Évaluations clients Evreux
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Voici plusieurs années lorsque le technicien d'entretien intervient pour la visite annuelle, il met la chaudière en panne ?? alors qu'elle fonctionnait parfaitement auparavant , et bien sûre il effectue un devis de réparation à ma charge. Cette année c'est une fuite qui apparaît dès son départ de visite qui a duré 45mn puisqu'il n'arrivait pas à remettre la chaudière en marche ????? il revient quelques jours plus tard pour la fuite et là devis de 96,56€ pour changer une pièce qui a déjà été changée une année précédente ? Réponse du technicien : c'est normal, c'est dans le contrat d'entretien. Aujourd'hui une bassine est sous la chaudière dans la cuisine ?
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Peu de cohérence entre les appels pr rdv et les mails, textos et courriers....
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mikael est très bien et compétent ...nous sommes contents de ce jeune homme ..rien à redire
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Technicien très courtois et professionnel
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technicien très professionnel!!!! je n'ai pas été contacté avant l'arrivée du technicien mais ce n'est pas dérangeant sachant que c'était une intervention en urgence.
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Prise en charge. Intervention d'un technicien compétent et très aimable.
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Rdv pris l’intervenant ne laisse pas de message qd il appelle et si vous le rappelez pour lui dire que vous étiez chez vous ce monsieur vous ment en disant qu’il a sonné à l’interphone et comme il se sent pris à son propre piège comme par hasard il revient de plus il y a une anomalie depuis des années et mon propriétaire n’a jamais effectué les travaux à la demande d’engie. La aucun problème visite fait en même pas 10 minutes et on dit visite d’entretien pour votre chauffe eau donc mécontente oui
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Courtoisie et efficacité
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le suivi de mon abonnement correspond tout à fait à mes attentes
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Le technicien qui est venu étais très poli très gentil et c'est explication étais clair. Parfait je suis satisfaite
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Très bonne assistance et très bons conseils
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juste un peu d'attente au niveau du standard d'appels
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39 € par mois c'est bien mais dans les faits malheureusement ce n'est pas la même chose.
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Le technicien était à notre écoute. Par contre, il devait passer le matin entre 8H30 et 12H00 mais il n'est venu qu'en début d'après-midi. Nous n'avons pas été prévenus.
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j'ai demandé au technicien si c'était lui qui devait changer les filtres sur le circuit d'eau il m'a répondu qu'il se renseignerait...a t'il fait la commission,
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Le technicien connait mon installation et outre me dépanner , il a été de bon conseil
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Un temps trop long d attente au téléphone plus de 5 minutes avant d avoir une personne intervention rapide et efficace de Luc très bien
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A 3 reprises, le technicien s'est déplacé à mon domicile mais je n'avais pas été prévenu donc je n'étais pas présente. Après avoir téléphoné au secrétariat, une erreur de planning a eu lieu et de nouveau le technicien s'est déplacé pour rien. A chaque fois qu'un rendez vous était fixé, je n'avais eu aucun contact ni par courrier ni par SMS.
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Bonjour, entretien rapide :arrivée 13h30,départ 14h ;30mn !!-1 clé à molette,1 tournevis1 cartouche pour la pression sortis du sac ?Dans la chaufferie, le technicien cherche :(moi)que chercher vous ?:les robinets d’arrêt :ici et là :comment font les autres pour faire le plein,je vais faire autrement :devant la PAC--avez-vous des bonnes températures,pas de fuites ?-J’ai la température d’eau chaude tombait à 30° au bout de 3 jours je l’ai remontée à 37°--bon c’est nickel la PAC.je ne l’ai pas vu vérifier la PAC ,le filtre,l’historique comme le technicien l’an dernier ,AR 13h37,D 16h37-3h !SUPRENANT ?
