Evaluations clients Auxerre
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Excellent
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Compétence, ponctualité et gentillesse, une trilogie toujours gagnante. Ne changez rien...
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Technicien très poli et compétent, qui a su prendre le temps d'expliquer des détails techniques.
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juste la fourchette d'intervention un peu large mais rien de grave quand on le sait
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L'intervention de ce jour a été réalisée par un professionnel qui nous a fourni les réponses que nous attendions
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Technicien tr
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Rien de particulier puisque j'ai noté 10
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Très efficace votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *
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Le service d'entretien de ma chaudière est excellent et ceci depuis plusieurs années.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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Travail effectué avec sérieux. Technicien disponible pour répondre aux questions du client.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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deux interventions et pas de résultats toujours des radiateurs qui ne fonctionnent pas.Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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Le technicien a changer une pièce cause d'une fuite au chaudière 2 jours après sont intervention mon chaudière commence à nouveau à fuire
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Très bonne réactivité de Monsieur Davy Saillant ! Très bonne prestation du technicien OLEG ! Que demander de plus ? Sans oublier toutefois notre mécontentement lorsque nous apprenons à midi, le jour de l´intervention du 3 décembre 2021, que le RDV est annulé et repoussé au 10 decembre 2021 ! Très grande colère car nous avons attendu toute la matinée du 3 decembre 2021 ... pour rien !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Intervenant agreable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Dernier entretien chaudière : problème planning prévu matin mais calé sur après midi et de plus n'a pas pu finalement passer car dépannage. Deuxième rendez-vous prévu, passe le matin alors prévu l'après midi, pour finir par me dire pas sûr de passer car encore 3 dépannages à faire. Ceci dit une fois là, agent très professionnel et agréable. Vous n'êtes pas les seuls à travailler, et poser des créneaux entiers pour vous attendre et on nous fait faux bond presque deux fois, ce n'est pas possible ! Faites une équipe dépannage et une équipe entretien.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE T. *
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Après la visite des techniciens il a fallu que je rappelle 3 fois pour enfin obtenir un devis
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Technicien a l écoute et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR E. *
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Très bonne accueil téléphonique et technicien Très professionnel
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très bon travail et en plus de très bon conseil si je voudrais changer de mode chauffage merci
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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très sympa
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Technicien très bien mais mes radiateurs n'ont pas été réparés je suis sans chauffage dans les chambres
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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Nous avons contacté la société pour un entretien chaudière,un accueil téléphonique très courtois et professionnel,de Bon conseil et un technicien très courtois et qui explique clairement.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Rapidité.geste barrières respectés.personne agréable.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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entretien vite fait et pas à l'écoute des problèmes .Personne ayant toujours raison, donc je pense que d'ici quelque je serais obliger de vous rappeler
Avis du , suite à une expérience du par GUY H. *
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Plus de 15jours que je n’ai pas d’eau chaude. Les pièces sont soie disants en commande …
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Je paye un abonnement a 26.50 eur pour un entretien chaudière. J'attends toujours le technicien qui ne se présente jamais alors que le rdv est validé... je pense résilier cet abonnement qui ne me sert a rien et j'irai chez un concurrent
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *
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Bonjour. Après deux journées à attendre pour rien, l'année dernière, un technicien qui n'est jamais venu, le rendez-vous de cette année a été parfaitement respecté. Le rendez-vous m'a été proposé un samedi, comme j'avais demandé, le technicien m'a téléphoné une demi-heure avant son passage ... parfaitement parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Voilà vous envoyer votre équipe pour ramonage mais personne et averti de leur passage comme ça vous avez moins de travail, dommage que vous passez votre temps à triché ou lieu de faire le nécessaire . Voilà je ne vous comanderai même pas à mon ennemis .
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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technicien performant et reactif
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS A. *
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Le technicien m’a contacté avant son arrivée, travail effectué sans problemes.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE A. *
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Accueil grâcieux et efficace; bon suivi de l'intervention qui a due être avancée.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J. *
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Très bon accueil téléphonique. Excellent travail du technicien avec respect des horaires et des délais. Impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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Bon accueil, rapidité de R V .
