Évaluations clients Auxerre
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Excellent service rien à dire
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L'intervention prévue le jour J n'a pas été respectée mais décalée de quelques jours. Dommage que le technicien n'ait pas prévenu le matin pour éviter d'attendre inutilement. Sinon intervention OK faite avec sérieux.
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intervention rapide mais problème non résolu entièrement
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Mon problème toujours pas résolu
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Accueil agréable et techniciens compétents et efficaces
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Pour entretien chaudière, technicien très compétent et à l'écoute de nos questions. Petit souci l'année dernière concernant la mise en place d'un contrat d'entretien, toujours pas en place. Souci sur mon adoucisseur d'eau, déjà deux intervenants et problèmes toujours pas solutionnés . Mon appareil n'a fonctionné que peu de temps, j'espère avoir un retour rapide pour sa réparation et avoir un petit geste commercial pour cette déconvenue.
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Toujours en attente d'un technicien depuis octobre dernier pour un changement de chaudière malgré 2 prises de rendez-vous où ce dernier ne s'est pas présenté et cela sans contact de justification pour son absence ni rappel pour reprogrammer un nouveau Rdv. Service d'entretien à minima: j'aurai une pièce à changer sur la chaudière depuis 2 ans mais j'attends toujours le devis pour le remplacement de la pièce: c'est dire le sérieux de l'entreprise.
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Dommage que l'intervention qui devait avoir lieu en même temps que la révision n'aie point été effectuée faute de concertation au sein d'Engie qui n'avait prévu les adaptateurs des pièces qui doivent être installées.
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On devait intervenir chez moi pour de la plomberie afin de mettre en marche l adoucisseur Je n ai aucun retour ce w e L i tervention s est faite vendredi ´ Est ce que le adoucisseur pet fonctionner
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Excellent salarié, il m’a prévenu de son arrivé, très compétent et sociable.
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Rapidité et précisions du technicien lors de son passage à notre domicile
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Service Nul. 3 mois pour avoir une intervention sav. Nul
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Acceuil téléphonique très agréable Ainsi que le technicien toujours prêt à donner des conseils surtout pour une novice comme moi .
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Ayant eu recours à Engiehome services pour un contrat entretien chaudiere . le dernier entretien de ma chaudiere n'a pas été d'une satisfaction exceptionnelle. technicien parfait mais pour changer une mauvaise reference de piece, c'est plus difficile. Le responsable magasin/ ordo n'ai peut etre pas à l'ecoute ou PAS fait pour le poste. sinon maintenance et accueil telephonique restent avec de bonnes appreciations. j'espere avoir un jour enfin la bonne piece sur ma chaudiere vitopend 100 VIESSMANN
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je suis satisfait de la visite du technicien ça me parais être de bon professionnel sérieux et a l'écoute .
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technicien ultra compétent et très avenenant
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accueil agence Auxerre lamentable ,cpt rendu d'intervention non conforme ,mise en service 10/08/2015 ?alors que c'est 05/01/2023 ! motif initial d'intervention ,remplacement ? FAUT ! N° série E287571 model R32 ATLANTIC / FUJITSU veuillez me renvoyer un compte-rendu conforme ,merci !
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Engie Home service a fait la visite annuelle d'entretien avec un retard de 6 mois après de multiples reports de rendez-vous, ce qui explique le 8. Par contre les interventions sont professionnelles et me conviennent.
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Une prise en charge téléphonique rapide Un technicien Théo très compétent professionnel concenscieux qui a trouvé la panne .. satisfaction complète
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Technicien compétant, efficace eg en plus sympathique.,tout est pour le mieux. Accueil téléphonique agréable, bien à l’ecoute
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Exactitude, compétence, gentillesse, c’est parfait 👍.
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Je trouve dommage que l on ne soit pas avertis du passage du technicien
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Parfait pour l'instant La personne qui s'est déplacé est compétente et agréable.