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personnel sérieux et compétents
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Intervention parfaite et service téléphonique efficace
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Le RDV que je vous avais confirmé par mail était Vendredi 9 Juillet dans la matinée, et la personne est venu à 14h30 sans nous prévenir de son retard, un petit coup de fil ou un mail aurait évité de nous bloquer toute la matinée, c'est la moindre des choses!!!!!!!
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Attente longue ( plus de 10 min en mode accueil musicale) avant prise de contact avec l un de vos agents ( efficace ceci dit dans la demande)
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Sur l'intervention, rien à redire. Technicien souriant et très professionnel. Par contre, toujoirs du retard... je pose une après midi, et au final il passe à 18h30...
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j ai recu un devis a 0 euros TTC
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La personne de l'accueil téléphonique a bien tenu compte de mes disponibilités . Le technicien qui a effectué la visite d'entretien a été ponctuel et a répondu avec compétence à mes questions
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Accueil téléphonique parfait Intervention du technicien parfait : bonne présentation - respect des règles de la politesse, donc respectueux envers le client - explication du "pourquoi" de son intervention.
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Intervention parfaite, qu'espérer de plus ? De plus, j'ai signalé le problème hier matin, donc en terme de réactivité, là aussi, très bien. Enfin, le technicien, outre le fait de porter un masque, était aussi compétent, qu'aimable, ce qui ne gâche rien !
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Technicien très correct et consciencieux. J'espère avoir le même lors des prochaines interventions.
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Très bonne prestation du technicien
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C'est la deuxième fois en plusieurs années que je fais appel à ce service. Début juillet je reçois un devis pour un calculateur pour ma chaudière, 430 euros. Sur le net, la même piece est a 230 euros.
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Dépannage sans trop d'attente
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La personne qui vient faire l'entretien est très pro (Anthony) efficace et curieux de la satisfaction des clients
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Le temps d'appel téléphonique est TOUJOURS trop long pour joindre le bureau d’Évreux quand les nombreux appels arrivent enfin à aboutir...
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Hôtesse d'accueil téléphonique fort agréable. Intervention très rapide (dans la journée de mon appel).Technicien intervenant compétent et, lui aussi, très aimable.
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Technicien consciencieux avec un bon relationnel client.
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Pour une première intervention je suis très satisfait.
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Oui je suis content merci c'est la dernière fois que je réponds à votre sondage ça me soûl bonne journée merci
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Excellente réactivité du service clients. Intervenant cordial et efficace.
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tres satisfait de l intervention du technicien.ponctuel et serieux.
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Le seul problème est que les plombiers ne veulent plus venir car on c’est chez Engie …
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Intervenant professionnel et sérieux. De bons conseils Accueil téléphonique parfait aussi
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Excellent technicien, très convivial aussi.
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L'installation a été faite dans les délais demandés. Personnel sérieux et compétents
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Agent de maintenance au top - parfait
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Professionnel et sympathique
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Erreurd d engie dans l enregistrement de mon rdv ... heureusement mais accidentellement repéré à temps par moi ...
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Bien
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Enormément de mal à se mettre d'accord sur un rendez-vous pour intervention entretien annuel,reporté plusieurs fois du jour au lendemain sans me consulter,j'ai attendu le jour J et puis ne voyant personne en appelant j'ai appris que c'était prévu pour le lendemain matin,mais moi j'avais prévu un autre rendez-vous....Je pense qu'il y a une mauvaise transmission entre la personne qui fixe le planning des agents d'intervention et eux-mêmes s'ils sont sur le secteur etc....un peu laborieux mais c'est fait!
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Service à la hauteur de ce que souhaiter
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J'aurais préféré donner mon avis une fois les devis et travaux terminés.
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Technicien appelle avant d'arriver, agréable et a l'heure.
