de ma perte de débit eau chaude ( simple bouchon calcaire en sortie ballon) en me proposant un détartrage à plus de 300 euros. Il m'indique qu'il ne connaît pas la machine et ne fait pas de dépannage, uniquement sur le fioul!!! Pour conclure, je n'ai plus confiance en vos services et je ne renouvellerai pas le contrat avec vous.
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JE SUIS SURE D AVOIR DEJA ADRESSE MON MESSAGE DE SATISFACTION ET NOTIFIE LA PONCTUALITE---LA COURTOISIE*--DE MR GOMIS QUI A REPONDU EFFICACEMENT A UX PETITES QUESTIONS QUE ME POSAIS...
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Difficile de mettre des notes dans mon cas, disposant d'une chaudière hybride. En juillet, un technicien est venu pour l'entretien annuel. Il est reparti sans rien faire, ses compétences n'étant que sur la partie PAC. J'ai repris RV en insistant sur le fait que j'avais une chaudière hybride. Hier, un technicien est venu,,mais il n'a pu intervenir que sur la chaudière, Et je l'en remercie...J'espère qu'en septembre, un technicien pourra sans problème vérifier ma pompe à chaleur!!!
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Intervention rapide reparateur tres efficace
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J attends toujours la facture annuelle, comme réclamer par le technicien jeudi 12/08, et que je devais recevoir le lendemain, nous sommes le mardi 17/08 et toujours rien reçu. Alors que j' aurais du la recevoir au mois de juin. Une honte, alors que j' ai du payer de suite sans facture juste avec parole de technicien. UNE HONTE POUR VOTRE SERVICE, mais c est vrai, j'avais oublié votre ordinateur a attrapé le COVID. Merci de vacciné votre ordinateur, et de m'envoyé rapidement ma facture de régularisation. Cordialement
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Des techniciens toujours sympas et en plus super pro, la qualité du service est toujours au rendez-vous.
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l'intervention de votre technicien est bonne mais il est dommage qu'il n'ai pas de téléphone pour prevenir qu'il arrive ou autre..... mais il est intervenu dans le respect des règles et sans arriver "en territoire conquis" certes il s'agissait que du 4émé rendez vous....
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Technicien efficace
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Engie home service d'evreux au top. Des techniciens qualifiés et dispo rapidement. Un accueil téléphonique toujours agréable et arrangeant.
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Un dépanneur au top qui vous explique votre panne agréable et poli c'est appréciable
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Tres bonne intervention, dépanneur très sérieuse et sympathique
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Expert et amabilité
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Cela fais 1an qu’il y a un soucis non réglé à mon studio de danse, et beaucoup de dépannage pour rien. Pour un local professionnel où il y a un accueil permanent, le chauffage n’est toujours pas réparé malgré de nombreuses interventions !! Et pour les interventions, il faut bloqué une demi journée, aucun horaire (même approximatif) parfois un appel 10min avant, souvent sur demande. je suis très déçu !
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APRES INTERVENTION LE TECHNICIEN N'A PAS VIDE LA CUVETTE QUI A SERVI POUR NETTOYAGE DU FILTRE. DOMMAGE . CE N'ETAIT PAS LE TECHNICIEN HABITUEL (petit détail mais qui fait la différence entre techniciens )
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Visite pour chiffrage
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tout est tres bien
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Avec Engie le problème est le respect de la date d'intervention qu'ils ont du mal à respecter. Date retenue le 22/07 pour l'après midi; appel de leur part la veille du rendez vous pour le déplacer au 5/08 toujours l'après midi; nouvel appel le 5/08 jour du rendez pour demander que le rendez vous soit avancé le matin. Refus de ma part car ma matinée était prise.
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Changement de rdv bien pris en compte. Le technicien a respecté la tranche horaire annoncée après un appel téléphonique de confirmation 20 mn avant. Intervention conforme à notre attente
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Rien à dire. Technicien compétent et professionnel et qui fournit les explications nécessaires
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Très professionnel
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Technicien très aimable et courtois, l'intervention s'est bien déroulée
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Technicien très professionnel
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Rendez-vous sérieux. Technicien sérieux.
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Excellent service effectué par un agent efficace et sympathique.
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Il n’a pas testé toutes les consoles
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Le technicien est parfait
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Ste qui perds les pédales, fixe un rdv, ne ke respecte pas, doit vous rappeller, mais personne au bout de 8 jours, après 38 lns d attente au tel, j ai pu les avoir, rdv fixe le 30 août par la secrétaire, et le technicien est venu ce matin sans prévenir, pour donner juste un petit coup de pinceau dans les Bouches sans les démonter...bravo Engie, de mieux en mieux......
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Ponctuel pro et poli
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je n'ai jamais eu de problème tres bon service
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La prise de rdv systématique est nul car nous travaillons du lundi au vendredi pourquoi personnes ne nous appel ?? Nous sommes disponibles uniquement entre 12h et 14h merci dans informé votre service de prise de rdv
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les techniciens intervenants sont très bien par contre la plateforme de prise de rendez-vous c'est nul car problèmes à répétitions à chaque fois
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Je suis toujours en attente du devis pour remplacer ma chaudiere fuel par une PAC... la visite pour le chiffrage a ete effectue il y a un an !
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