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Les deux reproches que j'ai à formuler concernent : premièrement: la confirmation d'un rendez-vous par SMS vers le 20 /12 alors que le rendez-vous avait été reculé d'une dizaine de jours par un autre SMS quelques jours avant, si je n'avais pas téléphoné, j'aurais attendu et perdu ma matinée à , de plus ce RDV repoussé par communication téléphonique, en principe le 4 après midi m'a bien été confirmé la veille par sms pour le 4 mais non pas pour l'après midi mais pour le matin, donc nouveau coup de téléphone. Et c'était effectivement le matin. Je précise quand même que c'est la première fois que cela arrive et que l'erreur est humaine. deuxièmement : il serait souhaitable que l'on sache par le sms de confirmation du RDV si c'est en première ou en deuxième partie de demi- journée. sinon tout est parfait, tant sur l'accueil téléphonique pour la partie administrative que l'efficacité de l'intervention pour la partie technique. j'ai déjà recommandé et continue de recommander cette entreprise.
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Un peu long pour la personne qui voulait rentrer chez elle
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Prévenez un peu plus tôt de la date d'intervention sinon parfait
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j'ai attendu le technicien toute l'apres midi....a 16h40 j'ai appelé et on m'a envoyé un technicien en catastrophe qui etait en train de rentrer chez lui ....si je n'avais pas appeler , l'entretien ne serait pas fait et j'aurais du reprogrammer un autre rendez vous. C'est INADMISSIBLE de traiter ses clients de la sorte . un appel telephonique ou un sms ne prend que quelques secondes.... heureusement le technicien qui est venu est tres sympa et tres competent. par contre la gestion des planning d'interventions est a revoir.....
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le commercial ne l'était pas du tous et la visite à duré 15 minutes max. Perte de temps pour moi pour rien. Très dommage !
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Bonjour ce que j aimerait ses avoir toujours le même technicien qui connaît chaudière et ses ce qu il fait car de fois technicien ses de là va vite
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Juste très professionnel...très bon service.
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Enfin un bon et vrai technicien! Après plusieurs dépannages sans résultats la chaudière (neuve) Fonctionne à merveille.
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Personne très aimable à fait son travail et enlèves chaussures ds la maison agréable
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RAS, technicien très sympa avec un très bon sens pédagogique et un professionnalisme à la hauteur de ce qu'on lui demandait.
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Technicien sérieux mais matériel trop défectueux. Bonne communication au téléphone ils s'efforcent de faire au mieux.
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bon technicien sérieux et motivé qui répond aux aux questions sur le matériel, les nouvelles techniques et l'économie d'énergie .
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Gentillesse. Bienveillance. Professionnalisme. Respect des horaires d'intervention
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Technicien très professionnel
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Le 1et rv n'a pas été honoré...j'avais pris 1/2 journée.
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Technicien agréable et compétant.
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Ce rdv à été reporté car le technicien n'avait pas pu venir au 1er rdv j'étais très déçue que l'on ne m'ai pas prévenue donc journée bloquée pour rien ! J'ai de nouveau eu rdv ce 29/12 qui devait être le matin mais non confirmé la veille pour l'après midi !! J'ai donc annulé un autre rdv plus urgent.. Si vous pouvez améliorer la gestion des rdv ça serait top. Technicien parfait !
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Je souhaiterai que les techniciens qui interviennent soient plus consciencieux lors de leurs interventions - attention aux passages de câbles et réparer les câbles qu'ils ont abîmés lors de leurs interventions - eau qui risque de se projeter sur les murs ou autre lors de leur intervention - traces de salissures sur le chassis chaudière, vis ou joints qui restent lors de leur départ - bref cela devrait être parfait, le client ne devrait pas voir que le technicien est intervenu .
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Aucune intervention chez moi depuis plus d un an,engie,une entreprise à éliminé d,urgence
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Première intervention qui nécessite une suite donc à voir
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Pas d'attente au téléphone, rdv eu rapidement, technicien gentil comme tout. Au top !
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Rien à dire sur le technicien mais par contre je suis resté un mois sans chauffage en plein moi de décembre avec 2 enfant merci
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je suis satisfait de l'accueil télèphonique , de la rapidité de l'intervention du technicien , par contre le problème n'est toujours pas résolu ? , j'attends l'intervention à nouveau d'un technicien pour j'espère y remédier , de plus quand la température extérieur était négative le groupe extérieur givrait et le cycle ne se faisait pas pour dégivrer ? , j'espère qu'ils vont trouver ce qui ne va pas ? .