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Technicien très respectueux, serviable professionnel et de très bon conseil. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Pas de confirmation de la date de venue. J'ai envoyé un mail précisant cette date, je n'étais pas sûr qu'elle avait été "validée". Pas très correct quand on sait qu'une journée de disponibilité doit être prise. heureusement, la date était bine la bonne.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *
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Le technicien a fait l'entretien normal. Il a essayé de régler les volets de soufflage sans résultat. Ce brut infernale m'oblige à ferme cette unité et mettre le radiateur électrique en fonction ce qui entraîne un surcoût EDF. Donc urgence à régler ce problème. En outre, un devis attendu depuis début octobre, et malgré ma relance, ne m'est toujours pas parvenu pour remplacement ou déplacement de cette unité en question.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *
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Bonnes relations avec cette entreprise
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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un technicien tre tre pro , rare d'une telle qualité de prestation , il a fait un boulot d'enfer , bravo , j'ai cru comprendre qu'il s'appelait Nicolas , bravo , c'est la premiere fois que le service a été rendu a 100% et plus le contact a été fait par mail et sms , conctact agence
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Rendez-vous non respecté : matin au lieu de l’après-midi sans prévenir. Le technicien a prévenu en arrivant devant la maison car pas de réseau ailleurs
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Je ne peux commenter car c'est un rendez-vous pour commander une PAC je demande à voir pour la suite installation et maintenance ??
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
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Un problème de bruit de volets n'a pas été résolu
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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Le dernier agent technique a su trouver le dysfonctionnement dès l'ouverture de la chaudiere, ce qui n'a pas été le cas des 3 derniers passages venus pour une panne récurrente , apres avoir changé 2 élément de ma chaudiere
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Un peu difficile d'avoir quelqu'un au téléphone mais excellente communication. Technicien habituel sympa et professionnel. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE A. *
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Le technicien qui est intervenu a mon domicile, est une personne très Professionnel et fort sympathique Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANNE W. *
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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Rapide serviable efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET V. *
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Gentillesse et efficacite
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Le contact téléphonique est très long. Pour le reste tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE A. *
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Ponctualité, efficacité, amabilité
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Depuis le passage de l’intervenant le 2 décembre 2021, notre chaudière dont nous disposons depuis 1 an et avec laquelle nous n’avons jamais eu de problème a présenté deux messages d’erreurs : - un premier le 2 décembre au soir : plus d’eau chaude ni chauffage - un second le 7 décembre : plus d’eau chaude ni chauffage
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A. *
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Mail me concerne pas erreure de client
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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J ai appelé 2 jours après un technicien est intervenu
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Notre seul problème, c'est que vous nous donnez un rendez-vous par courrier et tous les ans je reçois un coup de téléphone pour le décaler. Sinon le technicien Qui est intervenu est très professionnel....rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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pour l'entretien de ma chaudière vendue et installée par Engie home services en 2015, toujours satisfaite de l'intervention du technicien Christophe, très prévenant et sympathique,
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Bonjour, juste il faut réduire le temps d’attente téléphonique 👍
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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delais de réparations trop long par rapport au contrat engage avec eux plus de 5 semaines avant d'avoir une réparation heureusement que c'était l'eau chaude et non le chauffage
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE P. *
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au final, globalement satisfait il semblerait que le stock de pieces détachées ne permet pas de satisfaire la demande. Dommage... le technicien ne peut être mis en cause, pas davantage les personnes dont le métier est l'accueil
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU J. *
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Un premier passage à la maison alors que je ne suis pas prévenu. Pour le second passage on me dit que ce sera en matinée, je pose ma journée. L’intervenant arrive à 14h. Il serait bon d’envisager une amplitude horaire plus précise pour nous permettre de nous organiser mieux.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Attention d'apporter un peu plus d'explications et de noter un peu mieux les renseignements concernant la chaudière à entretenir afin que tout soit cohérent avec la demande du client cela eviterait au technicien de repartir sans effectuer l'entretien. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT H. *
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Toujours satisfaite du professionnalisme de mon technicien
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Bonjour, oui que ce soit par téléphone ou avec le technicien qui est venu a notre domicile pas plus tard qu'hier, nous sommes très satisfait de ENGIE home Service, de plus par l'entretien annuel de notre chaudière qui est obligatoire et si importante pour notre sécurité . Je recommande Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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Toujours un bon acceuil téléphonique et les techniciens sont trés professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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très bonne prestation . Merci