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Intervenant compétent et professionnel Tres sympathique
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oui
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tres comptent
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Des installateurs et un technicien très professionnels, travail propre et rapide
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Devis prévu le 03/06 mais faute de technicien, reporté au 07/06 vers 17h. Le 07/06 le technicien me tél à 14h20 pour me dire qu' il arrive à 15h!!!! N 'étant pas chez moi, il hurle au tél que j'ai du avoir la plateforme et qu'ils n'y connaissent rien aux horaires! Sera chez moi pour 16h35 car il a 1 autre client à voir ensuite. Dès le début rien n'est conforme au niveau de ma gazinière, critique la société qui m'a changé la chaudière en 09/2000 (sauf qu'il s'agissait de Domoservices! remplacé /Savelys puis Engie).Je lui présente le certificat de conformité délivré en 2000. Ce sera remis aux normes le jr du changement de chaudière (m'a laissé le choix de faire les travaux avec 1 dépanneur en électro ménager). L'arret gaz près de ma gazinière n'étant pas accessible RAPIDEMENT , j'aurais donc 1 arret installé SUR mon plan de travail entre la gazinière et l'évier: QUELLE décoration. Quant à la chaudière, j'aurais préféré la marque Frisquet mais n'a pas le temps de faire 2 devis afin que je puisse comparer. Ce sera donc Engie (actuellement installé partout) car étant seule et retraitée, ce sera mieux pour moi car moins cher. Pour gagner du temps et éviter les réflexions, la prochaine fois il sera mieux d'envoyer 1 devis direct au client qui fait 1 demande de changement de chaudière.
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Il serait bien d'expliquer à votre conseillère d'accueil quand nous appelons pour une pané que se n'est pas à elle de décider s'il y doit avoir intervention ou pas, même si le technicien a envoyé un devis au priorité et qu'il n'y a toujours pas de réponse. Nous paions chaque mois un contrat pour l'entretien de la chaudière et pour les interventions. Merci
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Personnels agréable, à l'écoute. Beau travail , rapide et efficace
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Le premier rdv le technicien ne s'est pas présenté, et n'a pas prévenu... C'est moi qui ai du contacter le service pour apprendre qu'il était bloqué sur une intervention et qu'il ne passerait pas, personne ne m'a prévenu et si je n'avait pas pris 20 min pour joindre le service je l'attendrai toujours, de plus femme désagréable par téléphone, m'a passé son collègue qui lui beaucoup plus a l'écoute mais le rdv a été replacé encore 1 semaine plus tard ..... Aujourd'hui le technicien est passé mais la chaudière ne s'allume pas, on me propose une nouvelle chaudière....
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J'avais demandé à avoir le technicien Anthony on m'avait confirmer par téléphone que c'était OK pour l'intervention seulement ce n'ai pas lui qui est venu....très déçu des problèmes de rdv qu'on m'a donné et non honoré merci de rappeller au plus vite car le technicien a laissé une pièce par terre et on sait pas d'où ça vient Cordialement
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trés bien
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Le technicien a été très professionnel. Il m’a conseillé sur plusieurs points. Un travail de qualité ! Merci.
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Passage d'un technicien compétent idem sa hiérarchie au téléphone. Je suis satisfait.
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Sympathique personnel. Explications Bonnes et ponctualité au rendez-vous. Souhaite une continuité identique pour les conseils après l installation.
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Les deux dernières interventions étaient très biens pour me dépanner .
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Technicien très sympathique et respectant les règles sanitaires J'ai un portable de Guyane et le technicien n'avait pas l'autorisation de m'appeler
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Prise en compte immédiate et dépannage dans la 1/2 journée. BRAVO
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Le 1er technicien n'a pas fait le bon diagnostic. d'ailleurs nous n'avons pas reçu de questionnaire de satisfaction suite à cette 1ière visite, le second au top par contre, mais votre centre de relation client ne répond pas au téléphone - vendredi, impossible de les avoir pour savoir si le technicien avait bien prévu de passer assez tôt dans l'aprés-midi (c'était convenu entre nous)
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Très satisfaite du service. Travail propre et bien effectué. Technicien sympathique.