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L'intervention d'entretien n'a pu se faire qu'au troisième rendez-vous . Pour le 1er RDV je reçois un mail de confirmation qui me dit que le technicien me contactera le jour du RDV pour me préciser l'heure approximative de son arrivée(appel en numéro masqué). sachant que je n'habite pas sur place, je trouvais cette info très pratique. Le problème est qu'en fait j'ai reçu un message pour me dire que comme je suis absente, le RDV d'entretien ne peut se faire. Je prends alors un 2ème RDV en insistant sur le fait que je souhaite être prévenue 30mn avant l'heure d'arrivée afin de pouvoir être présente. Pour ce RDV prévu dans la matinée, personne n'est venu et je n'ai jamais été prévenue que le RDV était annulé. Il a donc fallu un 3ème RDV pris en tant que 1ère cliente pour finalement être sevie en 2ème cliente, mais j'ai eu le plaisir d'être avertie de l'heure d'arrivée du technicien. Les hôtesses que j'ai eu au téléphone se sont confondues en excuses, le technicien qui est intervenu était très bien. Ce que je déplore c'est qu'à l'ère des téléphones portables, des emails le minimum de communication ne se fasse pas.
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Très professionnel
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Un rendez-vous m'avait été fixé le 23 décembre après-midi ; j'ai reçu une confirmation de ce rendez-vous par SMS la veille. Or en me rendant le matin du 23 de Paris à Ponessant pour accueillir votre technicien en début d'après-midi, j'ai appris qu'il était passé le matin ! J'ai dû l'appeler, sur les conseils d'une personne de votre accueil téléphonique pour savoir quand il pourrait être disponible pendant la semaine que je passais à Ponessant. J'ai rappelé l'accueil et ai été en contact avec une autre personne beaucoup moins aimable avec qui il a fallu discuter pour obtenir le nouveau rendez-vous que je souhaitais. Les dysfonctionnements de votre service d'accueil pour les rendez-vous d'entretien sont fréquents (j'ai eu plusieurs fois des problèmes de ce type les années précédentes. J'ai demandé à ce que l'information remonte à qui de droit, ce qui manifestement n'a pas été fait. Vous avez, en Alexandre, un technicien remarquable de compétence et de fiabilité. Il est bien dommage que l'organisation des rendez-vous soit aussi défectueuse.
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Beaucoup de mal a joindre l agence j ai du rappeler plusieurs fois avant d avoir une personne au téléphone
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bonjour, Problème avec les rendez vous , un après midi attendu pour rien, personne ne passe ,une autre matinée personne ne passe ,il faut un troisième rendez vous pour que cela soit bon ( pas top)
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Le chauffagiste a été très professionnel, rien à dire. Inadmissible qu'il soit envoyé dans un foyer sans que l'entreprise n'est pris RDV avec moi. Irrespectueux pour votre employé comme pour vos clients.
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Je salut le professionnalisme du technicien.
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avoir un créneau horaire plus précis serait impéccable
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J’en n’ai aucun reproche à faire à l’homme qui est venu pour l’entretien de la chaudière. Cependant, ça fait deux fois qu’il vient, deux fois que je n’étais pas prévenue. Par chance pour lui, pour une fois je suis rentrée de travail le midi sinon il se serait déplacé une nouvelle fois pour rien.
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Trois Rdv non honorer, vous m'avez même appelé que le technicien ne peux pas venir, j'étais obliger de vous apel si il venait ou pas, au bout du quatrième rdv qui et venue, l'accueil téléphonique prend à la légère n'est pas sérieux pas professionnel
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Pour la 2ème fois, le RDV n'a pas été respecté. Je reçois un SMS le 22 au matin pour confirmer mon RDV du 23. heures après j'ai un nouveau SMS pour me dire que j'étais absente pour recevoir le technicien. En appelant le soir on me dit que mon RDV était bien le 22... C'est formidable quand on est obligé de poser des congés pour ça.
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Le rendez- vous a été pris, auprès de l'opératrice, le matin entre 8h et 12h ; or, le technicien a été informé que le RDV était prévu l'après- midi. Nous ne nous sommes donc pas vu et avons fait le point uniquement par téléphone. J'aurais préféré qu'une visite soit faite à mon domicile. Aussi, j'ai perdu mon temps à attendre toute la matinée.
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Difficile de bloquer toute une demi-journée. Il faudrait des horaires un peu plus restreints. Aucun conseil téléphonique car boîte vocale puis personne qui n'y connaît rien
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ENGIE a oublié ma visite annuelle ! C'est la première fois mais j'ai dû téléphoner pour qu'il la fasse. Mon changement de chaudière n'a pas été signalé correctement la première fois.