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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Toujours très satisfait des interventions Engie Home Service. Personnel très agréable et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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un moi pour dépanner une chaudière après quatre déplacements de quatre techniciens différents ...? cela me semble pas très efficace. surtout l'hivers et surtout le dernier déplacement prévu vendredi dernier après midi et annulé en fin de matinée . enfin c'est fait mais pas sans mal .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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Tout c'est très bien passé, technicien très serviable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Prise de rdv pratique, délai d’intervention correcte, intervention du technicien efficace et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ T. *
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Nous sommes très satisfait des contacts , des interventions de vos techniciens, il n'y a vraiment rien à signaler. Merci, recevez nos meilleurs vœux pour cette fin d4année.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY N. *
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Jeudi 25 novembre, un technicien a procédé à l'entretien de ma chaudière gaz, conformément aux stipulations du contrat signé avec votre société depuis maintenant plus de dix ans. Au moment de la remise en service de l'installation, une difficulté majeure est apparue sans que ledit technicien ne parvienne à la solutionner, le remplacement de pièces, en particulier celui du coffret électronique de régulation, s'avérant nécessaire. J'estime qu'à ce niveau, le technicien a fait preuve de compétence (comme d'habitude, car ce n'est pas la première fois qu'il intervient sur notre installation, ayant été le seul par le passé à solutionner des problèmes auxquels ses collègues n'avaient pu remédier), de courtoisie et d'empathie. Après m'avoir annoncé qu'il ne pouvait poursuivre plus loin ses investigations, devant procéder à la commande des pièces défectueuses, il a quitté le chantier sans nous saluer comme je lui avais indiqué car nous étions pris par ailleurs. Vendredi, pas de nouvelle, le week-end non plus. Le lundi (soit hier 29 novembre), pas de signe de vie de EHS Auxerre ; j'ai donc téléphoné vers 14h30 et ai obtenu le service auxerrois qui, ne pouvant me donner de précision (il faut contacter le technicien pour savoir où on en est !!), m'a dit se renseigner et me rappeler dans l'après midi. A défaut de rappel, nous avons composé le n° d'appel "service client" vers 18h. Une opératrice a pris mon appel après une dizaine de minutes d'attente : bien évidemment, cette personne stationnée à Dunkerque n'a pu me donner de précision, s'engageant à saisir EHS Auxerre afin qu'ils accélèrent un peu le traitement de ce dossier. Mon épouse a rappelé peu de temps après le même service afin d'obtenir plus de précisions et d'engagements de votre société. Bien entendu les réponses ont été les mêmes, assorties de quelque "compassion" pour la situation de septuagénaires sans chauffage et sans eau chaude depuis 5 jours (nous sommes en Bourgogne et depuis jeudi il neige par intermittence et il gèle tous les matins). Ce matin, nous avons repris le téléphone et obtenu votre établissement auxerrois. Là, toujours pas de précision si ce n'est que les pièces ont été commandées, mais aucune perspective en matière de date de remise en service. Notre interlocutrice, de façon fort peu diplomatique a rejeté la responsabilité sur le technicien intervenu jeudi dernier malgré toutes nos assurances quant à notre satisfaction par rapport à son intervention. De plus, cette opératrice est fort désagréable, ironique, nous évoque ses problèmes de chauffage personnels qui nous indiffèrent. Elle prétend nous avoir envoyé un courrier par mail ce matin, ce qui est absolument faux (rien de reçu à cet instant). Votre message enregistré lors des attentes téléphonique : "Entretenir votre chaudière pour un meilleur confort" et la "bonne journée" de votre opératrice apparaissent bien déplacés dans ce contexte. Quant aux attentes téléphoniques elles sont insupportables (à peu près 30 mn en cumulé lors des derniers appels).
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA J. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Malgré l'accumulation de plusieurs fuites sur une chaudières récentes (3 ans) L'Intervention du technicien a été rapide et efficace . Il faut signaler que pour une fois le technicien avait la pièce en stock dans son camion. En effet, cela fait toute la différence. Cela évite une premières intervention du technicien pour diagnostiquer la fuite. Puis commande de la pièce et enfin la réparation finale. Le délais entre l'apparition de la fuite et la réparation finale passe ainsi facilement à une dizaine de jours. Le fait d'avoir en stock dans le camion les pièces de rechanges est un élément déterminant pour la satisfaction du client. Il faut noter que se son presque toujours les même pièces qui son défectueuses sur la chaudières. En résumé en progrès. Et continuer a avoir un minimum de stock de pièces d'avance pour régler l'intervention en une seule fois.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Ce matin 25/11/2021, le dépanneur nous a appelé de bonne heure afin de nous informer qu'il passait aujourd'hui. Le problème est que nous avions téléphoné il y a 15 bons jours pour un dépannage en nous disant que nous serions contacter avant la venue du technicien. Aucun appel ni aucun mail nous prévenant de son passage. De plus si tard après notre appel nous avons pu être dépanner autrement. Nous rappelons que nous voulons, dans le cas d'une intervention, être prévenu par un appel sur notre fixe ou sur le portable que nous vous avons indiqué précédemment. Nous n'avons pas de smartphone mais un simple téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY H. *
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Monsieur tres corect aimable travail tres propre
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T. *
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Votre technicien très genti et très serviable
Avis du , suite à une expérience du par LAURE J. *
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L'intervention est bien menée mais les horaires d'intervention ne sont pas ceux pourtant confirmés par ENGIE ! y compris un RDV de l'après-midi qui se passe à 10 H du matin.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE A. *
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engie rien à redire tres professionnel !!!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C. *
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J attends toujours une intervention...
