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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais de problème avec engie . Efficace , ponctuel.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéAprès six interventions, les radiateurs ne fonctionnent pas. Le technicien a changé une pièce de la chaudière, les problèmes n'ont pas été résolus. J'espère vous revoir dans l'immédiat, afin de résoudre ces incidents, car je suis vraiment déçue. J'ai téléphoné dans l'après midi pour obtenir une nouvelle intervention d'un technicien pour qu'une énième réparation soit envisagée. L'accueil m'a certifié que l'on allait me rappeler.. Ce n'est pas à moi de contacter d'autres prestataires car je suis cliente de votre agence depuis 1992. "Ce message est adressé au responsable de l'agence d'Evreux"
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéle technicien super agréable et professionnel
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai été obligée d appeler 2 fois pour que mes 2 équipements soient traités la même journée sinon j avais 2 demi-journées de monopolisées . Un créneau horaire plus précis serait appréciable. Le technicien qui est intervenu était très gentil et professionnel. Il m a donné des conseils. Merci
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiétechnicien sympathique et compétant. Sais présenter les différents services engie et tarif associés. Donne des conseils pour l'entretien de l'installation. Côté Engie, on m'avais dit qu'un technicien serai envoyé le matin qui est finalement arrivé en fin d'après-midi. C'est le seul bémol sachant que m'a panne concerné eau chaude et chauffage.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéCe garçon est très bien sérieux consciencieux compétent. Aimable que demander de plus ?
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTechnicien sérieux pro et très compétent
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéRelations téléphoniques déplorables limite irrespectueuse 1- 1er appel le 22/03, on m’informe que le rdv demandé lors de la signature du contrat n’est pas au programme et qu’un autre a été planifié, avec qui? De plus lors de l’appel on m’informe que le rdv est validé et confirmé alors que c’est notre premier appel et 1ère connexion internet Bref service planification très désagréable et irrespectueux, raccroché au nez alors que je demande l’heure d’intervention 2- 2e appel le 07/04 à 11:25 car intervention prévu entre 08:00-12:00, de nouveau service planification désagréable et irrespectueux Demande si l’intervention est maintenue car planifié le même jour que l’appel et pas de nouvelles d’ENGIE. Demande faite pour qu’on informe les clients soit la société soit le technicien Le service planification me réponds que je n’ai qu’à voir avec le technicien Est-ce une réponse à apporter à un client? Je lui ai répondu « qu’il semblait qu’elle s’en foutait » vu la teneur de ses propos je me suis permis de lui répondre de la même teneur 3- appel du technicien à 11:40 pour demander s’il peut venir pour le rdv à 12:15-12:20 Aucune raison à ce retard a été expliqué Aucun appel préalable d’information pour le retard
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéIl n’y a pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone , et personne ne répond aux mails. On attend une pièce depuis 2017 pour notre chaudière mais comme ce n’est jamais le même technicien qui vient il n’y a pas de suivi !
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiétout bien
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéA L ECOUTE
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis stupéfait du manque de considération que Engie Home services accorde à un client de 20 ans ! En 2020, comme chaque année, je prends une journée de congé pour que le technicien procède à l'entretien annuel de ma chaudière. Le rendez-vous a été annulé sans que je sois prévenu. En 2021, un premier rendez-vous pour l'entretien m'est proposé. Je prends une journée de congé et le jour prévu, je me connecte sur le site internet et je m'aperçois que, à nouveau, le rendez-vous est annulé sans que j'ai été prévenu. Je fais alors une réclamation qui débouche sur un appel téléphonique de la directrice de l'agence d'Evreux, appel au cours duquel nous calons un nouveau rendez-vous le 6 avril 2021 le matin, rendez-vous pour lequel je prends une nouvelle journée de congé. Ce 6 avril, je me connecte sur internet et je constate que le rendez-vous a été déplacé à l'après-midi sans que l'on me l'ai signalé. J'ai attendu le technicien toute la journée. Après 3 appels téléphoniques à partir de 17h00, le technicien m'a finalement contacté pour me demander s'il pouvait intervenir le lendemain. J'ai refusé et il est donc venu faire mon entretien à 18H45... Je me dirige vers une résiliation de mon contrat avec Engie, je le répète, contrat conclu en 2001.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJe trouve que la prestation est hors de prix par rapport au prix de la consommation électrique, de l'ordre de 40%, je trouve cela indécent. Je pense que dans l'avenir je ferai un appel d'offre car je ne suis plus dans le registre de la garantie du constructeur. La balle est dans votre camp !!!
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéUn jeune très professionnel félicitations à recommander
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéA l 'écoutent.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéL'accueil tèlèphonique est parfasy
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour lors de mon appel téléphonique le vendredi 02 avril opératrice n'était pas trop aimable part contre le 06 avril au matin une opératrice du nom de Marie m'a recu très aimablement très gentille et agréable et en ce qui concerne le technicien rien a dire super aimable et très tres professionnel il connaît très bien son travail très content
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéTrois rendez-vous non honorés. Les deux premiers(6 janvier, et 1er février) sans aucun appel, le troisième, le 23 février, avec un appel du technicien le soir, venant d'être averti de l'entretien à faire le matin. Pour le téléphone, après 15 minutes d'attente, coupé. Intervention ce matin, 6 avril 2021, le technicien a averti de son arrivée. Pas de problème. Nous sommes extrêmement mécontents. Depuis qu'Engie a repris Savelys, que des ennuis pour l'entretien de la chaudière. On peut se demander, si en cas de panne, nous aurions un dépannage rapide.....
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéLe samedi de Pâques. Accueil téléphonique rapide et efficace. 5 heures plus tard, le technicien est sur place. Le problème est résolu et accompagné d'explications et de conseil s. Compte rendu écrit par mail.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéLa première note que j'ai mis à 3 concerne l'entreprise par elle même et non pas les intervenants
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