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Le technicien de ce jour : buen
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Technicien très agréable. Nettoie vraiment tout pour un entretien annuel.Serieux
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ne pas compter sur le service dépannage qui répond le dimanche , mais les dépanneur se déplacent que le lundi.
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reparateur tres sympa et qui connait bien son travail
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Le dernier technique technicien très serviable très gentil rien à dire je lui ai mis des bonnes notes 10 partout
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rapide et efficace
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Très bon service. Technicien très agréable
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Pas de motif
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Le technicien est très agréable et compétent, il n'est pas en cause. Mais 6 jours d'intervention pour une coupure de chauffage et d'eau chaude quand les températures sont négatives, ce n'est pas acceptable. Si je paye bien plus cher qu'un plombier local, c'est parce que Engie est un grand groupe et que je suppose qu'il y aura toujours quelqu'un pour intervenir rapidement. Non seulement ce n'est pas le cas, mais c'est même plus long. J'ai donc demandé l'arrêt de mon contrat d'entretien.
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Apparemment panne détectée et réparée Technicien compétent sympathique et à l écoute de nos explications
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Impeccable inter même plus sérieuse que d'habitude. Intervenant très pro
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Le technicien dit être venu mais alors que nous l'avons attendu toute l'après-midi personne ne s'est présenté.
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je regrette votre annulation de rendez vous a la derniere minute , c'est tres prejudiciable , mon medecin , venait de me signaler vers 11h le 5 dec au matin qu'une personne s'est desisté , alors que je venais de vous appeler , si le rendez vous était toujours ok ;ma réponse était celle ci au medecin , je suis bloqué j'ai mon rendez annuel engie , et vous dans la 1/2 heure qui suivait ;date de notre rendez vous annuel ENGIE, vous annulez ce rendez vous , moralité le RDV chez le spécialiste reporté en Avril 2024 ,si vous m'aviez prevenu plus tot , ce probleme n'existerait pas .
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L'intervention du 19/12/2022 a été satisfaisante bien heureusement, avec une pompe à chaleur en panne depuis le mois d'août, il était grand temps, avec les températures négatives des 15 jours passés !!!! Panne qui est survenue après l'entretien effectué par un technicien qui n'y connaissait rien ! Sans compter les appels téléphoniques où l'on nous dit '' on vous tient au courant '', attente de semaine en semaine. Mais pour le règlement du contrat, là on nous rappelle de suite, c'est étonnant non ??!!! C'est la magie de Noël !!! C'est sûr que je ne recommanderai pas cette entreprise, à moins qu'elle n'embauche de vrais techniciens.
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Chaudière en panne suite passage technicien pour entretien !!! J’appelle pour dépannage il me faudra attendre 48h sans chauffage et sans eau chaude Ce n’est pas la 1ère fois qu’après le passage d’un technicien pour entretien que la chaudière tombe en panne JE NE VEUX PLUS QUE L’ENTRETIEN SOIT EFFECTUÉE EN PLEIN HIVER Tout fonctionnait bien avant son passage!!!!!!!!!
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Informations contradictoires entre l'accueil téléphonique et l'intervention. Contrat pour l'entretien de la PAC toujours pas établi Panne non résolue: attente de la pièce sans vision sur la prochaine intervention : dois-je reprendre rendez-vous? Absence de réponse depuis plusieurs mois à mon d'acceptation du devis pour installation d'un bloc d'évacuation sur la climatisation Qualité de service altérée
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Jamais de problèmes avec les techniciens. L'aimabilité du personnel au téléphone, pas de problèmes. En revanche, des efforts sont à faire pour ce qui est de "répondre" aux appels. Il est intolérable de faire attendre minimum 8 mn pour avoir ENFIN une personne qui décroche pour avoir ensuite des questions à n'en plus finir ( plus ou moins judicieuses...)
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J'ai dû téléphoner 2 fois, ma première demande n'avait pas été prise en compte. Si je n'avais pas rappelé le lendemain, je n'aurais toujours pas d'eau chaude. Le technicien était très aimable et compétent...
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sa marche encore moin bien
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Je suis très satisfaite avec son travail, merci beaucoup
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Comme d'habitude, tout est parfait... depuis l'accueil téléphonique pour la prise de RDV, jusqu'à l'intervention réalisée dans les délais prévus... NE CHANGEZ RIEN...!!