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE S. *
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Je suis très satisfait de l’ensemble de l’intervention d’ingie
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS R. *
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Des techniciens qui ne connaissent pas leurs travail. Service minimum. A mettre dans le même paniers que les bailleurs !
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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hello, le technicien Jonathan et arrivé il à réglé le thermostat rapide comme un élan et il m'a tout bien expliqué . c'est sympa, vous devriez lui payer des vacances au soleil , par ce temps de covid-19 cela ne ferais pas de mal. bonne journée !! et joyeux noël à tous.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *
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Bon contact avec le technicien pour un premier RDV , respect des horaires
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN J. *
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Satisfaite oui, mais le circulateur est en commande,. Nous sommes impatientes de le recevoir.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Un accueil au bureau très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *
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Technicien très sympa réponds aux questions qu'on lui pose
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Laisser une personne de 93 ans près de 3 semaines sans chauffage en plein hiver n’est pas ce que j’appelle une bonne qualité de service, loin s’en faut ! Alors je ne recommanderais certainement pas Engie Home Service !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Les techniciens ont été très professionnels, le délai d’intervention à été respecté. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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j,avais rendez vous donc j,ai pris mon après midi et a 15h on m,appelle pour me dire désolé la piéce est toujours pas commandé je peut pas venir alors que le rendez vous etait pris depuis 8 jours pas très sérieux je trouve
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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technicien annance sa venue dans 10 minute par phone, trés correcte à précaution dans son travail, organisé .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A. *
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Il a été difficile de fixer le rdv avec notre femme de ménage (il s'agit d'une résidence secondaire) en début de matinée. Etant donné que Beaumont est à la limite d'une zone blanche il est très malaisé d'avoir une connection avec un mobile. Pouvoir utiliser aussi bien un téléphone fixe pourrait faciliter les choses. Finalement le technicien a pu venir à 13h30 j'étais personnellement -exceptionnellement- présent ce jour-là et j'ai donc pu lui donner accès. Sinon c'était reporté à la saint glinguin..........
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS N. *
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Le technicien m'a appelé pour me signaler son arrivée imminente, c'est pratique pour faire place nette; m'a demandé si j'avais des choses à lui signaler concernant le fonctionnement de la chaudière, ce qui fut le cas, il a put ainsi vérifier ainsi certains points particuliers. J'ai put lui poser des questions et il m'a donner des conseils pour optimiser ma consommation. Très pros et consciencieux dans l'exécution de l'opération de maintenance je suis très satisfait et ne peux que recommander Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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Personnel aimable et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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Intervenant très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Technicien très compétent qui répond à toutes les questions sans regarder sa montre, un samedi matin (rendez-vous reporté car technicien malade)
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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Intervenant au top, un vrai pro qui n'a qu'une chose en tête réussir à dépanner pour satisfaire le client.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT F. *
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Je suis satisfait des services ,néanmoins , c'est dommage qu'ils soient surchargés de travail , ce qui occasionne de l'attente pour intervention , ou de la précipitation dans l'intervention .
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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reste une pièce à changer ,en commande
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE J. *
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Technicien très aimable, disponible et surtout précis sur toutes les réponses
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU J. *
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Des soucis pour commander les bonnes côtes du matériel à remplacer!
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE R. *
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Le technicien est bon à rien, bâclé sont travaille il est à peine arrivé qui est repartie, je suis pas contente du tout et ses malheureux pas la 1er fois je suis dessus du service. L accueil téléphonique est très bien la dame que j ai eu est bien.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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