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Votre technicien est très à l'écoute de ses clients je suis satisfait de sa prestation
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Rien à dire. Très professionnel.
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Ponctuel, tenue soignée, à l'écoute de mes questions et de mes attentes. Travail propre. J'ai et je recommanderai Engie Home Services à mes amis et connaissances.
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Une honte cette boîte 3 fois qu'on me donne un rdv que le technicien passe passe pas
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L'intervention c'est bien passer, on attends de voir si la qualité et aussi la en cas de reél panne de la PAC
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Rapide propre Tout c bien déroulé
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le premier contact a insisté sur mon contrat et l'intervention en astreinte, et j'ai apprécié. le technicien d'astreinte a rapidement déterminé le problème, et programmé une nouvelle intervention.
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dépannage en temps respecté et diagnostique bien établi
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Satisfaite d'avoir reçu un appel téléphonique 1h avant l'intervention au domicile. N'étant pas sur place, nous avons pu nous déplacer sans problème. Encore merci pour l'intervention de votre technicien qui était très sympa et surtout à notre écoute.
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Parfait, juste avoir une estimation de l'heure de passage du technicien
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Aucun respect des rendez vous pris et des engagements. Accueil téléphonique glacial. Technicien correct mais insouciant de salir la maison.
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Cependant: intervention prévue dans la matinée et arrivée du technicien à 13h....Nous commencions à nous inquiéter pour lui.... Bon travail, par ailleurs.
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Technicien compétant et très aimable
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Un technicien tres pro. Ras
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Très déçu par les nouveaux techniciens depuis qq tps .pas de professionnalisme et arrivé en retard le jour du rdv bref......
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Technicien compétent. Malheureusement l’administratif n’a pas fait le lien avec le technicien j’ai perdu une demi-journée à ar tendre un technicien.
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4 interventions pour solutionner le problème mais ils ont persévéré
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Chaudière hybride. Malgré des rappels le technicien qui se déplace n'est pas formé hybride. Obligé de reprogrammer un autre rendez-vous. Du temps de perdu.
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Quand pensez-vous reprendre les entretiens des poêles à granulé, cela me permettait de regroupé mes entretiens.
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Tout s’est très bien passé merci
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Accueil téléphonique : Prise de RV claire et précise. RV avec technicien : Explications complètes.
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Très contente du technicien qui a été très pro et à l'écoute de mes questions . j'ai retrouvé un débit normal de mon eau chaude celle ci ne coulant plus qu'en petit filet . Ce monsieur a été très aimable
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Rien à redire, sauf créneaux horaires un peu large !
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7 interventions pour trouver une panne et ce n'est pas résolu on TATONNE ......surtout dans mon cas allumages explosifs qui s 'entendent de la rue' le technicien a pu en témoigner ! j 'envisage de RESILIER le contrat ....... MARRE.MARRE.MARRE ......... quand a l'acceuil telephonique trop long ce n'est pas a une secretaire de subir les mecontentements des clients
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Tout est bien.
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le rendez vous fixé n'a pas été tenu sans avoir été prévenu ; aucune considération pour le client...! c'est scandaleux intervention prévue en matinée reportée l'après midi sans avis. appel à 11h40 du technicien pour dire qu'il viendrait pas le matin à 13h30; il faut donc rester chez soi à attendre le bon vouloir de la société ! quand vous vous faites livrer par Darty , au moins on vous prévient... certains ont sans doute mieux compris l'importance du client. quand on appelle pour en faire part, aucune réaction à part "ce n'est pas normal"
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Le contact est très bon avec l'agence de Le Vieil-Evreux et le technicien est toujours courtois et compétent.
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Professionnelle
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justement je voudrais savoir pourquoi il m a dit a l annee prochaine pour l entretien çà veut dire que si j ai une autre panne dans le cours de l annee il se deplace pas merci salutations
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Technicien au top !
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Avis affichés par ordre chronologique