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Délai d'intervention un peu long, mais technicien super, a l'heure, et professionnel.
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E qui serait plus que normal dans un 1er temps c'est d'être averti bie ne amont de la programmation de notre RDV bien en amont et ne pas le découvrir le jour même de l'intervention. Surtout qu'après mon appel téléphonique pour en reprogrammer un (qui avait déjà été fait sans que je le sache), j'ai tout de suite reçu un courriel de confirmation il vous est donc possible de programmer automatiquement ce genre de courriel. Rien à redire sur l'intervention : les technicien sont cordiales, professionnels, donnent des conseils, répondent à mes questions. Très bon travail
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Technicien arrivé dans le créneau horaire matinal, un jeudi. Le contrôle s’est bien passé, quelques pièces à remplacer, devis établis sur le champs et accepté le soir même. Est à préciser que j’habite à plus d’une heure trente du site. Heureusement, je fais de nouveau le déplacement le lendemain vendredi matin, et je découvre une fuite d’eau couleur rouille qui de plus, a tâché les joints de carrelage. J’ai épongé, mais je n’ose imaginer ce que cela aurait donné si, comme à mon habitude, j’étais venu le vendredi suivant ! Donc, quoique le technicien soit sympathique et m’ait semblé compétent, je trouve inacceptable qu’il n’ait pas raccordé l’évacuation du siphon après son intervention. Je l’ai donc emboité moi-même, mais quel manque de sérieux dans sa check-list après intervention. Pas content, mais pas content du tout.
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Le rendez vous était prévu et a été validé par messages sur mon tél portable pour le 15/12/2022 entre 13h30 et 18h00 le technicien est venu à 9h3 le matin ..
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Une partie du problème technique a bien été résolu mais la deuxième partie n'a pas bien été identifiée car la pièce n'est pas cassée et il suffisait de changer le joint de la pièce pour régler le problème. Nous sommes en attente de cela mais comme cela existait depuis 7 ans et que l'on nous a expliqué que c'était une simple condensation rien n'a été fait au final. C'est bien domage car généralement le travail est bien fait.
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Bonjour comme chaque année c'est moi qui appelle pour voir un RDV pour l'entretien en effet habitant dans une école je ne suis disponible que le Mercredi, je suis satisfait de l'intervention de votre technicien...
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Ca ne sert à rien
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Beaucoup de soucis depuis des année En 2021 pas de chauffage et d eau chaude pendant 1 mois température extérieure moins 9 et intérieure 9 Maintenant après installation d une chaudière THPE cette dernière ne s arrête jamais quand la température extérieure est négative du coup consommation plus importante que l ancienne normalement c est le contraire !!!!! Enfin il faut changer d entreprise ce sont des personnes
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c`est nous qui avons du appelé pour lerdv
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le technicien a detecte une fuite du CDC qui doit etre remplacé . IL prevoit le remplacement pour lundi ou mardi, j'attends confirmation. merci.
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toujours a l.ecoute tres bonne prestation
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L'intervention s'est bien passée mais le problème n'est pas résolu... Je pourrais donner un avis définitif qu'une fois mon poêle en fonctionnement
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A la suite de l'intervention du technicien sur ma chaudière gaz le 14/12/2022, je me suis aperçue que le thermostat a bougé, on dirait qu'il s'est décroché donc on ne peut pratiquement plus voir les informations sur le taux de remplissage de la chaudière par exemple. Du coup je suis obligée de faire intervenir un technicien. Mais heureusement m'a chaudière fonctionne très bien, c'est le plus important.
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Horreur lors d’un transfert vers votre plate forme tel…
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Très serviable gentil ma répondu à mes questions suis très satisfaite car il avait beaucoup de retard il était pas obligé c'est agréable
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Le responsable de l'agence d'Auxerre est au top et récupère parfaitement bien les erreurs d'un collaborateur incompétent qui a quitté engie
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Intervenent très disponible pour donner explication du fonctionnement chaudière très satisfaite merci
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Merci à Mme Corinne à l'accueil de l'agence Auxerre pour la gestion de l'urgence de ma demande. Bravo pour votre intervention
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Je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et des personnes qui viennent pour l'entretien de ma chaudière et du ramonage et en plus très propres merci à engie
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Avis affichés par ordre chronologique